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Del mito a la realidadHabitualmente, cuando se piensa en este tipo de alcances,la tendencia general de opinión en el merca...
dos los contratos en general indepen-       podrá reclamar a éste lo indemnizado         que pueda integrar de manera efic...
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Geodis Abril 2012

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Entrevista, Revista Enfasis Logistica

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Geodis Abril 2012

  1. 1. Informe Especial q Operaciones 3Pls y 4PlsAsociación estratégica por laexcelencia operativaA los ya grandes beneficios que accede una empresa al tercerizar sus operaciones logísticas, en cuantoa la posibilidad de enfocar todos sus esfuerzos en su propio negocio, la asociación propuesta por elmodelo de 4Pls suma importantes ventajas como la de acceder a un aprovechamiento mayor de eco-nomías a escala, mejorar la calidad de los proveedores y la trazabilidad a lo largo de la cadena deservicio, entre otras. Frente a las crecientes exigencias de eficiencia de la cadena, la tendencia a futuroes claramente hacia el crecimiento de este tipo de soluciones. u Redacción Énfasis Logística. (*) Entrevista a Alejandro Lombardo, Geodis Supply Chain Optimisation.10 l Énfasis Logística l N˚ 03 l Abril 2012
  2. 2. Entrevistado por Énfasis Logística, Puede decirse que en cierta medida tá, por ejemplo, a cargo de un aspectoAlejandro Lombardo, Responsable han sido los 3PL quienes han lidera- como puede ser la distribución de unRegional del Desarrollo de Nuevos do e iniciado el camino en materia de producto en una región determinada,Negocios en Geodis Supply Chain externalización de la logística, sobre la sino de la optimización completa deOptimisation, nos brindó sus comen- base de su negocio principal, se han una cadena que abarca a su cliente,tarios sobre la actualidad de estos ido especializando en los servicios que a los distintos clientes de su cliente yservicios, sus características y las po- prestan y han sabido diferenciar y com- los proveedores de insumos, materiassibilidades que ofrecen para el futuro plementar la oferta de servicios a sus primas, suministros, etc. La diferenciade las cadenas de abastecimiento. clientes, en muchos casos estas em- es radical en este sentido, el operador presas derivaron luego en grandes ope- 4PL actúa como una interfase entre elÉnfasis Logística: ¿En qué se diferen- radores logísticos. Sin embargo, aún cliente y los múltiples proveedores lo-cian las operaciones 3Pls de las 4Pls? habiendo logrado esta especialización, gísticos u operadores 3PLs que pudie-Alejandro Lombardo: Para hablar de la operación de un 3PL tiene sus limites ren existir en el seno de una empresa,las diferencias en las operaciones 3PLs y por lo general tienden a cubrir solo un permitiendo a dicha empresa sopor-vs. 4PLs resulta imprescindible comen- aspecto del negocio dentro de la cade- tar el desarrollo de sus procesos conzar por definir uno y otro término, en na de abastecimiento que es un con- base en una solución a la medida deambos casos su sigla corresponde a cepto mucho más grande y abarcativo. sus necesidades, que permita garan-un acrónimo. En el caso de los 3PL Mientras que, por su parte, aún hoy en tizar niveles de cumplimiento de tiem-“Third Party Logistics” (logística terce- día suena poco familiar la abreviatura pos y costos que sean más eficientesrizada), se refiere, a grandes rasgos, a 4PL que proviene del significado en in- que los que el cliente podría conseguiruna empresa especializada en realizar gles “Fourth Party Logistics”. En este por sí mismo y/o subcontratando ser-la logística de su negocio, permitién- caso el acrónimo 4PL representa una vicios especializados por separado.dole concentrarse exclusivamente en fórmula de externalización mucho más La figura de 4PL nace como res-las actividades claves de su empresa. profunda en la cual el prestatario no es- puesta a la permanente evolución Énfasis Logística l N˚ 03 l Abril 2012 l 11
  3. 3. y globalización del mercado dondese hace manifiesta, cada vez más, labúsqueda permanente de respuestasa las demandas de eficiencia y sin-cronización de las cadenas de sumi-nistro. Representa en este sentido unestadío de orden superior en cuyo al-cance están contenidas, a su vez, lasdiferentes alternativas para concatenarlos servicios logísticos tercerizados.É. L: ¿Qué capacidades se requierenpara poder ofrecer estos servicios?A. L: El operador 4PL casi por definiciónactúa como interfase entre el cliente ylos distintos proveedores logísticos. Eneste sentido las capacidades residenprincipalmente en la calidad de sus re- seguridad, conexión, etc. mantener y Global Logistics a nivel mundial en elcursos, siendo el “know-how” un factor operar bajo su actual plataforma de IT. año 2009. Luego de haber firmado unestratégico y fundamental. Asimismo Estos casos suelen ser más comunes contrato de servicio a largo plazo entreun 4PL debe contar con una valiosa y de lo que se cree habitualmente, don- los dos empresas, y de que Geodis ha-exclusiva cartera de operadores 3PL, de la empresa delega ciertos accesos ya demostrado su capacidad para inte-que garantice una relación de “partner- (módulos específicos de su sistema grar esta plataforma de gestión de flujoship” con las mejores firmas del mer- ERP) en el operador 4PL, quien pasa a de más de 1.200 empleados calificadoscado, para poder operar bajo estrictas tener como responsabilidad la actuali- a su grupo, se convirtió en el único pro-normas de calidad y con los mayores zación, el registro y mantenimiento de veedor logístico de IBM a nivel mundial,estándares de exigencia del mercado, la información de dicho módulo. Este con presencia en más de 50 países enestos son también aspectos funda- tipo de integración resulta ser una ven- Norteamérica, Latinoamérica, Europa ymentales que hacen a las capacidades. taja en términos de tiempo de imple- Asia Pacífico, con responsabilidad dePor otro lado, resulta importante recor- mentación para las empresas, ya que administrar los servicios de transportedar que el ámbito donde se desempeña no necesitan adaptarse a una nueva de activos de IBM en todo el mundo,el 4PL es el de la optimización y eficien- interface ni hacer ningún tipo de lec- de la gestión aduanera, la gestión decia del servicio, por cuanto su objetivo tura o interpretación de los datos, ya repuestos, la logística de reversa, etc.primordial debe ser el de añadir valor que la comunicación es en el formato todos servicios que se encontrabana las operaciones. Esto debe ir acom- habitual al que están acostumbrados y en manos de diferentes proveedorespañado por una plataforma de IT que manejan a la perfección, al igual que los y contratos. Geodis pasó a controlar yfacilite la integración y de alguna ma- 4PL que al disponer del “skill & training” gestionar   integralmente como propianera asegure que la interfase cliente- necesario en este tipo de servicios ha- una cartera compuesta por más de 350proveedor sea exitosa, sin sobresaltos. cen que los tiempos sean menores. contratos que IBM mantenía con terce-No obstante la falta de este recurso o ros proveedores, abastecedores etc.tecnología, que puede sintetizarse en É. L: ¿En las operaciones de qué ru- lo cual significó un verdadero reto, sinun sistema de gestión o ERP, no nece- bros o artículos han desarrollado es- precedentes, en materia de gestión. Desariamente implica una limitante para tos servicios? esta manera, la compañía contó con lasel éxito de este tipo de integraciones. A. L: Por lo pronto, y solo de manera bases necesarias como para crecer aA diferencia de lo que se suele seña- temporal, ubicamos nuestros servicios futuro y desarrollarse en una gama muylar desde la teoría, la existencia de una dentro del rubro de productos de “High variada de rubros y servicios. Es porplataforma robusta de IT es beneficiosa Tech”, donde somos verdaderos es- ello que si bien su negocio primordial ypero no excluyente, de hecho existen pecialistas. Pero en nuestro caso par- aún principal cliente, momentáneamen-infinidad de ejemplos de integración ticular vale la pena hacer un poco de te, esta orientado hacia la logistica inte-e implementación de soluciones “end historia, la división de Geodis Supply gral de productos de High Tech, hemosto end” recientes, donde las empresas Chain Optimization nació como pro- visto en estos dos años una tendenciadeciden por cuestiones de acceso, vi- ducto de la adquisición por parte del que puede materializarse hacia otrossibilidad, rapidez en la información, grupo Geodis de la plataforma de IBM segmentos del mercado logístico, co-12 l Énfasis Logística l N˚ 03 l Abril 2012
  4. 4. do para cualquier tamaño de empresa, donde las Pymes no están exentas, ya que bajo la figura de un 4PL pueden acceder a la posibilidad de compartir volumen y obtener un mayor beneficio, producto de las economías de escala. Pongamos un ejemplo, para verlo más claramente y pensemos por un momen- to en una Pyme cualquiera, que actual- mente opera un depósito propio y que, a raíz de que su producción se ha in- crementado año a año, esta pensando en externalizar el manejo de su depósi- to y la distribución. En estos términos estaríamos frente a la oportunidad demo lo son la industria Automotriz, la lo- ne también una mayor flexibilidad al dejar de ser una figura de 1PL, dondegística Retail, el mercado de Healthcare trabajar con una compañía externa la misma empresa se encarga de sus& Cosméticos, la Industria en general, y reduce el riesgo a la obsolescen- operaciones logísticas, siendo ellos loslos productos químicos, etc. cia de las instalaciones y el equipo. fabricantes y quienes invierten a su vez En lo económico accede a un aprove- en sus propias instalaciones para alma-É. L: ¿Qué beneficios obtienen los chamiento mayor en términos de eco- cenaje y en el mantenimiento de su flotaclientes con este servicio integral? nomías a escala, optimización de sus propia de vehículos de transporte, etc.A. L: Los beneficios que se obtienen costos, reducción de los requerimien- Supongamos que deciden dar un saltocon un servicio de carácter integral tos de capital, reducción de costos en y pasar a la figura de 3PL contratandoson muchísimos. En principio hay que la cadena de suministros, capacidad los servicios de un operador logístico.tener en cuenta que el cambio en la de conocer con exactitud los costos Esto puede representarles grandesrelación ya presupone un escenario totales de la logística integral, y a una beneficios en materia de reducción dedistinto para la interacción cliente- solución diseñada con base en las ne- activos, ya que no requerirán más ad-proveedor, por cuanto el paso a ser cesidades y presupuestos de la em- ministrar un depósito propio y/o man-un “partner/socio” de la cadena de presa. tener sus unidades de distribución,abastecimiento es inmediato, cuando Desde lo operativo, podemos señalar etc. Además accederán a una mayorantes demandaba un periodo de años la simplificación de las relaciones y el cobertura geográfica, un mejor ma-de trabajo en conjunto y aún así no medio ambiente, la optimización de flu- nejo de los inventarios, derivados delse lograba plasmar con éxito. A esto jos operativos diversos, la disminución grado de especialización del operadorhay que sumarle que el operador 4PL de los “lead time” operativos, la me- con quien elijan trabajar. Pero pense-posee un alto grado de conocimiento jora en los tiempos de respuesta, una mos por un momento que esta empresaen la gestión de este tipo de solucio- mayor confiabilidad en el desarrollo y tiene, a su vez, cuatro o cinco provee-nes, lo cual facilita la interconexión gestión de la cadena, y mejoras en la dores de materia prima, insumos, etc.y el foco en el negocio del cliente. calidad de sus proveedores a través de En dicho supuesto, la administraciónSe ve incrementada la capacidad de la integración de empresas dinámicas. de sus operaciones requerirá que se si-innovación y existen beneficios de- Para finalizar, existen también benefi- gan administrando todos estos factoresrivados de la inversión tecnológica cios de índole tecnológica como pue- por separado. Ahora, ¿qué sucede si elque abarca a toda la cadena, se fa- den ser el incremento y las mejoras salto fuese hacia una figura de 4PL?,cilitan también la difusión y aplica- de la visibilidad, la trazabilidad a lo en este caso el grado de profundidadción de mejores prácticas globales. largo de la cadena de servicio, el con- y beneficio potencial que lograría seríaDesde el punto de vista estratégico, trol de costos y presupuestos a través aún mayor, pudiendo incluso no solola empresa-cliente, puede concentrar- de indicadores, reportes de gestión externalizar las operaciones logísticasse en su core business incrementan- y el acceso a consultas de estatus básicas, sino integrar a su vez la ges-do los niveles de servicio al cliente, y documentos en línea, entre otros. tión de terceros e incluir en la soluciónla productividad del personal ahora   el manejo de sus proveedores de ma-enfocado en las actividades centra- É. L: ¿Es un servicio adecuado para teria prima, insumos etc. todo bajo unales de la compañía, generando así Pymes? misma y única gestión.mayor valor a sus funciones. Obtie- A. L: Sin duda es un servicio adecua-14 l Énfasis Logística l N˚ 03 l Abril 2012
  5. 5. Del mito a la realidadHabitualmente, cuando se piensa en este tipo de alcances,la tendencia general de opinión en el mercado deriva en mi-to y suele orientarse a que el costo de acceder a este tipode soluciones es mayor y en algunos casos excluyente. Sinembargo, se deja de lado el hecho de que un operador 4PLmaneja por definición grandes volúmenes de operación y tra-baja a diario con una extensa cartera de proveedores 3PLs,con quienes ya tiene una relación fluida y contratos esta-blecidos, y con quien opera regularmente. De modo que siincorporamos esto al análisis, en ese caso la tarifa a la queaccedería una Pyme para implementar una solución de esetipo no debería resultar privativa, ni mucho menos excluyentey más aún, debería ser una tarifa menor que la que obtuviesesi fuese a contratar los servicios de un 3PL por su cuenta.De la misma manera, y para dejar claro que no solo es un ser-vicio adecuado para Pymes exitosas y que el articulo tiene unamirada triunfalista, el ejemplo de referencia es también aplica-ble y valido si lo pensamos para aquellas empresas que porel contrario tienen un mal pasar y donde quizá la única formade subsistencia sea necesariamente la optimización de ciertosaspectos de sus procesos para lograr una mejora.É. L: ¿Qué limitaciones y perjuicios genera la falta de una norma-tiva legal que regule la actividad de estos servicios integrales?A. L: Si bien es una realidad que el contrato logístico estápoco o casi nada regulado, principalmente en el ámbito na-cional, sería injusto hablar de limitaciones en este sentido,quizá lo más apropiado sea referirse a las oportunidades queesta realidad representa en materia de servicios. La falta deregulación legal de la figura del operador logístico y del con-trato logístico hace que, a la hora de negociar un contrato,las partes deban prestar una especial atención para evitarerrores que pudieren derivar en consecuencias indeseables.No obstante, siempre que los derechos y obligaciones decada parte queden perfectamente definidos y se articulenlos mecanismos necesarios para ejercer un buen control, larelación será en buenos términos y sin mayores perjuicios.De todas formas para que quede claro cuando nos referimos a“oportunidades”, estamos queriendo significar que, al no exis-tir limitaciones, por el contrario hay mayores márgenes para lacreatividad y es donde se logran mayores beneficios de mane-ra conjunta. Si algo resulta característico del contrato de pres-tación de servicios logísticos es, precisamente, la colaboraciónque debe existir entre el operador de servicios logísticos, ya seaun 3PL o 4PL y el usuario/cliente de los mismos. Debe quedarclaro desde el principio de la relación que ambos no son partesenfrentadas, sino socios circunscriptos en un mismo camino.Un contrato, muchas variablesExisten por cierto una infinidad de cuestiones que rondan to- Énfasis Logística l N˚ 03 l Abril 2012 l 15
  6. 6. dos los contratos en general indepen- podrá reclamar a éste lo indemnizado que pueda integrar de manera eficientedientemente de si el operador es un a su asegurado (usuario). De forma que y responsablemente todos los elemen-3PL o 4PL, cuestiones que tienen que sería el operador quien en última ins- tos del proceso logístico. Pensándolover con las operaciones habituales co- tancia asumiría dichas consecuencias desde el punto de vista de la compe-mo por ejemplo, las mermas, perdidas, patrimoniales (el importe del siniestro). tencia dentro del sector, como en los di-deterioros, extravíos, averías, daños, Salvando estas cuestiones antes ferentes órdenes, es de presuponer querobos, hurtos, diferencias de inventario; mencionadas no existen mayores habrá quienes lideren esta tendencia yfaltantes, sobrantes. También cuestio- perjuicios, y constituye un beneficio habrá quienes opten por seguir siendones referidas al cese de los contratos, adicional el hecho que de contratar un lideres en segmentos de operacionesresponsabilidades compartidas y asis- servicio integral con un 4PL el clien- 3PL, donde también constituye unatencia técnica a la terminación, ante te está en cierta forma delegando en obligación la mejora continua y soste-eventuales cambios de proveedores, un único responsable todas estas ner altos niveles de eficiencia y eficacia.referidas a la seguridad, custodia, etc. cuestiones, que quizá en otro contex-Todas estas cuestiones si bien toman to debiera administrar por separado É. L: ¿Cómo es el proceso para aso-características diferentes comparten en para cada uno de sus proveedores. ciar un servicio 4pl con una empresa?cierta medida un denominador común. A. L: La confianza es una condiciónResulta habitual, que en los contratos É. L: ¿Cuál es su visión sobre el futuro fundamental, sin duda, pero debese establezcan cláusulas (denominadas de estos servicios, existe alguna ten- existir también una apertura desde la“cláusulas sobre representantes”) en vir- dencia al respecto? empresa y un grado óptimo de madu-tud de las cuales cada una de las partes A. L: En un mundo de economías glo- rez en la misma que permita y habilitedesigna un responsable del seguimien- balizadas como en el que vivimos, la externalización de sus operaciones.to de la parte operativa (“responsable donde las exigencias hacia el desa- El grado de externalización de los pro-del contrato”) con poder decisorio y rrollo eficiente de cadenas de abaste- cesos y la empresa debe ser resulta-vinculante respecto de las operacio- cimiento, cada vez más complejas se do de una evaluación previa entre lasnes habituales y diarias que conlleva ponen de manifiesto, el operador 4PL partes. Es preciso tener en cuenta quela actividad. También es normal que se representa una necesidad para la ob- el establecimiento de una operaciónnombre un comité de seguimiento del tención de un nivel de servicio óptimo de este tipo significa que la empresacontrato formado por representantes al menor costo posible y no una sim- delega “la gestión” de ciertos aspec-de una y otra parte, que, en reuniones ple alternativa. Las organizaciones 4PL tos fundamentales de su supply chain,periódicas o extraordinarias, analice y son las encargadas y las que poseen y que de la posición que adopte enevalúe el desarrollo de la actividad con- el “Know how” necesario para redise- este sentido dependerán los resulta-tratada, que puedan ir trabajando las ñar las redes de abastecimiento de los dos que se logren. De igual manera,pequeñas dificultades que surjan de la clientes, integrando todos los procesos el operador 4PL debe poder transmi-operativa logística (reclamos, existen- de servicios que a su vez son respal- tir esa confianza necesariamente encias o stock, administración, etc.). En dados por una solución tecnológica. todos los aspectos del servicio, estadefinitiva las partes habrán de determi- La tendencia a futuro es claramente hacia es una condición “sine qua non” pa-nar con exactitud cuáles son los segu- el crecimiento de este tipo de soluciones. ra que la relación de “partership” oros que hay concertar. El mercado de los operadores logísti- socio resulte casi de forma natural.Básicamente lo que se pretende con el cos está en una continua evolución y en El marco adecuado para cualquier ser-seguro es trasladar a un tercero ajeno la búsqueda permanente por encontrar vicio debe surgir del mutuo acuerdo, ena la relación las consecuencias patri- una respuesta a las demandas de efi- un contrato marco cuyo plazo aseguremoniales que se derivan de un error, ciencia y sincronización de la cadena para ambas partes que los niveles deomisión o incumplimiento por las par- de suministro, donde la figura 4PL se inversión pactados se puedan realizar.tes, de modo que es prioritario deter- erige como la solución para concatenar Resulta muy conveniente e importanteminar quién suscribe el seguro y, en diferentes servicios logísticos terceri- que ambas partes puedan trabajar yel caso de que sea el propio usuario, zados. Es por ello que quizá comence- acordar consensuadamente los nive-tener en cuenta que producido un da- mos a familiarizarnos cada vez más les razonables de optimización que seño el asegurador indemnizará al ase- con esta nueva terminología de “Fourth desean a futuro, y que estos puedangurado (usuario), subrogándose en los Party Logistics”. Cualquiera que sea el estar expresados en el contrato, in-derechos de éste; lo que significa que, esquema comercial, todos buscan al dependientemente de todas aquellassalvo acuerdo expreso en la póliza de socio que de manera confiable pueda ventajas que deriven de la mejora encontrato de seguros mediante el cual hacerse cargo de la administración de los procesos y de la relación a estable-se exonere al operador, el asegurador su cadena de suministro, de tal forma cer entre ambos.z Énfasis Logística l N˚ 03 l Abril 2012 l 17

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