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I. gonzalez smac. nuevos paradigmas de trabajo semanainformatica.com 2013

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SMAC (Social, Mobile, Analytics y Cloud): Nuevos paradigmas de Trabajo. Jornada COIICV: Escenarios innovadores de trabajo y productividad. Miércoles 24 de abril de 2013.

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I. gonzalez smac. nuevos paradigmas de trabajo semanainformatica.com 2013

  1. 1. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comIvan González, Director, Penteoi.gonzalez@penteo.comSMAC (Social, Mobile, Analytics, Cloud)Semanainformatica.comValencia, 24 de abril
  2. 2. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comA pesar de la crisis……hay una granoportunidad parala innovación basadaen TIC
  3. 3. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com_Las compañías durante la crisis han optimizado susprocesos y sus finanzas_Tanto si quieres entrar en nuevos mercados comodefender tu posición, la innovación es la única fuente deventajas competitivas_El valor de una compañía depende más de su capacidadpara adaptarse que de su oferta actual
  4. 4. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comInteracciones sociales personales y de negocio, en la nubeen cualquier lugar, en cualquier momento4 paradigmas y tecnologías disruptivos
  5. 5. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com
  6. 6. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com… y la forma en la que hacemos negocios• Cómo colaboramos• La relación con nuestrosclientes• Cómo compramostecnología• Nuestra relación con elgobierno• Cómo financiamosnuestros proyectosContextoTargetingEscalaAgilidadCosteEscalaAccesibilidadExtraer valorde las interaccionesAcceso
  7. 7. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com_Hace 7 años Block buster tenía 25000 empleados, 8000tiendas y valía 8000 millones_5 años después estaba en quiebra
  8. 8. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com_En 2010 Netflix valía 13.000 millones_En 2011 perdió 500.000 suscriptores y el 65% de su valor
  9. 9. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com… pero afectará radicalmente a muchos otros_Financieros : mWallet, Mobile payments_Salud: Carpeta de salud personal_Medios de comunicación_Industria del entretenimiento_Retail: eCommerce, social commerce
  10. 10. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com
  11. 11. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comLa nube y el fenómeno social no sólo afectan a TILas empresas se relacionan con sus clienteshorizontalmente, rompiendo las barreras cliente-proveedorPor otra parte, también obtienen los recursos de maneraasociativa  crowdfunding, crowdsourcing
  12. 12. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comEl impacto se está produciendo a tres niveles: 3 CsColaboraciónContenidoClienteEmail, IM, VC, redessociales, microblogging,apps…Web Contentmanagementtradicional, intranets,foros, wikis, mashups…CRM, call centers,community managers,business Intelligence…“Empresaconectada”
  13. 13. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comLiderazgo de las iniciativas¿Quien asume el liderazgo de las iniciativas?39%De las iniciativasprovienen del CIO
  14. 14. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comPrioridad60%De los CIO no cree que debaemprender iniciativassociales¿Qué prioridad da a las iniciativas sociales, de 1 a 10?8,57,36,3
  15. 15. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comUtilización¿Qué funcionalidades está utilizando, o piensa utilizar?55%Utilizan software socialpara compartir ficheros
  16. 16. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comÉxito de las iniciativas70%de los directivos considera las iniciativasinternas como no exitosasCómo valora el éxito de las iniciativas7,54,5
  17. 17. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comLa explosión de la movilidad
  18. 18. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comROPO (Research Online, Purchase Offline)Datos Globales y Datos en Españaventas online por móvilen los últimos 9 mesesx 2141 millones de personas realizaroncompras con el móvil15 %de las búsquedas deGoogle son con el móvil1 millón de tablets en Españaen 201120 %de las transaccionesweb, son por el móvil24 %busca información de un productocon el móvil antes de comprar
  19. 19. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comColaboración: movilidad smartphones + tablets27%de CXO usa Tablet encasa13%de CXO usa Tablet en eltrabajo57%de CIO usa Tablet encasa50%de CIO usa Tablet entrabajo70%de CXO dejaría PC30%de CIO dejaría PC
  20. 20. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com¿Recibe la orden de evaluar BYOD desde la dirección?33%de los CEO de grancuenta ordenanexplorar BYOD
  21. 21. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com¿Tiene una política definida?43%No tienen políticasBYOD
  22. 22. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comUso de dispositivos propios y soporte a apps móviles¿Qué tipo de dispositivos"propios" utilizan ?23%34%30%43%25%36%35%61%22%50%35%64%0% 20% 40% 60% 80%PortátilesTabletsOrdenador (en eldomicilio del…SmartphonesMás de 500 MM Entre 100 y 500 MM12%20%68%NoSí¿da soporte a aplicaciones móvilesen dispositivos de empleados?68%sólo dan soporte a aplicionesde negocio
  23. 23. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com“¿Cuáles son sus expectativas en 2013 para…?”5,96,66,06,36,06,26,26,05,94,75,16,15,65,5Prioridadque leasignoPrioridadde lacompañía67%49%47%46%40%21%15%25%47%36%40%56%52%53%8%4%17%13%4%27%32%0% 20% 40% 60% 80% 100%Dispositivos einfraestructuras móvilesSeguridad, disponibilidadVirtualización de plataforma,almacenamiento, redes...AlmacenamientoPlataforma usuarioRedes y comunicacionesServidores / procesadoresVariación Aumentará Variación Igual Variación Disminuirá67%Aumentaránpresupuestomovilidad
  24. 24. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comBeneficios más relevantes de la movilidadde sistemas corporativos4,34,243,93,93,83,73,21 2 3 4 5Aumento de la satisfacción de empleadosinternosMejora de la imagen corporativaSinergias tecnológicas con dispositivos móvilesAumento de productividad de empleadosAumento de versatilidad de plataformas/procesos/ canalesAumento en la satisfacción/ fidelización declientes finalesReducción de costes de procesos de negocioAumento de ingresos
  25. 25. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com
  26. 26. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comEl uso inteligente de los datosva a suponer una ventajacompetitiva que va a expulsardel mercado a los que no seancapaces de ser excelentes en ello
  27. 27. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comUn nuevo enfoque para el “Business intelligence”+ invisible inmerso en su contextoy aplicaciones+ inteligente toma o proponedecisiones+ ubicuo en cualquier lugar, encualquier momento, sintener que ir a buscar losdatosAnalytics utilizado por marketing y operaciones(detección del fraude, optimización, segmentación de clientes)Problema : se accede con aplicaciones separadas, y los usuarios necesitanconocimientos y habilidades específicas  Barreras a la adopción
  28. 28. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comNewAnalyticsExplosión delasinteraccionesEstilo de vidadigitalCapacidadestecnológicasSensoriza-ción
  29. 29. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comDe la visión a la prescripcionLas empresas competirán con sus algoritmospredictivos
  30. 30. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comGrado de conocimiento2%Conoce perfectamente lastecnologías BigData26%72%2%No lo conozco Estoy familizarizado Lo conozco perfectamente
  31. 31. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com52%No tiene previstoimplantación52%29%16% 3%No lo tengo previsto Lo estoy explorandoLo tengo previsto Ya lo he implantadoProclividad a la adopción
  32. 32. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com
  33. 33. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com_La industria se enfrenta a una “revolución industrial”
  34. 34. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comQué buscan en el cloud…
  35. 35. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com
  36. 36. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comSigue siendo secundario en la estrategia de sourcing¿Qué papel tiene cloud computing en su estrategia de sourcing ?IaaS, PaaS32%19%22%24%3%NingunoSólo tangencial (caso a caso)Forma parte de la estrategia,pero no es esencialEs parte fundamental del mixde sourcingOtro21%15%43%18%3%SaaS74%no lo considera esencial
  37. 37. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comCloud continua adoptándose…¿Tienen alguna experiencia Cloud enproyectos Iaas+PaaS y SaaS?40%70%60%30%0% 20% 40% 60% 80% 100%Iaas+PaaSSaaSSí No70%tiene experiencia en cloud40%25%40%48%13%13%8%15%0% 20% 40% 60% 80% 100%No está previsto Ya estamos trabajandoEl próximo año Más adelante61%tiene proyecto en 2013¿Abordará proyecto en 2013?
  38. 38. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comLa seguridad sigue considerándose la mayor barrera¿Cuáles cree que son las principales barreras parautilizar Cloud computing?4,43,93,83,53,33,23,33,42,72,72,52,42,14,34,13,83,43,43,43,23,22,62,42,62,42,01 2 3 4 5SeguridadIntegración con la plataforma existenteLocalización de los datosPoca experiencia de los integradoresAspectos regulatoriosFlexibilidad y capacidad de personalización de los…Mala reversibilidadTemor a mayores costes de los previstos…RendimientoDifícil medibilidad del ROIDisponibilidadResistencia al cambioEscalabilidadIaaS+PaaSSaaS
  39. 39. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com¿Qué beneficios espera obtener de una solución Cloud? (valoración de 1, pocoimportante, a 5, muy importante)4,24,04,13,93,83,83,83,73,22,72,44,24,14,04,03,83,83,53,62,82,52,41 2 3 4 5No tener que adquirir ni mantener infraestructuraPagar mensualmente sólo por el usoMás EscalabilidadFacilidad y rapidez de despliegueMenor coste que la solución actualReducción del TCOMejor flexibilidadConstante actualización de infraestructuraReducir la necesidad de perfiles TIC especializadosIncrementar la seguridadReducir la dependencia del departamento TICIaaS+PaaSSaaS
  40. 40. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.com57%49%37%37%31%29%20%14%9%3%0%0% 20% 40% 60% 80% 100%Sw de colaboraciónEmailCRM, Marketing y ventasGestión RRHHGestión de contenidos webOfimáticaOtrosGestión documentalFinanzas y administraciónBIOtros módulos ERPSi su compañía utiliza o planea utilizar una solución SaaS, ¿de qué tipo desoftware se trata?Otros_Contact Center_TPV virtual_Virtual Desktop_Telefonía
  41. 41. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comSMAC cambia el rol del Departamento TIC
  42. 42. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comLas áreas funcionales van a decidir enlas compras de TI2 de cada 3 CEO lo considerannormal, o aceptable90 % creen que deben participar23% : el CIO no debe participar entodas las decisionesEn 2020 el 50% del gasto TI nopasará por el CIOEn 2020 la mitad de losdispositivos serán de los usuarios
  43. 43. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comEl cloud es el benchmarkimplícitoEstandarización ycomoditización del “run”Sacar el “run” a proveedoresexternos sin importarnos latecnologíaTI “marca blanca”
  44. 44. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comEl valor no está en la tecnología,ni en la información, sino en lasinteracciones entre empleados yclientesLos procesos de negocio sedesarrollarán en conversaciones
  45. 45. MadridVelázquez, 11428006 MadridBarcelonaDiagonal, 50308029 BarcelonaT.: +34 902 154 550www.penteo.comLa innovación no es una opción. Es la manera de generar ymantener las ventajas competitivasTI tiene una gran oportunidad para convertirse enmotor de innovaciónLos Departamentos TI deben explorar lasposibilidades que proporcionan las TIC paramejorar el negocioSocial, Cloud, Mobile y Analytics son los drivers dela transformación TI de los próximos años
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