Gestión de Redes no es cosa de niños

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Reflexionaremos sobre la intervención del factor humano desde la perspectiva de la gestión de la red social de una organización. Se trata de la tarea de hacer que la red funcione, que tenga vida.
Hay principios básicos en la gestión de internet de las redes y social media, mismos que se han ido tejiendo en forma natural con el tiempo, producto de la experiencia

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  • Alfonso Gracias por tus comentarios y aportación; en efecto el CM debe tener la información y estar muy inculcado de la cultura de la empresa, que le permita, como bien dices diseñar un plan de trabajo a C, M Y Largo plazo. Y que le permita dar respuesta a las multiples comunicaciónes que generará y en forma importante tener un plan de comunicación de crísis que le permita contestar o contener la información sin tener que desactivar la red.
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  • Me parece un artículo muy claro y con ideas aterrizadas, me gusto mucho.

    En lo personal yo agregaría dos piezas clave a esta presentación. La primera es el monitoreo, debemos tener un CM con el perfil que Carlos Vargas menciona, pero que tenga a su disposición información que le permita diseñar un plan de trabajo que debe tener claridad en las metas. (tanto de corto, mediano y largo plazo)

    Y la segunda es que el CM debe elaborar dentro de su plan de trabajo, ESTRATEGIAS, estrategias que de acuerdo al monitoreo le permitan a) dejar pasar comentarios negativos y no engancharse, b) promover ideas o lineas de acción, e incluso c) erosionar/atacar o atender comentarios negativos que nos puedan llegar a afectar.

    Me gusto mucho la presentación. Muchas gracias.
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Gestión de Redes no es cosa de niños

  1. 1. ASESORÍA REDES SOCIALES Gestión de redes, no es cosa de niños Alguien profesional debe crear Hay principios básicos en la gestión de in- y hacer crecer las comunidades ternet de las redes y social media que se han ido de la empresa vía redes tejiendo en forma natural con el tiempo, produc- to de la experiencia, y expongo a continuación. sociales, esa persona es el 1. La red debe funcionar con un senti- Community Manager do de autogestión. En una red social (pública, privada, corpo- CARLOS VARGAS HERNÁNDEZ rativa, colaborativa), en un sentido laissez faire, “HEAD HUNTER”. VICEPRE- laissez passer (1), deben establecerse algunas re- SIDENTE DE COMUNICACIÓN glas básicas de comportamiento, tratamiento DEL IMEF GRUPO CIUDAD DE de la confidencialidas, políticas que ayuden a MÉXICO CVH@ACGMEXICO.COM dar rumbo a la red y orden para definir los pro- cesos básicos de servicio. R eflexionaremos so- 2. Concentrarse en las relaciones, no bre la intervención en la tecnología. del factor humano En el mundo del networking lo importante desde la perspectiva de la es concentrarse en las relaciones, trabajar de gestión de la red social de una organización. Se forma ordenada dentro de tu red de contactos, trata de la tarea de hacer que la red funcione, mantener beneficios de dar y recibir. que tenga vida. Establecer una clara relación ganar-ganar con los contactos genera múltiples beneficios que impactan de manera personal y profesional. 3. Las redes operan bajo la filosofía de una economía de libre mercado Las redes en la web operan bajo los princi- pios de un capitalismo, en una economía de libre mercado. Son democráticas y se manejan bajo un siste- ma a de valores éticos y culturales, esto último es fundamental en nuestra manera de entender las comunidades en las redes presenciales y, en este caso, las virtuales. LAS REDES EN LAS EMPRESAS El networking entra a las empresas para mejo- rar el trabajo. Las redes sociales son herramien- tas para optimizar la productividad, mejorar la comunicación, potenciar la colaboración y compartir información. Hay un principio en las redes sociales y en general en internet: son procesos auto gestionables. Las empresas más avanzadas en el estudio y experimentación en redes sociales –Dell, HP, Starbucks, Procter and Gamble, entre otras-44 NEGOCIOS Y ECONOMÍA
  2. 2. redes sociales Es un error querer asignar la tarea de las redes sociales al webmaster, al joven que le gusta twittear o que todo el día está en Facebookestán convencidas de que integrar la tecnolo- agregado a sus negocios, aseguraron expertosgía de las redes sociales en su vida cotidiana, durante el Foro Redes Sociales, organizado porfacilita enormemente el trabajo, aumenta la El Economista en febrero pasado.productividad, mejora la relación y fortalece No obstantes, son las redes sociales públi-el capital de relacionamiento. cas y privadas, las que pondrían a las PyMEs Son un vehículo que existe para integrar en el mismo terreno de las medianas y grandesproveedores, clientes, prospectos, entre otros, empresas en México y en el mundo.en diversos niveles de autorización de la red Sin temor de ser reiterativo insistimos en lasocial privada de la empresa. necesidad de hacer ejercicios de planeación, de estrategia y táctica en el uso de las redes socia-CONTRIBUCIÓN EN LAS PYMES les para lo cual sugerimos utilizar un sencillo modelo. Al referirnos a las empresas PyMEs en Mé- Esta guía establece cinco pasos iniciales quexico el asunto de la participación en las redes pueden resumirse en Personas, Objetivo,sociales es de llamar la atención ya que es de Estrategia, Tecnología y Administra-un 72 por ciento. ción (incluye el capital humano que opera las Sin embargo, solo las utilizan para conver- redes sociales) cuyas iniciales forman el acró-sar con sus clientes y no para ofrecer un valor nimo POETA. NEGOCIOS Y ECONOMÍA 45
  3. 3. redes sociales Es un tema que hemos abordado en artículos anteriores y que forman parte de nuestra meto- dología de planeación e implantación del siste- ma de redes sociales públicas y privadas, en este artículo daremos pie al tema de las Personas. ¿QUIÉN OPERA LAS REDES SOCIALES? Un Community Manager La gran pregunta que se forma con estos modelos es ¿Quién responderá por las redes sociales en mi empresa? La figura que hoy día prevalece es un ges- tor o un moderador de comunidades online, el hoy llamado Community Manager (Gestor o moderador de comunidades online) y si de reclutamiento y selección se trata ¿la figura Habilidades y competencias y rol será el de Community Manager Recluta- Es una generalidad, que afortunadamente dor 2.0?PERFIL ha cambiado, el querer asignar la tarea de las Resaltamos un aspecto básico y es el perfil redes sociales al webmaster o al joven que le de la persona que deberá responder por las redes gusta twittear o que todo el día está en Face- sociales, perfil que contempla competencias book, lo cual es un error craso. laborales y sus valores. Competencias y valores Entre las habilidades que debe contar un para gerenciar este proceso a través de la crea- buen responsable de comunidad se encuentra ción, activación, fortalecimiento, depuración, la habilidad para fomentar el intercambio de interacción, colaboración en las redes sociales. conocimientos y opiniones entre los usuarios, Día a día en todo el mundo estamos constru- conocimientos técnicos y de marketing. yendo el perfil del responsable del proceso de Asimismo, el Community Manager debe gestión de redes 2.0 que instituya una eficiente conocer muy bien las plataformas que utili- estrategia de conexión y uso de redes sociales. za para vincular los usuarios de la red, debe Valores perfilarse como un estratega especializado en Estos deberán ser aquellos que estén alinea- comunicación online, con conocimientos en dos con la misión, visión y en general filosofía marketing, publicidad y relaciones públicas, del negocio, en pocas palabras, con el marco un early adopter en esencia y con experiencia estratégico de la empresa. para establecer relaciones de confianza con Nosotros mencionamos los siguientes como las audiencias. referencia de nuestra experiencia y de los cuales Se dice que debe poseer sentido común, em- se podría escribir en forma muy amplia, ya será patía, inteligencia contextual, emocional y ser tarea de los expertos en la materia de definirlos capaz de evaluar e interpretar tendencias. Tener para la empresa en cuestión. habilidad para inducir y evangelizar a las distin- tas áreas de la empresa para que comprendan la necesidad estratégica de formar parte de la conversación en los medios sociales. Monitorear el mercado, interpretar datos, prever escenarios de crisis o de oportunidad, establecer vínculos estratégicos (comunida- des), identificar y “reclutar” líderes de opinión. Se necesita una nueva figura que aplique un modelo de gestión evolucionado. Esta fi- gura vendría a ser una especie de director de orquesta, que mezcle conocimiento digital con capacidad para coordinar tareas relacionadas con el marketing y la gestión de clientes ¿ Existe alguien así? Se plantea la creación de una figura autó- noma y profesionalizada, que coordine a todos aquellos agentes que, en una misma empresa, están relacionados con social media.46 NEGOCIOS Y ECONOMÍA
  4. 4. redes sociales El Community Manager debe ser un estratega especializado en comunicación online, con conocimientos en marketing, publicidad y relaciones públicas De este modo, se podrá optimizar al máxi-mo los recursos que, en herramientas sociales,ha invertido la empresa. Social media está en permanente evolución,también la empresa y los directivos deben evo-lucionar o por lo menos escuchar, investigary adaptarse a los cambios que están a la vista.EL FUTURO ESTÁ AQUÍ El futuro está llegando y para sobrellevarloserá interesante indagar en las profesiones quedarán respuestas a las necesidades organizacio-nales, ecológicas, productivas y tecnológicasdel siglo 21 y esto incluye al extraordinario fe-nómeno de las redes sociales la cuales, que sedeben operar en forma profesional, el retornoserá en varios rubros muy importantes para laempresa del siglo 21 comenzando por estar noestar out-line. (1) Laissez faire, laissez passer es una expresiónfrancesa que significa “dejad hacer, dejad pa-sar”, refiriéndose a una completa libertad en laeconomía: libre mercado, libre manufactura,bajos o nulos impuestos, libre mercado laboraly mínima intervención de los gobiernos. NEGOCIOS Y ECONOMÍA 47

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