Parte I. Introducción a losnegocios electrónicos     Primitivo Reyes Aguilar/ Octubre 2004                                ...
Contenido1.     Evolución de los negocios electrónicos (NE)2.      Introducción a los NE y modelos de negocio3.     Benefi...
1. Evolución de los negocioselectrónicos                               3
Evolución de los negocioselectrónicos   Transferencia electrónica de fondos (EFT-    70s)       Utilizado por empresas m...
Evolución de los negocioselectrónicos   Se popularizan las aplicaciones de    Telecomunicaciones:       Rango desde nego...
Terminología   Internet – red de redes mundial   Web – parte de Internet que soporta una interfase    gráfica de usuario...
2. Introducción a los negocioselectrónicos                                 7
¿Qué es el Comercioelectrónico?   Intercambio de información electrónica    digitalizada   Mediada por la tecnología   ...
Perspectivas del Comercioelectrónico   Perspectiva de Comunicaciones:       Es el envío de: información, productos / ser...
Perspectivas del Comercioelectrónico   Perspectiva en Línea (On Line):       Proporciona la capacidad de comprar y vende...
Diferencias entre comercio ynegocio electrónico   E-Commerce (Comercio electrónico - CE):       Transacciones comerciale...
Comercio electrónico   Enfoque a Transacciones usando tecnología   Ventas e intercambio de información del producto y   ...
Negocios electrónicos:   Enfoque a habilitación de procesos y funciones    mediante tecnología, nuevas formas de hacer   ...
Categorías por tipo detransacciones   Business-to-Business (B2B):       Transacciones entre empresas y mercados        e...
Categorías por tipo detransacciones   Consumer-to-Consumer (C2C):       Los consumidores venden directamente a        co...
Negocios electrónicos en México                       16
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Categorías del E-Business   Subastas en línea   Banca electrónica   Comercio electrónico en línea   Market places o Me...
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Diferencias entre los Negocioselectrónicos y los tradicionales   Las decisiones estratégicas incluyen a la    tecnología ...
Diferencias entre los Negocioselectrónicos y los tradicionales   La tienda siempre está abierta       24 x 7 x 365, para...
Diferencias entre los Negocioselectrónicos y los tradicionales   Conocimiento del comportamiento del cliente       Sitio...
Limitaciones técnicas de losNegocios Electrónicos   Falta de seguridad, confiabilidad y algunos    estándares   Insufici...
Limitaciones técnicas de losNegocios Electrónicos   Dificultades para integrar el software de    comercio electrónico con...
Limitaciones no técnicas de losNegocios Electrónicos   Altos costos internos de desarrollo y falta de    experiencia   F...
Limitaciones no técnicas de losNegocios Electrónicos   Falta de servicios de soporte (altos costos de    conexión y teléf...
Algunos temores en losnegocios en línea   Conflicto entre canales, menos intermediarios   Competencia mundial   Derecho...
Algunos temores enlos negocios en línea   Poca fidelidad de los clientes (distancia Click)   Precios más bajos y mayor c...
Negocios electrónicos o E-Business   Los componentes principales del E-Business    son:    EB = EC+ BI+ ERP + CRM+ SCM   ...
E-Business ....   EC – e-commerce       Canales de distribución y e-tailing   BI – Business Intelligence       Colecci...
E-Business ....   CRM – Customer relations management       Colección de todas las interacciones de puntos de        con...
E-Business....   SCM – Gestión de la cadena de    abastecimiento       Coordinación de canales de distribución de       ...
3. Beneficios de los negocioselectrónicos                                33
Beneficios a las organizaciones   Expande los negocios al ámbito nacional e    internacional   Reduce los costos de mane...
Beneficios a las organizaciones   Permite la operación de cadenas de valor en    modo “Pull” iniciando con la orden del c...
Beneficios a las organizaciones   Muestras gratis por la red (música en formato    MP3, imágenes JPEG, video MPEG)   Mej...
Formato de compresión   MPEG – Moving Picture Expert Group       Desarrolló estándares para comprimir video MPEG-2      ...
Beneficios a los consumidores   Les permite comprar las 24 horas durante    365 días desde cualquier parte   Permite ten...
Beneficios para el consumidor   Permite a los consumidores que interactúen    con otros consumidores   Sección de pregun...
Beneficios a la sociedad   Fomenta el trabajo en casa, reduciendo los    viajes, contaminación y tráfico   Permite que l...
Razones para comprar enInternet             Razones            % Ahorra tiempo                       60 Evita multitudes  ...
Razones para no comprar en Internet                Razones             %Costo de los envíos                     51No poder...
Impactos de los negocioselectrónicos   Creación de nuevos productos, servicios y    modelos de negocio   Sistemas de pag...
4. Organizacionesrelacionadas con el comercioelectrónico                               44
Instituciones relacionadas con elComercio Electrónico en México   AMECE       Asociación Mexicana de Estándares para el ...
Instituciones relacionadas con elComercio Electrónico en México   AMITL       Asociación Mexicana de la Industria de    ...
Conclusiones   Las tecnologías y estándares de comunicación más    abiertos impulsarán los negocios electrónicos   Es ne...
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  • Comercio electrónico son los intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes (inviduos, organizaciones o ambos), así como las actividades electrónicas dentro y entre organziaciones que facilitan esos intercambios Los mercados cambian de físicos a virtuales
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    1. 1. Parte I. Introducción a losnegocios electrónicos Primitivo Reyes Aguilar/ Octubre 2004 1
    2. 2. Contenido1.     Evolución de los negocios electrónicos (NE)2. Introducción a los NE y modelos de negocio3.     Beneficios de los negocios electrónicos4. Asociaciones relacionadas con los NE5. Modelos de negocio B2C6. Modelos de negocio C2C7. Modelos de negocio B2B8. Modelos de negocio interorganizacional Intranets 2
    3. 3. 1. Evolución de los negocioselectrónicos 3
    4. 4. Evolución de los negocioselectrónicos Transferencia electrónica de fondos (EFT- 70s)  Utilizado por empresas muy grandes o instituciones financieras Intercambio electrónico de datos (EDI)  Expande la participación de empresas de manufactura, detallistas, proveedores de servicios, etc. (industria automotriz) 4
    5. 5. Evolución de los negocioselectrónicos Se popularizan las aplicaciones de Telecomunicaciones:  Rango desde negociación de acciones hasta sistemas de reservaciones Aparece el Internet en los 1990’s  Se desarrollan las páginas Web y se expanden las aplicaciones comerciales vía páginas y sitios Web a los negocios electrónicos 5
    6. 6. Terminología Internet – red de redes mundial Web – parte de Internet que soporta una interfase gráfica de usuario para exploración de hipertexto con un navegador Intranet – red interna que usa los mismos estándares que Internet Sitio o Portal – Punto de entrada a Internet (Yahoo!, Excite), proveen servicios de búsqueda, noticias, mapas, juegos, compras, etc. 6
    7. 7. 2. Introducción a los negocioselectrónicos 7
    8. 8. ¿Qué es el Comercioelectrónico? Intercambio de información electrónica digitalizada Mediada por la tecnología Entre diversas partes (personas y organizaciones) Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el intercambio 8
    9. 9. Perspectivas del Comercioelectrónico Perspectiva de Comunicaciones:  Es el envío de: información, productos / servicios, o pagos sobre medios electrónicos y redes de computadoras Perspectiva de proceso de negocios:  Es la aplicación de la tecnología en la automatización de flujo de trabajo y transacciones de negocio 9
    10. 10. Perspectivas del Comercioelectrónico Perspectiva en Línea (On Line):  Proporciona la capacidad de comprar y vender productos e información en Internet y otros servicios en línea. Perspectiva de servicio:  Permite reducir costos de servicio con empresas, consumidores y administración al mismo tiempo que se incrementa la calidad y se agiliza el tiempo de entrega 10
    11. 11. Diferencias entre comercio ynegocio electrónico E-Commerce (Comercio electrónico - CE):  Transacciones comerciales entre proveedores y clientes E-Business (Negocios electrónicos):  CE + servicio al cliente, colaboración con socios del negocio como proveedores y clientes para la ventaja competitiva Negocios electrónicos puros vs parciales  Productos, procesos y agentes físicos o digitales (Libros de Amazon o Software de Egghead) 11
    12. 12. Comercio electrónico Enfoque a Transacciones usando tecnología Ventas e intercambio de información del producto y su venta Cambios requeridos, nuevas opciones y audiencias de venta Alcance, integración vertical orientado al cliente Entidades involucradas, clientes, ventas, mercadotecnia, TI 12
    13. 13. Negocios electrónicos: Enfoque a habilitación de procesos y funciones mediante tecnología, nuevas formas de hacer negocio La estrategia implica el rediseño del negocio, incluye el RH Integración vertical: Front office y Back Office Integración lateral con clientes y proveedores: ERP, SCM, CRM Entidades involucradas manufactura, ingeniería, finanzas, RH. Trabajo en equipos multidisciplinarios 13
    14. 14. Categorías por tipo detransacciones Business-to-Business (B2B):  Transacciones entre empresas y mercados electrónicos Business-to-Consumer (B2C):  Operaciones de detalle con compradores individuales (por ejemplo con www.Amazon.com ) Movil-to-Consumer (M2C)  Similar al anterior con servicios móviles 14
    15. 15. Categorías por tipo detransacciones Consumer-to-Consumer (C2C):  Los consumidores venden directamente a consumidores (www.clasified2000.com, sitios de subastas como www.ebay.com, etc) Consumer-to-Business (C2B):  Personas que venden productos o servicios a las organizaciones o que buscan interacción con vendedores 15
    16. 16. Negocios electrónicos en México 16
    17. 17. Categorías por tipo detransacciones Government-to-Business/Consumer (G2B-C):  Incluye las comunicaciones del gobierno con las empresas o con los consumidores Intraempresarial (Intranets):  Incluye las actividades internas de la empresa como intercambio de productos, servicios e información. Avisos de recursos humanos, etc. 17
    18. 18. Categorías del E-Business Subastas en línea Banca electrónica Comercio electrónico en línea Market places o Mercados electrónicos Ingeniería en línea 18
    19. 19. Categorías del E-Business Franquicias en línea Juegos de azar electrónicos Aprendizaje en línea Correo electrónico Seguros en línea 19
    20. 20. Diferencias entre los Negocioselectrónicos y los tradicionales Las decisiones estratégicas incluyen a la tecnología  Tienda virtual, servicio al cliente, sitio Web, experiencia del cliente Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real  La competencia se basa en la velocidad y la hipercompetencia 20
    21. 21. Diferencias entre los Negocioselectrónicos y los tradicionales La tienda siempre está abierta  24 x 7 x 365, para comodidad y disponibilidad de los clientes Interfase con el cliente basada en tecnología  El cliente interactúa con su pantalla, PDA, ATM, Celulares, debe lograr una experiencia agradable El cliente controla la interacción  Modelo de autoservicio personalizado, sin presiones para la compra 21
    22. 22. Diferencias entre los Negocioselectrónicos y los tradicionales Conocimiento del comportamiento del cliente  Sitios Web visitados, compras y montos, etc. Para ofrecerle servicios personalizados Economía de redes  El valor para el cliente se determina por la cantidad de personas que adoptan la tecnología Los negocios electrónicos tienen características únicas y está creciendo 22
    23. 23. Limitaciones técnicas de losNegocios Electrónicos Falta de seguridad, confiabilidad y algunos estándares Insuficiente ancho de banda de telecomunicaciones Herramientas de desarrollo de software todavía en evolución 23
    24. 24. Limitaciones técnicas de losNegocios Electrónicos Dificultades para integrar el software de comercio electrónico con los sistemas empresariales actuales Los proveedores requieren servidores Web y redes Seguridad y privacidad en ambientes B2B 24
    25. 25. Limitaciones no técnicas de losNegocios Electrónicos Altos costos internos de desarrollo y falta de experiencia Falta de confianza y resistencia del consumidor, no conoce la empresa (desconfianza a medios de pago) Vacíos legales y falta de regulaciones 25
    26. 26. Limitaciones no técnicas de losNegocios Electrónicos Falta de servicios de soporte (altos costos de conexión y teléfono) Falta de masa crítica de consumidores en algunas áreas (pocas PCs, Bajo PIB) Puede resultar en ruptura de las relaciones humanas Falta de acceso al Internet 26
    27. 27. Algunos temores en losnegocios en línea Conflicto entre canales, menos intermediarios Competencia mundial Derechos de autor fácilmente evadidos Aceptación del canal por los clientes 27
    28. 28. Algunos temores enlos negocios en línea Poca fidelidad de los clientes (distancia Click) Precios más bajos y mayor calidad Comparación en línea de proveedores Dudas sobre la factibilidad de estar en red 28
    29. 29. Negocios electrónicos o E-Business Los componentes principales del E-Business son: EB = EC+ BI+ ERP + CRM+ SCM 29
    30. 30. E-Business .... EC – e-commerce  Canales de distribución y e-tailing BI – Business Intelligence  Colección de información primaria y secundaria sobre competidores, clientes, etc. ERP – Enterprise resource planning  Operaciones de Back Office (pedidos, compras, facturación, control de inventarios) 30
    31. 31. E-Business .... CRM – Customer relations management  Colección de todas las interacciones de puntos de contacto con el cliente (tienda de detalle, correo, teléfono, Internet) integradas para identificar un perfil del cliente, su comportamiento y preferencias.  Relaciones 1 a 1 para mantener la lealtad. 31
    32. 32. E-Business.... SCM – Gestión de la cadena de abastecimiento  Coordinación de canales de distribución de productos  Control automático de inventarios, cuando se vende el producto al mismo tiempo se ordena al proveedor  Coordinación de logística integrada de abastecimiento 32
    33. 33. 3. Beneficios de los negocioselectrónicos 33
    34. 34. Beneficios a las organizaciones Expande los negocios al ámbito nacional e internacional Reduce los costos de manejo de información basada en papel Capacidad para crear negocios altamente especializados (www.dogtoys.com www.cattoys.com) 34
    35. 35. Beneficios a las organizaciones Permite la operación de cadenas de valor en modo “Pull” iniciando con la orden del cliente para un servicio personalizado (Dell) Mejora de la comunicación con los asociados de negocio Mejora el servicio al cliente y reduce el tiempo de ciclo 35
    36. 36. Beneficios a las organizaciones Muestras gratis por la red (música en formato MP3, imágenes JPEG, video MPEG) Mejora de la lealtad del cliente Mejora en ventas directas:  Promoción del producto  Canales directos de distribución 36
    37. 37. Formato de compresión MPEG – Moving Picture Expert Group  Desarrolló estándares para comprimir video MPEG-2 (DVDs, HDTV) y MPEG-4 para PDA, celulares. 100:1. MP3 = MPEG Audio Layer 3  Compresión de audio a 12:1 para descarga por Web  Buena calidad de sonido, 44.1KHz 16 bits estereo, ha puesto en jaque a la industria del disco Macromedia Flash, para animación 37
    38. 38. Beneficios a los consumidores Les permite comprar las 24 horas durante 365 días desde cualquier parte Permite tener muchas alternativas de proveedores y productos, con información instantánea, comparando precios y condiciones Para productos digitalizados la entrega es rápida 38
    39. 39. Beneficios para el consumidor Permite a los consumidores que interactúen con otros consumidores Sección de preguntas y respuestas más comunes en Web Despliegue de la información de pedidos y requisitos El cliente puede dar seguimiento en línea 39
    40. 40. Beneficios a la sociedad Fomenta el trabajo en casa, reduciendo los viajes, contaminación y tráfico Permite que la gente con menos recursos tengan acceso a mejores productos a bajos precios, incluyendo su educación Facilita los servicios públicos gubernamentales y de asociaciones de apoyo 40
    41. 41. Razones para comprar enInternet Razones % Ahorra tiempo 60 Evita multitudes 48 Precios más bajos 48 Acceso art. limitados 32 Mejor selección 28 Mayor inf. Sobre el producto 22 Más fácil de comprar 14 41
    42. 42. Razones para no comprar en Internet Razones %Costo de los envíos 51No poder tocar los productos 42Dificultad de devolución 32Dudas por tarjeta de crédito 24N 24 42
    43. 43. Impactos de los negocioselectrónicos Creación de nuevos productos, servicios y modelos de negocio Sistemas de pagos electrónicos y dinero electrónico Nuevas formas de administración de recursos humanos: reclutamiento, evaluación, promoción, capacitación. 43
    44. 44. 4. Organizacionesrelacionadas con el comercioelectrónico 44
    45. 45. Instituciones relacionadas con elComercio Electrónico en México AMECE  Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico con más de 15000 empresas asociadas AMIPCI  Asociación Mexicana de la Industria Publicitaria y Comercial de Internet, conformada por los portales principales CANIETI  Cámara Nacional de Industrias Electrónicas de Telecomunicaciones e Informática, incluye la “Alianza E- Commerce” 45
    46. 46. Instituciones relacionadas con elComercio Electrónico en México AMITL  Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información Comité EDI de México y Grupos de trabajo  Dicta normas mexicanas relacionadas con el manejo de EDI 46
    47. 47. Conclusiones Las tecnologías y estándares de comunicación más abiertos impulsarán los negocios electrónicos Es necesario ingresar a los negocios en línea en menor o mayor grado para empezar a aprovechar sus beneficios La alta administración debe estar conciente de los retos, riesgos e inversiones que implica la estrategia de los negocios electrónicos 47
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