SERIEUS OF BIJ DE     NEUS?   Congres Online Hulpverlening 1 november 2012              Laura Mol Pestweb.nl
EEN VISNET BREIEN
STAAND WANT
SLEEPNET
BIJVANGST
VOOR WIE ZIJN WIJ? • Kinderen van 8 tot 18 jaar met serieuze vragen of problemen over   alle onderwerpen, in principe eenm...
FAKERS
S TA A N D WA N T5 maatregelen voor een “smalle vangst”1.   Intensieve begeleiding van vrijwilligers en medewerkers2.   Aa...
SERIEUS OF BIJ DE NEUS?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Serieus of bij de neus? - Laura Mol

523 views
439 views

Published on

Vrijwel iedere online hulpverlener heeft weleens te maken met een chatter waarbij niet direct duidelijk is of het gaat om een serieuze hulpvraag.
Dit gaat soms om een substantieel aantal chatgesprekken, of om een klein, maar vasthoudend, aantal hulpvragers. Medewerkers kunnen dit soort gesprekken als behoorlijk ingrijpend ervaren, voelen zich bedrogen of zijn boos over de schijnbaar oneigenlijke bedoelingen van de chatter. Dit kan hen beïnvloeden in de houding tijdens chatgesprek en kan leiden tot achterdocht, ongeloof of terughoudendheid in gesprekken waar de cliënt oprecht is. De begeleiding van de medewerkers bij dit soort gesprekken is dan ook een belangrijke opgave, en niet altijd even gemakkelijk.
Deze workshop is bedoeld om uit te wisselen waar je als organisatie tegen aan loopt, welke (technische) oplossingen en methodieken er bedacht zijn om hier mee om te gaan en hoe we deelnemers begrenzen en medewerkers begeleiden. Om van elkaar te leren en onze professionaliteit in het omgaan met ‘uitdagende’ chatters en het begeleiden van medewerkers te vergroten.

Door: Laura Mol, medewerker bij Pestweb.nl

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
523
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
54
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Serieus of bij de neus? - Laura Mol

  1. 1. SERIEUS OF BIJ DE NEUS? Congres Online Hulpverlening 1 november 2012 Laura Mol Pestweb.nl
  2. 2. EEN VISNET BREIEN
  3. 3. STAAND WANT
  4. 4. SLEEPNET
  5. 5. BIJVANGST
  6. 6. VOOR WIE ZIJN WIJ? • Kinderen van 8 tot 18 jaar met serieuze vragen of problemen over alle onderwerpen, in principe eenmalig contact. • Mensen in sociaal isolement, mensen die het “even” niet meer alleen kunnen. • Voor iedereen met een vraag over psychische en psychosociale problemen • Jongeren met hulpvragen op het gebied van Algemeen Maatschappelijk Werk • Voor iedereen die te maken heeft met pesten op school. • We gaan met iedereen in gesprek
  7. 7. FAKERS
  8. 8. S TA A N D WA N T5 maatregelen voor een “smalle vangst”1. Intensieve begeleiding van vrijwilligers en medewerkers2. Aankondigen aan hulpvragers hoe de hulpverlening werkt3. Tijdslimiet invoeren4. Eigen grenzen aangeven5. Blokkeren bij grenzen overschrijden
  9. 9. SERIEUS OF BIJ DE NEUS?

×