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Como crear una estrategia de social media para tu empresa

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Evento "Como crear una estrategia de social media para tu empresa" ...

Evento "Como crear una estrategia de social media para tu empresa"
2a edición Master Ejecutivo #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital
Valencia, 10 de julio de 2013
http://cmuaformacion.com/

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  • 1. Como crear una estrategia de Social Media para tu empresa Valencia, 10 de julio de 2013 www.cmuaformacion.com @cmua
  • 2. #cmua @cmua www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 3. #CMUA en cifras www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://cmuaformacion.com/hablan-los-alumnos-cmua-en-cifras/
  • 4. Buscamos la solución a problemas www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 5. #CMUA es una comunidad de personas www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://cmuaformacion.com/hablan-los-alumnos-cmua-en-cifras/
  • 6. Con un perfil muy claro…#wenrolling www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://cmuaformacion.com/hablan-los-alumnos-cmua-en-cifras/
  • 7. PRESENTACIÓN en 24 tweets @gersonbeltran www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 8. Estamos infoxicados www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count//  
  • 9. Los tweets nos invaden www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://tweetping.net/  
  • 10. La colaboración no tiene fronteras www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://wikistream.inkdroid.org/
  • 11. Accedemos a un mercado global desde lo local www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 12. Muchas variables para estar en Google www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://insideseo.net/factores-de-clasificacion-searchmetric-2013/
  • 13. ¿Esto se nos va de las manos? www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 14. Del yo al nosotros www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 15. Es más sencillo de lo que parece www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 16. Las redes son sencillas www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 17. Internet en nuestra vida diaria www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 18. Conectamos personas www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 19. Es cuestión de organización www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 20. Piensa más y habla menos www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 21. Ayuda para encontrar nuestra camino www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 22. Nos gusta compartir las alegrías www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 23. Las nuevas generaciones saben HTML www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 24. Tienen nuevos conceptos asumidos www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 25. Son inquietos por naturaleza www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 26. Son los clientes del futuro www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 27. No confundir social con profesional www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 28. La posibilidad de hacer lo que uno ama www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 29. Todo es cuestión de educación www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 30. Al final importan las personas www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 31. Y recordar este verano… www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 32. www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 33. UN CASO PRÁCTICO www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 34. www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 35. www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://infoluna.com/sec/actualidad/
  • 36. www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://infoluna.com/sec/actualidad/
  • 37. www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://www.femeval.es/informesymanuales/Documents/Informe_de_Coyuntura_del_Metal_Valenciano_1er_Trimestre_2013.pdf
  • 38. www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://jornadas.fremm.es/tsxxi/verPagina.php?lang=1&clase=informacion
  • 39. www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://www.femeval.es/proyectos/plancompetitividad/PlanCompetitividad2011/Paginas/ticmetal20.aspx
  • 40. www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 41. www.cmuaformacion.com @gersonbeltran http://www.autocarrascosa.es/redes-sociales-autocarrascosa-taller-alicante/
  • 42. www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 43. PLANIFICACIÓN Y ESTUDIO PREVIO @noelcarrion www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 44. www.cmuaformacion.com @noelcarrion DEFINIENDO LA ESTRATEGIA 1.- OBJETIVOS 2.- PUBLICO5.- KEYWORDS 4.- COMPETENCIA 3.- SITUACION ACTUAL
  • 45. 1.- OBJETIVOS www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 46. 1.- OBJETIVOS. Preguntas iniciales. •  ¿Por que motivo debo tener perfiles en las redes sociales? •  ¿Para que estoy en las redes sociales? •  ¿Qué quiero conseguir con esta estrategia? www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 47. 1.- OBJETIVOS. Tipos de objetivos. ¿Se trata de dar a conocer una marca o producto? ¿Queremos crear una base de datos de usuarios, fans, o usuarios influyentes? ¿Queremos mejorar la atención al cliente? ¿Queremos obtener tráfico hacia la web corporativa? ¿Queremos aumentar ventas a medio/largo plazo? www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 48. 2.- PUBLICO www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 49. 2.- PUBLICO. Preguntas iniciales. •  ¿A quién me dirijo? •  ¿Cómo debo hacerlo? •  ¿En que plataformas están? •  ¿Cuales son sus necesidades? www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 50. 2.- PUBLICO. Definir y segmentar. ¿Vendes a clientes finales (B2C) o a otras empresas (B2B)? Define demográficamente al cliente y no cliente: Edad – Sexo – Lugar de residencia - Nivel económico – Nivel cultural – Comportamiento de búsqueda y selección de productos - Necesidades – Miedos y preocupaciones. Esas características nos serán útiles para definir en que redes sociales podemos encontrar a nuestro clientes. www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 51. 3.- SITUACION ACTUAL www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 52. 3.- SITUACIÓN ACTUAL. Preguntas iniciales. •  ¿Cómo se encuentra el sector? •  ¿Qué oportunidades hay actualmente? •  ¿Cuáles son mis fortalezas? •  ¿Cuáles son las dificultades y amenazas? www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 53. 3.- SITUACIÓN ACTUAL. DAFO. www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 54. 3.- SITUACIÓN ACTUAL. DAFO. www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 55. 4.- COMPETENCIA www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 56. 4.- COMPETENCIA. Preguntas iniciales •  ¿Qué está haciendo la competencia? •  ¿Cómo lo está haciendo? •  ¿Puedo adoptar alguna buena práctica? •  ¿En que puedo innovar para diferenciarme? www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 57. 4.- COMPETENCIA. Acciones. Debemos conocerla, así como sus servicios y productos. También su presencia online, activos, reputación, etc... Monitorizar periódicamente para conocer las estrategias. Nunca fue tan fácil comprobar en internet que hace nuestra competencia: -Activos digitales, estrategias online... -Ofertas, promociones, precios, descuentos... -Reputación online y opiniones de clientes. www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 58. 5.- PALABRAS CLAVE www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 59. 5.- PALABRAS CLAVE. Preguntas iniciales. * ¿Como me van a buscar mis clientes en Google? * ¿Cuantas búsquedas hay para mis keywords? * ¿Tienen mucha o poca competencia? * ¿Estoy usando “long tail keywords”? www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 60. 5.- KEYWORDS. Pasos para definirlas. Describe tu actividad con palabras fáciles. Busca la propuesta única de venta en tu empresa. Busca palabras con multiples significados. Concéntrate en tus productos más rentables. Escribe las 10 keywords más importantes. www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 61. Herramientas gratuitas. AdWords Google Trends Social Mention IceRocket Omgili Bitly Google Analytics Followerwonk Pirendo Goliat Social Bro www.cmuaformacion.com @noelcarrion
  • 62. EJECUCIÓN Y COORDINACIÓN @daniortega www.cmuaformacion.com @daniortega
  • 63. Atraer   Conver,r   Retener   Medir   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 64. Atraer   Marketing en buscadores Programas de afiliación Publicidad interactiva Agregadores de contenido y comparadores Publicidad y promoción offline Relaciones públicas online Marketing viral Contenido generado por el usuario ¿Qué podemos hacer para ATRAER? Tácticas Acciones www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 65. ¿Qué podemos hacer para CONVERTIR? Conver,r   Usabilidad: navegación, búsquedas, servicios Accesibilidad Optimización de contenidos Promociones Formas de pago Ayuda y soporte Formularios www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 66. ¿Qué podemos hacer para RETENER? Retener   Atención al cliente Optimización de procesos CRM y segmentación Email marketing Ventas cruzadas Personalización www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 67. ¿Qué podemos hacer para MEDIR? Medir   Analítica web Gestión de información Análisis de competencia Test de usabilidad Encuestas Investigación de audiencias Tácticas Acciones www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 68. ¿En  qué  red  social  debo  estar?   ¿Tenemos  que  estar  en  todas  las  redes?   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega   Como  hay  muchas,  quiero  estar  en  todas  
  • 69. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 70. ¿Tenemos  que  estar  en  todas  las  redes?   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 71. Detectar en qué medios o redes sociales se mueven tus clientes www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 72. Informarte de cuáles son los gustos, preferencias de tus clientes... www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 73. Escucha Escucha Escucha www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 74. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega   Facebook: En su mayoría las empresas tienen espacio en Facebook, debes de conocer y analizar muy bien el tipo de empresa que tienes y en qué red social podrían estar tus clientes. Twitter: Como herramienta de difusión, Twitter es la plataforma perfecta para periódicos, noticieros, canales, famosos. Si no perteneces a uno de estos segmentos no significa que no tengas que estar en Twitter, pero si debes de analizar a qué red social centrar tus esfuerzos Youtube: La más fácil de identificar ¿Creas contenido visual? ¡Ok! Es más que claro que necesitas estar aquí. Instagram: Como plataforma de contenido visual, se acopla muy bien para empresas de turismo, hoteles, restaurantes…
  • 75. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega   Redes Sociales Horizontales: Es un tipo de Red Social en el que se incluyen todo tipo de usuarios y temáticas y el acceso no está restringido. Todo el mundo puede hablar o estar en ellas y puede hacerlo sobre cualquier tema que se proponga. Ejemplos: Facebook y Twitter. Redes Sociales Verticales: Las Redes Sociales Verticales están creadas sobre un tema en concreto común a todos sus usuarios. Los temas sobre los que giran todas las conversaciones pueden ser variados, desde red de profesionales como en LinkedIn (el tema es la profesión), la fotografía en el caso de Instagram, el vídeo en el caso de Youtube, etc. Redes Sociales de Contenido: Se unen personas en función del contenido publicado. Como por ejemplo Slideshare (es una aplicación que permite la creación y publicación en Internet de documentación en pdf relativo a catálogos, ponencias etc. Se integra y complementa con muchos servicios de la web 2.0).
  • 76. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega   Redes Sociales Geoposicionamiento: En este caso las Redes Sociales cambian en función del lugar donde se encuentre la persona y de los registros que vaya realizando. Como por ejemplo Foursquare.
  • 77. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega   Mejorar el posicionamiento de tu página al crear contenidos útiles para los usuarios, que serán compartidos, enlazados por otras páginas, etc. La clave es aportar estos contenidos que sean de interés, consejos, trucos, tutoriales, manuales, etc. sobre los productos y servicios a los que se dedica nuestra empresa. Igualmente, puedes volcar estos contenidos de valor a tus redes sociales aportando valor añadido. Ganas un buen comercial, puesto que desde el blog vamos a explicar las ventajas que aporta nuestra empresa con sus productos o servicios. Se trata de transmitir por qué la propuesta de tu empresa es mejor que la de la competencia. Y esto lo podemos reflejar en cada artículo que hagamos. Mejoras tu imagen de marca puesto que al ganar visibilidad, gente que comparte tus consejos, comentarios, etc. a través de redes sociales, correo electrónico, etc. y si creamos los artículos de forma adecuada, con enlaces internos a nuestra página, con nuestros logos y referencias a nuestra empresa en imágenes, etc. poco a poco vamos haciendo nuestra marca más fuerte. Generar confianza en tu equipo: El blog corporativo es una oportunidad para dar voz a toda la gente de nuestra empresa. De esta manera nuestra empresa muestra la capacidad de su personal, genera confianza en el mismo, que luego cuando el cliente trata con él lo encuentra más cercano, pues es una persona que ha estado dando consejos a través del blog durante mucho tiempo. Mostrar tu experiencia como empresa, puesto que los contenidos del blog son fruto de la experiencia que tiene, de los conocimientos que adquiere, de su trabajo en el día a día para otras empresas, soluciones aportadas, etc. Y todo eso se tiene que reflejar en el propio blog de la empresa.
  • 78. Acciones  1.  No  me  ha  quedado  muy  claro  lo  anterior,  ¿por  qué  no  puedo  estar  en  todas   las  redes  posibles?   2.   ¿Hablaremos  sólo  de  nosotros?     3.  ¿Da  igual  cuándo  digamos  las  cosas  y  cómo?   4.  ¿Tenemos  que  publicar  lo  mismo  en  todas  las  redes?   5.  ¿Podemos  publicar  lo  mismo  en  todas  las  redes  pero  de  diferente  manera?   6.  ¿Publicaremos  siempre  a  la  misma  hora  en  todas  las  redes?   7.  Necesito  miles  de  fans,  ¿cómo  los  consigo  hoy  mismo?   8.  ¿Puedo  automa,zar  contenido  para  ahorrar  ,empo?   9.  ¿Necesito  protocolos  definidos  de  crisis,  comentarios  nega,vos?  …..   10.   ……   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 79. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 80. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega   Equipo  que  lo  desarrollarán  y   coordinación   El  Social  Media  Director  es  responsable  de  la  supervisión  de  la  Estrategia  de  Medios  de  Comunicación  Social  y   del  equipo  de  Social  Media.   El  cargo  implica  velar  por  toda  la  ac,vidad  social  media  para  que  esté  totalmente  integrada  así  como  ges,onar   el  presupuesto  central  de  Social  Media.   Social  Media  Director   El  Social  Media  Planner  define  los  objeIvos  (captar  clientes,  fidelizar,  mejorar  la  reputación  o  la  atención   al  cliente,  ges,onar  crisis,  difundir  información  corpora,va,  etc…)  y  diseña  las  estrategias  a  seguir.  ¿En   qué   redes   interesa   par,cipar   y   de   qué   manera:   Twi^er,   Facebook,   Youtube…?   ¿Vale   la   pena   crear   una   plataforma  propia?  ¿Qué  otros  recursos  u,lizaremos  (emailings,  juegos,  promociones,  debates,  contenido   informa,vo  o  lúdico…)?   Social  Media  Planner  (Social  Media  Manager)   Es  la  persona  responsable  del  diálogo  corporaIvo  de  una  organización.    El  obje,vo  principal  de  un  Community   Manager  es  entablar  relaciones  auténIcas.  Un  buen  gestor  de  comunidades  no  se  limita  a  representar  a  su   organización   ante   el   mundo:   también   representa   a   los   usuarios,   clientes,   consumidores,   etc…   ante   su   organización.   Community  Manager  
  • 81. Lo  importante  es  que  la  empresa  y  el   cliente  Ienen  que  ser  un  mismo   equipo.     www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega   Las  redes  sociales  son  personas  y  nuestro  equipo  también  
  • 82. 6  consejillos  para  la   gesIón  de  las  redes   sociales                         www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 83. 1.  Descubre  cuáles  son  las  mejores  redes  sociales  para  I.   Debes   tener   claro,   antes   de   abrir   perfiles   en   todas   las   redes   sociales,   cuáles   son   tus   objeIvos   y   tus   prioridades.   Teniendo   esto   claro,   podrás   saber   dónde   debes   tener   presencia   y   dependiendo   del   ,empo   que   puedas   dedicar,   sabrás   si   puedes   llegar   a   todas  o  mejor  centrarte  sólo  en  algunas.   Tener   presencia   únicamente   en   las   que   puedan   ayudarte   a   cumplir   tus   obje,vos   será   mucho   más   eficiente   que   intentar   acaparar   todas   las   redes   sociales   existentes   y   no   ofrecer  calidad  en  cada  una  de  ellas.   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 84. 2.  Todas  las  redes  sociales  no  son  iguales.   Si  todas  las  redes  sociales  no  son  iguales,  no  puedes  publicar  lo  mismo  en  todas  las   ellas.  Los  públicos  son  disIntos  y  lo  que  se  espera  en  una  red  social  u  otra,  también  es   dis,nto.   Muchas  veces  hemos  visto  replicados  contenidos  de  Facebook  a  Twi^er  directamente.   Sí,   puede   ser   muy   prác,co   y   rápido,   pero   realmente   no   se   comunica,   ¡ni   se   debe!   comunicar  de  la  misma  manera  en  ambas  redes  sociales.   Además   debes   aprovechar   el   potencial   de   cada   una   de   ellas   y   eso   es   presentar   el   contenido  de  diferente  manera  según  dónde  lo  publiques.   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 85. Daniel  Ortega  -­‐-­‐-­‐  @daniortega   3.  El  contenido  es  el  rey.   Seguro  que  has  oído  esta  frase  muchas  veces,  yo  la  quiero  corroborar.  Sin  un  buen   contenido,   da   igual   que   estemos   en   varias   redes   sociales   o   que   tengamos   muchos   fans.  Si  el  contenido  no  es  bueno,  no  encontraremos  la  respuesta  que  esperamos  y  por   tanto  no  alcanzaremos  nuestros  obje,vos.   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 86. 4.  Naturalidad   El  lenguaje  que  u,lices  para  dirigirte  a  tu  comunidad  debe  ser  lo  más  natural  posible.   Claro  es,  que  debes  pensar  a  quién  estás  representando.  No  es  lo  mismo  que  hables  en   nombre  de  una  empresa,  que  de  tu  propio  blog,  como  es  mi  caso.   Aún  así,  es  bueno  mostrarse  cercano  y  demostrar  que  detrás  de  esa  ges,ón  existe  una   persona  (¡o  varias!).   Crear  un  esIlo  propio,  también  te  puede  ayudar  a  llegar  de  una  manera  más  sencilla  y   conseguir  el  famoso   engagement ,  tan  preciado  en  redes  sociales.   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 87. 5.  Originalidad   Además  de  ges,onar  redes  sociales,  tú  mism@  eres  usuari@  de  redes  sociales.  Sabes   cuáles  son  los  contenidos  que  más  te  gustan.  Seguro  que  compartes  conmigo  que  los   mejores  contenidos  son  aquellos  que  son  originales  y  creaIvos.   Suelen  funcionar  muy  bien  las  imágenes  y  vídeos  (no  muy  largos)  que  sean  originales  y   que  desprendan  crea,vidad  por  todas  partes.   Obviamente,   debemos   tener   en   cuenta   según   cuál   sea   nuestro   público   obje,vo   y   nuestro   obje,vo,   pero   algo   original   y   crea,vo   siempre   funcionará   mejor.   Piensa   en   cómo  transmi,r  de  una  manera  original.   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 88. Si  no  eres  el  mejor,  delega…   “Rodearte  de  un  buen  equipo   es  conquistar  el  mundo”   6.  Y  lo  más  importante….     www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 89. 89   Opción  1:  XXXXX  gesIona  el  100%  del  proyecto   -­‐   Planificación  de  estrategia  y  calendario  de  acciones  de  la  marca  en  redes  sociales.   -­‐ Funciones  de  Community  Manager  de  la  marca:  ges,ón  de  los  perfiles  de  la  marca  en  redes  sociales  (Facebook,   Twi^er),   puesta   en   marcha   de   las   promociones,   concursos   de   la   marca   en   redes   sociales,   elaborar   informe   de   resultados  mensuales,  desarrollo  del  gestor  de  no,cias  del  sector,  postear  con  regularidad  en  los  perfiles  sociales   (entre  4  y  7  veces  por  semana),…   -­‐   Proponer  acciones  a  llevar  a  cabo  que  pensemos  sean  interesantes  para  la  marca  en  redes  social   -­‐ Ges,ón  de  blog  corpora,vo  con  una  publicación  semanal.   Propuesta  Social  Media  Natur  House  Alboraya   Opción  2:  XXXX  hace  la  puesta  en  marcha  pero  no  gesIona   Planificación  de  estrategia  de  la  marca  en  redes  sociales   Op,mización  y  puesta  en  marcha  de     Formación   aproximada   de   20h   a   la   persona   encargada   de   realizar   el   trabajo   de   Community   Manager   Consultoría  telefónica/correo  electrónico  en  caso  de  incidencias,  dudas   Posibles  escenarios  de  trabajos   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 90. Presupuesto   1.  En  base  al  número  de  redes  sociales   2.  En  base  a  los  obje,vos  del  cliente   3.  En  base  a  un  precio/h  y  una  es,mación  en  horas  mensuales   4.  En  base  a  lo  que  puede  pagar  el  cliente   www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @daniortega  
  • 91. Máster Semi-presencial #cmua Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital @gersonbeltran www.cmuaformacion.com @gersonbeltran
  • 92. Máster Semi-presencial #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital www.cmuaformacion.com ¿Qué es #CMUA? •  Formación en Social Media desde 2009 con FUNDEUN •  Cursos y Másters presenciales y online sobre redes sociales. •  Más de 1.500 titulados. •  Más de 12.000 descargas cursos gratuitos. •  Más de 35.000 miembros en Twitter, Facebook, LinkedIn...
  • 93. Máster Semi-presencial #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital www.cmuaformacion.com ¿Qué es #CMUA? •  Profesorado profesional experto para cada una de las materias, disponible para resolver todas las dudas. •  Talleres prácticos para aprender mejor. •  Masterclass con casos de estudio y éxito. •  Plataforma online con vídeos, foros, webinars...
  • 94. Máster Semi-presencial #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital www.cmuaformacion.com Características Máster #cmua •  2ª Edición en Barcelona, Madrid y Valencia. •  500 horas lectivas. •  Talleres, masterclass, plataforma virtual y Proyecto fin de Máster. •  Inicio en Octubre de 2013. •  Acceso gratuito a 200 horas de formación previas al Máster. •  Docentes de Twitter, Google, Facebook...
  • 95. Máster Semi-presencial #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital www.cmuaformacion.com Características Máster #cmua •  15% Dto. a desempleados y discapacitados. •  Bolsa de prácticas. •  Pago en cuatro plazos. •  Descuento 5% pago único. •  100% bonificable por la Fundación Tripartita. •  Precio: 2.250 euros.
  • 96. Máster Semi-presencial #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital Características Máster #cmua http://www.slideshare.net/fullscreen/javiolmo/direccion-de-marketing-sobre-redes-sociales-estrategia-planificacin-ejecucin-y-evaluacin/1
  • 97. Características Máster #cmua http://www.slideshare.net/fullscreen/javiolmo/direccion-de-marketing-sobre-redes-sociales-estrategia-planificacin-ejecucin-y-evaluacin/1 Máster Semi-presencial #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital
  • 98. Información Máster #cmua Máster Semi-presencial #cmua en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital www.cmuaformacion.com
  • 99. Síguenos en las redes: @cmua Cursoscommunitymanager.cmua #CMUA Community Manager en Español www.cmuaformacion.com 966 305 665
  • 100. MEDICIÓN Y OPTIMIZACIÓN @failurez www.cmuaformacion.com @failurez
  • 101. www.cmuaformacion.com @failurez MEDICIÓN DE RESULTADOS 1.- MEDIR 2.- KPI’S 5.- RESULTADOS 4.- REPORTING 3.- HERRAMIENTAS
  • 102. MEDIR www.cmuaformacion.com @failurez
  • 103. MEDIR. ¿Cómo demuestro mi trabajo? www.cmuaformacion.com @failurez ACTIVIDAD EN LOS CANALES SOCIALES PROPIOS HABLAN DE MI EN INTERNET Cuantitativo • Usuarios • Publicaciones Cualitativo • Respuestas • Interacción de los usuarios Cuantitativo • Cantidad de Menciones Cualitativo • Temas relacionados conmigo • ¿Dan opinión?
  • 104. MEDIR. ¿Cómo demuestro mi trabajo? www.cmuaformacion.com @failurez +
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  • 106. KPI’s ObjeIvos   Canales  y  medios   Herramientas   Métricas   KPI   www.cmuaformacion.com @failurez
  • 107. HERRAMIENTAS www.cmuaformacion.com @failurez
  • 108. HERRAMIENTAS. www.cmuaformacion.com @failurez ACTIVIDAD EN LOS CANALES SOCIALES PROPIOS HABLAN DE MI EN INTERNET MI WEB /BLOG Estadísticas de las propias redes. • Internas • Externas Herramientas que agregan estadísticas de varias redes. Herramientas de monitorización de la reputación (ORM)
  • 109. REPORTING www.cmuaformacion.com @failurez
  • 110. INFORME VS CUADRO DE MANDO www.cmuaformacion.com @failurez Informe Cuadro de mando
  • 111. OPTIMIZACIÓN www.cmuaformacion.com @failurez
  • 112. Atraer Convertir Retener Atender Optimizar OPTIMIZAR www.cmuaformacion.com @failurez
  • 113. www.cmuaformacion.com                                                                                                                                                                                                    @cmua