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II Jornadas I+D+i Promalaga - Amalio A Rey - Emotools

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  1. II Jornadas de I+D+i de Promálaga Innovación 2.0 De la catedral al bazar, del discurso a la conversación, del secreto al código abierto Amalio A. Rey - eMOTools SL www.emotools.com www.amaliorey.com
  2. ¿2.0? ¿segunda versión? ¿pero y… la 1.0?
  3. Génesis de la Web 2.0 Concepto enunciado por primera vez por Tim O’Really, en 2004, como “Web participativa y colaborativa” ¡¡Solo han transcurrido 5 años!! Amalio A. Rey- www.emotools.com
  4. Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para empezar 3º) Usuarios más selectivos (autoservicio) 1º) Usuarios “prosumi- dores” 2º) Usuarios interco- nectados que “conversan” Amalio A. Rey- www.emotools.com
  5. La web 2.0 es la web social porque propicia: 1) La participación, 2) La colaboración, 3) La transparencia, 4) La apertura, 5) La flexibilidad
  6. Entonces…¿Qué está pasando? ¿Por qué hay que cambiar el modo en que innovamos?
  7. ¡¡Que vienen los “nativos digitales” pisando fuerte!! Amalio A. Rey- www.emotools.com
  8. ¿en qué han cambiado los clientes? Los clientes de hoy son: 1. Menos fieles (zappean con facilidad) 2. Más desconfiados (creen más en sus iguales- P2P que en la publicidad) 3. Mas rebeldes (creen en la libertad de elección y odian las trampas para retenerlos) 4. Más independientes e inquietos (porque están mejor informados, buscan información por su cuenta) 5. Más comunitarios, compartidores, “charlatanes” 6. Más selectivos (te “bloquean” cuando no le gustas) Amalio A. Rey- www.emotools.com
  9. 1. Clientes menos conformistas, más informados y que apuestan por el “consumo inteligente”. 2. Servicios gratuitos que antes se cobraban 3. Tecnologías con ciclos de vida cada vez más cortos que hacen los sistemas jurídicos de propiedad industrial e intelectual algo obsoleto. 4. Enormes dificultades para ocultar la información, pues pronto se sabe todo. .
  10. 5. Crecen los “nativos digitales”, y pronto dejarán de ser esa “minoría” que tanto ignoran, e incluso desprecian, algunas empresas. 6. Proliferación de tecnologías que favorecen, y empujan, la participación “buttom-up”, y multiplican la imaginación a unas tasas sin precedentes. .
  11. IMPACTO Estos cambios tan amplios y profundos no se van a quedar aislados en las salas de informática o en las empresas digitales. Si la web 2.0 multiplica la capacidad de comunicación, es lógico pensar que tenga un fuerte impacto en la innovación, que consiste en un proceso esencialmente conversacional gracias a interacciones sucesivas entre proveedores, clientes, inversores, socios y trabajadores, entre otros. La Web 2.0 multiplica, por definición: 1) los puntos de contacto, 2) los caminos alternativos, 3) la probabilidad de chispazos espontáneos, 4) el número de usuarios con voz propia, y 5) la potencia de la iniciativa colectiva
  12. La innovación gestionada en clave de web social: ¿INNOVACIÓN 2.0? Amalio A. Rey- www.emotools.com
  13. “INNOVACIÓN 2.0” es un modelo de gestión, inspirado en el paradigma de la web 2.0, que define la innovación por seis atributos: 1) PARTICIPATIVA 2) GENUINA 3) COLABORATIVA 4) ABIERTA 5) EMPÁTICA 6) INTEGRAL Estas seis facetas o “caras” de la innovación 2.0 se concretan, en este modelo, a través de 18 principios. Amalio A. Rey- www.emotools.com
  14. La “empresa 2.0” se construye sobre una “actitud 2.0” Amalio A. Rey- www.emotools.com
  15. Amalio A. Rey- www.emotools.com
  16. 1.- De la catedral al bazar: innovación participativa
  17. Catedrales ≠ Bazares (Eric S. Raimond) Catedrales: orden estricto, fuertes jerarquías, disciplina, autoridad, planificación. Bazares: caos creativo, participación, trato entre iguales (P2P), experimentación, tolerancia al error y aleatoriedad en las relaciones. Amalio A. Rey- www.emotools.com
  18. ENFOQUE BOTTOM-UP Las mejores iniciativas, las que perduran en el tiempo, son aquellas que se construyen desde abajo, por movilización voluntaria de la gente. Seguimos pensando que “suena bonito, aunque no es factible, ni práctico”. Pero… ¡ya es viable!! Amalio A. Rey- www.emotools.com
  19. Inteligencia Colectiva = ¡¡viable!! Gracias a Internet ya es posible identificar y poner en contacto a “sabios” individuales, generar interacción entre ellos y sintetizar los resultados para extraer valor de la “sabiduría colectiva” Amalio A. Rey- www.emotools.com
  20. Actividades o tareas que son susceptibles de beneficiarse de un enfoque 2.0 • Generación de ideas • Vigilancia-supervisión • Clasificación • Evaluación-selección-recomendación • “Producción” (diseño, fotografía, periodismo, etc.) • Predicción • Testing-prueba-validación • Promoción-comercialización • ¿qué más? Amalio A. Rey- www.emotools.com
  21. Caja Navarra Deja que sean sus clientes (red social) quienes decidan en qué invertir los beneficios de la Caja (la famosa “obra social”). Y parece que las cosas están cambiando mucho: los clientes prefieren destinar el Caja Navarra está innovando en dinero a temas muy sociales diversas facetas y especialmente en lo que se refiere al trato y la relación (discapacitados, por ejemplo) con sus clientes. Y esto incluye y mucho menos a asuntos muchas cosas : transparencia, culturales. apertura, conversación, horizontalidad...
  22. Salud 2.0 = patientslikeme E Amalio A. Rey- www.emotools.com
  23. Cine 2.0 = HSX: Hollywood Stock Exchange http://www.hsx.com/ Comprar y vender acciones de tus actores/actrices favoritos o de las películas nuevas que salen al Mercado. Es una forma de “inteligencia colectiva” para predecir.. Amalio A. Rey- www.emotools.com
  24. Musica 2.0: Sellaband Amalio A. Rey- www.emotools.com
  25. 2.- Innovación empática
  26. Innovación EMPÁTICA Innovar “empatizando” con el usuario Humanizar la empresa “conectando” con la experiencia del otro… Amalio A. Rey- www.emotools.com
  27. Observa, no preguntes: LIVING LABS ¿Sigue funcionando la “investigación de mercado” de toda la vida? ¿Encuestas, cuestionarios, entrevistas, focus groups? “Do not spend time on market research, but launch as early as possible in alpha or beta versions. Keep improving the product in the open. (LOIC LE MEUR - Fundador de Seesmic) LIVING LABS Es mejor mirar lo que los clientes compran realmente, en lugar de lo que dicen que quizás comprarán el año siguiente. ¡¡Observar en lugar de preguntar!! Amalio A. Rey- www.emotools.com
  28. 3.- Del discurso a la conversación
  29. Cluetrain Manifiesto • “Los mercados son conversaciones” • “Los mercados consisten en seres humanos, y no en sectores demográficos” • “Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se producen con una voz humana” WEB 2.0 = WEB SOCIAL ¡¡LA GRAN CONVERSACIÓN!! Amalio A. Rey- www.emotools.com
  30. Ley de las “conversaciones” Los estudios de mercado convencionales te darán pistas, pero difícilmente te servirán para marcar la diferencia, para lanzar algo realmente innovador. Lo más atrevido, creativo y diferente lo encontrarás “pescando” en ese gran océano de “conversaciones” que se producen por Internet Amalio A. Rey- www.emotools.com
  31. Unirse a la “conversación” “Es imposible controlar la comunicación en Internet. Es preferible unirse a la conversación que tratar de evitarla” (ALORZA). No es lo mismo hablar a la red que hablar en la red. Lo primero que hay que hacer es ¡¡escuchar!! Fte: Alberto Ruiz de Zarate (ALORZA)
  32. Construye una empresa conversadora Naturalidad Variables Diálogo críticas en la P2P conversación: Atención Empatía 1) Receptor Multicanal 2) Canal Porosidad 3) Estilo Redes 4) Emisor Participación Una empresa vale lo que valen sus conversaciones Amalio A. Rey- www.emotools.com
  33. Temas interesantes sobre los que valdría la pena “escuchar” en la gran conversación • Preferencias de consumo de los clientes actuales y potenciales • Posicionamiento de tu marca: ¿cómo se reconoce? • Reputación de la empresa • Notoriedad de la empresa • Cómo ven a tu competencia • Qué soluciones y propuestas innovadoras sugiere o “conversa” la gente • Qué oportunidades de innovación identifica la gente • Quiénes son, y que más autoridad tienen, en tu ámbito de trabajo los-que-más-saben Inspirado en Alberto Ortiz de Zárate Amalio A. Rey- www.emotools.com
  34. Prioriza los canales digitales y abre todos los poros posibles para “conversar” No te queda otra. Ahí está todo el mundo… Amalio A. Rey- www.emotools.com
  35. 4.- Del secreto al código abierto
  36. TRANSPARENCIA Al mundo 2.0 no le gustan las puertas cerradas, ni el ocultamiento de información. Se apuesta por un modelo de trabajo mucho más transparente. Hay también un reconocimiento implícito de que las nuevas tecnologías hacen cada vez más inviable la opacidad. Amalio A. Rey- www.emotools.com
  37. El poder de la red = Transparencia Amalio A. Rey- www.emotools.com
  38. El poder de los blog = Transparencia Amalio A. Rey- www.emotools.com
  39. Crisis 2.0 en Domino’s Pizza Dos empleados de Domino’s Pizza aparecen en un video de Youtube en la cocina de un restaurante “jugando” con los ingredientes de un sándwich. El video ha sido visto por más de un millón de personas. La primera reacción ha sido publicar otro vídeo en YouTube, donde el presidente de Domino’s en EEUU se disculpa por lo sucedido, y asegura que es algo aislado. En situaciones de este tipo: 1) Paliarla por la misma vía que se ha ventilado, 2) Seguir de cerca los comentarios en Facebook, Twitter, Youtube y otros, 3) Responder rápidamente, sin esperar que los medios pidan explicaciones, 4) Ser honestos con todas las consecuencias, y no intentar replicar con engaños. Amalio A. Rey- www.emotools.com
  40. Construye empresas-de-código- abierto Se transparente si haces las cosas bien, PERO sedlo más aún… si piensas que lo puedes hacer mal. ¡¡Que se puedan ver los trapos sucios, te obliga a lavarlos!! Amalio A. Rey- www.emotools.com
  41. Proteger vs. compartir Los actuales sistemas de gestión de los derechos de propiedad industrial e intelectual están en crisis. Son LENTOS y CAROS, entorpecen la innovación y castigan el libre flujo de conocimiento. ¿La competitividad está en PROTEGER lo que sabemos o en GENERAR nuevo conocimiento? Salvo en ciertos sectores con inversiones de ciclo largo de recuperación… La mejor “protección” para los innovadores está en colaborar y en… ¡¡correr!! INNOVACIÓN CONTINUA (perpetuo beta) Amalio A. Rey- www.emotools.com
  42. En E Amalio A. Rey- www.emotools.com
  43. ¡¡MUCHAS GRACIAS!! Si quieres seguir profundizando en la INNOVACIÓN 2.0, te invitamos a que visites estas web: www.emotools.com www.amaliorey.com ¡¡y participes con tus opiniones, preguntas y comentarios!!

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