El Poder De Los Blogs

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Clase 3 Narrativa Online, Universidad de Montevideo

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El Poder De Los Blogs

  1. 1. El poder de los blogs<br />Consumidores, marcas, una nueva forma de relacionamiento<br />
  2. 2. Caso 1: Jeff Jarvis vs Dell<br />
  3. 3. ¿Quién es Jarvis?<br />
  4. 4.
  5. 5. ¿Quién es Jarvis?<br />Profesor y director del programa de periodismointeractivo de la Graduate School of Journalism de la New York City University .<br />Consultor de variasempresas de medios.<br />Escribeunacolumnasobrenuevosmedios en el diario The Guardian.<br />Fueuno de los creadores y editor de Entertainment Weekly. <br />
  6. 6. ¿Quién es Dell?<br />
  7. 7. ¿Quién es Dell?<br />Fabricante y vendedor de computadoras por correo más grande del mundo.<br />Fundadapor Michael Dell en 1984.<br />Reconocidapor vender computadorasde buenacalidad a precioscompetitivos. <br />
  8. 8. Quién es Dell?<br />En 2008 ocupaba la segundaposición en venta de computadoras, detrás de Hewlett-Packard. <br />
  9. 9. La guerra<br />Comenzó en 2005<br />Jarvis recién se hacía conocido como “new media guru” (blog BuzzMachine).<br />Compró una Dell, se rompió y le dieron mal servicio al cliente.<br />Comenzó una cruzada “blogeril” contra Dell, denunciando su mala atención al cliente.<br />
  10. 10. Carta al CEO de Dell<br />
  11. 11. Carta completa con los 725 comentarios que generó<br />http://www.buzzmachine.com/2005/08/17/dear-mr-dell/<br />
  12. 12.
  13. 13. Los consejos de Jarvis<br />1. Lea blogs. Vaya a  Technorati, Icerocket, Google, Bloglines,Pubsub, busquebajo el término “Dell” y lea lo queotrosdicen de suempresa. (…) Todo lo quetienequehaceres leer. <br />
  14. 14. Los consejos de Jarvis<br />2. Dialogue con susconsumidores. Uno de susejecutivosdijoqueustedestienenunapolítica de “se mira y no se toca” con respecto a los blogs. ¿Puedeignorarasí a susconsumidores? Los bloggeros se preocupanporhablar de susproductos, de sumarca y de susservicios. Lo mínimoquepodríahacerescomenzar a crear un diálogo con ellos. Aprenderá mucho más de lo quecualquier think tank le podráexplicarjamássobrequépiensa el mercado de susproductos. <br />
  15. 15. 3 Blog. Si Microsoft  y Sun y hasta GM, blogean, ¿porqué no ustedes? Bloggeardemuestraqueuds son abiertos y no tienenmiedo de incluir a susconsumidores en el diálogo. <br />4. Présteleatencióna toda la “mala prensa” y “malosblogeos”; atiendaa los consumidoresdesconformes y use su blog parareconocerquetienen un problema. Y luegomuéstrenoscomomejorará la calidadde susproductosy de susservicios al cliente: y déjenosayudar.<br />
  16. 16. La reacción de Dell<br />Primero, ignoró a Jarvis<br />Luego, furia y crítica<br />Al final, reconocimiento de la situación y contratación de un experto en Web 2.0 e interactividad.<br />
  17. 17. Resultados: http://en.community.dell.com/<br />
  18. 18. Caso 2: David Pogue vs el correo de voz<br />
  19. 19. Pogue y el correo de voz<br />Caso voice mail en el blog de Pogue del New York Times.<br />Julio 29, 2009. “How to Bypass Stupid Voicemail Instructions”. 85 comentarios online.<br />Julio 30, 2009. ‘Take Back the Beep’ Campaign”. 460 comentarios. Reacciones en todaslascompañías de celulares.<br />
  20. 20. Caso 3: Ford Fiesta y los blogs<br />
  21. 21. Blogeado<br />
  22. 22. En boca de todos<br />Entre el 28 de marzo y mediados de mayo, Ford fue mencionado en 12 millones de blogs.<br />Su competidor más cercano en esta área fue Chrysler, con cinco millones de menciones en el mismo período<br />
  23. 23. Estrategia<br />Lanzamiento de Ford Fiesta en Estados Unidos en 2010.<br />En abril Ford le prestó un Ford Fiesta por seis meses a 100 blogeros.<br />Condición: una vez por mes debían subir un video a YouTube y hablar sobre el auto (sin condiciones) en sus blogs, Facebook, Twitter, etc.<br />
  24. 24. La clave<br />Nueve de cada 10 consumidores confían más en sus pares que en los marketers.<br />Fuente: encuesta realizada entre 25.000 personas por Nielsen<br />
  25. 25. Nota sobre Ford Fiesta y bloggeros<br />“More marketers use social networking to reach customers”.<br />USAToday<br />

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