Gestione delle risorse e dei servizi IT con CMDBuild

Gestione delle risorse e dei servizi IT con CMDBuild Tecnologie Sistemi - Quality, Methods & Performances Autore: Graziano Fastelli

Parleremo di … 1. Il Gruppo Piaggio 2. Strategia adottata per il governo della complessità 3. Architettura della soluzione 4. Il processo di Change Management e l’integrazione con i sistemi ERP aziendali 5. Gli altri processi implementati 6. Miglioramenti e problemi incontrati 10/05/2012 CMDBuild Day 2012 2

Il Gruppo Piaggio • Opera a livello globale nel settore dei veicoli a due ruote (scooter e moto) e dei veicoli commerciali leggeri (tre e quattro ruote) • leader europeo nel mercato delle due ruote • principale produttore di veicoli a tre ruote in India • Presidente e Amministratore Delegato del Gruppo Piaggio è Roberto Colaninno • Il Gruppo Piaggio è quotato in Borsa Italiana dal 2006 Fonte: www.piaggiogroup.com 10/05/2012 CMDBuild Day 2012 3

Le sedi del gruppoSede del Gruppo: Pontedera (PI)Stabilimenti:• Noale (VE)• Scorzé (VE)• Mandello del Lario (LC)• Barcellona (Spagna)• Baramati (India)• Hanoi (Vietnam)• Foshan (Cina) Fonte: www.piaggiogroup.com 10/05/2012 CMDBuild Day 2012 4

Strategia adottata per il governodella complessità • ITIL come modello organizzativo per una gestione dei Servizi IT ispirata a “best practices” • Database della Configurazione (CMDB – Configuration Management Database) per la registrazione di tutti gli elementi dell’infrastruttura che concorrono a erogare servizi IT agli utenti • Definizione e censimento di ogni Elemento della Configurazione (CI – Configuration Item) che concorre a fornire il servizio IT • Adozione dell’applicazione CMDBuild come sistema per la gestione della configurazione (CMS – Configuration Management System) • La gestione delle modifiche ispirata al processo ITIL di Change Management e ai processi correlati 10/05/2012 CMDBuild Day 2012 5

Architettura della soluzione World-wide Human Resources Sistema Informativo HR Directory Identity ERP Services Management Automatic Solution CMDBuild Inventory Manager Helpdesk IT 10/05/2012 CMDBuild Day 2012 6

Connettori con sistemi esterni Identity Management Directory Services CMDBuild Automatic Inventory Hardware & Software Solution Manager 10/05/2012 CMDBuild Day 2012 7

Change Management Configuration Management FSC - PSA Data Base 1 2 3 4 Calendario delle Modifiche 5 6 7 (FSC – Forward Schedule for Change) CMDB Previsione di Disponibilità del Servizio (PSA – Projected Service Availability) RFC n RFC n √ Change Management RFC completata Reporting Richiesta di Modifica Direzionale (RFC – Request For Change) Generazione Verifica Classificazione Approvazione Esecuzione Chiusura RFC formale 10/05/2012 CMDBuild Day 2012 8

Ruoli e Responsabilità Generazione Verifica Classificazione Approvazione Esecuzione Chiusura RFC formale “R” il ruolo è Responsabile della deliverable. Personale IT R I I I "A" il ruolo Change A, R Approva la Manager R R A R deliverable. (Minore) Change "C" il ruolo viene A Advisory consultato sul Board (CAB) (Media) rilascio della deliverable. Chief A Information Officer (CIO) (Maggiore) “I” il ruolo viene informato della Personale deliverable. Tecnico C R Categoria RFC Descrizione Autorizzazione Modifiche per cui esiste una procedura definita, dipendente Implicita Standard dal tipo, e strutture predisposte Modifiche di basso costo Change Manager Minore Impatto sull’ambiente operativo minimo o nullo. Modifiche di costo medio con possibile impatto sull’ambiente CAB Media operativo. Modifiche di costo elevato Maggiore Notevole impatto sull’ambiente operativo. CIO 10/05/2012 CMDBuild Day 2012 9

Integrazione CMDBuild – Solution Manager Connettore batch • Dati relativi all’infrastruttura hw e sw dei sistemi ERP Progetti • Rfc relative a progetti con impatti Solution CMDBuild sia infrastrutturali che applicativi Manager Application Maintenance • Ticket di Application Maintenance • Progetti con soli impatti applicativi 10/05/2012 CMDBuild Day 2012 10

Altri processi  Gestione degli utenti e delle credenziali di accesso (Identity Management)  Mappatura degli utenti abilitati per l’accesso ai sistemi informativi aziendali  Budget e controllo avanzamento spese operative (Financial Management)  Budgeting e controllo avanzamento delle spese operative (Opex)  Ripartizione verso le altre funzioni aziendali e società del gruppo  Gestione delle richieste di servizio (Request Fulfillment)  Configurazione e assegnazione postazione di lavoro  Installazioni aggiuntive  Dotazione accessori  Portafoglio e Catalogo Servizi (Service Portfolio & Catalog Management)  Modello di gestione  Gestione della configurazione IT (Asset & Configuration Management)  Modello dati e modalità di aggiornamento  Controllo e riconciliazione dei dati 10/05/2012 CMDBuild Day 2012 11

Miglioramenti e problemi incontratiVisione globale Gestione operativa• Censimento delle risorse e dei • Supporto ai processi di gestione servizi IT delle risorse e dei servizi IT • Possibilità di seguirne la «Non esiste composizione e la dislocazione miglioramentoControllo senza Gestione delle spese• Monitoraggio continuo dei dati misurazioni» • Ripartizione dei costi più efficace, della configurazione sulla base delle assegnazioni delle• Supporto alle attività di risorse IT agli utenti miglioramento Principali difficoltà incontrate  Cambiamento della mentalità e delle abitudini di lavoro quotidiane  Necessità di “accompagnare” l’avanzamento di alcuni processi CMDBuild Day 2012 10/05/2012 12

Grazie per l’attenzione! Gestione delle risorse e dei servizi IT con CMDBuild Tecnologie Sistemi - Quality, Methods & Performances graziano.fastelli@piaggio.com10/05/2012 CMDBuild Day 2012 13

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by CMDBuild org on Jun 28, 2012

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