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In diesem Vortrag, der am 08.03.2011 beim itSMF-Regionalforum Rhein/Sieg in Köln gehalten wurde, ist folgendes dargestellt: - die Begriffe Servicialisierung, Service & Service-Trilemma werden erklärt - die 8 Phasen der Servicialisierung werden im Überblick dargestellt - das Service Delivery Maturity Model (SDMM) wird vorgestellt, das angewendet werden kann, um den Reifegrad der Service-Erbringung systematisch weiterzuentwickeln s. Konzeptpapier 'Servicialisierung' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf Um sich für zur Erbringung beauftragte Service-Typen im tagtäglichen Service-Triathlon zu bewähren, muss ein rechenschaftspflichtiger Service Provider für jeden Service-Typ das Service-Trilemma meistern. s. Konzeptpapiere - Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf - Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf Service-Konsumenten sind beim tagtäglichen Service-Triathlon für einen erforderlichen Service-Typ die Auslöser & Adressaten der jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktionen sowie beim Service-Trilemma diejenigen, die die Service-Erbringungsqualität für erforderliche Service-Typen bestimmen. s. Konzeptpapiere -- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf -- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf -- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider jeden erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ in einfacher & eingängiger Weise an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren): 1. Service-Konsument 2. Service-Objekt 3. Service-spezifischer Nutzeffekt s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf Ein rechenschaftsfähiger Service Provider stellt adressierte bzw. autorisierte Service-Konsumenten in den Fokus all seiner Betrachtungen & Bestrebungen. Seine Rechenschaftspflicht für Service-Erbringung bestätigt er mit seinem Servuktionsversprechen im ersten der 3 Hauptelemente seines Geschäftsmodells. s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Vortrag 'Servicialisierung - Vom Servicetrilemma zum Servicetriathlon' 2011-0...
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Präsentation zur EinführungsLVA für das Wipäd Studium an der JKU Linz
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Besonders in hoch technologischen und komplexen Branchen sind Innovationen der entscheidende Faktor für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Ein Ansatz, die Innovationskraft von Unternehmen zu stärken, ist der Zusammenschluss zu Industrie oder Technologie Clustern. Das Spitzencluster Medical Valley Europäische Metropolregion Nürnberg (EMN) ist ein solcher Zusammenschluss für Unternehmen, Forschungseinrichtungen und Hochschulen im Bereich der Medizintechnik. Diese Crowdsourced Innovation Case Study zeigt, wie der Cluster durch eine gemeinsame Open Innovation Plattform noch weiter ausgebaut werden konnte. Durch die Öffnung von Innovationsprozessen für externes Wissen war es möglich, komplexe, medizintechnische Fragestellungen mit innovativen Konzepten zu lösen. Neben einer Beschreibung der Ziele sowie der Implementierung der Medical Valley Innovation Plattform enthält die Case Study Zahlen und Ergebnisse einer quantitativen Studie zur Gestaltung und Umsetzung von Innovationsplattformen. Weitere Case Studies gibt's hier bei SlideShare oder auf unserer Website: https://innosabi.com/crowdsourcing-case-studies/
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Die zum ersten Mal durchgeführte Studie Mobile Effects von TOMORROW FOCUS, einem der größten Onlinevermarkter in Deutschland, gibt neue Aufschlüsse zur Nutzung und Akzeptanz von mobilen Angeboten. Die Studie bezieht erstmals auch Daten aus der Befragung innerhalb einer iPhone Applikation und bietet hier eine genaue Analyse der Zielgruppe und des Nutzungsverhaltens. Das Research Team von TOMORROW FOCUS untersuchte im Rahmen der Studie die Nutzergruppe erstmals innerhalb der App anhand eines konkreten Beispiels: der FOCUS Online iPhone App. Zunächst wurde demografische Daten im Detail erhoben – etwa dass der durchschnittliche Nutzer der FOCUS Online App männlich, zwischen 30 und 39 Jahren alt und höher gebildet ist. FOCUS Online kann innerhalb der App auf eine sehr hohe Grundakzeptanz bei seinen Usern bauen: Über 80 Prozent der befragten Personen gaben an, dass ihnen die FOCUS Online Iphone App sehr gut oder gut gefällt.
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Die Ausbildung zum Chief Servuction Officer erfolgt in 4 zweitägigen Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung', nämlich - EinführungsSeminar 10 (ES10) -- Obertitel 'Servicialisierung' -- Untertitel 'Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung' s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden' https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf - EinführungsSeminar 20 (ES20) -- Obertitel 'Service Provider' -- Untertitel 'Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell' s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf - GrundlagenSeminar 30 (GS30) -- Obertitel 'Service-Konzipierung' -- Untertitel 'Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept' s. Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf - GrundlagenSeminar 40 (GS40) -- Obertitel 'Service-Orchestrierung' -- Untertitel 'Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft' s. Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung- Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf Die Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' mit - Seminaren zu den Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung' - Workshops zur praktischen Anwendung der erlernten Methoden - ServicExpeditionen zur konkreten Umsetzung der erlernten Methoden ist beschrieben in dem Dokument https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf Die wichtigsten Grundlagen & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden systematisch erläutert & anschaulich illustriert in den jeweils 1-stündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
'Certified Chief Servuction Officer' ZP10_2017 V01.01.00
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In diesem Dokument erfahren Sie, welche Techniken zur sicheren Übertragung von E-Mails verwendet werden. Anschließend können Sie sich einen Videobeitrag ansehen. Darin werden Ihnen die verwendeten Programme erläutert. Zudem wird beschrieben, wie Sie diese einrichten http://www.pctipps.info/blog
E-Mails sicherer übertragen
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Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 03 zu 'Servicemanagement I' - am 11.12.2012 - an der DHBW Mannheim mit der folgenden Agenda - Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke - Einstieg - Wiederaufnahme, Service-Beispiele & Taxi Service Provider - Service-Identifizierung - Grundlagen, Methode & 3 Service-Identifikatoren - Service-Spezifizierung - Grundlagen, Methode & 12 Standard-Service-Attribute Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt - an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft - im Studiengang Wirtschaftsinformatik - zur Studienrichtung Sales & Consulting http://www.sc.dhbw-mannheim.de/ - in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr Die universell anwendbare & eingängige Methode für - die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf - die eindeutige & vollständige Spezifizierung von präzise & prägnant identifizierten Service/Dienst-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf Das sind die beiden grundlegenden Methoden aus dem generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion). s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden' https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf Die Methodik der Servicialisierung beruht auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition des elementaren Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'. s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf s. Glossar Service-Terminologie https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000 s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition'' https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 03 - 2012-12-11 V03.00.00
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Paul G. Huppertz
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 07 zu 'Servicemanagement I' - am 22.01.2013 - an der DHBW Mannheim mit der folgenden Agenda - Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke - Einstieg - Service-Ertragsermittlung, Service-Preismodelle & Service-Umsatz - Service-Konzertierung - Service-Partitur, Service-Orchester & Service-Dirigent - Service-Triathlon - Erbringungsbereitschaft, Erbringungskapazität & Erbringung Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt - an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft - im Studiengang Wirtschaftsinformatik - zur Studienrichtung Sales & Consulting http://www.sc.dhbw-mannheim.de/ - in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr s. Konzeptpapiere - Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf - Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf - Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf - Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf - Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v060100pdf - Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf - Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 07 - 2013-01-22 V01.03.00
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Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 03 - 2012-12-11 V03.00.00
Paul G. Huppertz
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript - zur Blockvorlesung 07 zu 'Servicemanagement I' - am 22.01.2013 - an der DHBW Mannheim mit der folgenden Agenda - Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke - Einstieg - Service-Ertragsermittlung, Service-Preismodelle & Service-Umsatz - Service-Konzertierung - Service-Partitur, Service-Orchester & Service-Dirigent - Service-Triathlon - Erbringungsbereitschaft, Erbringungskapazität & Erbringung Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt - an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft - im Studiengang Wirtschaftsinformatik - zur Studienrichtung Sales & Consulting http://www.sc.dhbw-mannheim.de/ - in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr s. Konzeptpapiere - Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf - Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf - Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf - Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf - Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v060100pdf - Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf - Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 07 - 2013-01-22 V01.03.00
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 07 - 2013-01-22 V01.03.00
Paul G. Huppertz
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