digitalsignificapersonas.commiércoles 28 de marzo de 12
ATENCIÓN                   En los procesos de estrategia el secreto no                         es saber todas las respuest...
¿QUIERE DECIR QUE                     AQUÍ LAS PREGUNTAS                    SON MÁS IMPORTANTES                    QUE LAS...
miércoles 28 de marzo de 12
SOCIALES                    EN  RE DES        RCA DEO     ME          NC   IAN TES     PA RA ANU EZ LONDOÑO               ...
Obtener resultados y                   agregar valor en un                      medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y                   agregar valor en un                      medio ajeno ??miércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y                   agregar valor en un                      medio ajeno ??miércoles 28 de marzo de 12
miércoles 28 de marzo de 12
ESTE MEDIO                ES DE LAS                PERSONASmiércoles 28 de marzo de 12
Las personas han hallado una voz                         Han descubierto que su voz es escuchada                          ...
Las personas han hallado una voz                                                Antes solíamos tener                      ...
Las personas han hallado una voz                                                Antes solíamos tener                      ...
Las personas han hallado una voz                                                Antes solíamos tener                      ...
Lo que ha                  evolucionado no es el                  medio, es la audiencia.miércoles 28 de marzo de 12
Lo que ha 0                                    2.                                 ASno es el                  evolucionado...
No estamos lidiando con                              avances en la tecnología                              sino en la mane...
INTERNET ES UNA                               PLATAFORMA DE                              MEDIOS SOCIALESmiércoles 28 de ma...
miércoles 28 de marzo de 12
LA GENTE SE QUEJA DE LAS MARCASmiércoles 28 de marzo de 12
Y CADA VEZ SON MÁS...miércoles 28 de marzo de 12
ESTA                                         IDERA                                 QUIÉNL                              ¿Y ...
miércoles 28 de marzo de 12
Han descubierto que su voz es escuchada                                           ES ÍLOS                                 ...
miércoles 28 de marzo de 12
UNITED ROMPE LAS GUITARRAS                                   • 1.5 millones vieron el                                     ...
UNITED ROMPE LAS GUITARRAS                                   • 1.5 millones vieron el                                     ...
¿ Y ENTONCES? ...miércoles 28 de marzo de 12
¿CUANDO ESTÁN LEYENDO          LAS NOTICIAS CREEN MÁS EN          EL PERIODISTA O EN EL FORO?miércoles 28 de marzo de 12
Se organizan y conectan                              Construyen bandos, posiciones comunes                              49...
Se organizan y conectan                                              498,800                                              ...
Actúan en el mundo realmiércoles 28 de marzo de 12
Actúan en el mundo realmiércoles 28 de marzo de 12
Actúan en el mundo realmiércoles 28 de marzo de 12
Actúan en el mundo realmiércoles 28 de marzo de 12
ESTE MEDIO                ES DE LAS                PERSONASmiércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y                   agregar valor en un                      medio ajeno ??miércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y                   agregar valor en un                      medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y                   agregar valor en un                      medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
AGREGAR VALOR                           EN LUGAR DE                           SOLO CONTARmiércoles 28 de marzo de 12
AGREGAR VALOR                           EN LUGAR DE                           SOLO CONTARmiércoles 28 de marzo de 12
HAGAMOS UN PEQUEÑO EJERCICIOmiércoles 28 de marzo de 12
LOS                                5                              PEORESmiércoles 28 de marzo de 12
LOS                                5                              PEORESmiércoles 28 de marzo de 12
¿POR QUÉ NO SON                           FÁCILES DE                           RECORDAR?miércoles 28 de marzo de 12
LOS                                    5                              INDISPENSABLESmiércoles 28 de marzo de 12
LOS                                    5                              INDISPENSABLESmiércoles 28 de marzo de 12
¿EN COMÚN?miércoles 28 de marzo de 12
¿EN COMÚN?                              EL USO QUE                              LES DAMOSmiércoles 28 de marzo de 12
EL RETO                              Concentrarnos en cómo la                              marca agrega valor y apoyar    ...
EL RETO DE                                         O ES                                            EM  AN                 ...
fuente: Gartner (Agosto 2011)miércoles 28 de marzo de 12
i+dfuente: Gartner (Agosto 2011)miércoles 28 de marzo de 12
más clientes                                            masivos                                                          p...
AGREGAR VALOR                           EN LUGAR DE                           SOLO CONTARmiércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y                   agregar valor en un                      medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y                   agregar valor en un                      medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
Obtener resultados y                   agregar valor en un                      medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
¿CUAL ES MI                               NEGOCIO?miércoles 28 de marzo de 12
¿CUAL ES MI                               NEGOCIO?miércoles 28 de marzo de 12
EL CUENTO DE                              LAS CAMISETASmiércoles 28 de marzo de 12
En mercadeo digital                              estamos en el negocio de                                 llevar la marca ...
Anunciante                                                  Medio                              Es una forma estructurada d...
Anunciante                                                  Medio                                             Un modelo de...
Anunciante                                                     Medioprensa / tv                              Es una forma ...
Anunciante                                                     Medio      CPM                              Es una forma es...
Anunciante                                                     Medio      CPC                              Es una forma es...
Anunciante                                                     Medio      CPA /     Afiliación                             ...
Anunciante                                                     Medio      CPA /     Afiliación                             ...
EL EMBUDO DE CONVERSIÓNmiércoles 28 de marzo de 12
MODELO                              GENERALmiércoles 28 de marzo de 12
MODELO                              GENERAL            impresionesmiércoles 28 de marzo de 12
MODELO                                       GENERAL            impresiones                              Se cuentan cada v...
MODELO                                             GENERAL            impresiones                              tasa de cli...
MODELO                                                            GENERAL            impresiones                          ...
MODELO                                                       GENERAL            impresiones                               ...
MODELO                                                                       GENERAL             Por lo general           ...
MODELO                                                           GENERAL            impresiones                           ...
MODELO                                                        GENERAL            impresiones            Es cuando se da el...
MODELO                                                           GENERAL            impresiones                           ...
MODELO                                                           GENERAL            impresiones                           ...
MODELO                                                                 GENERAL            impresiones                     ...
MODELO                                                                 GENERAL            impresiones                     ...
MODELO                                                                 GENERAL            impresiones                     ...
MODELO                                                                   GENERAL            impresiones                   ...
MODELO                                                                 GENERAL            impresiones                     ...
MODELO                                                            USANDO CPM                                              ...
MODELO                                                                  USANDO CPC            impresiones                 ...
MODELO                                                            USANDO CPA            impresiones                       ...
OPTIMIZACIÓN DE LA                                              TASA DE CONVERSIÓN            impresiones                 ...
OPTIMIZACIÓN DE LA                                              TASA DE CONVERSIÓN            impresiones                 ...
OPTIMIZACIÓN DE LA                                              TASA DE CONVERSIÓN            impresiones                 ...
Gestión de la           Mercadeo y                                       comunidad y              ventas en               ...
* diagnóstico       * diseño de acciones tácticasla                          Gestión de                          Mercadeo ...
* diseño de campañas      * diseño y optimización                         Gestión de la             Mercadeo y      de pau...
Gestión de la           Mercadeo y                                       comunidad y              ventas en               ...
* diseño e implementación de      las apps sociales en      diferentes plataformas (FB, la                          Gestió...
* manejo de crisis                                                                    * seguimiento de menciones          ...
* Fortalecimiento de la                                                                       comunidad                   ...
¿Y si quiero empezar                                   desde cero?miércoles 28 de marzo de 12
miércoles 28 de marzo de 12
Estrategia e implementación inicialmiércoles 28 de marzo de 12
Estrategia e implementación inicial  1. Desarrollo estratégico:  Definición de objetivos,  indicadores y construcción  cola...
Estrategia e implementación inicial  1. Desarrollo estratégico:  Definición de objetivos,                            2. Pla...
Estrategia e implementación inicial  1. Desarrollo estratégico:  Definición de objetivos,                            2. Pla...
Estrategia e implementación inicial  1. Desarrollo estratégico:  Definición de objetivos,                                  ...
Estrategia e implementación inicial  1. Desarrollo estratégico:  Definición de objetivos,                                  ...
1. Desarrollo estratégico:  Definición de objetivos,                                            2. Planeación y gerencia de...
miércoles 28 de marzo de 12
Lanzamiento y construcción de                                      comunidadmiércoles 28 de marzo de 12
Lanzamiento y construcción de                                      comunidad         Puesta en marcha         del seguimie...
Lanzamiento y construcción de                                                      comunidad         Puesta en marcha     ...
Lanzamiento y construcción de                                                      comunidad         Puesta en marcha     ...
Lanzamiento y construcción de                                                      comunidad         Puesta en marcha     ...
Puesta en marcha         del seguimiento         De indicadores y         monitoreo de los         resultados de la       ...
Seguimiento continuado         De indicadores de éxito y         costosmiércoles 28 de marzo de 12
Sostenimiento de la comunidad         Seguimiento continuado         De indicadores de éxito y         costosmiércoles 28 ...
Sostenimiento de la comunidad         Seguimiento continuado         De indicadores de éxito y         costos             ...
Sostenimiento de la comunidad         Seguimiento continuado         De indicadores de éxito y         costos             ...
Sostenimiento de la comunidad         Seguimiento continuado         De indicadores de éxito y         costos             ...
miércoles 28 de marzo de 12
HAS   DE                          S SO NC OLC              S EMPR ESA                OL A            LA                ON ...
ES AQUÍ                   DE                          DONDE L LCHAS                               N CO IDEA               ...
¿SER O PARECER?miércoles 28 de marzo de 12
¿Cómo hacemos para ser una persona en la mente                      de las demás personas?miércoles 28 de marzo de 12
del m edio                               l os du eños                     iente  s son                           marketing...
5 min utos)                                   UNTA   S(                              PREGmiércoles 28 de marzo de 12
5 min utos)                                   UNTA   S(                              PREGmiércoles 28 de marzo de 12
...Gracias                              Carlos Mauricio                              López Londoño                        ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Carlos Mauricio López - Mercadeo en redes sociales para anunciantes - Bucaramanga Marzo 2012

1,085 views
1,040 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,085
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
663
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Carlos Mauricio López - Mercadeo en redes sociales para anunciantes - Bucaramanga Marzo 2012

  1. 1. digitalsignificapersonas.commiércoles 28 de marzo de 12
  2. 2. ATENCIÓN En los procesos de estrategia el secreto no es saber todas las respuestas... ... es hacer las preguntas correctasmiércoles 28 de marzo de 12
  3. 3. ¿QUIERE DECIR QUE AQUÍ LAS PREGUNTAS SON MÁS IMPORTANTES QUE LAS RESPUESTAS?miércoles 28 de marzo de 12
  4. 4. miércoles 28 de marzo de 12
  5. 5. SOCIALES EN RE DES RCA DEO ME NC IAN TES PA RA ANU EZ LONDOÑO LÓP URICIO S MA CAR LO @gma il.com los.lop ez.76 carmiércoles 28 de marzo de 12
  6. 6. Obtener resultados y agregar valor en un medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
  7. 7. Obtener resultados y agregar valor en un medio ajeno ??miércoles 28 de marzo de 12
  8. 8. Obtener resultados y agregar valor en un medio ajeno ??miércoles 28 de marzo de 12
  9. 9. miércoles 28 de marzo de 12
  10. 10. ESTE MEDIO ES DE LAS PERSONASmiércoles 28 de marzo de 12
  11. 11. Las personas han hallado una voz Han descubierto que su voz es escuchada Se organizan y conectan Actúan en el mundo realmiércoles 28 de marzo de 12
  12. 12. Las personas han hallado una voz Antes solíamos tener superhéroes... ¿pero nos defienden de lo que deben?miércoles 28 de marzo de 12
  13. 13. Las personas han hallado una voz Antes solíamos tener superhéroes... ¿pero nos defienden de lo que deben?miércoles 28 de marzo de 12
  14. 14. Las personas han hallado una voz Antes solíamos tener superhéroes... ¿pero nos defienden de lo que deben? ...Del abuso de los que al parecer están en lo correctomiércoles 28 de marzo de 12
  15. 15. Lo que ha evolucionado no es el medio, es la audiencia.miércoles 28 de marzo de 12
  16. 16. Lo que ha 0 2. ASno es el evolucionado ENCI DI AUes la audiencia. medio,miércoles 28 de marzo de 12
  17. 17. No estamos lidiando con avances en la tecnología sino en la manera en que las personas interactúanmiércoles 28 de marzo de 12
  18. 18. INTERNET ES UNA PLATAFORMA DE MEDIOS SOCIALESmiércoles 28 de marzo de 12
  19. 19. miércoles 28 de marzo de 12
  20. 20. LA GENTE SE QUEJA DE LAS MARCASmiércoles 28 de marzo de 12
  21. 21. Y CADA VEZ SON MÁS...miércoles 28 de marzo de 12
  22. 22. ESTA IDERA QUIÉNL ¿Y IB U? TRmiércoles 28 de marzo de 12
  23. 23. miércoles 28 de marzo de 12
  24. 24. Han descubierto que su voz es escuchada ES ÍLOS RÁ QU ¿SE HAN? ESCUCmiércoles 28 de marzo de 12
  25. 25. miércoles 28 de marzo de 12
  26. 26. UNITED ROMPE LAS GUITARRAS • 1.5 millones vieron el video en 4 días • Meses después, uno de los cientos de videos 8.086.370 • US $ 180 Millones significó el decenso en el valor de la bolsa (fast Company-Time of London) • El costo de reparar la guitarra US$ 1,200miércoles 28 de marzo de 12
  27. 27. UNITED ROMPE LAS GUITARRAS • 1.5 millones vieron el video en 4 días • Meses después, uno de los cientos de videos 8.086.370 • US $ 180 Millones significó el decenso en el valor de la bolsa (fast Company-Time of London) • El costo de reparar la guitarra US$ 1,200miércoles 28 de marzo de 12
  28. 28. ¿ Y ENTONCES? ...miércoles 28 de marzo de 12
  29. 29. ¿CUANDO ESTÁN LEYENDO LAS NOTICIAS CREEN MÁS EN EL PERIODISTA O EN EL FORO?miércoles 28 de marzo de 12
  30. 30. Se organizan y conectan Construyen bandos, posiciones comunes 498,800 personas en Bucaramanga en Facebook 399,260 18+ 190,820 hombres 18+ 199,720 mujeres 18+miércoles 28 de marzo de 12
  31. 31. Se organizan y conectan 498,800 Vs 524,112 Proyectado 2011 según el censo del DANEmiércoles 28 de marzo de 12
  32. 32. Actúan en el mundo realmiércoles 28 de marzo de 12
  33. 33. Actúan en el mundo realmiércoles 28 de marzo de 12
  34. 34. Actúan en el mundo realmiércoles 28 de marzo de 12
  35. 35. Actúan en el mundo realmiércoles 28 de marzo de 12
  36. 36. ESTE MEDIO ES DE LAS PERSONASmiércoles 28 de marzo de 12
  37. 37. Obtener resultados y agregar valor en un medio ajeno ??miércoles 28 de marzo de 12
  38. 38. Obtener resultados y agregar valor en un medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
  39. 39. Obtener resultados y agregar valor en un medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
  40. 40. AGREGAR VALOR EN LUGAR DE SOLO CONTARmiércoles 28 de marzo de 12
  41. 41. AGREGAR VALOR EN LUGAR DE SOLO CONTARmiércoles 28 de marzo de 12
  42. 42. HAGAMOS UN PEQUEÑO EJERCICIOmiércoles 28 de marzo de 12
  43. 43. LOS 5 PEORESmiércoles 28 de marzo de 12
  44. 44. LOS 5 PEORESmiércoles 28 de marzo de 12
  45. 45. ¿POR QUÉ NO SON FÁCILES DE RECORDAR?miércoles 28 de marzo de 12
  46. 46. LOS 5 INDISPENSABLESmiércoles 28 de marzo de 12
  47. 47. LOS 5 INDISPENSABLESmiércoles 28 de marzo de 12
  48. 48. ¿EN COMÚN?miércoles 28 de marzo de 12
  49. 49. ¿EN COMÚN? EL USO QUE LES DAMOSmiércoles 28 de marzo de 12
  50. 50. EL RETO Concentrarnos en cómo la marca agrega valor y apoyar ese proceso con los medios digitalesmiércoles 28 de marzo de 12
  51. 51. EL RETO DE O ES EM AN RO BL en cómo la Concentrarnos GÍA P YELmarca agrega OLO y apoyar T EC N valor ese proceso con los medios digitalesmiércoles 28 de marzo de 12
  52. 52. fuente: Gartner (Agosto 2011)miércoles 28 de marzo de 12
  53. 53. i+dfuente: Gartner (Agosto 2011)miércoles 28 de marzo de 12
  54. 54. más clientes masivos prensa más proveedores negativa empieza la sobreexposición fallas y pérdida de proveedores inicia la mayor metodologías y adopción (20%-30%) primeros adoptantes expectativa investigan mejores prácticas penetración primera generación < 5% de productos tercera generación segunda y tercera de productos ronda de inversión segunda generación primera ronda de productos i+d de inversión tiempofuente: Gartner (Agosto 2011)miércoles 28 de marzo de 12
  55. 55. AGREGAR VALOR EN LUGAR DE SOLO CONTARmiércoles 28 de marzo de 12
  56. 56. Obtener resultados y agregar valor en un medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
  57. 57. Obtener resultados y agregar valor en un medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
  58. 58. Obtener resultados y agregar valor en un medio ajenomiércoles 28 de marzo de 12
  59. 59. ¿CUAL ES MI NEGOCIO?miércoles 28 de marzo de 12
  60. 60. ¿CUAL ES MI NEGOCIO?miércoles 28 de marzo de 12
  61. 61. EL CUENTO DE LAS CAMISETASmiércoles 28 de marzo de 12
  62. 62. En mercadeo digital estamos en el negocio de llevar la marca a la audiencia, no navegantes a un sitio webmiércoles 28 de marzo de 12
  63. 63. Anunciante Medio Es una forma estructurada de manejar la incertidumbremiércoles 28 de marzo de 12
  64. 64. Anunciante Medio Un modelo de gestión del riesgo determina cómo el riesgo se comparte Es una forma estructurada de manejar la incertidumbremiércoles 28 de marzo de 12
  65. 65. Anunciante Medioprensa / tv Es una forma estructurada de manejar la incertidumbremiércoles 28 de marzo de 12
  66. 66. Anunciante Medio CPM Es una forma estructurada de manejar la incertidumbremiércoles 28 de marzo de 12
  67. 67. Anunciante Medio CPC Es una forma estructurada de manejar la incertidumbremiércoles 28 de marzo de 12
  68. 68. Anunciante Medio CPA / Afiliación Es una forma estructurada de manejar la incertidumbremiércoles 28 de marzo de 12
  69. 69. Anunciante Medio CPA / Afiliación pero son los expertos en digital los que tienen que construir el modelo para que ambas partes quieran jugar. Es una forma estructurada de manejar la incertidumbremiércoles 28 de marzo de 12
  70. 70. EL EMBUDO DE CONVERSIÓNmiércoles 28 de marzo de 12
  71. 71. MODELO GENERALmiércoles 28 de marzo de 12
  72. 72. MODELO GENERAL impresionesmiércoles 28 de marzo de 12
  73. 73. MODELO GENERAL impresiones Se cuentan cada vez que el mensaje de la pauta se muestramiércoles 28 de marzo de 12
  74. 74. MODELO GENERAL impresiones tasa de clicmiércoles 28 de marzo de 12
  75. 75. MODELO GENERAL impresiones tasa de clic Es la proporción de clics sobre las impresiones. Suele medir la calidad de una pieza y la segmentación de una campaña ( en comparación con otras)miércoles 28 de marzo de 12
  76. 76. MODELO GENERAL impresiones tasa de clic visitasmiércoles 28 de marzo de 12
  77. 77. MODELO GENERAL Por lo general impresiones son el resultado del clic, aunque a veces difieren; son las entradas reales a un sitio tasa de clic visitasmiércoles 28 de marzo de 12
  78. 78. MODELO GENERAL impresiones tasa de clic visitas interacciónmiércoles 28 de marzo de 12
  79. 79. MODELO GENERAL impresiones Es cuando se da el diálogo con el navegante. El usuario tasa de clic experimenta la comunicación diseñada para él (ella) visitas interacciónmiércoles 28 de marzo de 12
  80. 80. MODELO GENERAL impresiones tasa de clic visitas interacción conversiónmiércoles 28 de marzo de 12
  81. 81. MODELO GENERAL impresiones tasa de clic Es cuando el objetivo de la comunicación se cumple. Es recomendable asignarle un valor monetario. visitas interacción conversiónmiércoles 28 de marzo de 12
  82. 82. MODELO GENERAL impresiones tasa de clic visitas interacción tasa de conversión conversiónmiércoles 28 de marzo de 12
  83. 83. MODELO GENERAL impresiones tasa de clic Es la proporción entre las visitas y los objetivos; mide la calidad del sitio y del tráfico entrante visitas interacción tasa de conversión conversiónmiércoles 28 de marzo de 12
  84. 84. MODELO GENERAL impresiones tasa de clic visitas interacción tasa de conversión conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  85. 85. MODELO GENERAL impresiones tasa de clic Es cuando el comprador se convierte en cliente visitas interacción tasa de conversión conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  86. 86. MODELO GENERAL impresiones tasa de clic visitas interacción tasa de conversión conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  87. 87. MODELO USANDO CPM el anunciante paga por impresiones impresiones tasa de clic a riesgo del anunciante visitas a riesgo del interacción tasa de conversión anunciante conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  88. 88. MODELO USANDO CPC impresiones tasa de clic el anunciante paga visitas por visitas a su sitio a riesgo del anunciante interacción tasa de conversión conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  89. 89. MODELO USANDO CPA impresiones tasa de clic el medio cobrará la visitas conversión basándose en las tasas interacción tasa de conversión el anunciante paga conversión únicamente por las conversiones recompramiércoles 28 de marzo de 12
  90. 90. OPTIMIZACIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN impresiones calida d del visitas tráfic o Los interesados realizarán cambios para mejorar interacción calidad de la interacción constantemente la tasa de conversión conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  91. 91. OPTIMIZACIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN impresiones calida d del visitas tráfic o Los interesados realizarán cambios para mejorar interacción calidad de la interacción constantemente la tasa de conversión conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  92. 92. OPTIMIZACIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN impresiones E SE PIEN SA EN S IEMPR ROI TÉ RMIN OS DE calida d del visitas tráfic o Los interesados realizarán cambios para mejorar interacción calidad de la interacción constantemente la tasa de conversión conversión recompramiércoles 28 de marzo de 12
  93. 93. Gestión de la Mercadeo y comunidad y ventas en relacionamiento Social Media Estrategia de relacionamiento Objetivos y ROI Gerencia del Gestión de servicio y CRM contenidos Implementación Técnica y social apps fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
  94. 94. * diagnóstico * diseño de acciones tácticasla Gestión de Mercadeo y comunidad y ventas en * seguimiento y métricas relacionamiento Social Media Estrategia de relacionamiento Objetivos y ROI Gerencia del Gestión de servicio y CRM contenidos Estos son sus objetivos de negocio, Implementación nuestro punto de Técnica y social partida. apps fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
  95. 95. * diseño de campañas * diseño y optimización Gestión de la Mercadeo y de pauta comunidad y ventas en * implementación relacionamiento de Social Media mecanismos y Estrategia de herramientas de venta relacionamiento Objetivos y ROI Gerencia del Gestión de servicio y CRM contenidos Implementaciones Técnicas fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
  96. 96. Gestión de la Mercadeo y comunidad y ventas en relacionamiento Social Media Estrategia de relacionamiento * diseño de las políticas Objetivos de comunicación y y ROI moderación Gerencia del Gestión de servicio y CRM contenidos * redacción, curaduría y publicación de contenidos Implementaciones * Seguimiento de Técnicas efectividad fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
  97. 97. * diseño e implementación de las apps sociales en diferentes plataformas (FB, la Gestión de Mercadeo y twitter, ...) comunidad y ventas en relacionamiento Social Media * administración y seguridad Estrategia de de la infraestructura relacionamiento Objetivos y ROI Gerencia del Gestión de servicio y CRM contenidos Implementación Técnica y social apps fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
  98. 98. * manejo de crisis * seguimiento de menciones Gestión de la Mercadeo y deenmarca comunidad y ventas relacionamiento * gestión Social Media del servicio al Estrategia de cliente en medios digitales relacionamiento Objetivos y ROI Gerencia del Gestión de servicio y CRM contenidos Implementación Técnica y social apps fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
  99. 99. * Fortalecimiento de la comunidad Gestión de la * seguimiento de los planes Mercadeo y comunidad y ventas de comunicación en relacionamiento Social Media Estrategia de * moderación de relacionamiento conversaciones y SPAM * Escuchar la comunidad Objetivos para beneficio del negocio y ROI y de la relación Gerencia del Gestión de servicio y CRM contenidos Implementación Técnica y social apps fuente: OSI9 web labsmiércoles 28 de marzo de 12
  100. 100. ¿Y si quiero empezar desde cero?miércoles 28 de marzo de 12
  101. 101. miércoles 28 de marzo de 12
  102. 102. Estrategia e implementación inicialmiércoles 28 de marzo de 12
  103. 103. Estrategia e implementación inicial 1. Desarrollo estratégico: Definición de objetivos, indicadores y construcción colaborativa de la estrategiamiércoles 28 de marzo de 12
  104. 104. Estrategia e implementación inicial 1. Desarrollo estratégico: Definición de objetivos, 2. Planeación y gerencia de indicadores y construcción proyecto colaborativa de la estrategia Definición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación.miércoles 28 de marzo de 12
  105. 105. Estrategia e implementación inicial 1. Desarrollo estratégico: Definición de objetivos, 2. Planeación y gerencia de indicadores y construcción proyecto colaborativa de la estrategia Definición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación. 3. Arquitectura y diseño gráfico: En rondas de prototipos y aprobaciones recurrentes.miércoles 28 de marzo de 12
  106. 106. Estrategia e implementación inicial 1. Desarrollo estratégico: Definición de objetivos, 2. Planeación y gerencia de indicadores y construcción proyecto colaborativa de la estrategia Definición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación. 3. Arquitectura y diseño gráfico: En rondas de prototipos y aprobaciones recurrentes. 4. Seguimiento de implementación Cronogramas, costos, gestión de cambiosmiércoles 28 de marzo de 12
  107. 107. Estrategia e implementación inicial 1. Desarrollo estratégico: Definición de objetivos, 2. Planeación y gerencia de indicadores y construcción proyecto colaborativa de la estrategia Definición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación. 5. Desarrollo e Implementación De los componentes de la estrategia 3. Arquitectura y diseño gráfico: En rondas de prototipos y aprobaciones recurrentes. 4. Seguimiento de implementación Cronogramas, costos, gestión de cambiosmiércoles 28 de marzo de 12
  108. 108. 1. Desarrollo estratégico: Definición de objetivos, 2. Planeación y gerencia de indicadores y construcción proyecto colaborativa de la estrategia Definición de proyecto, alcance, cronogramas, recursos, mecanismos de comunicación. 5. Desarrollo e Implementación De los componentes de la estrategia 3. Arquitectura y diseño gráfico: En rondas de prototipos y aprobaciones recurrentes. 4. Seguimiento de implementación Cronogramas, costos, gestión de cambiosmiércoles 28 de marzo de 12
  109. 109. miércoles 28 de marzo de 12
  110. 110. Lanzamiento y construcción de comunidadmiércoles 28 de marzo de 12
  111. 111. Lanzamiento y construcción de comunidad Puesta en marcha del seguimiento De indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategiamiércoles 28 de marzo de 12
  112. 112. Lanzamiento y construcción de comunidad Puesta en marcha del seguimiento De indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategia Inicio de labores del administrador Redirecciona preguntas, y hace moderación de las discusiones, administra el contenidomiércoles 28 de marzo de 12
  113. 113. Lanzamiento y construcción de comunidad Puesta en marcha del seguimiento De indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategia Crecimiento orgánico de la comunidad Llegan los primeros habitantes de la comunidad y traen a sus amigos Inicio de labores del administrador Redirecciona preguntas, y hace moderación de las discusiones, administra el contenidomiércoles 28 de marzo de 12
  114. 114. Lanzamiento y construcción de comunidad Puesta en marcha del seguimiento De indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategia Campaña de promoción Usando pauta social en facebook para soportar los esfuerzos de crecimiento viral Crecimiento orgánico de la comunidad Llegan los primeros habitantes de la comunidad y traen a sus amigos Inicio de labores del administrador Redirecciona preguntas, y hace moderación de las discusiones, administra el contenidomiércoles 28 de marzo de 12
  115. 115. Puesta en marcha del seguimiento De indicadores y monitoreo de los resultados de la estrategia Campaña de promoción Usando pauta social en facebook para soportar los esfuerzos de crecimiento viral Crecimiento orgánico de la comunidad Llegan los primeros habitantes de la comunidad y traen a sus amigos Inicio de labores del administrador Redirecciona preguntas, y hace moderación de las discusiones, administra el contenidomiércoles 28 de marzo de 12
  116. 116. Seguimiento continuado De indicadores de éxito y costosmiércoles 28 de marzo de 12
  117. 117. Sostenimiento de la comunidad Seguimiento continuado De indicadores de éxito y costosmiércoles 28 de marzo de 12
  118. 118. Sostenimiento de la comunidad Seguimiento continuado De indicadores de éxito y costos Nuevos desarrollos Se continúa apoyando a la comunidad con la creación de nuevos contenidos y desarrollos de interacciónmiércoles 28 de marzo de 12
  119. 119. Sostenimiento de la comunidad Seguimiento continuado De indicadores de éxito y costos Solidificación La comunidad construye lazos nuevos y se fortalece, además la organización aprende a hablar el lenguaje Nuevos desarrollos social Se continúa apoyando a la comunidad con la creación de nuevos contenidos y desarrollos de interacciónmiércoles 28 de marzo de 12
  120. 120. Sostenimiento de la comunidad Seguimiento continuado De indicadores de éxito y costos Impacto real La comunidad se convierte en una herramienta que influencia el mundo off-line Solidificación La comunidad construye lazos nuevos y se fortalece, además la organización aprende a hablar el lenguaje Nuevos desarrollos social Se continúa apoyando a la comunidad con la creación de nuevos contenidos y desarrollos de interacciónmiércoles 28 de marzo de 12
  121. 121. miércoles 28 de marzo de 12
  122. 122. HAS DE S SO NC OLC S EMPR ESA OL A LA ON U NA S TAZO S, NO S RE ONA P ERSmiércoles 28 de marzo de 12
  123. 123. ES AQUÍ DE DONDE L LCHAS N CO IDEA IMTEGRA S SO N PRESAD A LASE OSONSENA S RA U HA OL A FU , DO S NA AZO N MEN A CE RET SON AL PER Tmiércoles 28 de marzo de 12
  124. 124. ¿SER O PARECER?miércoles 28 de marzo de 12
  125. 125. ¿Cómo hacemos para ser una persona en la mente de las demás personas?miércoles 28 de marzo de 12
  126. 126. del m edio l os du eños iente s son marketing uest ros cl ecer o so lo de ‣N o so lo par presariales, n ‣S er y n on em char accio nes s scu cheq uera ‣Las r, escu char, e antes que la ‣Esc ucha r la li breta ro sa ca l problema ‣Prime gía no es e ‣La te cnolo A OLV IDAR y NUNCmiércoles 28 de marzo de 12
  127. 127. 5 min utos) UNTA S( PREGmiércoles 28 de marzo de 12
  128. 128. 5 min utos) UNTA S( PREGmiércoles 28 de marzo de 12
  129. 129. ...Gracias Carlos Mauricio López Londoño carlos.lopez.76@gmail.com digitalsignificapersonas.com código QR para scanmiércoles 28 de marzo de 12

×