Mercadotecnia Digital (UlaSalle Enero 2011)

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Presentacion de internet marketing llevada a cabo el 8-01-2011 en el diplomado de mercadotecnia en la universidad la salle leon gt. mx

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  • 1. Comunicación y Mercadotecnia Digital La Forma de Hacer Negocios en el Siglo XXI
  • 2. Comunicación y Mercadotecnia Digital La Forma de Hacer Negocios en el Siglo XXI Felipe de Villa Director y socio Fundador CMDigital una Iniciativa de CMDirectas @cmdirectas facebook.com/felipedevillaromero.
  • 3. Comunicación y Mercadotecnia Digital Contenido Qué es Comunicación y Mercadotecnia Digital P de Promoción Por qué hace sentido? Componentes Clave Sistema CMDigital 7 Etapas 7 Procesos 7 Herramientas Otros Usos Cómo podemos Ayudarte
  • 4. 1. Qué es Mercadotecnia en Internet Se ha sugerido que este artículo o sección sea fusionado con Publicidad en InternetWikipedia Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye
  • 5. 1. Qué es Mercadotecnia Según Philip Kotler (considerado padre del marketing) «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».
  • 6. 1. Qué es Mercadotecnia en Internet Es mucho más que sólo publicidad en internet. Tenemos que estar pensando en: Productos on line Productos digitales, ebooks, webinars, cursos, software Precios on line Como establecer diferencia vs precios off line Plaza on line vendo en línea, Entrego en línea, Promoción on Line Promuevo on line, productos y servicios on y off line
  • 7. 1. Qué es
  • 8. 2. P de Promoción Mercadotecnia de Entrada Basada en la Mercadotecnia por Consentimiento SethGodin 1999 Permission Marketing Internet Se centran en que los prospectos te encuentren Dirigidas al mercado objetivo No interrumpen a la gente, te siguen Blog Medios de comunicación social Redes Sociales SEO Conversión de prospectos.
  • 9. 2. P de Promoción
  • 10. 3. Por qué hace sentido? Las empresas están recurriendo a la Comunicación y Mercadotecnia Digital, Es una manera más eficiente de asignación de recursos de marketing que los tradicionales. ‘’Cuando estás en Comunicación y Mercadotecnia Digital, el grosor de tu cerebro importa mucho más que el grosor de tu billetera’’. Brian Halligan
  • 11. 3. Por qué hace sentido? Cuesta menos Mercadotecnia tradicional significa gastar dinero , la producción y publicación de anuncios, compra de listas de correo electrónico o alquiler de espacio en las ferias. Comunicación y Mercadotecnia Digital implica la creación de contenido y hablar de ello. Un blog o una cuenta de Twitter son muy económicos. Ambos pueden atraer a miles de prospectos a su sitio. El retorno de la inversión de las campañas de Comunicación y Mercadotecnia Digital es mayor.
  • 12. 3. Por qué hace sentido? Mejor selección Técnicas como llamadas en frío, correo de masas y las campañas de correo electrónico Estás llegando a los individuos a causa de uno o dos atributos en una base de datos. Comunicación y Mercadotecnia Digital, sólo te acerca a la gente que se auto-califican a sí mismos. Ellos demuestran un interés en su contenido, por lo que son susceptibles de interesarse en su producto.
  • 13. 3. Por qué hace sentido? Es una inversión, no un gasto continuo Cuando compra publicidad, su valor se ha ido tan pronto como usted paga por ella. A fin de mantener una posición en la mente de la gente, usted tiene que seguir pagando. Invierte ese dinero en contenidos de calidad que clasifica en los resultados orgánicos de Google, usted estará allí hasta que alguien lo desplace.
  • 14. Internet en Cifras 2010.6 Usuarios y Penetración 475.1 58.6% 266.2 77.4% 888.2 22.0% Latinoamérica & Caribe 204.7 34.5% 110.9 10.9% 21.6 61.3% Millones de Usuarios % de la población
  • 15. Usuarios y Penetración
  • 16. Usuarios y Penetración México Tendencia +11% +16% +18% +17%
  • 17. Telecomunicaciones México La industria está desarrollándose con rapidez y tiene gran potencial de crecimiento, siendo uno de los mercados más interesantes en el mundo. La queja, la telefonía básica sigue siendo un monopolio, con Teléfonos de México (Telmex) cerca del 94% de todas las líneas en servicio. Las Telecomunicaciones Móviles impulsadas por un floreciente mercado de GSM, sistema global para las comunicaciones móviles, está creciendo a una tasa anual de alrededor del 22%, alcanzando el 43% de penetración. América Móvil domina el sector de móviles a través de su filial Telcel, que tiene alrededor de 80% del mercado. Hay cuatro operadores de telefonía móvil: Telcel de América Móvil ofrece GSM. Telefónica Movistar ofrece GSM. Iusacell - Unefon uso y tecnología CDMA. Nextel de México operador Trunking utiliza la tecnología iDEN.
  • 18. Perfil de los Usuarios 25.6 millones de internautas en zonas urbanas. 5 millones de internautas en zonas no urbanas. 27.2% fue la Tasa de Penetración Nacional de Internet representa 32.5% en personas mayores a 6 años de edad. El 37% de los hogares urbanos posee una computadora. El promedio de computadoras por hogar es de 1.2 De los cuales, 7 de cada 10 accede a Internet
  • 19. Perfil de los Usuarios México Nivel Socioeconómico Distribución México Nivel Socioeconómico Penetración +8 puntos +5 puntos +4 puntos
  • 20. Perfil de los Usuarios México Edad
  • 21. Perfil de los Usuarios México Actividad en internet
  • 22. Perfil de los Usuarios Durante el 2009 el tiempo promedio de conexión diario en una semana típica fue de: 3 horas y 21 minutos* *25 minutos más que en 2008.
  • 23. 4. Componentes Clave Contenido Es la esencia, es la información que atrae a los prospectos a su sitio o su negocio.
  • 24. 4. Componentes Clave Optimización de los Motores de Búsqueda. (SEO) Hace más fácil para los prospectos encontrar su contenido. La construcción de su sitio y los enlacesentrantes a su sitio Maximizar su posicionamiento, donde sus clientes comienzan su proceso de compra.
  • 25. 4. Componentes Clave Medios de Comunicación Social Amplifican el impacto de su contenido. Se distribuye y se debate en las redes sociales Se hace más auténtica y llena de matices Es más probable atraer a los prospectos calificados a su sitio
  • 26. 5. Sistema CMDigital Qué es un Sistema Conjunto de procesos ordenados que cumplen efectiva y eficazmente sus objetivos. Obteniendo resultados superiores o esperados Proporcionan información en caso que esto no se cumpla
  • 27. Efectividad de Mercadotecnia. De un Sitio en Internet = 0
  • 28. 5. Sistema CMDigital
  • 29. 5. Sistema CMDigital 7 Etapas Diagnóstico Antecedentes Base de Conocimiento Inventario Evaluación Objetivos Estrategia, Tácticas, Acciones. Recomendaciones
  • 30. 5. Sistema CMDigital 7 Etapas Diagnóstico Analizar la situación actual de tu empresa Qué, Cómo, Cuándo, Por qué, Dónde, Quién, Cuánto? Identificar Oportunidades y Amenazas Plantear estrategias, tácticas y acciones para capitalizar las Oportunidades y contra restar las Amenazas Identificar Fortalezas y Debilidades Plantear estrategias, tácticas y acciones para utilizar tus fortalezas y minimizar las debilidades Conducirá hasta un plan de acción concreto
  • 31. 5. Sistema CMDigital 7 Etapas Metas Objetivo (s) Los beneficios y los beneficiarios Fijación de límites de tiempo  Posibles obstáculos Habilidades y el conocimiento requerido Individuos, grupos, organizaciones necesarias
  • 32. 5. Sistema CMDigital 7 Etapas Metas Hastadonde del procesoserá Digital Objetivos de nuestracomunicación y mercadotecnia digital Visitantes Pormedioutilizado Enlaces patrocinados Emailing Redessociales Prospectos Clientes Entregas Satisfacción ROI
  • 33. 5. Sistema CMDigital 7 Etapas Tener Presencia en la red Sitio www.minegocio.com Google El mejor aliado Blog Contenido Redes Sociales Compartir información FACEBOOK TWITTER Otras de acuerdo a nuestro perfil de prospectos Otros medios de Comunicación Social YouTube Slide Share Otros Recursos Digitales Clasificados Mobile Socios o Afiliados
  • 34. 5. Sistema CMDigital 7 Etapas Ser encontrado Es todo sobre como llenar la parte superior del embudo de ventas y la forma en que se llene con tráfico calificado Optimización de Motores de Búsqueda SEO Enlaces Patrocinados Campañas de emailing Boletín o Newspaper White Papers o Reportes Videos Webinars
  • 35. 5. Sistema CMDigital 7 Etapas Ser Seguido Que los visitantes se hagan fans, seguidores, lectores de tus contenidos. Cuéntales una historia Comparte testimonios Se interesante y sobre todo UTIL Boletín o Newspaper White Papers o Reportes Videos Webinars
  • 36. 5. Sistema CMDigital 7 Etapas Convertir Que los visitantes se Identifiquen, para que tu avances en el proceso de VENTA Llevarlos a el siguiente paso en el embudo de ventas La forma como calificamos a los prospectos Suscriban a tu lista Se hagan fans, Seguidores, Lectores de tus contenidos. Prospectos Calificados CLIENTES Regresen Recomienden Evangelicen, te promuevan
  • 37. 5. Sistema CMDigital 7 Etapas Medir y Reciclar Resultados vs Objetivos Visitantes Seguidores Fans Registros a tus listas Prospectos calificados VENTAS
  • 38. Efectividad de Mercadotecnia. 7 Procesos
  • 39. 5. Sistema CMDigital 7 Procesos Análisis de mercado Identificar Personas ¿A Quién estás escribiendo? Encontrar tu voz ¿Qué estás escribiendo? ¿Quién eres tú para escribir? ¿Cuáles son los temas de actualidad en tu industria? ¿Cuales son los temas comunes que personas interesadas en tu industria disfrutan? ¿Qué lagunas encuentras en estos temas?
  • 40. 5. Sistema CMDigital 7 Procesos SEO en Sitio proceso de colocar las palabras clave seleccionadas en los lugares correctos en TODAS tus páginas web en tu sitio en internet Meta datos de lo que tu sitio web se trata. Meta descripción descripción meta para cada página en su sitio Aparece bajo el título de su página de resultados de búsqueda Título de Página Nombre de cada una de las páginas Palabras clave Por las cuales seremos buscados y encontrados Encabezado ayudan a los motores de búsqueda a comprender mejor el contenido Resumen de imágenes (aplica a fotos, video y audio) motores de búsqueda no pueden "ver" las imágenes.
  • 41. 5. Sistema CMDigital 7 Procesos SEO fuera de Sitio La lógica de Google La calidad de tu contenido es lo único que va a convencer a otros sitios web para vincular al tuyo. Enlaces entrantes Google Local o Google Places Google Maps. Únete a directorios web. Escribe comentarios útiles y valiosos en blog, foros y debates y enlázalos a tu sitio Cuídate de los intercambios, ve siempre donde estás Información del Dominio Tiempo en el ciberespacio y hasta cuando piensas permanecer Tráfico
  • 42. 5. Sistema CMDigital 7 Procesos Blogosfera ¿Por qué crear un blog en tu sitio, además de las páginas web normales? desde una perspectiva de SEO no hay ninguna diferencia y no importa Si creas 100 páginas web para tu sitio o un blog de 100 artículos, aunque tendrás aproximadamente el mismo impacto en el tráfico de búsqueda, ya que cada página se le puede sacar el tráfico procedente de motores de búsqueda, la administración y actualización de la información es un problema mayúsculo.
  • 43. 5. Sistema CMDigital 7 Procesos Social Media elemento crítico, utilizar sitios de medios sociales para dirigir el tráfico, conducir visitantes y generar enlaces a tu sitio. utilizar los sitios de medios sociales para contactar con tu mercado y establecer la credibilidad y el liderazgo de ideas para ti y tu marca. sitios creados para compartir contenido como: Technorati, , Yahoo My Web, Google Bookmark, Enchilame, Menéame, Digg, Redes sociales Facebook. MySpace, Twitter, a la última edición contamos con 229 sitios dedicados a compartir información. Sitios para compartir contenidos especializados: Youtube, slideshare
  • 44. 5. Sistema CMDigital 7 Procesos Convirtiendo Que los visitantes se Identifiquen, para que tu avances en el proceso de VENTA Llevarlos a el siguiente paso en el embudo de ventas La forma como calificamos a los prospectos Suscriban a tu lista Se hagan fans, Seguidores, Lectores de tus contenidos. Prospectos Calificados CLIENTES Regresen Recomienden Evangelicen, te promuevan
  • 45. Efectividad de Mercadotecnia. De un Sitio en Internet = 100
  • 46. Efectividad de Mercadotecnia. 7 Herramientas
  • 47. 5. Sistema CMDigital 7 Herramientas Dominio es una etiqueta de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red internet Alojamiento es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web. Los Web Host son compañías que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes. Páginas Los visitantes se conectan con el sitio web de una empresa por varias razones, en algunos casos, desean aprender, comprar, entretenerse o informarse como se esta desempeñando algún tema de su interés.
  • 48. 5. Sistema CMDigital 7 Herramientas Medios de Comunicación Social. Utilización de Blog, y redes sociales para generar tráfico emailing Utilización de mensajes directos a nuestros prospectos Enlaces Patrocinados. Promover tu empresa en los motores de búsqueda.
  • 49. 5. Sistema CMDigital 7 Herramientas Medir y Reciclar Resultados vs Objetivos Visitantes Seguidores Fans Registros a tus listas Prospectos calificados VENTAS
  • 50. 6. Otros usos Mobile la actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de márketing realizadas a través de dispositivos móviles. En América Latina, actualmente, existen cerca de 400 millones de líneas de telefonía celular Teléfonosmóviles, PDA (Personal Digital Assistant), iPods, Consolas portátiles, NavegadoresGPS Ipads o tabletas
  • 51. 6. Otros usos Mobile campañas de comunicación consistentes en el envío de SMSservicio de mensajescortoso MMSSistema de mensajería multimedia promociones, concursos o sorteos emisión de llamadas telefónicas a dispositivos móviles la inserción de anuncios o patrocinios en contenidos que se distribuyen a través de este canal.
  • 52. 6. Otros usos Mobile Mensajería (SMS y MMS), Internet móvil, voz y música (modalidades en el RBT- Ring Back Tone) aplicaciones (popularmente "Apps").
  • 53. 7. Como podemos Ayudarte CMDigital cuenta con diferentes alternativas para la implementación de las 7 etapas, los 7 procesos y las 7 Herramientas. Asesoría Te decimos que y como implementar Por Evento Implementamos y administramos aplicaciones para tu negocio Costo por Hora, evento o producto. Por Iguala Implementamos y administramos TODO, las 7 etapas, los 7 procesos y las 7 herramientas para tu negocio Dedicando los recursos que tu negocio necesita para el éxito de su promoción en internet. Iguala por mes.
  • 54. Estamos a tus órdenes.Promociona tu Negocio www.cmdigital.com.mx cmdirectas@cmdirectas.com.mx Esunainiciativa de