Redes sociales

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Clase de Narrativa Online, Facultad de Comunicación, Universidad de Montevideo 2013

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  • 1. Redes sociales COMUNICACIÓN VIRTUAL QUE ACAPARA LA REALIDAD
  • 2. Redes sociales ¿Oportunidad o riesgo?
  • 3. Redes sociales Oportunidad con riesgo
  • 4. Caso Kit Kat Y los inesperados gorilas de Indonesia
  • 5. Un escándalo imprevisto
  • 6. Chocolate vs bosques tropicales o17 de marzo de 2010: Greenpeace publica un reporte en el que denuncia que Nestlé usa –para hacer Kit Kat- aceite de palma extraído de bosques tropicales de Indonesia (por una empresa no cuidadosa del medio ambiente). Esta explotación afecta á la población de orangutanes que vive allí. oEn la tapa del reporte se muestra una versión alterada del logo de KitKat, con la marca cambiada a "Killer."
  • 7. Chocolate vs bosques tropicales oEl mismo día Greenpeace realiza protesta en el cuartel general de Nestlé, en suiza. oSube el comercial falso de KitKat a la web (chocolate dedo de gorila).
  • 8. Viralidad en redes sociales
  • 9. Los hechos oSegún Greenpeace: Nestlé compra aceite de palma de una empresa (Sinar Mas) que destruye bosques tropicales para plantar palmas. oSegún Nestlé: Anuncia su decisión de dejar de comprar a esa empresa. Aclara que sólo le prové del 1.25% de todo el aceite de palma que usa la empresa. “Como Greenpeace y otros muchos, aborrecemos la destrucción de bosques tropicales y no le compraremos a compañías que se puedan identificar como afectando el medioambiente”.
  • 10. En red
  • 11. En red
  • 12. En red
  • 13. En red
  • 14. En red
  • 15. En red
  • 16. Protesta virtual/real oMiles de personas protestan en Facebook y Twitter, además de compartir el video en la web. oMuchos usuarios de Facebook remplazan su foto de perfil por el logo de "Killer" oAlgunos incitan a un boicot de productos Nestlé.
  • 17. La empresa oEn los primeros días de protesta, Nestlé solicita a Google que Youtube levante el comercial falso, alegando violación de copyright. YouTube levanta el video, pero continúa viralizándose en la web. oNestlé advierte a usuarios de Facebook que borrará comentarios de su página en los que se incluyan el logo alterado.
  • 18. oExpertos en redes sociales señalan que esta medida incita más a quienes protestan. Los fans de Nestlé en FB llegan a 95.000 muchos de ellos en contra.
  • 19. ¿Aprendizaje? "Like all companies, we are learning about how best to use social media, particularly with such complex issues. What we take out of this is that you have to engage.“ Nina Backes, vocera de Nestlé (Wall Street Journal, 29 de marzo)
  • 20. ¿Aprendizaje? "This is the place where major corporations are very vulnerable”. Daniel Kessler, encargado de prensa de Greenpeace.
  • 21. Qué podría haber hecho Nestlé? oUn análisis de Internet Advantage muestra cuáles fueron las equivocaciones principales de Nestle: oUsuarios rechazan los mensajes corporativos y exigen un trato personal. oReconocer los errores y pedir disculpas cuando sea necesario suele ser muy valorado por los usuarios y positivo para las empresas (…)
  • 22. ¿Qué podría haber hecho Nestlé? oNestlé no supo reconocer en la modificación de su logo (practica común en Internet) una consolidación de su branding global. oAunque fue utilizado con connotaciones negativas, el que los internautas modifiquen y difundan un logo esta al alcance de muy pocas marcas (Nike, Puma, Google, Coca Cola, etc). o Si crisis se hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni prohibirles adaptar el logo, Nestlé podría haber sentado las bases de futuros éxitos.
  • 23. Epílogo
  • 24. Epílogo
  • 25. Epílogo
  • 26. Epílogo 17 de mayo de 2010 A big 'Thank You!' to the hundreds of thousands of you who supported our two-month Kit Kat campaign by e-mailing Nestlé, calling them, or spreading the campaign message via your Facebook, Twitter and other social media profiles. This morning, Nestlé finally announced a break for the orangutan - as well as Indonesian rainforests and peatlands - by committing to stop using products that come from rainforest destruction.
  • 27. Epílogo ¿Cuántas personas conocían el problema de los bosques tropicales de Indonesia antes de este escándalo?
  • 28. Más información Lessons from the palm oil showdown Nestle, Palm Oil and Social Media, Oh My!
  • 29. 10 tuits que cambiaron la historia de las redes Fuente: Mashable
  • 30. “Me arrestaron” 10 de abril de 2008 James Buck (estudiante de la Universidad de California) Fotografiaba protestas antigobierno en Egipto cuando fue arrestado 11 de abril “Libre”
  • 31. Mars Phoenix Junio de 2008 Descubrimiento de H20 en Marte En vez de un comunicado de prensa oficial, NASA decidió informar al mundo del descubrimiento a través de la cuenta de Twitter de la nave Mars Phoenix. T El tuit no fue tomado por los grandes medios hasta horas después en algunos casos
  • 32. 2009 Avión de US Airways ameriza en el río Hudson La noticia del accidente se propagó por Twitter al menos 15 minutos antes que a través de los medios de comunicacion tradicionales. Uno de los primeros en tuitear fue Jim Hanrahan: "I just watched a plane crash into the hudson rive[r] in manhattan." Pero el tuit que se hizo viral fue el de Krums, quien viajaba en un ferry por el Hudson. Acompañó el tuit con una foto TwitPic se cayó por la cantidad de tráfico.
  • 33. El poder de la fama 2009. Oprah se sube a Twitter En 2009 la reina de la TV de Estados Unidos difundió una version para Twiter de su popular talk show. En el programa envió su primer tuit. Más de 100.000 personas ya la seguían cuando tipeó la primera palabra.
  • 34. El reino de la sátira 2010. El desastre del derrame de BP e tono de broma A fines de abril de 2010 la explosion de una plataforma de petróleo en el Golfo de México provocó un derrame masivo. Pocos días después se creó la cuenta @BPGlobalPR. En mayo de 2010, una semana después de que se creara la cuenta, esta tenía 55.000 seguidores (y la “verdadera” @BP_America, menos de7,000)
  • 35. El poder de la gente 2010 #TwiterJokeTrial En enero un contador inglés, Paul Chambers, tuiteó una broma sobre el aeropuerto de Sheffield (había sido cerrado por una nevada). Se lo acusó judicialmente por enviar mensajes “amenazantes” vía redes electrónicas públicas En mayo fue sentenciado y se le aplico una multa. Miles de personas siguieron el juicio y opinaron con #TwitterJokeTrial.
  • 36. En noviembre, cuando Chambers perdió la apelación, muchos más tuitearon haciendo referencia al estilo Espartaco del tuit original, bajo #IAmSpartacus. Pronto se convirtió el trending topic mundial. Finalmente Chambers ganó el juicio
  • 37. Marcas y trending topics 2011 Una larga lista de metidas de pata La casa de moda Kenneth Cole intent utilizer la revuelta en Egipto con un objetivo publicitario, en febrero de 2011, y el resultado fue negativo
  • 38. La vida de los # 2012 #McDStories Un # propuesto por la empresa para que el público contara sus historias relacionadas a McDonald´s, pronto se convirtió en un # inmanejable, con el que la audiencia comenzó a criticar a la compañía
  • 39. Marketing en tiempo real 2013 El golazo de Oreo Cuando se apagaron las luces del estadio en el que se jugaba el Super Bowl, la atenció del público (allí y en sus casa) viró en buena parte hacia Twiter. Oreo aprovechó el momento rápidamente con un tuit que marcó historia. Con sus primeros 15000 RT pronto se convirtió en trending topic.
  • 40. Twitter de amplio impacto 2013 Un hackeo complicado En abril fue hackeada la cuenta principal de AP, que envió un tuit sobre explosiones dos en la Casa Blanca (decía además que Obama había sido herido). La reacción en Twitter fue inmediata, pero superó la red y llegó incluso a afectar a la Bolsa. El Dow Jones bajó 140 puntos
  • 41. 10 tuits que mantuvieron en tensión al mundo
  • 42. Las 29 etapas de una Twitterstorm