Naked Conversations oder The Emperor's New Clothes ? Einsatz von Blogs in der externen Unternehmenskommunikation Cornelius Puschmann, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf

Hintergrund sprachwissenschaftliche Untersuchung von Unternehmensblogs im Rahmen meines Dissertationsprojekts Untersuchung von etwa 140 englischsprachigen Firmenblogs Fokus auf den Fragen warum bloggen Unternehmen? wie unterscheiden sich Blogs von anderen Genres (z.B. Pressemeldungen, Memos etc)?

sprachwissenschaftliche Untersuchung von Unternehmensblogs im Rahmen meines Dissertationsprojekts

Untersuchung von etwa 140 englischsprachigen Firmenblogs

Fokus auf den Fragen

warum bloggen Unternehmen?

wie unterscheiden sich Blogs von anderen Genres (z.B. Pressemeldungen, Memos etc)?

Blogs allgemein ursprünglich Linklisten inzwischen eher als Journale, Tagebuecher im Netz interpretiert vermutlich ueber 100 Mio. Blogs weltweit Einsatz als "persoenliche Publikationsplattform" prototypisch begünstigen einen autobiographischen Schreibstil

ursprünglich Linklisten

inzwischen eher als Journale, Tagebuecher im Netz interpretiert

vermutlich ueber 100 Mio. Blogs weltweit

Einsatz als "persoenliche Publikationsplattform" prototypisch

begünstigen einen autobiographischen Schreibstil

yourblog.direct2dell.com/

Kommunikation unidirektional, bidirektional one-to-one, one-to-many direkt, vermittelt synchron, asynchron informativ, persuasiv ...

unidirektional, bidirektional

one-to-one, one-to-many

direkt, vermittelt

synchron, asynchron

informativ, persuasiv

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Externe Unternehmenskommunikation essentiell für die Anbahnung von Geschäftsprozessen (Werbung, Marketing) und fuer die Pflege von Beziehungen zu Stakeholdern (Public Relations, Pressearbeit, Lobbying) Primat der Kommunikation im Geschäftsprozess ("it is possible to communicate without doing business, but it's impossible to do business without communicating")

essentiell für die Anbahnung von Geschäftsprozessen (Werbung, Marketing)

und fuer die Pflege von Beziehungen zu Stakeholdern (Public Relations, Pressearbeit, Lobbying)

Primat der Kommunikation im Geschäftsprozess ("it is possible to communicate without doing business, but it's impossible to do business without communicating")

Probleme Anpassung des Kommunikationsstils an die Modalitaet (nicht-interaktive Medien wie Print, Fernsehen etc) die Aussagen von Werbebotschaften und PR-Texten werden gezielt und mit einer bestimmten erwünschten Wirkung entwickelt die Wirkung ist 'mechanisch', d.h. die Botschaft erzielt den gewuenschten Effekt oder nicht, laesst sich aber nicht variabel interpretieren die Kommunikationspartner sind nicht stabil, sondern variieren dem Empfaenger sind diese Eigenschaften bewusst

Anpassung des Kommunikationsstils an die Modalitaet (nicht-interaktive Medien wie Print, Fernsehen etc)

die Aussagen von Werbebotschaften und PR-Texten werden gezielt und mit einer bestimmten erwünschten Wirkung entwickelt

die Wirkung ist 'mechanisch', d.h. die Botschaft erzielt den gewuenschten Effekt oder nicht, laesst sich aber nicht variabel interpretieren

die Kommunikationspartner sind nicht stabil, sondern variieren

dem Empfaenger sind diese Eigenschaften bewusst

The Cluetrain Manifesto 1999 veroeffentlichtes Buch von Christopher Locke, Doc Searls und David Weinberger zentrale These: "markets are conversations" das Internet als interaktiver und demokratischer Kommunikationskanal veraendert die Kommunikationssituation zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig Unternehmen sind "clueless" d.h. auf die neuen Anforderungen weitgehend unvorbereitet

1999 veroeffentlichtes Buch von Christopher Locke, Doc Searls und David Weinberger

zentrale These: "markets are conversations"

das Internet als interaktiver und demokratischer Kommunikationskanal veraendert die Kommunikationssituation zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig

Unternehmen sind "clueless" d.h. auf die neuen Anforderungen weitgehend unvorbereitet

Das Web als Problem und Loesung Problem: die Interaktivität und "kommunikative Gleichberechtigung" des Webs macht eine Verhaltensänderung (oder zumindest eine Stiländerung) notwendig Lösung: nur durch eine stärkere Personalisierung ihrer Kommunikation können Unternehmen Vertrauen gewinnen Caveat emptor: Personalisierung ist in einer Organisation nur bedingt moeglich und fuehrt zu Konflikten und Koordinationsproblemen

Problem: die Interaktivität und "kommunikative Gleichberechtigung" des Webs macht eine Verhaltensänderung (oder zumindest eine Stiländerung) notwendig

Lösung: nur durch eine stärkere Personalisierung ihrer Kommunikation können Unternehmen Vertrauen gewinnen

Caveat emptor: Personalisierung ist in einer Organisation nur bedingt moeglich und fuehrt zu Konflikten und Koordinationsproblemen

blogs.sun.com/jonathan

www.crmcdonalds.com/publish/csr/home/_blog.html

fastlane.gmblogs.com/

Beobachtungen interaktive, personalisierte und schlecht planbare Kommunikation (wie in Blogs) stellt Organisationen vor Herausforderungen, weil sie einer klaren Zielorientierung widerspricht gleichzeitig sind Subjektivitaet, Spontanitaet und Individualitaet stark mit Blogs assoziiert insofern ist ein Blog umso weniger authentisch, desto mehr es klare organisationelle Ziele realisiert entweder ein externes Unternehmensblog ist zielgerichtet und deshalb wenig authentisch (=glaubwürdig), oder es ist authentisch, was aber seine Nützlichkeit schwer beurteilbar macht

interaktive, personalisierte und schlecht planbare Kommunikation (wie in Blogs) stellt Organisationen vor Herausforderungen, weil sie einer klaren Zielorientierung widerspricht

gleichzeitig sind Subjektivitaet, Spontanitaet und Individualitaet stark mit Blogs assoziiert

insofern ist ein Blog umso weniger authentisch, desto mehr es klare organisationelle Ziele realisiert

entweder ein externes Unternehmensblog ist zielgerichtet und deshalb wenig authentisch (=glaubwürdig), oder es ist authentisch, was aber seine Nützlichkeit schwer beurteilbar macht