Den vanskelige samtale
Agenda <ul><li>Forventningsafklaring </li></ul><ul><li>Øglehjernen </li></ul><ul><li>Tre vigtige spørgsmål </li></ul><ul><...
Klar kommunikation!
Kognitiv trekant Tilstand Adfærd Tanker Krop Følelser Adfærd
Tre vigtige spørgsmål <ul><li>Hvad sker der? </li></ul><ul><li>Hvilke følelser vækker det i dig? </li></ul><ul><li>Hvad ku...
Totalkommunikation
Selvansvarlighed
Virkelighedskort Virkeligheden <ul><li>Erfaringer </li></ul><ul><li>Overbevisninger </li></ul><ul><li>Værdier </li></ul><u...
GUF! <ul><li>G eneraliserer </li></ul><ul><li>U delader </li></ul><ul><li>F ortolker </li></ul>Vil du forstås – vær præcis...
Generaliseringer <ul><li>Det er lige meget, om du tjener 20 eller 30.000 kr. om måneden. Det hele går jo til skat. </li></...
Udeladelser <ul><li>Kan du ikke tage noget overarbejde?  </li></ul><ul><li>Kom nu ikke for sent hjem, vel? </li></ul><ul><...
Fortolkning? <ul><li>Vi mødes klokken 17 i Magasins sportsafdeling </li></ul>Kgs. Nytorv – Kgs. Lyngby – Rødovre?
Vigtige elementer <ul><li>Stil åbne spørgsmål </li></ul><ul><li>Et spørgsmål ad gangen </li></ul><ul><li>At være stille in...
Spørgeteknik <ul><li>Åbne spørgsmål - Indeholder ofte hv-ord (hvad, hvordan,   hvornår, hvilke) - Er udvidende - kan du fo...
Samtalens fire faser Kontakt Afslutning Information Argumentation Small talk Afdækning ,  accept og ansvar Respons ,  enig...
Agenda <ul><li>Forventningsafklaring </li></ul><ul><li>Øglehjernen </li></ul><ul><li>Tre vigtige spørgsmål </li></ul><ul><...
Ændring af vaner Mulighed Evne Vilje
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Charlotte Juul: Den Vanskelige Samtale

1,870
-1

Published on

Fra Københavns Kommunes Lederuge 2009.

Lederugen 2009 foregik hos COK den 5-9. oktober 2009 og bød på 17 tre-timers workshops om emner, der satte fokus på forskellige facetter af faget ledelse. Lederugen er et tilbud til dig, der ønsker nye og udfordrende perspektiver på din ledelse.

Published in: Education, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,870
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
47
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Charlotte Juul: Den Vanskelige Samtale

  1. 1. Den vanskelige samtale
  2. 2. Agenda <ul><li>Forventningsafklaring </li></ul><ul><li>Øglehjernen </li></ul><ul><li>Tre vigtige spørgsmål </li></ul><ul><li>Kropssprog </li></ul><ul><li>Selvansvarlighed </li></ul><ul><li>Spørge Jørgen </li></ul><ul><li>Samtalens 4 faser </li></ul><ul><li>Eksemplets magt </li></ul><ul><li>Øvelse </li></ul>
  3. 3. Klar kommunikation!
  4. 4. Kognitiv trekant Tilstand Adfærd Tanker Krop Følelser Adfærd
  5. 5. Tre vigtige spørgsmål <ul><li>Hvad sker der? </li></ul><ul><li>Hvilke følelser vækker det i dig? </li></ul><ul><li>Hvad kunne jeg tænke mig var anderledes? </li></ul>
  6. 6. Totalkommunikation
  7. 7. Selvansvarlighed
  8. 8. Virkelighedskort Virkeligheden <ul><li>Erfaringer </li></ul><ul><li>Overbevisninger </li></ul><ul><li>Værdier </li></ul><ul><li>Kultur </li></ul><ul><li>Opdragelse </li></ul><ul><li>Medier </li></ul><ul><li>... </li></ul>DIN! virkelighed
  9. 9. GUF! <ul><li>G eneraliserer </li></ul><ul><li>U delader </li></ul><ul><li>F ortolker </li></ul>Vil du forstås – vær præcis! Ryger du i tolkeland – spørg!
  10. 10. Generaliseringer <ul><li>Det er lige meget, om du tjener 20 eller 30.000 kr. om måneden. Det hele går jo til skat. </li></ul><ul><li>Alle ledere vil gerne sætte sit helt eget fingeraftryk. </li></ul><ul><li>Folk i kommunen er bare så firkantede </li></ul><ul><li>Som leder bliver du altid holdt uden for </li></ul><ul><li>Alle medarbejdere har brug for pisken i ny og næ </li></ul>
  11. 11. Udeladelser <ul><li>Kan du ikke tage noget overarbejde? </li></ul><ul><li>Kom nu ikke for sent hjem, vel? </li></ul><ul><li>Forvaltningen bør informere noget hyppigere. </li></ul><ul><li>Vi må have en mere synlig ledelse! </li></ul><ul><li>Det er bare nogle rigtige dejlige medarbejdere. </li></ul><ul><li>Vi skal rigtig hygge os på workshoppen . </li></ul>
  12. 12. Fortolkning? <ul><li>Vi mødes klokken 17 i Magasins sportsafdeling </li></ul>Kgs. Nytorv – Kgs. Lyngby – Rødovre?
  13. 13. Vigtige elementer <ul><li>Stil åbne spørgsmål </li></ul><ul><li>Et spørgsmål ad gangen </li></ul><ul><li>At være stille indimellem </li></ul><ul><li>Læn dig tilbage </li></ul><ul><li>Kommenter kun adfærd </li></ul><ul><li>Jeg-budskaber </li></ul><ul><li>Timing </li></ul><ul><li>Tag initiativet </li></ul>
  14. 14. Spørgeteknik <ul><li>Åbne spørgsmål - Indeholder ofte hv-ord (hvad, hvordan, hvornår, hvilke) - Er udvidende - kan du fortælle mere? Vil du uddybe det? - ”Hvad tænker du om, MUS samtaler”? </li></ul><ul><li>Lukkede spørgsmål - Kan besvares med ja eller nej - Afføder ”enten eller” svar - ”Er det godt, at vi har en fraværspolitik”? </li></ul>
  15. 15. Samtalens fire faser Kontakt Afslutning Information Argumentation Small talk Afdækning , accept og ansvar Respons , enighed om tiltag Aftaler og opfølgning
  16. 16. Agenda <ul><li>Forventningsafklaring </li></ul><ul><li>Øglehjernen </li></ul><ul><li>Tre vigtige spørgsmål </li></ul><ul><li>Kropssprog </li></ul><ul><li>Selvansvarlighed </li></ul><ul><li>Spørge Jørgen </li></ul><ul><li>Samtalens 4 faser </li></ul><ul><li>Eksemplets magt </li></ul><ul><li>Øvelse </li></ul>
  17. 17. Ændring af vaner Mulighed Evne Vilje
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×