O documento discute como sistemas de informação atingem um "ponto G" de mudança de governança quando o volume de informação processada excede a capacidade tecnológica. Isso gera uma crise que pode ser resolvida apenas por meio de novas tecnologias disruptivas que aumentam o poder de processamento dos usuários e permitem maior autonomia na tomada de decisões, alterando o modelo de governança. A Internet é um exemplo de tecnologia que provocou essa mudança de governança.