Naked Conversations oder The Emperor's New Clothes?

Naked Conversations oder The Emperor's New Clothes ? Einsatz von Blogs in der externen Unternehmenskommunikation Cornelius Puschmann, Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf

Hintergrund
sprachwissenschaftliche Untersuchung von Unternehmensblogs im Rahmen meines Dissertationsprojekts
Untersuchung von etwa 140 englischsprachigen Firmenblogs
Fokus auf den Fragen
warum bloggen Unternehmen?
wie unterscheiden sich Blogs von anderen Genres (z.B. Pressemeldungen, Memos etc)?

Blogs allgemein
ursprünglich Linklisten
inzwischen eher als Journale, Tagebuecher im Netz interpretiert
vermutlich ueber 100 Mio. Blogs weltweit
Einsatz als "persoenliche Publikationsplattform" prototypisch
begünstigen einen autobiographischen Schreibstil

yourblog.direct2dell.com/

Kommunikation
unidirektional, bidirektional
one-to-one, one-to-many
direkt, vermittelt
synchron, asynchron
informativ, persuasiv
...

Externe Unternehmenskommunikation
essentiell für die Anbahnung von Geschäftsprozessen (Werbung, Marketing)
und fuer die Pflege von Beziehungen zu Stakeholdern (Public Relations, Pressearbeit, Lobbying)
Primat der Kommunikation im Geschäftsprozess ("it is possible to communicate without doing business, but it's impossible to do business without communicating")

Probleme
Anpassung des Kommunikationsstils an die Modalitaet (nicht-interaktive Medien wie Print, Fernsehen etc)
die Aussagen von Werbebotschaften und PR-Texten werden gezielt und mit einer bestimmten erwünschten Wirkung entwickelt
die Wirkung ist 'mechanisch', d.h. die Botschaft erzielt den gewuenschten Effekt oder nicht, laesst sich aber nicht variabel interpretieren
die Kommunikationspartner sind nicht stabil, sondern variieren
dem Empfaenger sind diese Eigenschaften bewusst

The Cluetrain Manifesto
1999 veroeffentlichtes Buch von Christopher Locke, Doc Searls und David Weinberger
zentrale These: "markets are conversations"
das Internet als interaktiver und demokratischer Kommunikationskanal veraendert die Kommunikationssituation zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig
Unternehmen sind "clueless" d.h. auf die neuen Anforderungen weitgehend unvorbereitet

Das Web als Problem und Loesung
Problem: die Interaktivität und "kommunikative Gleichberechtigung" des Webs macht eine Verhaltensänderung (oder zumindest eine Stiländerung) notwendig
Lösung: nur durch eine stärkere Personalisierung ihrer Kommunikation können Unternehmen Vertrauen gewinnen
Caveat emptor: Personalisierung ist in einer Organisation nur bedingt moeglich und fuehrt zu Konflikten und Koordinationsproblemen

blogs.sun.com/jonathan

www.crmcdonalds.com/publish/csr/home/_blog.html

fastlane.gmblogs.com/

Beobachtungen
interaktive, personalisierte und schlecht planbare Kommunikation (wie in Blogs) stellt Organisationen vor Herausforderungen, weil sie einer klaren Zielorientierung widerspricht
gleichzeitig sind Subjektivitaet, Spontanitaet und Individualitaet stark mit Blogs assoziiert
insofern ist ein Blog umso weniger authentisch, desto mehr es klare organisationelle Ziele realisiert
entweder ein externes Unternehmensblog ist zielgerichtet und deshalb wenig authentisch (=glaubwürdig), oder es ist authentisch, was aber seine Nützlichkeit schwer beurteilbar macht

http://www.edaktik.de	17
http://corpblawg.ynada.com	10
http://edaktik.de	2
http://209.85.129.132	1

Naked Conversations oder The Emperor's New Clothes?

by Cornelius Puschmann on Dec 11, 2008

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