Modix Webinar: Kundenbewertungen fördern und als Chance verstehen

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Präsentation des Mix Webinars am 12.06.2014 zum Thema Online-Reputation und Kundenbewertungen und wie Autohäuser mit dieser Thematik umgehen sollten.

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Modix Webinar: Kundenbewertungen fördern und als Chance verstehen

  1. 1. Kundenbewertungen fördern und als Chance verstehen Derek Finke Modix GmbH Modix Webinar, 12.06.2014
  2. 2. Mit wem Sie es hier und jetzt zu tun haben Seit 1986 in der Automobilbranche tätig Berufliche Stationen: > Autohaus > Autovermietung > Unternehmensberatung > Händlerverband > Marketingagentur
  3. 3. Kundenbewertungen haben erheblichen Einfluss auf das Nutzerverhalten 87%der potenziellen Käufer eines Produktes lassen sich von Kundenbewertungen beeinflussen* * - lt. Studie von TNS
  4. 4. Kundenbewertungen haben erheblichen Einfluss auf das Nutzerverhalten 80%Von Online-Käufern brechen den Bestellvorgang ab, weil das Vertrauen fehlt.* * - lt. Studie Trusted Shops
  5. 5. Kundenbewertungen haben erheblichen Einfluss auf den Wert eines Unternehmens nur 20%Unternehmen legen Wert auf Wertsteigerungen Ihres Unternehmens durch Online-Reputationsmaßnahmen* * - lt. Studie Ostfalia Hochschule Wolfenbüttel, 12/2013
  6. 6. Warum Kundenbewertungen wichtig sind - Sie schaffen Vertrauen - Neukunden lernen Sie besser kennen - Sie senken die Hemmschwelle - Sie wirken bestenfalls als Empfehlung - Sie helfen bei der Neukundengewinnung - Sie steigern den Wert Ihres Unternehmens
  7. 7. Wie sich Kunden heute informieren …
  8. 8. DetailsSuchergebnisse Name des Autohauses Name des Autohauses
  9. 9. Name des Autohauses
  10. 10. Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen Eröffnen Sie bei den gängigen Bewertungsportalen einen kostenlosen Account und pflegen Sie Ihre Daten.
  11. 11. Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen Prüfen Sie, mit welchem Bewertungsportal Sie künftig zusammenarbeiten wollen. Transaktionsbasiert Initiativbasiert Nur Personen, die tatsächlich eine Leistung bei Ihnen in Anspruch genommen haben, können bewerten. Jede Person kann, zum Teil auch anonym, eine Bewertung abgeben, unabhängig davon, ob eine Leistung bezogen wurde.
  12. 12. Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen Prüfen Sie, mit welchem Bewertungsportal Sie künftig zusammenarbeiten wollen. Eindimensional Mehrdimensional Es ist nur eine Art Gesamtbewertung möglich. Die Bewertung kann auf Unterkategorien skaliert werden, z. B. Verkauf getrennt von der Werkstatt.
  13. 13. Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen Sprechen Sie Kunden gezielt darauf an, in diesem Portal eine Bewertung für Sie abzugeben. - Direktansprache nach Leistungsbezug - Newsletter/E-Mail mit Bitte um Bewertung - Text auf Rechnungen - Flyer/Spiegelanhänger Aber: Lassen Sie keine Bewertungen über Computer aus Ihrem Unternehmen zu, da die IP-Adressen nachvollzogen werden!
  14. 14. Was Sie jetzt tun sollten! Ein paar Empfehlungen Binden Sie ein Widget des Portals in Ihre Händlerwebseite ein, sobald mindestens 15 Bewertungen eingegangen sind.
  15. 15. Was Sie darüber hinaus tun sollten! Reden Sie über Ihre Erfolge!
  16. 16. Interessante Studie bei provenexpert.com (auf das Bild klicken)
  17. 17. Dranbleiben & Lernen 02.07.2014 > Suchmaschinenmarketing für Autohäuser Mehr Infos im Eventkalender des Modix Blogs blog.modix.net
  18. 18. Vielen Dank! modix.de/haendler Derek Finke T: 0261 200693-923 E: derek.finke@modix.eu

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