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CMDBuild come strumento di controllo dei processi IT e della gestione del Budget

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  1. 1. CMDBuild come strumento di controllo deiprocessi IT e della gestione del Budget Antonia Consiglio - Responsabile Ufficio CED Emiliano Pieroni – Interaction Group
  2. 2. L’Avvocatura dello Stato – compiti eorganizzazione Rappresenta e dif d i giudizio R t difende in i di i lamministrazione statale. Una sede centrale a Roma – l’Avvocatura Generale dello Stato 25 sedi periferiche sul territorio nazionale – Avvocature Distrettuali 450 Avvocati (150 a Roma e 300 nelle di t tt li) ll distrettuali) 1.000 impiegati amministrativi (350 a Roma e 650 nelle distrettuali) Circa 50.000 nuove cause ogni anno.
  3. 3. L’Avvocatura dello Stato. Le relazioni Autorità Avvocatura Giudiziarie dello Stato Amministrazioni Avvocatura Distrettuale
  4. 4. Il CED dell’Avvocatura in numeriNumero di utenti serviti 1.450 Roma 500 Distrettuali 950Oggetti gestiti nella sede di Roma: 530 Personal Computer (Desktop, Notebook e Palmari) 50 serverService Desk: 9.000 richieste di Assistenza annualiNumero addetti interni: 12
  5. 5. Utilizzo del CMDBuild nell’AvvocaturaStrumento a supporto del Service desk e alla gestione dei processi: Configuration Management Incident Management Request Fulfilment Change Management Problem Management Richieste al Servizio EsternoGestione dei progettiGestione del BudgetRendicontazione attività svolta
  6. 6. Service Desk e gestione dei processi Email Configuration Management Telefono Incident Management Fax Request Fulfillment Voce Change Management Portale Problem Management Tecnici Richieste al Servizio Esterno
  7. 7. Configuration Management Acquisto e dismissione materiale informatico Flusso di Richieste dimodifica ed evento utente Configuration ManagementAutomatic inventory (PC e personale) Procedure operativeAsset gestiti: Dotazione informatica e ubicazione degli utenti Struttura sistemistica dei Servizi Utente e dei Servizi tecnici Gestione magazzino del materiale di consumo Report sulla correttezza delle informazioni del CMS
  8. 8. Configuration Management
  9. 9. Evento UtenteViene attivato dagli utenti dell’Avvocatura e dal personale CED attraversol’Help desk /l’H l d k e/o il P t l Portale Processi ITIL gestiti Flussi collegati Reportistica • Incident • Gestione dei • Gestione degli SLA problemi (HD e gruppi Management • Richieste di modifica specialistici) • Request fulfilment • Ordine di lavoro • Gestione magazzino g del materiale di • Configuration consumo • Ticket review Management
  10. 10. Evento Utente
  11. 11. Richieste di ModificaViene attivato dagli utenti dell’Avvocatura e dal personale CED attraversol’Help desk /l’H l d k e/o il P t l Portale Processi ITIL gestiti Flussi collegati Reportistica • Request fulfilment • Ordine di lavoro • Gestione CAB • Gestione dei • Configuration problemi • Statistiche quantitative e Management g temporali • Change • Tipologia modifiche Management • Ticket review
  12. 12. Richieste di Modifica
  13. 13. Gestione ProblemiViene attivato dal personale CED Processi ITIL gestiti Flussi collegati Reportistica • Problem • Evento Utente • Statistiche sugli Management • Ordine di lavoro incidenti collegati • Incident • Richieste di modifica • Statistiche q quantitative e Management temporali • Change • Ticket review Management g
  14. 14. Gestione Problemi
  15. 15. Richieste Servizio EsternoPortale Avvocatura Webservice Gestionale AvvocaturaCollegamento diretto CMDBuild
  16. 16. Gestione dei progetti Mail comunicazione all ufficio all’ufficio CED Registrazione del progetto sul CMDbuild Il responsabile di progetto determina le fasi del progetto e aggiorna il CMDBuild. Gli automatismi del CMDBuild determinano lo stato di avanzamento lavori del progetto a seconda dello stato e del peso attribuito ad ogni fase. La reportistica aiuta a visualizzare l’andamento dei progetti.
  17. 17. Gestione dei progetti - Reportistica
  18. 18. Gestione del BudgetIdeazione e implementazione della struttura dati: Budget perFornitore Contratti Detrazioni capitolo Dettaglio contratti Codifica Fatture ContrattoReportistica condivisa con l’Ufficio Ragioneria: Budget degli impegni divisi per capitolo di spesa e tipologia (effettivi e in previsione ) Budget degli impegni per il materiale di consumo
  19. 19. Gestione del BudgetTracciabilità delle modifiche apportateStrumento condiviso in scrittura e letturaStrumento utilizzato per il Budget e per il consuntivo (circa 100 contrattiannuali).Gestione assegnazioni fondi alle 25 sedi DistrettualiGestione automatica dei raggruppamenti di bilancio: PAF (Piano annuale fabbisogno) richiesto dalla Ragioneria Generale dello Stato Codice Gestionale (ordini di p g ( pagamento SICOGE) ) Voce di spesa Consuntivo Digit PA Tipologia di contratto
  20. 20. Gestione del Budget - Reportistica
  21. 21. Grazie per l’attenzioneantonia.consiglio@avvocaturastato.itantonia consiglio@avvocaturastato itemiliano.pieroni@avvocaturastato.it
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