Your SlideShare is downloading. ×
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Sessie 13. starten met online hulp
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Sessie 13. starten met online hulp

2,369

Published on

Het is een thema dat je in menig meerjarenplannen tegenkomt: online hulp. Een zeer mooi en kansrijk thema op vele vlakken. Echter: hoe bepaal je wat jij/jouw organisatie ermee kunt en gaat doen? Welke …

Het is een thema dat je in menig meerjarenplannen tegenkomt: online hulp. Een zeer mooi en kansrijk thema op vele vlakken. Echter: hoe bepaal je wat jij/jouw organisatie ermee kunt en gaat doen? Welke online hulpvormen zijn er en welke passen bij jou en je organisatie? En als je dan al een keuze hebt gemaakt voor een online hulpvorm, hoe zorg je er dan voor dat het betrouwbaar is en kwalitatief wordt aangeboden?

Deze sessie helpt je op weg bij het bepalen van een visie op online hulp. Daarnaast wordt aan de hand van vele voorbeelden een overzicht gegeven van bruikbare online hulpvormen en bijbehorende aandachtpunten voor als je de betreffende hulpvorm wilt gaan inzetten.

Door: Wouter Wolters, adviseur neiuwe media en hulpverlening, E-Hulp.nl

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,369
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 28-10-2013 Starten met online hulp 31-10-2013 Congres Online Hulp wouter.wolters@ e-hulp.nl Op reis Wereld aan mogelijkheden 1
  • 2. 28-10-2013 Bedoeling Verkenning behoeften reisgezelschap Waarom wil je op reis Mogelijke bestemmingen Interessante plekken per bestemming No go areas Voorzorgsmaatregelen t.b.v. acclimatisering Meer dan een kalenderitem Invoer online hulp = verandering 2
  • 3. 28-10-2013 Begin bij…implementatie Onderzoek succesvolle veranderingen: 25% technologische innovatie 75% sociale innovatie Technologie an sich lost nooit iets op Mensenwerk: normen, waarden, behoeften, verwachtingen, identiteit, vaardigheden, werkprocessen etc. Implementatie begint bij een idee Begin bij…het grote plaatje Fases van implementatie: 1. Visie en strategie 2. Planvorming 3. Ontwikkeling 4. Uitvoering en evaluatie 5. Standaardisatie en opschaling Fase 1: visie en strategie Visie geeft structuur aan verandering Behoefte: interne/ externe aanleidingen Intern: ontevredenheid cliënten/ medewerkers Extern: stelselwijzigingen, bezuinigingen, maatschappelijke ontwikkelingen Doelen 3
  • 4. 28-10-2013 Aandachtspunten: fase 1 Betrek alle organisatielagen! Participatie en eigenaarschap Wil en energie zit in meerwaarde Meetlat van mogelijkheden Online hulpvormen Aandachtspunten bij ontwikkeling/ gebruik Online hulpvormen Preventie <-> nazorg Denk vanuit de bezoeker: stepped care 4
  • 5. 28-10-2013 Informatie Informatie Informatie 5
  • 6. 28-10-2013 Aandachtspunten Google verreweg grootste ingang site Duidelijke taal Activerende formulering Gebruik liefst meerdere vormen Denk aan bestaand materiaal Bied in de context vervolghulp aan Zelftest… Zelftest 6
  • 7. 28-10-2013 Zelftest Inzichtsinstrument Aandachtspunten Google verreweg grootste ingang site Gebruik liefst meerdere vormen Duidelijke taal en ordening Activerende formulering Bied in de context vervolghulp aan Autoriteit? 7
  • 8. 28-10-2013 Communities Authentiek Vlees en bloed Herkenning Ervaringsverhalen Lotgenotencontact Verbindende verhalen Story(us): Make History 8
  • 9. 28-10-2013 Advies: it gets better Eigen kracht: Gesprek in de Buurt Aandachtspunten communities Communitymanagement Beloon mensen voor activiteit Hang niet de betweter uit Maak nieuwe activiteit inzichtelijk Beheerdersrol 9
  • 10. 28-10-2013 Begeleide hulp Keuze: Mail ► Chat ► Webcam/ beeldbellen ► App ► Online behandeling/ begeleiding ► Volgende implementatiefase ► Mailen met een deskundige Aandachtspunten mailhulp Intensiteit: eenmalig/ trajectmatig Wijze van verzenden: e-mailadres/ formulier Routering Reactietermijn: verwachtingen managen “Geen reactie”-beleid Vaardigheden Bewaren Beveiligde verbinding 10
  • 11. 28-10-2013 Begeleide hulp Mail ► Chat ► Webcam/ beeldbellen ► App ► Online behandeling/ begeleiding ► Volgende implementatiefase ► Chatten Chatten 11
  • 12. 28-10-2013 Chatten Aandachtspunten chathulp Intensiteit: eenmalig/ trajectmatig Openingstijden Gespreksduur Wachtrij Chatafspraak Beveiliging Nepgesprekken tegengaan Vaardigheden Begeleide hulp Mail ► Chat ► Webcam/ beeldbellen ► App ► Online behandeling/ begeleiding ► Volgende implementatiefase ► 12
  • 13. 28-10-2013 Webcamcontact Webcamcontact link Aandachtspunten webcamcontact Afhankelijkheid apparatuur + verbinding Ondersteuning configuratie beeld/ geluid Privacy: zorg voor rustige ruimte Beveiligde verbinding Bij behandeling geen Skype 13
  • 14. 28-10-2013 Begeleide hulp Mail ► Chat ► Webcam/ beeldbellen ► App ► Online behandeling/ begeleiding ► Volgende implementatiefase ► App: Unstuck Uitzoeken en plan maken Doelen stellen Netwerk betrekken Besluiten Doorzetten Zie ook whitepaper mHealth http://bit.ly/WltPaT App: Unstuck 14
  • 15. 28-10-2013 Aandachtspunten app Zorg voor meerwaarde t.o.v. bestaande kanalen “Ver-app” geen website Benut kernwaarden mHealth: Waar dan ook Wanneer dan ook Gratis apps: let op rechten t.b.v. privacy en veiligheid Begeleide hulp Mail ► Chat ► Webcam/ beeldbellen ► App ► Online behandeling/ begeleiding ► Volgende implementatiefase ► Online begeleiding/ behandeling 15
  • 16. 28-10-2013 100% Online behandeling Blended hulpverlening Blended hulpverlening 16
  • 17. 28-10-2013 Blended hulpverlening Blended hulpverlening Blended hulpverlening 17
  • 18. 28-10-2013 Blended hulpverlening Aandachtspunten onl. behandeling Inbedding in behandelproces Bied functionaliteit en rechten om: Zelf doelen en werkpunten aanmaken Vaak kunnen oefenen Zelf initiatief nemen Netwerk betrekken Vordering inzichtelijk maken Fases implementatie 1. Visie en strategie 2. Planvorming 3. Ontwikkeling 4. Uitvoering en evaluatie 5. Standaardisatie en opschaling 18
  • 19. 28-10-2013 Fase 3: ontwikkeling Daad bij het woord van het projectplan Verwerk visie en strategie Technologie functioneel ontwerp interactie ontwerp grafisch ontwerp technisch ontwerp technische randvoorwaarden vindbaarheid Fase 3: ontwikkeling Implementatie op cliëntniveau maak voordelen duidelijk introductie competenties leerstijl voorkeuren etc. Fase 3: ontwikkeling Veranderende rol professional: Werkprocessen en werkafspraken Privacy, veiligheid en ethiek Kennis Vaardigheden en ondersteuning 19
  • 20. 28-10-2013 Fase 4: uitvoering en evaluatie Productevaluatie Procesevaluatie Persoonlijk functioneren en kwaliteitsbewaking Fase 5: standaardisatie & opschaling Schaal en integraliteit bepalen omvang resultaat Dossier # Starten met online hulp 20
  • 21. 28-10-2013 Vragen? : wouter.wolters@e-hulp.nl : 06 - 50 549 859 : @WouterWolters : Wouter Wolters : Online Hulpverlening : Wouterwolters 21

×