Carlos Mauricio López - Mercadeo en redes sociales para anunciantes - Bucaramanga Marzo 2012
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Carlos Mauricio López - Mercadeo en redes sociales para anunciantes - Bucaramanga Marzo 2012 Carlos Mauricio López - Mercadeo en redes sociales para anunciantes - Bucaramanga Marzo 2012 Presentation Transcript

  • digitalsignificapersonas.commiércoles 28 de marzo de 12
  • ATENCIÓN En los procesos de estrategia el secreto no es saber todas las respuestas... ... es hacer las preguntas correctasmiércoles 28 de marzo de 12
  • ¿QUIERE DECIR QUE AQUÍ LAS PREGUNTAS SON MÁS IMPORTANTES QUE LAS RESPUESTAS?miércoles 28 de marzo de 12
  • miércoles 28 de marzo de 12
  • SOCIALES EN RE DES RCA DEO ME NC IAN TES PA RA ANU EZ LONDOÑO LÓP URICIO S MA CAR LO @gma il.com los.lop ez.76 carmiércoles 28 de marzo de 12
  • Obtener resultados y agregar valor en un medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
  • Obtener resultados y agregar valor en un medio ajeno ??miércoles 28 de marzo de 12
  • Obtener resultados y agregar valor en un medio ajeno ??miércoles 28 de marzo de 12
  • miércoles 28 de marzo de 12
  • ESTE MEDIO ES DE LAS PERSONASmiércoles 28 de marzo de 12
  • Las personas han hallado una voz Han descubierto que su voz es escuchada Se organizan y conectan Actúan en el mundo realmiércoles 28 de marzo de 12
  • Las personas han hallado una voz Antes solíamos tener superhéroes... ¿pero nos defienden de lo que deben?miércoles 28 de marzo de 12
  • Las personas han hallado una voz Antes solíamos tener superhéroes... ¿pero nos defienden de lo que deben?miércoles 28 de marzo de 12
  • Las personas han hallado una voz Antes solíamos tener superhéroes... ¿pero nos defienden de lo que deben? ...Del abuso de los que al parecer están en lo correctomiércoles 28 de marzo de 12
  • Lo que ha evolucionado no es el medio, es la audiencia.miércoles 28 de marzo de 12
  • Lo que ha 0 2. ASno es el evolucionado ENCI DI AUes la audiencia. medio,miércoles 28 de marzo de 12
  • No estamos lidiando con avances en la tecnología sino en la manera en que las personas interactúanmiércoles 28 de marzo de 12
  • INTERNET ES UNA PLATAFORMA DE MEDIOS SOCIALESmiércoles 28 de marzo de 12
  • miércoles 28 de marzo de 12
  • LA GENTE SE QUEJA DE LAS MARCASmiércoles 28 de marzo de 12
  • Y CADA VEZ SON MÁS...miércoles 28 de marzo de 12
  • ESTA IDERA QUIÉNL ¿Y IB U? TRmiércoles 28 de marzo de 12
  • miércoles 28 de marzo de 12
  • Han descubierto que su voz es escuchada ES ÍLOS RÁ QU ¿SE HAN? ESCUCmiércoles 28 de marzo de 12
  • miércoles 28 de marzo de 12
  • UNITED ROMPE LAS GUITARRAS • 1.5 millones vieron el video en 4 días • Meses después, uno de los cientos de videos 8.086.370 • US $ 180 Millones significó el decenso en el valor de la bolsa (fast Company-Time of London) • El costo de reparar la guitarra US$ 1,200miércoles 28 de marzo de 12
  • UNITED ROMPE LAS GUITARRAS • 1.5 millones vieron el video en 4 días • Meses después, uno de los cientos de videos 8.086.370 • US $ 180 Millones significó el decenso en el valor de la bolsa (fast Company-Time of London) • El costo de reparar la guitarra US$ 1,200miércoles 28 de marzo de 12
  • ¿ Y ENTONCES? ...miércoles 28 de marzo de 12
  • ¿CUANDO ESTÁN LEYENDO LAS NOTICIAS CREEN MÁS EN EL PERIODISTA O EN EL FORO?miércoles 28 de marzo de 12
  • Se organizan y conectan Construyen bandos, posiciones comunes 498,800 personas en Bucaramanga en Facebook 399,260 18+ 190,820 hombres 18+ 199,720 mujeres 18+miércoles 28 de marzo de 12
  • Se organizan y conectan 498,800 Vs 524,112 Proyectado 2011 según el censo del DANEmiércoles 28 de marzo de 12
  • Actúan en el mundo realmiércoles 28 de marzo de 12
  • Actúan en el mundo realmiércoles 28 de marzo de 12
  • Actúan en el mundo realmiércoles 28 de marzo de 12
  • Actúan en el mundo realmiércoles 28 de marzo de 12
  • ESTE MEDIO ES DE LAS PERSONASmiércoles 28 de marzo de 12
  • Obtener resultados y agregar valor en un medio ajeno ??miércoles 28 de marzo de 12
  • Obtener resultados y agregar valor en un medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
  • Obtener resultados y agregar valor en un medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
  • AGREGAR VALOR EN LUGAR DE SOLO CONTARmiércoles 28 de marzo de 12
  • AGREGAR VALOR EN LUGAR DE SOLO CONTARmiércoles 28 de marzo de 12
  • HAGAMOS UN PEQUEÑO EJERCICIOmiércoles 28 de marzo de 12
  • LOS 5 PEORESmiércoles 28 de marzo de 12
  • LOS 5 PEORESmiércoles 28 de marzo de 12
  • ¿POR QUÉ NO SON FÁCILES DE RECORDAR?miércoles 28 de marzo de 12
  • LOS 5 INDISPENSABLESmiércoles 28 de marzo de 12
  • LOS 5 INDISPENSABLESmiércoles 28 de marzo de 12
  • ¿EN COMÚN?miércoles 28 de marzo de 12
  • ¿EN COMÚN? EL USO QUE LES DAMOSmiércoles 28 de marzo de 12
  • EL RETO Concentrarnos en cómo la marca agrega valor y apoyar ese proceso con los medios digitalesmiércoles 28 de marzo de 12
  • EL RETO DE O ES EM AN RO BL en cómo la Concentrarnos GÍA P YELmarca agrega OLO y apoyar T EC N valor ese proceso con los medios digitalesmiércoles 28 de marzo de 12
  • fuente: Gartner (Agosto 2011)miércoles 28 de marzo de 12
  • i+dfuente: Gartner (Agosto 2011)miércoles 28 de marzo de 12
  • más clientes masivos prensa más proveedores negativa empieza la sobreexposición fallas y pérdida de proveedores inicia la mayor metodologías y adopción (20%-30%) primeros adoptantes expectativa investigan mejores prácticas penetración primera generación < 5% de productos tercera generación segunda y tercera de productos ronda de inversión segunda generación primera ronda de productos i+d de inversión tiempofuente: Gartner (Agosto 2011)miércoles 28 de marzo de 12
  • AGREGAR VALOR EN LUGAR DE SOLO CONTARmiércoles 28 de marzo de 12
  • Obtener resultados y agregar valor en un medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
  • Obtener resultados y agregar valor en un medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
  • Obtener resultados y agregar valor en un medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
  • ¿CUAL ES MI NEGOCIO?miércoles 28 de marzo de 12
  • ¿CUAL ES MI NEGOCIO?miércoles 28 de marzo de 12
  • EL CUENTO DE LAS CAMISETASmiércoles 28 de marzo de 12
  • En mercadeo digital estamos en el negocio de llevar la marca a la audiencia, no navegantes a un sitio webmiércoles 28 de marzo de 12
  • Anunciante Medio Es una forma estructurada de manejar la incertidumbremiércoles 28 de marzo de 12
  • Anunciante Medio Un modelo de gestión del riesgo determina cómo el riesgo se comparte Es una forma estructurada de manejar la incertidumbremiércoles 28 de marzo de 12
  • Anunciante Medioprensa / tv Es una forma estructurada de manejar la incertidumbremiércoles 28 de marzo de 12
  • Anunciante Medio CPM Es una forma estructurada de manejar la incertidumbremiércoles 28 de marzo de 12
  • Anunciante Medio CPC Es una forma estructurada de manejar la incertidumbremiércoles 28 de marzo de 12
  • Anunciante Medio CPA / Afiliación Es una forma estructurada de manejar la incertidumbremiércoles 28 de marzo de 12
  • Anunciante Medio CPA / Afiliación pero son los expertos en digital los que tienen que construir el modelo para que ambas partes quieran jugar. Es una forma estructurada de manejar la incertidumbremiércoles 28 de marzo de 12
  • EL EMBUDO DE CONVERSIÓNmiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERALmiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERAL impresionesmiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERAL impresiones Se cuentan cada vez que el mensaje de la pauta se muestramiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERAL impresiones tasa de clicmiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERAL impresiones tasa de clic Es la proporción de clics sobre las impresiones. Suele medir la calidad de una pieza y la segmentación de una campaña ( en comparación con otras)miércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERAL impresiones tasa de clic visitasmiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERAL Por lo general impresiones son el resultado del clic, aunque a veces difieren; son las entradas reales a un sitio tasa de clic visitasmiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERAL impresiones tasa de clic visitas interacciónmiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERAL impresiones Es cuando se da el diálogo con el navegante. El usuario tasa de clic experimenta la comunicación diseñada para él (ella) visitas interacciónmiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERAL impresiones tasa de clic visitas interacción conversiónmiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERAL impresiones tasa de clic Es cuando el objetivo de la comunicación se cumple. Es recomendable asignarle un valor monetario. visitas interacción conversiónmiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERAL impresiones tasa de clic visitas interacción tasa de conversión conversiónmiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERAL impresiones tasa de clic Es la proporción entre las visitas y los objetivos; mide la calidad del sitio y del tráfico entrante visitas interacción tasa de conversión conversiónmiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERAL impresiones tasa de clic visitas interacción tasa de conversión conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERAL impresiones tasa de clic Es cuando el comprador se convierte en cliente visitas interacción tasa de conversión conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO GENERAL impresiones tasa de clic visitas interacción tasa de conversión conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO USANDO CPM el anunciante paga por impresiones impresiones tasa de clic a riesgo del anunciante visitas a riesgo del interacción tasa de conversión anunciante conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO USANDO CPC impresiones tasa de clic el anunciante paga visitas por visitas a su sitio a riesgo del anunciante interacción tasa de conversión conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  • MODELO USANDO CPA impresiones tasa de clic el medio cobrará la visitas conversión basándose en las tasas interacción tasa de conversión el anunciante paga conversión únicamente por las conversiones recompramiércoles 28 de marzo de 12
  • OPTIMIZACIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN impresiones calida d del visitas tráfic o Los interesados realizarán cambios para mejorar interacción calidad de la interacción constantemente la tasa de conversión conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  • OPTIMIZACIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN impresiones calida d del visitas tráfic o Los interesados realizarán cambios para mejorar interacción calidad de la interacción constantemente la tasa de conversión conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  • OPTIMIZACIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN impresiones E SE PIEN SA EN S IEMPR ROI TÉ RMIN OS DE calida d del visitas tráfic o Los interesados realizarán cambios para mejorar interacción calidad de la interacción constantemente la tasa de conversión conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  • Gestión de la Mercadeo y comunidad y ventas en relacionamiento Social Media Estrategia de relacionamiento Objetivos y ROI Gerencia del Gestión de servicio y CRM contenidos Implementación Técnica y social apps fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
  • * diagnóstico * diseño de acciones tácticasla Gestión de Mercadeo y comunidad y ventas en * seguimiento y métricas relacionamiento Social Media Estrategia de relacionamiento Objetivos y ROI Gerencia del Gestión de servicio y CRM contenidos Estos son sus objetivos de negocio, Implementación nuestro punto de Técnica y social partida. apps fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
  • * diseño de campañas * diseño y optimización Gestión de la Mercadeo y de pauta comunidad y ventas en * implementación relacionamiento de Social Media mecanismos y Estrategia de herramientas de venta relacionamiento Objetivos y ROI Gerencia del Gestión de servicio y CRM contenidos Implementaciones Técnicas fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
  • Gestión de la Mercadeo y comunidad y ventas en relacionamiento Social Media Estrategia de relacionamiento * diseño de las políticas Objetivos de comunicación y y ROI moderación Gerencia del Gestión de servicio y CRM contenidos * redacción, curaduría y publicación de contenidos Implementaciones * Seguimiento de Técnicas efectividad fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
  • * diseño e implementación de las apps sociales en diferentes plataformas (FB, la Gestión de Mercadeo y twitter, ...) comunidad y ventas en relacionamiento Social Media * administración y seguridad Estrategia de de la infraestructura relacionamiento Objetivos y ROI Gerencia del Gestión de servicio y CRM contenidos Implementación Técnica y social apps fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
  • * manejo de crisis * seguimiento de menciones Gestión de la Mercadeo y deenmarca comunidad y ventas relacionamiento * gestión Social Media del servicio al Estrategia de cliente en medios digitales relacionamiento Objetivos y ROI Gerencia del Gestión de servicio y CRM contenidos Implementación Técnica y social apps fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
  • * Fortalecimiento de la comunidad Gestión de la * seguimiento de los planes Mercadeo y comunidad y ventas de comunicación en relacionamiento Social Media Estrategia de * moderación de relacionamiento conversaciones y SPAM * Escuchar la comunidad Objetivos para beneficio del negocio y ROI y de la relación Gerencia del Gestión de servicio y CRM contenidos Implementación Técnica y social apps fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
  • ¿Y si quiero empezar desde cero?miércoles 28 de marzo de 12
  • miércoles 28 de marzo de 12
  • Estrategia e implementación inicialmiércoles 28 de marzo de 12
  • Estrategia e implementación inicial 1. Desarrollo estratégico: Definición de objetivos, indicadores y construcción colaborativa de la estrategiamiércoles 28 de marzo de 12
  • Estrategia e implementación inicial 1. Desarrollo estratégico: Definición de objetivos, 2. Planeación y gerencia de indicadores y construcción proyecto colaborativa de la estrategia Definición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación.miércoles 28 de marzo de 12
  • Estrategia e implementación inicial 1. Desarrollo estratégico: Definición de objetivos, 2. Planeación y gerencia de indicadores y construcción proyecto colaborativa de la estrategia Definición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación. 3. Arquitectura y diseño gráfico: En rondas de prototipos y aprobaciones recurrentes.miércoles 28 de marzo de 12
  • Estrategia e implementación inicial 1. Desarrollo estratégico: Definición de objetivos, 2. Planeación y gerencia de indicadores y construcción proyecto colaborativa de la estrategia Definición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación. 3. Arquitectura y diseño gráfico: En rondas de prototipos y aprobaciones recurrentes. 4. Seguimiento de implementación Cronogramas, costos, gestión de cambiosmiércoles 28 de marzo de 12
  • Estrategia e implementación inicial 1. Desarrollo estratégico: Definición de objetivos, 2. Planeación y gerencia de indicadores y construcción proyecto colaborativa de la estrategia Definición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación. 5. Desarrollo e Implementación De los componentes de la estrategia 3. Arquitectura y diseño gráfico: En rondas de prototipos y aprobaciones recurrentes. 4. Seguimiento de implementación Cronogramas, costos, gestión de cambiosmiércoles 28 de marzo de 12
  • 1. Desarrollo estratégico: Definición de objetivos, 2. Planeación y gerencia de indicadores y construcción proyecto colaborativa de la estrategia Definición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación. 5. Desarrollo e Implementación De los componentes de la estrategia 3. Arquitectura y diseño gráfico: En rondas de prototipos y aprobaciones recurrentes. 4. Seguimiento de implementación Cronogramas, costos, gestión de cambiosmiércoles 28 de marzo de 12
  • miércoles 28 de marzo de 12
  • Lanzamiento y construcción de comunidadmiércoles 28 de marzo de 12
  • Lanzamiento y construcción de comunidad Puesta en marcha del seguimiento De indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategiamiércoles 28 de marzo de 12
  • Lanzamiento y construcción de comunidad Puesta en marcha del seguimiento De indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategia Inicio de labores del administrador Redirecciona preguntas, y hace moderación de las discusiones, administra el contenidomiércoles 28 de marzo de 12
  • Lanzamiento y construcción de comunidad Puesta en marcha del seguimiento De indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategia Crecimiento orgánico de la comunidad Llegan los primeros habitantes de la comunidad y traen a sus amigos Inicio de labores del administrador Redirecciona preguntas, y hace moderación de las discusiones, administra el contenidomiércoles 28 de marzo de 12
  • Lanzamiento y construcción de comunidad Puesta en marcha del seguimiento De indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategia Campaña de promoción Usando pauta social en facebook para soportar los esfuerzos de crecimiento viral Crecimiento orgánico de la comunidad Llegan los primeros habitantes de la comunidad y traen a sus amigos Inicio de labores del administrador Redirecciona preguntas, y hace moderación de las discusiones, administra el contenidomiércoles 28 de marzo de 12
  • Puesta en marcha del seguimiento De indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategia Campaña de promoción Usando pauta social en facebook para soportar los esfuerzos de crecimiento viral Crecimiento orgánico de la comunidad Llegan los primeros habitantes de la comunidad y traen a sus amigos Inicio de labores del administrador Redirecciona preguntas, y hace moderación de las discusiones, administra el contenidomiércoles 28 de marzo de 12
  • Seguimiento continuado De indicadores de éxito y costosmiércoles 28 de marzo de 12
  • Sostenimiento de la comunidad Seguimiento continuado De indicadores de éxito y costosmiércoles 28 de marzo de 12
  • Sostenimiento de la comunidad Seguimiento continuado De indicadores de éxito y costos Nuevos desarrollos Se continúa apoyando a la comunidad con la creación de nuevos contenidos y desarrollos de interacciónmiércoles 28 de marzo de 12
  • Sostenimiento de la comunidad Seguimiento continuado De indicadores de éxito y costos Solidificación La comunidad construye lazos nuevos y se fortalece, además la organización aprende a hablar el lenguaje Nuevos desarrollos social Se continúa apoyando a la comunidad con la creación de nuevos contenidos y desarrollos de interacciónmiércoles 28 de marzo de 12
  • Sostenimiento de la comunidad Seguimiento continuado De indicadores de éxito y costos Impacto real La comunidad se convierte en una herramienta que influencia el mundo off-line Solidificación La comunidad construye lazos nuevos y se fortalece, además la organización aprende a hablar el lenguaje Nuevos desarrollos social Se continúa apoyando a la comunidad con la creación de nuevos contenidos y desarrollos de interacciónmiércoles 28 de marzo de 12
  • miércoles 28 de marzo de 12
  • HAS DE S SO NC OLC S EMPR ESA OL A LA ON U NA S TAZO S, NO S RE ONA P ERSmiércoles 28 de marzo de 12
  • ES AQUÍ DE DONDE L LCHAS N CO IDEA IMTEGRA S SO N PRESAD A LASE OSONSENA S RA U HA OL A FU , DO S NA AZO N MEN A CE RET SON AL PER Tmiércoles 28 de marzo de 12
  • ¿SER O PARECER?miércoles 28 de marzo de 12
  • ¿Cómo hacemos para ser una persona en la mente de las demás personas?miércoles 28 de marzo de 12
  • del m edio l os du eños iente s son marketing uest ros cl ecer o so lo de ‣N o so lo par presariales, n ‣S er y n on em char accio nes s scu cheq uera ‣Las r, escu char, e antes que la ‣Esc ucha r la li breta ro sa ca l problema ‣Prime gía no es e ‣La te cnolo A OLV IDAR y NUNCmiércoles 28 de marzo de 12
  • 5 min utos) UNTA S( PREGmiércoles 28 de marzo de 12
  • 5 min utos) UNTA S( PREGmiércoles 28 de marzo de 12
  • ...Gracias Carlos Mauricio López Londoño carlos.lopez.76@gmail.com digitalsignificapersonas.com código QR para scanmiércoles 28 de marzo de 12