Proyecto Conectividad Del Sena

Slide 1: Proyecto de Conectividad del SENA Utilizando las nuevas tecnologías para más y mejor formación profesional Camilo Montes Pineda cmontesp@sena.edu.co Asesor del Despacho Director General Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 2: Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 3: Transformación del modelo de aprendizaje Entorno Instructor (promotor) Trabajo en Equipo (Colaborativo) Las TIC (Tecnologías de Información y Comunicaciones) Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 4: \"El aplanamiento del mundo está propiciando, por otra parte, una nueva era de colaboración entre individuos y comunidades como nunca antes se había visto, que está afectando desde el modo de hacer negocios hasta el papel que deben jugar los Gobiernos” Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 5: ¿¿De que vamos a hablar Hoy?? • ¿Cuál es la importancia de Las TIC en la Educación? • El proyecto de Las TIC en el SENA. Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 6: La importancia de las TIC en la Educación ¿Alguien le ha preguntado a los aprendices? Una visión de los estudiantes de hoy Kansas State University Video: http://www.youtube.com/watch?v=dGCJ46vyR9o Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 8: PROYECTO TICs Establecimiento de una plataforma de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Las TIC) en el SENA para poner al servicio de las tareas misionales de la Entidad las herramientas de convergencia de comunicaciones más avanzadas en el país para la formación de Colombianos. Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 9: PROYECTO DE LAS TIC del SENA • Inversión: 182.500 millones de pesos. • Cobertura: Todo el territorio nacional. • Impacto: 4,5 millones de Colombianos. • Duración: 36 Meses • Contratación de 10 Servicios Integrales. Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 10: 10 Servicios Integrales USUARIOS INTERNET VOZIP INTERNET VOZ IP VIDEO INTERNET VIDEO INTER Wireless Wireless WIRELESS WIRELESS CENTRO VOZ IP VOZ IP Termin CENTRO CONFERE CONFE NET DE DE DATOS ales de Terminales DATOS WLAN Wireless LAN GESTION MESA DE SOPORTE SOPORTE MESA DE ACCES GESTION de Acceso DE DE AYUDA EN SITIO EN SITIO AYUDA O LAN LAN CAMBIO CAMBIO WAN WAN UPS y Servicio de Energía Regulada UPS y Energia Regulada Alianza SERVICIO INTEGRAL DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 10 cmontesp@sena.edu.co

Slide 11: 1. La Conexión entre las Sedes del SENA LA WAN (Wide Area Network) El SENA es UNO SOLO: • Todas las Sedes del SENA serán conectadas: Complejos, Regionales, Centros, Sedes, Aulas móviles, Tecnoparques (178 nodos en todo el país). • Anchos de banda que garanticen los niveles de servicio. Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 12: MEJORA DEL SERVICIO WAN ANCHO DE BANDA CANALES WAN EJEMPLO: COMPLEJO DE SALOMIA (VALLE) 2007 2010 22** 17** 2007 2 Megas (Datos + Internet) (*) Se tenía una red en estrella extendida y Salómia concentra el tráfico de todas las sedes del Valle del Cauca, concentrando el tráfico de 10 sedes. (**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado 13/02/08 para cada sede. En este caso Mosquera. será solo Juan Camilo Montes Pineda cmontesp@sena.edu.co

Slide 13: MEJORA DEL SERVICIO WAN ANCHO DE BANDA CANALES WAN EJEMPLO: CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA AGROPECUARIA (MOSQUERA CUND) 2007 2010 5,4** 3,3** 2007 0,5 Megas (Datos + Internet) (*) Actualmente se tiene una red en estrella extendida y la Direccion Distrito Capital concentra el tráfico de todas las sedes de Bogotá y Cundinamarca. (**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado 13/02/08 para cada sede. En este caso Mosquera. será solo Juan Camilo Montes Pineda cmontesp@sena.edu.co

Slide 14: MEJORA DEL SERVICIO WAN ANCHO DE BANDA CANALES WAN EJEMPLO: COMPLEJO CENTRAL (Antioquia) 2007 16** 2007 2* Mbps (*) Actualmente se tiene una red en estrella extendida y la Regional Antioquia concentra el tráfico de 11 sedes. (**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado 13/02/08 para la sede del Complejo Central. será solo Juan Camilo Montes Pineda cmontesp@sena.edu.co

Slide 15: MEJORA DEL SERVICIO WAN ANCHO DE BANDA CANALES WAN EJEMPLO: SEDE REGIONAL – SERVICIOS FINANCIEROS 2007 2010 14** 8,4** 2007 2* Mbps (*) Actualmente por estas dos megas sale todo el tráfico administrativo e internet. (**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado 13/02/08 para la sede donde opera la regional y servicios financieros. Montes Pineda será solo Juan Camilo cmontesp@sena.edu.co

Slide 16: MEJORA DEL SERVICIO WAN ANCHO DE BANDA CANALES WAN EJEMPLO: SEDE REGIONAL – COMPLEJO TERNERA 2007 2010 9** 5** 2007 1,2 Mbps (Datos + Internet) (*) Actualmente se tiene una red en estrella extendida y la Regional Bolivar concentra el tráfico de 3 sedes. (**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado 13/02/08 para cada sede. En este caso Ternera. será solo Juan Camilo Montes Pineda cmontesp@sena.edu.co

Slide 17: 2. “Internet” de Banda Ancha para todos. Todas las sedes tendrán acceso por Banda Ancha. • 200 aulas móviles tendrán conectividad por satélite (arrancamos con 50 en el 2007). • 400 sedes para teletrabajo (arrancamos con 120 en el 2007). • 150 dispositivos móviles (arrancamos con 50 en el 2007). Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 19: 3. La Conexión DENTRO de las sedes Gracias a La LAN, WLAN, Cableado estructurado y Servicio de Energía, el SENA no se preocupa por comprar un punto, cable ni enchufe más. • Conectividad inalámbrica de Banda Ancha para todos los ambientes de aprendizaje: Talleres, aulas, laboratorios y espacios abiertos. • Energía Regulada para todo el Sistema • Soporte de Energía para los equipos de comunicaciones UPS (Servidores, Enrutadores, Access Point, Planta Telefónica) Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 20: 4. La VOZ Corporativa Todas las sedes del SENA estarán conectadas por una red de VOZ sobre IP que permite: • Conexión con todo el país marcando pocos números. • Conversaciones simultaneas con varios usuarios. • Mensajes de Voz. • Teléfonos inalámbricos para movilidad en las sedes con la misma extensión. • Lo mas importante: los costos bajan, se utilizan los canales de internet sin perder calidad de la llamada. 9000 accesos fijos, 2000 accesos móviles y 500 usuarios con softphone Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 21: 5. VideoConferencia Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 22: 5. Acceso a la “VideoConferencia” para todas las Sedes y desde cualquier sitio. Principales cambios: • Cobertura Universal: Todas las sedes pueden participar de las videoconferencias: – Pasamos de 30 a 75 puntos de emisión recepción. – 1000 usuarios concurrentes a través de Internet. • Calidad de televisión: 20 cuadros por segundo. • Gestion en sitio de la videoconferencia a través de la mesa de ayuda. • Archivo de los contenidos. • Videoconferencias simultáneas (varios puntos de emisión y varios puntos de recepción. Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 23: 6. El almacenamiento de la información crítica - CENTRO DE DATOS Y HOSTING El proveedor garantizará que los siguientes aplicativos estén disponibles: www.sena.edu.co (Portal) http://ofertaeducativa.sena.edu.co (Oferta educativa) http://200.14.18.144/Comercializadora. http://planillaunica.sena.edu.co (Aportes) http://colombianostrabajando.sena.edu.co (Empleo). • Alta disponibilidad en sus aplicativos informáticos. • Conectividad de banda ancha a la red Internet de los aplicativos. • Seguridad de la información. Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 25: 7. Contact Center (Centro de Contacto) El 100% de las llamadas al SENA se contestan antes de 15 segundos • Se da información sobre el Portafolio de Servicio. Tu, tu, tu… No • Se redirecciona la llamada a los cuelgue… En breves momentos funcionarios. atenderemos su • Se atiende las inscripciones. llamada….. • Se hace seguimiento a los aprendices. • Se hacen campañas con empresarios. 134.000 llamadas entrantes mes 35.000 llamadas salientes mes Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 26: 7. Contact Center (Centro de Contacto) Ejemplo: INBOUND (entrantes) Parámetro: Porcentaje de llamadas atendidas Unidad: % Consideraciones: % de llamadas atendidas antes de 15 segundos Índice: 85% en menos de 15 segundos, medición semanal Descuentos: DE ( < ) Hasta ( >= ) Descuento* 100% en menos 15 segundos 85% en menos de 15 segundos 0% 85% en menos de 15 segundos 75% en menos de 15 segundos 10% 75% en menos de 15 segundos 65% en menos de 15 segundos 30% 65% en menos de 15 segundos 0% en menos de 15 segundos 100% *El descuento se realizará sobre el valor semanal del servicio de INBOUND Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 27: 8. Soporte en Sitio y Mesa de ayuda para resolver problemas El servicio opera por una modalidad de escalamiento de problemas: • Solucionar a través de una llamada telefónica • Presencia de un técnico en el sitio • Proveedores de tecnología y equipos para la solución. Cada paso tiene un tiempo máximo definido que determina la calidad del servicio. Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 31: 8. Soporte en Sitio y Mesa de ayuda para resolver problemas • Soporte con personal remoto y en sitio. • Repuestos. Extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en servidores. • Antivirus. • Distribución de software y actualización. • Gestión del software básico, de aplicativos y de recursos. Ver video sobre operación de la mesa de ayuda: http://www.overstream.net/view.php?oid=ieinmzi1efnhm Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 33: 9. Terminales de acceso 12.500 portátiles • Para uso en espacios abiertos: Bibliotecas, talleres, laboratorios, cultivos, etc. 13/02/08 • Conexión inalámbrica. Juan Camilo Montes Pineda cmontesp@sena.edu.co

Slide 35: 10. La GESTION DE CAMBIO • Servicio de gestión del cambio que garantice la utilización eficiente y efectiva de la plataforma de Las TIC, incluye: • Difusión y comunicaciones. • Capacitación especializada. • Proyectos piloto. • Expertos en formación. Hay descuentos al proveedor en caso de no cumplir con unos niveles de uso. Se aplican encuestas. Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

Slide 36: Proyecto de Conectividad del SENA Utilizando las nuevas tecnologías para más y mejor formación profesional Camilo Montes Pineda cmontesp@sena.edu.co Asesor del Despacho Director General Juan Camilo Montes Pineda 13/02/08 cmontesp@sena.edu.co

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