Estudio de usabilidad con niños
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Título: Metodología para el estudio de la usabilidad de un sitio con niños....

Título: Metodología para el estudio de la usabilidad de un sitio con niños.
Diana Fernández Zalazar, Alejandro Karpicius Zardalevich, Carlos Neri.
Introducción:
Antes de avanzar en la explicitación de nuestro trabajo realizaremos una puesta al día de la base conceptual y metodológica que se desarrolla respecto de los estudios de usabilidad.

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Estudio de usabilidad con niños Estudio de usabilidad con niños Document Transcript

  • Psicología y Problemáticas Sociales Área temática: Problemáticas Psicosociales Título: Metodología para el estudio de la usabilidad de un sitio con niños. Diana Fernández Zalazar, Alejandro Karpicius Zardalevich, Carlos Neri. Introducción: Antes de avanzar en la explicitación de nuestro trabajo realizaremos una puesta al día de la base conceptual y metodológica que se desarrolla respecto de los estudios de usabilidad. Al menos dos tipos de definiciones parecen desprenderse del concepto de usabilidad, una definición débil y una definición fuerte. La versión débil es la meramente tecnológica y alude a las condiciones que un sitio debe tener para ser leído correctamente por cualquier tipo de software o hardware.1 Esta definición es por supuesto una condición necesaria pero no suficiente, dado que debe quedar integrada a la definición fuerte que si duda es la que alude a la experiencia del usuario. Esta diferenciación de definiciones aparece también señalada en las normas ISO/IEC 9126: "La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso" y en ISO/IEC 9140: "Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico"2 En su definición fuerte usabilidad alude a las condiciones de uso de un sitio y su análisis mediante test cualitativos y cuantitativos de los problemas que un grupo de usuarios encuentra en su relación con el producto.3 En este caso se trata de un conjunto de técnicas que ayudan a los seres humanos a realizar tareas en entornos 1 En el capitulo de Bytes y papel, Hacia una epistemología del diseño en web, aludimos a una serie de prescripciones para el buen funcionamiento de la web. 2 http://www.usability.serco.com/trump/resources/standards.htm#9126-1. Hemos usado la traducción aparecida en www.aida.com 3 En el caso de la Web, en el desarrollo de análisis y técnicas no puede dejar de mencionarse el nombre de Jacob Nielsen, pero aclarando que no se agota en su metodología el tema. 1
  • gráficos en interacción con la computadora. César Martín señala: “Trabajamos para seres humanos, que quieren realizar una tarea de una forma sencilla y eficaz y en este caso particular, la deben realizar frente a un ordenador en un entorno grafico, la web. La usabilidad ayuda a que esta tarea se realice de una forma sencilla analizando el comportamiento humano, y los pasos necesarios para ejecutar la tarea de una forma eficaz.” Desarrollo: Midiendo la experiencia del usuario. Un laboratorio destinado a los problemas de usabilidad debe seguir una serie de pautas y de claridad conceptual para entender que la medición siempre es una aproximación que debe combinar elementos cualitativos y cuantitativos. Saber lo que se está midiendo es fundamental para no caer en la paradoja que planteó Binet con su test de medición de inteligencia cuando definió la inteligencia a partir de lo que media su test. Nos encontramos en una etapa muy primaria donde se han desplazado metodologías de otras áreas a la complejidad de la Web. Como observa muy agudamente Adolfo Estrella: “..Al mismo tiempo, el cuerpo teórico de estos desarrollos de evaluación de la usabilidad no superan la condición de 'generalizaciones empíricas', es decir, conclusiones extraídas a partir de la observación del comportamiento concreto de algunos usuarios frente a un site. No hay todavía teorías sustantivas que expliquen la complejidad de los procesos de interacción con los sites. Por este motivo, la mayor parte de lo que se entiende por estudios de usability, se limitan a los aspectos más operativos de la relación del usuario con el interfaz, siendo sus productos habituales consejos del más riguroso sentido común acerca de cómo diseñar una página .” 4 Tomando ese recaudo la medición debería analizar la experiencia y los inconvenientes que un grupo de usuarios determinados tienen con un sitio. Para esto se deben combinar herramientas y métodos cualitativos y cuantitativos. El test de usabilidad desarrolla experimentos para obtener información específica acerca de un diseño. Los test tienen su raíz en la psicología experimental, lo que 4 Adolfo Estrella es licenciado en Sociología por la Universidad Complutense de Madrid. Sueña con terminar algún día su tesis doctoral. Nació en Santiago de Chile hace 43 años, pero reside desde hace 20 años en España.. De su articulo pensar la Usability. http://enredando.com/cas/enredantes/enredantes140.html 2
  • viene a significar la confianza en el tratamiento estadístico de los datos. Hoy con más interés en la interpretación de los resultados que en las cifras a las que conducen los datos, se da menos importancia a los números y más a otras variables que surgen o se descubren mediante el test. Metodología. El presente estudio fue pensado en base a tres de líneas de investigación, un análisis heurístico, pruebas de usabilidad aplicando un software de seguimiento de las acciones del usuario al realizar las tareas y encuesta post tareas de contextualización del usuario y sus consumos. Análisis Heurístico La metodología heurística en usabilidad es un análisis de un sitio por especialistas siguiendo una serie de pautas. Para este caso se utilizó la grilla desarrollada por Yuseff Hasaan Montero y la versión de Torres Burriel adaptadas al caso. La indagación por parte de especialistas fue seguir una serie de pautas sobre el funcionamiento del sitio y a la vez las mismas funcionaron como hipótesis del trabajo con usuarios. Es un relevamiento previo que busca detectar las problemáticas más visibles que aparecen en las tareas con usuarios para luego contrastarlas con los mismos mediante la prueba experimental. Algunos de los objetivos de esta metodología son: 1. “Estudiar la audiencia objetivo y las tareas típicas. 2. Navegación exploratoria por las páginas de la interfaz. 3. Examinar la interfaz de las páginas, siguiendo una lista de criterios establecidos. 4. Agrupar la lista de problemas de usabilidad y asignar la gravedad según su importancia y frecuencia. 5. Analizar los resultados y buscar soluciones.”5 5 http://www.usolab.com/servicios/analisis.php 3
  • Elección de los RRHH, características del relevamiento y modalidad de indagación. Para el desarrollo de la tarea fue de vital importancia la constitución de un equipo interdisciplinario constituido por especialistas en usabilidad, psicología y metodología que diseñó la experiencia y su implementación. La elección de RRHH con un perfil amplio que maneje conocimientos tanto de aspectos técnicos, metodológicos y teóricos pertinentes a este campo forma parte sustantiva para el éxito del mismo. En nuestro caso seleccionamos para el equipo dos expertos en usabilidad (un psicólogo y un tecnólogo educativo), una asesora metodológica para el diseño y monitoreo de los test de usuarios y encuestas (psicóloga) y dos entrevistadores con amplio manejo en el trabajo de investigación con niños y tecnología (psicólogos). En el procesamiento, análisis y discusión de los datos trabajó todo el equipo. Este tipo de trabajo no tiene antecedentes en Hispanoamérica ya que la muestra sobre la que trabajamos ascendió a 30 casos comprendidos en un rango etario de 7 a 11 años, 60%varones, 40% niñas, usuarios frecuentes del sitio a evaluar y la mitad de ellos con registro previo en el mismo. Como primer paso metodológico realizamos entrevistas con los responsables del sitio para niños para poder indagar cuáles eran sus expectativas y necesidades. A partir de allí se generó un documento donde quedó de manera explícita la demanda del cliente y se convino la cantidad y tipo de tareas a realizar para la investigación. Una vez acordados los objetivos, el tiempo y la forma de la devolución se pasó al desarrollo e implementación del dispositivo experimental. Las herramientas que se eligieron: Se confeccionaron para las pruebas de test de tareas dos grillas adaptadas a las preferencias según el género y con variaciones dentro de cada ítem según el rango etario, teniendo en cuenta que hay juegos cuya complejidad no puede ser abordada por niños pequeños, pues lo que hacen es abandonar la interacción con el sitio y ello impide evaluar la performance, flexibilidad y otras características propias de los test de usabilidad. También se confeccionó un documento con recomendaciones para los entrevistadores respecto del modo y el lenguaje que deben tener las consignas 4
  • apropiadas a la población infantil. Se confeccionarion consignas concretas para invitar a la utilización determinado juego o recurso, la estimulación de opiniones y comentarios sobre un aspecto preciso evitando la inducción y sugerencias por parte del entrevistador. Todo el desarrollo de las pruebas fue realizado por los entrevistadores en una cámara Gesell. Las tareas fueron clasificadas según se lograron o no los objetivos tabulándolas como: completó, completó con dificultades y no completó. Se consignaron también los tiempos y observaciones que surgían de la realización de las mismas. Para el final de la prueba de test se confeccionó una encuesta post-tareas de contextualización del usuario y sus consumos que se anexó en un reporte adicional. Si bien este reporte no se encuadra propiamente dentro del estudio de usabilidad (ya que se orienta a los usos y preferencias de los usuarios respecto del sitio, el canal y la competencia); sin embargo mostró cierta relación en función de algunas de las respuestas y sugerencias dadas por los usuarios en relación al sitio; siendo que además muchas de estas opiniones se correspondieron con algunas recomendaciones propuestas luego en el estudio de usabilidad. Luego del diseño y elección de las herramientas se realizó una prueba beta con el 10% de los usuarios previstos sobre el total de la muestra, donde se ajustaron los procedimientos técnicos y los protocolos para la recolección de datos. Los requerimientos técnicos para la implementación del laboratorio de usabilidad figuran en el Anexo Técnico del final. Se han tomado como referencia normas y estándares internacionales.6 Para el análisis y la elaboración de los resultados se tomaron los datos provistos por lo registrado en: la grilla de tareas, la captura a través del software de los movimientos de navegación durante la prueba, la encuesta, las conversaciones registradas durante la prueba y la filmación desde la cámara ambiente situada en la cámara Gesell. Del procesamiento y cruce de los datos se elaboró el informe final que constó de: el análisis heurístico a modo de hipótesis, el análisis y seguimiento de las tareas con la generación de gráficos que muestran tendencias respecto de los 6 Se han tomado como referencia la normas internacionales como son las ISO 9241-2: Part 2:Guidance on task requirements (1992) ISO 10075-1: Ergonomic principles related to mental workload , ISO TR 18529: Ergonomics of human-system interaction - Human-centred lifecycle process descriptions (2000) y las pautas generales de la W3C 5
  • objetivos especificados y el reporte final que cruza los datos contextuales de los usos y preferencias de los usuarios resaltando los que tienen relación con la usabilidad del sitio. Finalmente se elaboró un informe con las recomendaciones para el rediseño y además se sugirieron nuevas líneas a investigar para un nuevo desarrollo. Conclusiones y recomendaciones En síntesis, el estudio generó una articulación entre patrones de errores esperables (heurisitico), seguimiento por software de la actividad del sujeto en pantalla y encuesta que pone a todas las instancias en relación con la dimensión socio-cultural. La importancia de diseñar una situación de laboratorio para un estudio de usabilidad radica en que hasta cierto punto se simulan las condiciones de navegación de los usuarios. La combinación de un estudio heuristico realizado por expertos ( definidos como usuarios conocedores del sistema) en base a una grilla de recolección de datos por presencia o ausencia, suele ser un elemento fundamental para detectar grandes errores del diseño en la interacción y funciona como hipótesis de trabajo para las pruebas con usuarios, las que por su naturaleza de seguimiento de tareas realizadas no sólo confirmar los errores sino que aportan una nueva dimensión en relación a las problemáticas más cognitivas. La encuesta final después de realizada la experiencia en cámara Gesell aporta la dimensión socio-cultural, en este caso en relación a consumos culturales de los niños. La presentación de estas tres instancias de evaluación del usuario, las metodologías creadas, la dimensión de la muestra y el hecho de trabajar sistemáticamente con las formas de navegación de los niños, hacen de este estudio una oportunidad para transferir la metodología a otras instancias, como es el estudio de las formas de utilización de la Web en relación al diseño de software educativo. Cabe recalcar que este tipo de tareas hace necesario el perfil de un psicólogo experto en tecnología, pero entendiendo que dicho perfil es indispensable en la medida en que pueda poner en juego saberes y procedimientos al servicio de un equipo interdisciplinario. 6
  • Bibliografía Acciardi, M.; Freijoo, F.; Oses, M: "Las interacciones grupales mediadas por tecnología.Análisis de los grupos "First Person Shooter" en Memorias de XVI Jornadas de Investigación Facultad de Psicología UBA, 5to encuentro de Investigación en Psicología del Mercosur, pág 441,Buenos Aires.ISSN 1667-6750, 2009. Boersner J, Neri C. (2007) La lectura entre dos blog en diálogo. Revista Tramas y Texturas. España. Fernández Zalazar y Neri C. Telarañas de conocimiento. Cap. VII y VIII. Los problemas de accesibilidad y usabilidad general de la Web. Y Web semántica como forma dinámica de un mejor acceso para todos. Ed. Libros y Bytes. Colección Culturas en Red. Buenos Aires. 2008. Fernández Zalazar,D.: "Síntesis y Avance del Proyecto "Videojuegos, Psicología y Educación" en Memorias de XVI Jornadas de Investigación Facultad de Psicología UBA, 5to encuentro de Investigación en Psicología del Mercosur,pág 495, Buenos Aires.ISSN 1667-6750, 2009. Fernández Zalazar, D Budich, P.; Oses, M.; Damiani,R.;: La Estrategia en los videojuegos en Memorias de XVI Jornadas de Investigación Facultad de Psicología UBA, 5to encuentro de Investigación en Psicología del Mercosur,pág 441, Buenos Aires.ISSN 1667-6750, 2009. Gianni, K.; Schiavello, G.; Paz, S.: "Narrativa y Videojuegos" en Memorias de XVI Jornadas de Investigación Facultad de Psicología UBA, 5to encuentro de Investigación en Psicología del Mercosur,pág 514, Buenos Aires.ISSN 1667-6750, 2009. Neri, C. Editando la interacción. Lectoescritura y participación a la luz de la web 2. Revista espacios. Buenos Aires. 2007. Neri, Carlos. El concepto de usabilidad y sus avatares en No todo es Click. Ed Libros y Bytes. Buenos Aires. 2005. Neri, C. Card Sorting. Modelos mentales y clasificación de la información Ficha de la cátedra. 2005. Nielsen, Jacob. Usabilidad. Diseño de sitios Web. Ed. Pearson educación. Madrid. 2003 Ronselfend y Morville. Arquitectura de la información. Ed. Macgraw Hill. México. 2000. 7
  • Referencias electrónicas: Caplan, G Creación de sitios para personas con minusvalías Galería de diseño web. Ed. Inforbooks. ISBN: 84-95318-81. Madrid. 2002. Caplan, Graciela. Accesibilidad en la red. En No todo es Click. Ed Libros y Bytes. Buenos Aires. 2005. Garret, J. Los elementos de la experiencia del usuario. 2000. http://www.jjg.net/elements/translations/elements_es.pdf Gutierrez y Restrepo, Emanuelle. Por qué son insuficientes los estándares y la revisión automática. http://bitacoras.sidar.org/emmanuelle/index.php/ Hassan y Fernández. Card Sorting: Técnica de categorización de contenidos. 2004. http://www.nosolousabilidad.com/articulos/cardsorting.htm Hassan y Nuñez Ana. Diseño de arquitecturas de información: descripción y clasificación. http://www.nosolousabilidad.com/articulos/descripcion_y_clasificacion.htm Hom. James. Recopilación de métodos de usabilidad. Traducción: Alejandro Floria del Área de Ingeniería de Proyectos del Departamento de Ingeniería de Diseño y Fabricación del Centro Politécnico Superior de la Universidad de Zaragoza. http://www.sidar.org/visitable/Herramientas.htm. 2000. Infoodesign, ¿What is a escenary? Traducción de la cátedra. Original en http://www.infodesign.com.au/ftp/Scenarios.pdf Neri, C. Bytes y Papel. Buenos Aires. Ed. Editando Lo digital. 2002. Libro digital. http://www.lodigital.com.ar Neri, Carlos. La conectividad de la gente. Ponencia V congreso internacional de Sidar. Mar del Plata. 2001. En No todo es Click. Ed Libros y Bytes. Buenos Aires. 2005. Noriega, M. Cómo recuperamos la web: de la guerra de navegadores a la web 2.0, pasando por los microformatos. 2005. http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=440 Orihuela, J y Santos M. Guía para el Diseño y Evaluación de Proyectos de Comunicación Digital. 2005. http://www.unav.es/digilab/guia/intro.htm Romero Zuniga, Rafael. Usabilidad y accesibilidad, dos enfoques complementarios. http://acceso.uv.es/accesibilidad/artics/01- usabilidadaccesibilidad.htm. Yusef Hassan .Accesibilidad, Usabilidad y Estética. http://www.bitacoras.sidar.org/g4/index.php?2005/03/11/6-accesibilidadusabilidad- y-estetica 8
  • Yusef Hassan y Fernández F. Diseño Inclusivo: marco metodológico para el desarrollo de sitios web accesibles. http://www.nosolousabilidad.com/articulos/diseno_inclusivo.htm http://www.ainda.info/problemas_evaluacion.html http://albertolacalle.com/hci_estandares.htm http://enredando.com/cas/enredantes/enredantes140.html http://is.ls.fi.upm.es/xavier/usabilityframework/tecnicas.php http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm http://www.usabilitynet.org/papers/muspmm97.pdf 9
  • Anexo Técnico Un test de usabilidad en laboratorio (TUL) requiere de tecnología, tanto de software como de hardware y estándares en la industria actual. Para el caso particular del hardware utilizado, este se dividió en tres áreas, la primera enfocada en los requerimientos para las terminales de usuario, la segunda en las necesidades específicas de captura tanto de audio como de video y la tercera destinada a las terminales de observación de la experiencia. Para las terminales de usuario se utilizaron tres ordenadores personales de escritorio idénticos en cuanto a capacidades, estas incluían la necesidad de monitores planos (LCD) de al menos 17 pulgadas necesarios tanto para un descanso visual durante el test, como también que fueran antireflejo ante las tomas de las cámaras de ambiente. En lo referido a las CPU solo se requirío un disco rígido por cada una de al menos 160 GB para el almacenamiento de los datos primarios de las tomas y el sistema operativo Windows XP con el navegador Internet Explorer, esto último en respuesta a replicar el ambiente tipo del usuario promedio del sitio, derivado de las estadísticas de uso del mismo. La segunda área referida a los requerimientos de audio y video, se utilizaron cuatro cámaras en toda la experiencia. Dos de la cámaras estarían dispuestas en cada uno de los dos terminales de usuario. Estas fueron cams convencionales pero con una resolución de 1024 por 768 pixeles cáda una con micrófono incorporado para audio estéreo. La tercer cámara utilizada fué una cámara IP para monitoréo ambiental de la experiencia, necesaria para análisis del dispositivo metodológico (los usuarios, los entrevistadores, las terminales de trabajo) como así también para lectura del coordinador sobre lenguaje corporal de los usuarios en todo momento de la experiencia. La última cámara se utilizó para la grabación tanto de la cámara Gesell como de los dos observadores a cargo de la experiencia. La necesidad de las dos últimas cámaras se fundamenta en la revisión al final de cada jornada de las técnicas y la coordinación del equipo de trabajo para detectar fallas o errores en el proceso de las tomas. La tercer área recae sobre el hardware utilizado por los observadores remotos, ubicados fuera de la cámara Gesell quienes utilizaron dos laptops y una netbook con configuraciones similares más un disco rígido externo para el manejo de copias de seguridad. 10
  • El software utilizado se seleccionó en base a la naturaleza de la experiencia con niños, que requería de observación remota. El software es una suite que consta de tres clientes para diferentes fines dentro del estudio TUL. El primer cliente instalado en las terminales de usuario cumplió dos funciones, la primera de contener la grilla de tareas que debía realizar el usuario y la segunda, la grabación de todo el fuente (audio, video y datos). El segundo cliente, instalado en las laptops de los observadores, cumplía la función de iniciar la captura en forma remota, y cargar las grillas de tareas y datos de las terminales de usuarios. También contenía las herramientas necesarias para que los observadores, vean la actividad del usuario en pantalla y a su vez puedan marcar las métricas, observaciones, comentarios y expresiones del usuario, como también ponderar cada una de las tareas en una planilla que luego se coordina con la información de cada sesión. El tercer cliente cumple la función de unir los datos de las terminales de usuario y las terminales de observación para posteriormente generar información estadística de uso por cada sesión de usuario y revisar la experiencia con toda la información. Por último, se utilizó un software de edición de video para compaginar ciertos momentos relevantes de algunas sesiones, a fin de adjuntar al informe final una muestra de los problemas detectados en formato audiovisual. 11