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  • 1. BASE DE DONNEES RELATIONNELLE
  • 2. Plan de la proposition 1. Contexte 2. Les Objectifs 3. Notre recommandation 4. Les Réquisits techniques 5. Méthodologie 6. Approche Budgétaire 7. Qui sommes-nous ?
  • 3. ContexteBien que fortement encouragées par les discours, la majorité desassociations peuvent observer une baisse sensible de l’engagement despouvoirs publics pour les soutenir financièrement.De nombreuses associations doivent donc se lancer ou optimiser la collectede fonds pour soutenir leurs actions.Cette nécessité implique une connaissance et une gestion de la relation desdonateurs qui passe par son informatisation.Ainsi vous trouverez ci-après notre solution mutualiste permettant de mettreen place la structure répondant à 90% des besoins des associations, les 10%restant correspondant aux développement liés aux spécificités de chacuned’entre elles. 3
  • 4. Les ObjectifsLes objectifs du projet se définissent ainsi :- Créer et mettre en place un outil stratégique et décisionnel, sous la forme d’une Base De Données Relationnelle mutualisable.- Les principes : L’hébergement : ETO Les Traitements : ETO Le Pilotage : VOUS !- Cette Base De Données devra gérer et historiser l’ensemble des éléments nécessaires au pilotagedes opérations relationnelles mises en place: - Contacts (donateurs, bénévoles, presse, entreprises, …) - Flux entrants et sortants (Actions et Réactions) - Gestion des dons - Statistiques et analyses des opérationsA moyen terme cette solution doit pouvoir:- Faire évoluer le plan d’animation marketing afin d’orienter la stratégie pour: 1) Optimiser la qualité des contacts 2) Optimiser la rentabilité des opérations 4
  • 5. Notre Recommandation1 Une solution complète, personnalisée et évolutive Nous mettons à votre disposition des techniques et des compétences professionnelles afin de bâtir ensemble votre projet, c’est à dire un système sur mesure, adapté à vos besoins. En effet, ETO possède depuis plusieurs années, les compétences nécessaires pour la gestion opérationnelle de programmes de marketing relationnel (c’est à dire toute la chaîne stratégique et logistique des opérations de marketing direct, depuis la conception , la constitution de la base de données jusqu’au fulfilment) : - Maîtrise de la conception, et de la stratégie Marketing, création et réalisation technique. - Maîtrise de l’outil informatique, aussi bien au niveau de la mise en place et de la gestion de base de données (maîtrise des logiciels de contrôle et de gestion d’adresses) que des prestations complémentaires à la base de données telles que les analyses marketing (ex. analyses de profiles, segmentations, enrichissements), les analyses géomarketing…. - Maîtrise des techniques du marketing direct : télémarketing, éditions personnalisées, expéditions (colisage, routage), communications Internet et fulfilment (saisie des remontées en temps réel, gestion des NPAI, …). 5
  • 6. Notre Recommandation2 LES ETAPES DE LA MISE EN PLACE ET DU SUIVI DE GESTION Ce projet se décompose en 3 grandes étapes : 1. Création de la base de données & Création de votre extranet qui pilotera la BDDM 2. Intégration des données 3. Analyses, bilan des remontées 6
  • 7. Notre Recommandation2 .1 CREATION DE LA BASE DE DONNES MARKETING ET DE L’EXTRANETUne base de données doit disposer d’au moins trois fonctions primordiales : La capacité à cibler une population La capacité à mémoriser les actions qui ont été effectuées auprès d’eux La capacité à mesurer le résultat de ces actions 2.1.1     Les objectifs fonctionnels Nature et niveau des contrôles des enregistrements normalisés, dédupliqués et validés Besoins de tri de l’information et d’enrichissement Mise en place d’outils de pilotage : tableaux de bord,… Besoins d’utilisation de l’information : requêtes paramétrées Extranet : accès en ligne de toutes les informations nécessaires Interfaçage avec les sources, existantes ou à venir, d’acquisition de données (ex. Call- Center, Internet, …) 7
  • 8. Notre Recommandation2.1.2 Les objectifs quantitatifs Possibilités de gérer l’évolution des intégrations et du suivi des données contacts. (donateurs, bénévoles, Entreprises, Journalistes, … ) Intégration des données Marketing : actions , réactions Intégration des données à venir : capacité à gérer l’évolution2.1.3      Les objectifs qualitatifs Qualité de l’information Simplicité d’accès à la base (accès en ligne) Convivialité de l’application (ergonomie, listes de choix) Sécurité de l’accès à la base de données Maintenance et procédures de back-up pour sauvegarder les données Rapidité d’exécution des requêtes via une connexion directe Rapidité de production des différents travaux confiés à ETO Facilité avec laquelle la BDDM pourra évoluer en critères nouveaux, segmentations, fonctionnalités, ... 8
  • 9. Notre Recommandation2.2    INTEGRATION DES DONNEES (BATCH) et MISES A JOUR Tous les traitements d’intégration seront effectués après des contrôles de qualité, mises auxnormes, déduplication …très stricts. Ces dispositions sont garantes d’une pérennité des informations propres et qualitatives, etdonc d’une optimisation de la gestion de la BDD INTEGRATION INITIALE : Prise en charge des fichiers Normalisation/déduplication Indexations, mise en place des liens…. MISE A JOUR DES DONNEES (exploitation) Mises à jour Historisation des actions Historisation des réactions Afin de limiter les coûts de gestion BDDM, toutes ces actions seront automatisées au maximum.2.3 ANALYSES, BILAN DES REMONTEES Tableaux de bord, statistiques pré-paramétrées, R.O.I. permettront des études poussées desopérations pour définir les avantages Marketings, Opérationnels et Financiers. 9
  • 10. Notre Recommandation SCHEMA ORGANISATIONELAssociations ETOExploitation Développementopérationnelle Extranet Intégration BDDMet stratégique Traitements Ciblages, comptages, extractions Contrôle des flux Consultation historique Traitement des adresses (normes) Planification des campagnes Sécurisation des données Optimisation de la sollicitation Développements complémentaires Reporting 10
  • 11. Notre Recommandation SCHEMA OPERATIONNELAssociations Extranet BDDM ETO Via copie de Via extranet Associations ou ETO l’extranet chez ETO Logistique : Saisie des dons Topage des NPAI Personnalisation et routage des mailings Fabrication des documents Mise en place cellule téléphonique et mail … 11
  • 12. Les réquisits techniquesLa sécurité de vos donnéesAfin de garantir la sécurité de vos informations, nos locaux sont équipés des plus performantssystèmes de sécurité :Protection des locaux • Contrôle des accès par carte : gestion individualisée de l’accès au bâtiment ainsi qu’aux pièces critiques en fonction des plages horaires. • Détection intrusion et vidéosurveillance : le bâtiment est contrôlé 24 heures sur 24 par un organisme de vidéosurveillance. • Détection incendieProtection des données clients : • Miroring des bases • Sauvegarde journalière sur DLT remis en coffre chez nous • Sauvegarde mensuelle en banque 12
  • 13. Les réquisits techniquesLa sécurité de vos données (suite)Protection spécifique des serveurs informatiques et de l’autocommutateur téléphonique. Le bâtiment comporte une salle blanche présentant les caractéristiques suivantes : • Accès restreint aux Administrateurs système • Une détection intrusion et incendie locale • Un environnement anti-feu • Une alimentation électrique séparée et régulée par un onduleur • Une température et une hygrométrie constantes • 3 Firewalls • Un automate de détection de pannes avec avertissement par mail et SMS Concernant la sécurité des données, ETO possède deux agréments majeurs: - 3 SUISSES - CREDIT LYONNAIS 13
  • 14. MéthodologieNotre méthodologie est la suivante : au travers de la création d’un groupe de travail chezvous et chez ETO, nous réaliserons (à l’issue de réunions de travail) les documentssuivants :- le cahier des charges opérationnel détaillant de façon précise la mission et le cadre d’intervention d’ETO et vos attentes en terme de prestations.- le cahier des charges fonctionnel détaillant la présentation de la Base De Données, les flux entrants et sortants et les modalités de fonctionnement de l’ensemble.- le devis définitif pour la mise en place et l’exploitation de la BDDM. Les groupes de travail seront composés de spécialistes du marketing direct, de l’administration et de l’analyse de bases de données ainsi que de la sécurité informatique.A l’issue de la rédaction de ces cahiers des charges, un rétro planning définitif vous sera communiqué.A titre indicatif, il faut compter entre 2 et 3 mois pour mettre en place ce type de projet. 14
  • 15. Approche BudgétaireMISE EN PLACE DE LA BASE DE DONNEES :- Rédaction du Cahier des Charges 3.000 € HT- Conception de la structure de la Base de Données (MCD) 1.200 € HT- Développement de la Base de Données et de l’Extranet sécurisé : 5.000 € HT (normalement vendu 15.000 € HT) - Modules contacts - Module RNVP (mise aux normes des adresses) initiale et à chaque input - Module dédoublonnage (initial + à chaque input) - Création des tables et des liens - Gestion marketing - Gestion des dons - Tableaux de bord Forfait de mise en place de l’infrastructure technique : 9.200 € HTIntégration d’une autre association 1.600 € HTDéveloppements complémentaires 800 € HT / jour(nouveaux modules, personnalisation application, …) 15
  • 16. Approche BudgétaireLICENCE MENSUELLE D’EXPLOITATION :- moins de 10.000 contacts : 500 € HT / mois- de 10.001 à 20.000 contacts : 1.000 € HT / mois- de 20.001 à 50.000 contacts : 2.000 € HT / mois- de 50.001 à 100.000 contacts : 4.000 € HT / mois- de 100.001 à 200.000 contacts : 5.000 € HT / mois PRESTATIONS MARKETING SERVICES (logistique, …): Ces besoins peuvent être soit traités en interne, soit chez ETO. En fonction de votre demande nous pouvons vous transmettre une cotation pour ces besoins opérationnels 16
  • 17. Approche Budgétaire Consensus commercialRemise de 10.000 € pour l’initialisation de la solution.Solution mutualisée : - cahier des charges commun - BDDM et extranet commun - traitements mutualisésSi demain une nouvelle association souhaite s’inscrire au programme, il n’y aura pasde frais supplémentaires, hors coûts d’intégration (1.600 € HT) et horsdéveloppements éventuels pour des applications autres que celles prévues initialementsi une personnalisation de la solution est nécessaire). 17
  • 18. Qui sommes-nous ? SA indépendante au capital de 105 000 € CA 2000 : 4,7 M€ / MB 2000 : 3,2 M€ CA 2001 : 10,8 M€ / MB 2001 : 5,2 M€ 4 implantations : Paris, Roubaix, Bruxelles, Madrid Fusion en 1999 avec la SSII Basalt spécialisée dans les BDD 100 personnes 19
  • 19. 3 pôles d’ExpertiseETO a fait évoluer son organisation au rythme des avancéestechnologiques.La société sarticule ainsi autour de 3 pôles dexpertise : Marketing client Imaginer et réaliser vos communications directes Data Marketing Gérer et valoriser vos données client Marketing Services Traiter et dynamiser vos contacts client 20
  • 20. Marketing Client :Conception, création, mise en œuvre et analyse d’actions de communicationdirecte pour développer : - La prospection de nouveaux clients - La valeur du portefeuille client - La fidélisation des clients - La reconquête des clients partisPrestations : - Création de documents de communication directe (mailing, emailing…). - Animation de programmes de fidélité. - Campagnes de prospection. - Mise en place de programmes relationnels. - Lancement / Accompagnement d’activité de VAD…Références : 21
  • 21. Data Marketing :Analyse, développement et hébergement de solutions technologiques au servicedes actions de communication directe.Prestations : - Développement et hébergement de bases de données (programme de fidélisation, base de prospection…) - Gestion de campagnes off et on-line - Agrément  (mailing et e-mailing) Crédit Lyonnais  - Traitement et valorisation des adresses (sécurité physique postales et électroniques et informatique des données). - Agrément 3 Références : Suisses (TIA) 22
  • 22. Marketing Services :Gestion de contacts entrants et sortants au service de la relation client.Prestations : - Réception et traitement d’appels téléphoniques - Réception et traitement d’email entrants (Web Call center) - Saisie informatique de données (topage NPAI, retour de coupons réponses, questionnaires de satisfaction…). - Personnalisation laser, routage de documents papier. - Suivi de fabrication (documents, mailing, PLV…).Références : 23
  • 23. Infrastructures Technique et de Sécurité Ligne spécialisée à 2 Mbit/s + ADSL 8 serveurs bi-processeurs dédiés Internet e-mailing et BDD Double carte réseau, double alimentation Raid 1 à 5 Salle Blanche coupe feu, climatisée avec hygrométrie constante Alimentation électrique séparée et onduleur On-line 20KVa avec alertes par SMS Antivirus Multi-niveaux Sauvegarde quotidienne des serveurs et des bases de données. Système de contrôle des services avec alertes par SMS Contrôle d’accès par badge + surveillance Vidéo Firewalls redondants 24
  • 24. > ROUBAIX > BRUXELLES62 avenue Jean Lebas – BP 67 Boulevard de la Cambre 28/3059052 Roubaix Cedex 1 1000 BruxellesTél. 03 20 69 17 17 Tél. (+32) 02 640 22 23Fax 03 20 69 17 18 Fax (+32) 02 640 23 34> PARIS > MADRID7 rue Ambroise Thomas Calle Josefa Valcarcel, 875009 Paris 28027 MadridTél. 01 42 46 73 73 Tél. (+34) 91 320 28 84Fax 01 45 23 24 70 Fax (+34) 91 320 84 38www.eto.fr 25