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Negocios electronico para el blogger

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  • Comercio electrónico son los intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes (inviduos, organizaciones o ambos), así como las actividades electrónicas dentro y entre organziaciones que facilitan esos intercambios Los mercados cambian de físicos a virtuales
  • Transcript

    • 1. Parte I. Introducción a losnegocios electrónicos Primitivo Reyes Aguilar/ Octubre 2004 1
    • 2. Contenido1.     Evolución de los negocios electrónicos (NE)2. Introducción a los NE y modelos de negocio3.     Beneficios de los negocios electrónicos4. Asociaciones relacionadas con los NE5. Modelos de negocio B2C6. Modelos de negocio C2C7. Modelos de negocio B2B8. Modelos de negocio interorganizacional Intranets 2
    • 3. 1. Evolución de los negocioselectrónicos 3
    • 4. Evolución de los negocioselectrónicos Transferencia electrónica de fondos (EFT- 70s)  Utilizado por empresas muy grandes o instituciones financieras Intercambio electrónico de datos (EDI)  Expande la participación de empresas de manufactura, detallistas, proveedores de servicios, etc. (industria automotriz) 4
    • 5. Evolución de los negocioselectrónicos Se popularizan las aplicaciones de Telecomunicaciones:  Rango desde negociación de acciones hasta sistemas de reservaciones Aparece el Internet en los 1990’s  Se desarrollan las páginas Web y se expanden las aplicaciones comerciales vía páginas y sitios Web a los negocios electrónicos 5
    • 6. Terminología Internet – red de redes mundial Web – parte de Internet que soporta una interfase gráfica de usuario para exploración de hipertexto con un navegador Intranet – red interna que usa los mismos estándares que Internet Sitio o Portal – Punto de entrada a Internet (Yahoo!, Excite), proveen servicios de búsqueda, noticias, mapas, juegos, compras, etc. 6
    • 7. 2. Introducción a los negocioselectrónicos 7
    • 8. ¿Qué es el Comercioelectrónico? Intercambio de información electrónica digitalizada Mediada por la tecnología Entre diversas partes (personas y organizaciones) Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el intercambio 8
    • 9. Perspectivas del Comercioelectrónico Perspectiva de Comunicaciones:  Es el envío de: información, productos / servicios, o pagos sobre medios electrónicos y redes de computadoras Perspectiva de proceso de negocios:  Es la aplicación de la tecnología en la automatización de flujo de trabajo y transacciones de negocio 9
    • 10. Perspectivas del Comercioelectrónico Perspectiva en Línea (On Line):  Proporciona la capacidad de comprar y vender productos e información en Internet y otros servicios en línea. Perspectiva de servicio:  Permite reducir costos de servicio con empresas, consumidores y administración al mismo tiempo que se incrementa la calidad y se agiliza el tiempo de entrega 10
    • 11. Diferencias entre comercio ynegocio electrónico E-Commerce (Comercio electrónico - CE):  Transacciones comerciales entre proveedores y clientes E-Business (Negocios electrónicos):  CE + servicio al cliente, colaboración con socios del negocio como proveedores y clientes para la ventaja competitiva Negocios electrónicos puros vs parciales  Productos, procesos y agentes físicos o digitales (Libros de Amazon o Software de Egghead) 11
    • 12. Comercio electrónico Enfoque a Transacciones usando tecnología Ventas e intercambio de información del producto y su venta Cambios requeridos, nuevas opciones y audiencias de venta Alcance, integración vertical orientado al cliente Entidades involucradas, clientes, ventas, mercadotecnia, TI 12
    • 13. Negocios electrónicos: Enfoque a habilitación de procesos y funciones mediante tecnología, nuevas formas de hacer negocio La estrategia implica el rediseño del negocio, incluye el RH Integración vertical: Front office y Back Office Integración lateral con clientes y proveedores: ERP, SCM, CRM Entidades involucradas manufactura, ingeniería, finanzas, RH. Trabajo en equipos multidisciplinarios 13
    • 14. Categorías por tipo detransacciones Business-to-Business (B2B):  Transacciones entre empresas y mercados electrónicos Business-to-Consumer (B2C):  Operaciones de detalle con compradores individuales (por ejemplo con www.Amazon.com ) Movil-to-Consumer (M2C)  Similar al anterior con servicios móviles 14
    • 15. Categorías por tipo detransacciones Consumer-to-Consumer (C2C):  Los consumidores venden directamente a consumidores (www.clasified2000.com, sitios de subastas como www.ebay.com, etc) Consumer-to-Business (C2B):  Personas que venden productos o servicios a las organizaciones o que buscan interacción con vendedores 15
    • 16. Negocios electrónicos en México 16
    • 17. Categorías por tipo detransacciones Government-to-Business/Consumer (G2B-C):  Incluye las comunicaciones del gobierno con las empresas o con los consumidores Intraempresarial (Intranets):  Incluye las actividades internas de la empresa como intercambio de productos, servicios e información. Avisos de recursos humanos, etc. 17
    • 18. Categorías del E-Business Subastas en línea Banca electrónica Comercio electrónico en línea Market places o Mercados electrónicos Ingeniería en línea 18
    • 19. Categorías del E-Business Franquicias en línea Juegos de azar electrónicos Aprendizaje en línea Correo electrónico Seguros en línea 19
    • 20. Diferencias entre los Negocioselectrónicos y los tradicionales Las decisiones estratégicas incluyen a la tecnología  Tienda virtual, servicio al cliente, sitio Web, experiencia del cliente Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real  La competencia se basa en la velocidad y la hipercompetencia 20
    • 21. Diferencias entre los Negocioselectrónicos y los tradicionales La tienda siempre está abierta  24 x 7 x 365, para comodidad y disponibilidad de los clientes Interfase con el cliente basada en tecnología  El cliente interactúa con su pantalla, PDA, ATM, Celulares, debe lograr una experiencia agradable El cliente controla la interacción  Modelo de autoservicio personalizado, sin presiones para la compra 21
    • 22. Diferencias entre los Negocioselectrónicos y los tradicionales Conocimiento del comportamiento del cliente  Sitios Web visitados, compras y montos, etc. Para ofrecerle servicios personalizados Economía de redes  El valor para el cliente se determina por la cantidad de personas que adoptan la tecnología Los negocios electrónicos tienen características únicas y está creciendo 22
    • 23. Limitaciones técnicas de losNegocios Electrónicos Falta de seguridad, confiabilidad y algunos estándares Insuficiente ancho de banda de telecomunicaciones Herramientas de desarrollo de software todavía en evolución 23
    • 24. Limitaciones técnicas de losNegocios Electrónicos Dificultades para integrar el software de comercio electrónico con los sistemas empresariales actuales Los proveedores requieren servidores Web y redes Seguridad y privacidad en ambientes B2B 24
    • 25. Limitaciones no técnicas de losNegocios Electrónicos Altos costos internos de desarrollo y falta de experiencia Falta de confianza y resistencia del consumidor, no conoce la empresa (desconfianza a medios de pago) Vacíos legales y falta de regulaciones 25
    • 26. Limitaciones no técnicas de losNegocios Electrónicos Falta de servicios de soporte (altos costos de conexión y teléfono) Falta de masa crítica de consumidores en algunas áreas (pocas PCs, Bajo PIB) Puede resultar en ruptura de las relaciones humanas Falta de acceso al Internet 26
    • 27. Algunos temores en losnegocios en línea Conflicto entre canales, menos intermediarios Competencia mundial Derechos de autor fácilmente evadidos Aceptación del canal por los clientes 27
    • 28. Algunos temores enlos negocios en línea Poca fidelidad de los clientes (distancia Click) Precios más bajos y mayor calidad Comparación en línea de proveedores Dudas sobre la factibilidad de estar en red 28
    • 29. Negocios electrónicos o E-Business Los componentes principales del E-Business son: EB = EC+ BI+ ERP + CRM+ SCM 29
    • 30. E-Business .... EC – e-commerce  Canales de distribución y e-tailing BI – Business Intelligence  Colección de información primaria y secundaria sobre competidores, clientes, etc. ERP – Enterprise resource planning  Operaciones de Back Office (pedidos, compras, facturación, control de inventarios) 30
    • 31. E-Business .... CRM – Customer relations management  Colección de todas las interacciones de puntos de contacto con el cliente (tienda de detalle, correo, teléfono, Internet) integradas para identificar un perfil del cliente, su comportamiento y preferencias.  Relaciones 1 a 1 para mantener la lealtad. 31
    • 32. E-Business.... SCM – Gestión de la cadena de abastecimiento  Coordinación de canales de distribución de productos  Control automático de inventarios, cuando se vende el producto al mismo tiempo se ordena al proveedor  Coordinación de logística integrada de abastecimiento 32
    • 33. 3. Beneficios de los negocioselectrónicos 33
    • 34. Beneficios a las organizaciones Expande los negocios al ámbito nacional e internacional Reduce los costos de manejo de información basada en papel Capacidad para crear negocios altamente especializados (www.dogtoys.com www.cattoys.com) 34
    • 35. Beneficios a las organizaciones Permite la operación de cadenas de valor en modo “Pull” iniciando con la orden del cliente para un servicio personalizado (Dell) Mejora de la comunicación con los asociados de negocio Mejora el servicio al cliente y reduce el tiempo de ciclo 35
    • 36. Beneficios a las organizaciones Muestras gratis por la red (música en formato MP3, imágenes JPEG, video MPEG) Mejora de la lealtad del cliente Mejora en ventas directas:  Promoción del producto  Canales directos de distribución 36
    • 37. Formato de compresión MPEG – Moving Picture Expert Group  Desarrolló estándares para comprimir video MPEG-2 (DVDs, HDTV) y MPEG-4 para PDA, celulares. 100:1. MP3 = MPEG Audio Layer 3  Compresión de audio a 12:1 para descarga por Web  Buena calidad de sonido, 44.1KHz 16 bits estereo, ha puesto en jaque a la industria del disco Macromedia Flash, para animación 37
    • 38. Beneficios a los consumidores Les permite comprar las 24 horas durante 365 días desde cualquier parte Permite tener muchas alternativas de proveedores y productos, con información instantánea, comparando precios y condiciones Para productos digitalizados la entrega es rápida 38
    • 39. Beneficios para el consumidor Permite a los consumidores que interactúen con otros consumidores Sección de preguntas y respuestas más comunes en Web Despliegue de la información de pedidos y requisitos El cliente puede dar seguimiento en línea 39
    • 40. Beneficios a la sociedad Fomenta el trabajo en casa, reduciendo los viajes, contaminación y tráfico Permite que la gente con menos recursos tengan acceso a mejores productos a bajos precios, incluyendo su educación Facilita los servicios públicos gubernamentales y de asociaciones de apoyo 40
    • 41. Razones para comprar enInternet Razones % Ahorra tiempo 60 Evita multitudes 48 Precios más bajos 48 Acceso art. limitados 32 Mejor selección 28 Mayor inf. Sobre el producto 22 Más fácil de comprar 14 41
    • 42. Razones para no comprar en Internet Razones %Costo de los envíos 51No poder tocar los productos 42Dificultad de devolución 32Dudas por tarjeta de crédito 24N 24 42
    • 43. Impactos de los negocioselectrónicos Creación de nuevos productos, servicios y modelos de negocio Sistemas de pagos electrónicos y dinero electrónico Nuevas formas de administración de recursos humanos: reclutamiento, evaluación, promoción, capacitación. 43
    • 44. 4. Organizacionesrelacionadas con el comercioelectrónico 44
    • 45. Instituciones relacionadas con elComercio Electrónico en México AMECE  Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico con más de 15000 empresas asociadas AMIPCI  Asociación Mexicana de la Industria Publicitaria y Comercial de Internet, conformada por los portales principales CANIETI  Cámara Nacional de Industrias Electrónicas de Telecomunicaciones e Informática, incluye la “Alianza E- Commerce” 45
    • 46. Instituciones relacionadas con elComercio Electrónico en México AMITL  Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información Comité EDI de México y Grupos de trabajo  Dicta normas mexicanas relacionadas con el manejo de EDI 46
    • 47. Conclusiones Las tecnologías y estándares de comunicación más abiertos impulsarán los negocios electrónicos Es necesario ingresar a los negocios en línea en menor o mayor grado para empezar a aprovechar sus beneficios La alta administración debe estar conciente de los retos, riesgos e inversiones que implica la estrategia de los negocios electrónicos 47