Internethulpverlening in hetmaatschappelijk werkMOgroep1 november 2012
MOgroep •   Werkgeversorganisatie •   Ruim 800 leden •   waaronder het lokale integrale welzijnswerk, specifiek     welzij...
online hulp in het (A)MW   Van website tot chat:   • Informatie en advies op website   • Online dossier   • Forum   • Chat...
vanaf 2011 landelijk:  •   Visie opstellen  •   kennis behoefte bij leden inventariseren  •   kwaliteits criteria formuler...
Visie   •    Internet een steeds prominentere plaats in het leven van        alle dag.   •    Internethulpverlening: eigen...
KennisbehoefteKennis over methodieken en implementatie beperkt• Kennis opgebouwd bij voorlopers• Checklist implementatie• ...
Kwaliteitscriteria                                  1   •   Personeel   •   Hulpproces   •   Techniek   •   Organisatie   ...
Landelijke portaldie hulpvrager:• toe leidt naar de online of face-to-face hulp in de buurt:   zoekmachine• informeert pov...
Businesscase  Maatschappelijke ondernemers: ‘meerwaarde online hulp?’  In kaart brengen verwachte kosten en baten: financi...
Verwachte meerwaarde  •   Laagdrempelig: eerder hulp, andere doelgroepen  •   Client meer grip op eigen traject; eigen kra...
Nodig  •   Groei online aanbod: kosten en baten helder  •   Samenwerken op regionaal en landelijk nivo binnen (A)MW  •   S...
Dank u welEinde presentatie
Heden en toekomst van online hulp in het AMW - Nienke Kuyvenhoven
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Heden en toekomst van online hulp in het AMW - Nienke Kuyvenhoven

409 views

Published on

In het eerste deel van deze sessie gaan maatschappelijk werkers Marloes Kist en Saskia Mulder in op de kracht, de uitdagingen en de valkuilen van het opzetten en aanbieden van online hulp. Daarbij gaan zij onder meer in op de aard van de problematiek en casuïstiek, aantal aanmeldingen, methodiek en hun opgedane ervaringen bij SMD E-H (instelling voor maatschappelijk werk).
In het tweede deel van deze sessie gaan Marloes en Saskia in op hoe zij vanuit hun eigen organisatie aankijken tegen de toekomst van online hulp. Aansluitend gaat Nienke Kuyvenhoven (MOgroep) in op het belang van de inzet van online hulp voor het (A)MW om te kunnen aansluiten bij “Welzijn nieuwe stijl”, met de mogelijkheid van zorg op maat, wijkgericht werken, het ondersteunen van de civil society en ‘direct erop af’. Nienke vertelt over het traject dat de MOgroep heeft ingezet om haar leden te ondersteunen bij het ontwikkelen van online hulp.
Met het oog op de toekomst wordt aansluitend toegelicht waarom het van belang is dat:
online hulp wordt doorontwikkeld tot een ‘vanzelfsprekend’ aanbod van het maatschappelijk werk;
er landelijk voldoende kennis en scholingsmogelijkheden voorhanden zijn;
(A)MW organisaties samenwerken en kennis delen;
online hulp aansluit bij actuele ontwikkelingen, zoals de inzet van generalistische sociaal werkers in de frontlinie, de samenwerking met andere professionals in bijvoorbeeld wijkteams, een toenemende complexiteit van hulpvragen en nadruk op eigen kracht en eigen regie van burgers.

Door: Marloes Kist, maatschappelijk werker, Saskia Mulder, maatschappelijk werker & Nienke Kuyvenhoven, teamleider

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
409
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Heden en toekomst van online hulp in het AMW - Nienke Kuyvenhoven

  1. 1. Internethulpverlening in hetmaatschappelijk werkMOgroep1 november 2012
  2. 2. MOgroep • Werkgeversorganisatie • Ruim 800 leden • waaronder het lokale integrale welzijnswerk, specifiek welzijnswerk voor ouderen, voor minderheden, jeugd en jongerenwerk, maatschappelijke dienstverlening, maatschappelijke opvang, peuterspeelzaalwerk, het vrijwilligerswerk, etc. • werkt laagdrempelig in buurten en wijken, signaleert vroegtijdig en pakt problemen integraal aan, werkt nauw samen met lokale partners aan preventie en eerste lijnshulp en begeleiding. • +/- 100 (A)MW organisaties • Ontwikkeling online hulp in (A)MW landelijk faciliteren, verbinden, aanmoedigen
  3. 3. online hulp in het (A)MW Van website tot chat: • Informatie en advies op website • Online dossier • Forum • Chatten • Email • E-learning, zelftests Blending!
  4. 4. vanaf 2011 landelijk: • Visie opstellen • kennis behoefte bij leden inventariseren • kwaliteits criteria formuleren • haalbaarheid landelijk portal onderzoeken • businesscase opstellen
  5. 5. Visie • Internet een steeds prominentere plaats in het leven van alle dag. • Internethulpverlening: eigentijds, laagdrempelig, flexibel, voor zowel hulpvrager als hulpverlener • Sluit aan bij "Welzijn nieuwe stijl“: zorg op maat, wijkgericht werken, eigen kracht en ‘erop af’. • Sluit naadloos aan op de kerncompetenties van het (A)MW: kortdurend, oplossingsgericht
  6. 6. KennisbehoefteKennis over methodieken en implementatie beperkt• Kennis opgebouwd bij voorlopers• Checklist implementatie• Opleiden nodig: in curriculum HBO opleidingen• Kennis ontwikkeling: meer onderzoek lectoraten/academisch samen met veld
  7. 7. Kwaliteitscriteria 1 • Personeel • Hulpproces • Techniek • Organisatie Criteria benoemd, maar hoe operationaliseren en meten? 1. Bron: Handboek online Hulpverlening, St E-hulp Competenties en randvoorwaarden voor online opvoedingsondersteuning, Nji Keurkring, Trimbos
  8. 8. Landelijke portaldie hulpvrager:• toe leidt naar de online of face-to-face hulp in de buurt: zoekmachine• informeert pover de meest voorkomende psychosociale problemen en oplossingen: FAQ• preventie hulp biedt: email, evt: zelfhulp, chat, begeleidingVergroot bereikbaarheid, herkenbaarheid, kwaliteit eneffectiviteit van hulp door (A)MW
  9. 9. Businesscase Maatschappelijke ondernemers: ‘meerwaarde online hulp?’ In kaart brengen verwachte kosten en baten: financieel en kwalitatief • Doorlooptijd hulptraject • Productiviteit hulpverlener • Clienttevredenheid • Bereik 0-scenario met focus op face-to-face hulp vergelijken met 1-scenario met focus op online hulp
  10. 10. Verwachte meerwaarde • Laagdrempelig: eerder hulp, andere doelgroepen • Client meer grip op eigen traject; eigen kracht • Geen reistijd • Snel • Mogelijkheid voor cliënt om voor te bereiden • Flexibel: meer contact mogelijkheden • Vergroten continuïteit hulp • Geen lange intake • Minder verslagging achteraf • Meer cliënten met minder middelen Toetsen!!
  11. 11. Nodig • Groei online aanbod: kosten en baten helder • Samenwerken op regionaal en landelijk nivo binnen (A)MW • Samenwerken met 2e lijn: hulp aansluiten • Opleidingen • Onderzoek • Portal; functioneel ontwerp • Financiering • Keurmerk?
  12. 12. Dank u welEinde presentatie

×