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Ponencia: Incidencia profesional y empresarial de la externalización de los departamentos TIC. COIICV: IX Congreso de la Ingeniería Informática de la Comunidad Valenciana. …

Ponencia: Incidencia profesional y empresarial de la externalización de los departamentos TIC. COIICV: IX Congreso de la Ingeniería Informática de la Comunidad Valenciana.

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  • 1. TÍTULOTÍTULOIncidencia profesional y empresarial de la externalización de losdepartamentos TIC.Luis Vilanova - Interim Manager
  • 2. Índice• Situación actual TIC en las organizaciones.• Claves de la externalización TIC.• Alcance del mercado de externalización TIC.• Consecuencias de la externalización TIC en las organizaciones.
  • 3. Situación actualOrigen• No dependeexclusivamentede lasherramientasque leproporcione elBYOD• Movilidad yBYOD comoavance de lasTIC en laorganización conorigen otrosGrado encrecimiento• El 73% de lasempresas en laactualidadexternalizanentre el 25% y el50% de sus• Interno vs externo, ¿Grado de satisfacción?• Más de un 70% explican que su satisfacción es igual o mejor que cuandoeste servicio era interno, consiguiendo ventajas cualitativas y cuantitativas,destacando movilidad de usuarios, flexibilidad en el acceso a la informacióny, muy importante, que el equipo de TI se centre en los procesos clave denegocio, innovación y mejora de la productividad de los usuarios.proporcione eldepartamentoTI.origen otrosdepartamentos50% de susserviciosinformáticos.
  • 4. Situación actual – 3CCloud• Los programasinformáticos ylos datos sealejan del CPDde la empresaCostes• Justificar cadapartidapresupuestariatanto deinversión comode gastos.• ReducciónCommodity• Proveedores TIChablandirectamentecon losdepartamentosde negocio.• Nuestro rol en la empresa ¿Cómo se nos percibe por el resto de laorganización?• El departamento de informática es uno de los peor percibidos en la relaciónvalor añadido–coste en los procesos estratégicos empresariales, segúnindican diferentes estudios (basado en una encuesta realizada a más de1.000 CEO y directores generales).• Reducciónpresupuestos
  • 5. Situación actualAlcance•Las tecnologías dela información handejado de ser unactivo soloalcanzable por lasgrandes empresas.Diferenciación•La empresa tienemas complicadodiferenciarse através de las TICpues son de usogeneralizado por lacompetencia.Perfil profesional dedirectivos•Jóvenes queentrarán en elmercado laboral lapróxima década sonla primerageneración de la“era de laaplicación”. Yaconocen lasherramientas, sabenCentralización•La tendencia a lacentralizacióngeográfica de lasáreas TIC es clavepara el cambio de surol en empresas.(Multinacionales,nacionales,…)• ¿Como afecta a la externalización del departamento informática?• En cinco años se habrán externalizado el 80% de los departamentos de TI(Fuente computing.es)• De acuerdo con un estudio de Page Outsourcing, en los primeros meses de2013 la subcontratación de servicios por parte de las compañías haaumentado un 35% respecto al mismo periodo que el año anterior.herramientas, sabenmanejarlas y no sepreocupan por cómoestán hechas.
  • 6. Situación actual• …sin embargo, momento de auge de las TIC.• Los momentos actuales pueden correr a nuestro favor, podríamos asegurarque en la actualidad no se puede poner en marcha ninguna iniciativaestratégica sin contar con las TIC, bien sea para la parte puramenteoperacional, bien cerrando el ciclo mkt-producción-comercial, …• Se habla que si las TIC se desarrollan adecuadamente en las empresas losbeneficios pueden suponer, a nivel nacional, un ahorro de 600.000 millonesbeneficios pueden suponer, a nivel nacional, un ahorro de 600.000 millonesde euros y 120.000 empleos de aquí a 2020 en España.
  • 7. Situación actual• Rotura de la frontera tecnológica.
  • 8. Alcance del mercado deexternalización TIC• 2011 fue 7% superior a 2010. (Gartner)
  • 9. Claves de la externalización TIC• Hablamos de la externalización parcial o total del departamentoinformático de una organización, cubriendo las diferentes áreas yservicios que lo forman:Dirección y gobiernoDirección y gobiernoSistemasHelpdeskDesarrolloBusiness Intelligenz e indicadores
  • 10. Claves de la externalización TIC• Externalizamos los servicios no core de nuestro negocio típicamentepor razones de:Razones y objetivosReducir costes;permiteconvertir costesfijos envariables.Adquirirrápidamenteconocimientossobre un áreano conocidapara nosotros.Extender lacapacidad denuestrodepartamentoTIC.Dirigir elesfuerzo haciael “core” denuestronegocio.Optimizar elTime ToMarket dedesarrollos oservicios.
  • 11. Claves de la externalización TIC1. El proceso de selección es básico, factores como experiencia en el sectorpueden ser determinantes.• Pedir referencias proporciona una visión mas aproximada.2. La negociación de un contrato adecuado puede garantizar el futuro de larelación con el partner, seleccionando los SLA, razones de fin de contratoy penalizaciones, LOPD,...• La negociación se debe realizar también con el resto de departamentos.• La negociación se debe realizar también con el resto de departamentos.3. La gestión del cambio es crucial porque no solo afecta al proveedor y alárea de TI sino que afecta al resto de los departamentos que tienen quefuncionar de una manera distinta. Habitualmente no se hace y en muchoscasos es la razón de los fracasos del outsourcing TIC.• Soporte fuera de horario, vacaciones, etc4. Revisión y renovación en base a criterios de satisfacción del servicioprestado, aparición de nuevos partner o soluciones alternativas, etc
  • 12. Consecuencias de laexternalización TIC• Nuevas necesidades y competencias en la organización:Introducción de nuevasaplicaciones vendránde otrosdepartamentosdistintos al de TIRespecto de los activosTIC, la organizaciónreducirá su partidacontable deinversiones para sercada día mas gastos.En pocos años lasempresas clientesreducirán elnúmero deempleadosinternos de TINecesidad decapacidad paraseleccionar, negociar ygestionar proveedoresexternosCambios del rol yorganigrama deldepartamento TI
  • 13. Consecuencias de laexternalización TIC• Flexibilidad y rapidez para adaptar (SaaS) (IaaS)• Permite el concepto de “Pago por uso”• Acelerar Time To Market de proyectos.
  • 14. Consecuencias de laexternalización TIC• Transición CIOs concompetenciasde CTO(Tecnología)Resistencia alInversiones enCPD y softwareDepartamentolleno de“competenciasdigitales de losviejos tiempos”Resistencia alcambioDesconfianzaCambio deimagenhistoricaCPD y softwarepropietario noamortizado.
  • 15. Consecuencias de laexternalización TIC• Consecuencias para el perfil profesional del CIO.• Cada día mas gestores de proyectos y coordinación de partners externos.• Estar al lado del CEO, dominando los requisitos del negocio,priorizándolos, tomando el CIO un rol cada día mas parecido al de unconsultor interno sobre las aplicaciones y el modelo de externalizaciónmás adecuados.más adecuados.• Disponer de un Modelo de Gestión de TI que permita cuantificar yjustificar adecuadamente todas las acciones que se realizan con partnersexternos.• Desarrollar prácticas que se centran en el establecimiento de un correctodimensionamiento entre recursos internos y externos para reducir almínimo los gastos discrecionales.• Reorientar el departamento con el fin de que no actúe como receptor depeticiones y que pase a ser un generador de ideas con un gran valorañadido para el negocio, no solamente desde un punto de vista detecnología, sino también para la mejora de procesos.
  • 16. Consecuencias de laexternalización TIC• Muy alineado con resto directores y gerencia. Confianza.• Que tenga liderazgo, personalidad, amabilidad, flexibilidad,• Cercano al usuario y a las verdaderas necesidades del negocio.• Se preocupe porque cada inversión sea rentable.• Indague hacia dónde va la empresa y prevea como las TI• Indague hacia dónde va la empresa y prevea como las TIpueden ayudarnos a mejorar procesos y abrir nuevos caminos.• Diferenciar implantaciones necesarias, rentables y productivasfrente de las tecnológicamente atractivas.
  • 17. Consecuencias de laexternalización TIC• Del profesional que lidera un pool de profesionales técnicosinternos, al liderazgo de profesionales externos.• Del aporte de valor mediante soluciones tecnológicas, alaporte de valor mediante decisiones de negocio basadas enlas TI junto con la mejora y optimización de procesos.
  • 18. Consecuencias de laexternalización TIC• Nuevos perfiles profesionales.Consultores interim manager, con amplio conocimientoempresaria y TIC, con capacidades directivas, capaz de motivar,liderar y asesorar en la el alineamiento TIC con la estrategia denegocio, así como de seleccionar y dirigir a los partners ysoluciones que mas se ajustes con el perfil de la organización.Aumento de la necesidad deconsultores a tiempo parcial.OportunidadesResponsables de indicadores,capaces de dominar elsentido/origen de la información yde trasladar al resto de áreas losindicadores y cuadros de mandoadecuados que expliquen yrespondan con exactitud a lasnecesidades del negocio. BIG DATA.Es posible que el concepto demediador TIC pueda entrar confuerza para ayudar a desbloquearsituaciones de conflicto o “atasco”entre partners y clientes.
  • 19. Consecuencias de laexternalización TIC• Nuevo perfil profesional - CDO• Combinación entre un perfil de gestión, experiencia enorganizaciones y profundo conocimiento del mundo digital.• El CDO no implementa la tecnología, implementa la innovaciónposibilitada por la tecnología.• El marketing online y la experiencia en medios sociales, son entre• El marketing online y la experiencia en medios sociales, son entreotras muchas áreas, parte de su competencia, gestionar laimagen de la marca a través de los medios digitales es una de susresponsabilidades. Es el encargado de la trasformación de laempresa “Analógica “a la empresa “Digital”, como responsable dela adopción de tecnologías digitales en toda la organización.• En el “back office” ayuda a mejorar procesos y procedimientos enel “front office” potencia la relación con el cliente
  • 20. Consecuencias de laexternalización TIC• Estrecha colaboración con los directores de otras áreas paraayudarles a diseñar, construir y mantener a sus productos yservicios cada vez más complejos en el entorno digital.• Unifica la cultura de la organización con su estrategiadigital, evolucionándola y adaptándola a los valores delmundo 2.0mundo 2.0• Sin duda esta será una posición de gran demanda en lospróximos años, para la cual no existe aún una formaciónespecífica que capacite y homologue este tipo decompetencias en un solo perfil profesional.
  • 21. Consecuencias de laexternalización TIC• Perfil de mediador TIC• Facilitador para la realización de un proyecto.• Dirección y asesoramiento del mismo.• Coordinación y negociación con proveedores externos y rolesinternos.• Desbloquea situaciones con proveedores.• Demandado por partners y clientes finales.
  • 22. Conclusiones• Avanzar hacia una externalización inteligente manteniendo el valorcompetitivo diferencial en la empresa.• La externalización es una evolución natural por la madurez de las TIC.• La externalización nos lleva a un nuevo modelo de empresa centrada en elcore del negocio.• La adopción y la transición es compleja.• La adopción y la transición es compleja.• Tendencia irreversible.• Se reducen ciertos perfiles profesionales y aparecerán nuevos.• El CIO pasa de ser tecnólogo a ser un perfil de organización. CDO.• Podemos ser el mejor aliado del CEO, nuestro conocimientointerdepartamental puede ayudar a la mejora de procesos, aumento deproductividad, puesta en marcha de nuevas iniciativas…• Una ventaja competitiva.
  • 23. Conclusiones• El cambio es ley de vida. Cualquiera que sólo mire al pasado oal presente, se perderá el futuro.• John Fitzgerald Kennedy (1917-1963)

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