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CMDBuild come strumento di controllo dei processi IT e della gestione del Budget

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CMDBuild Day 2012 - Avvocatura dello Stato -

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  • 1. CMDBuild come strumento di controllo deiprocessi IT e della gestione del Budget Antonia Consiglio - Responsabile Ufficio CED Emiliano Pieroni – Interaction Group
  • 2. L’Avvocatura dello Stato – compiti eorganizzazione Rappresenta e dif d i giudizio R t difende in i di i lamministrazione statale. Una sede centrale a Roma – l’Avvocatura Generale dello Stato 25 sedi periferiche sul territorio nazionale – Avvocature Distrettuali 450 Avvocati (150 a Roma e 300 nelle di t tt li) ll distrettuali) 1.000 impiegati amministrativi (350 a Roma e 650 nelle distrettuali) Circa 50.000 nuove cause ogni anno.
  • 3. L’Avvocatura dello Stato. Le relazioni Autorità Avvocatura Giudiziarie dello Stato Amministrazioni Avvocatura Distrettuale
  • 4. Il CED dell’Avvocatura in numeriNumero di utenti serviti 1.450 Roma 500 Distrettuali 950Oggetti gestiti nella sede di Roma: 530 Personal Computer (Desktop, Notebook e Palmari) 50 serverService Desk: 9.000 richieste di Assistenza annualiNumero addetti interni: 12
  • 5. Utilizzo del CMDBuild nell’AvvocaturaStrumento a supporto del Service desk e alla gestione dei processi: Configuration Management Incident Management Request Fulfilment Change Management Problem Management Richieste al Servizio EsternoGestione dei progettiGestione del BudgetRendicontazione attività svolta
  • 6. Service Desk e gestione dei processi Email Configuration Management Telefono Incident Management Fax Request Fulfillment Voce Change Management Portale Problem Management Tecnici Richieste al Servizio Esterno
  • 7. Configuration Management Acquisto e dismissione materiale informatico Flusso di Richieste dimodifica ed evento utente Configuration ManagementAutomatic inventory (PC e personale) Procedure operativeAsset gestiti: Dotazione informatica e ubicazione degli utenti Struttura sistemistica dei Servizi Utente e dei Servizi tecnici Gestione magazzino del materiale di consumo Report sulla correttezza delle informazioni del CMS
  • 8. Configuration Management
  • 9. Evento UtenteViene attivato dagli utenti dell’Avvocatura e dal personale CED attraversol’Help desk /l’H l d k e/o il P t l Portale Processi ITIL gestiti Flussi collegati Reportistica • Incident • Gestione dei • Gestione degli SLA problemi (HD e gruppi Management • Richieste di modifica specialistici) • Request fulfilment • Ordine di lavoro • Gestione magazzino g del materiale di • Configuration consumo • Ticket review Management
  • 10. Evento Utente
  • 11. Richieste di ModificaViene attivato dagli utenti dell’Avvocatura e dal personale CED attraversol’Help desk /l’H l d k e/o il P t l Portale Processi ITIL gestiti Flussi collegati Reportistica • Request fulfilment • Ordine di lavoro • Gestione CAB • Gestione dei • Configuration problemi • Statistiche quantitative e Management g temporali • Change • Tipologia modifiche Management • Ticket review
  • 12. Richieste di Modifica
  • 13. Gestione ProblemiViene attivato dal personale CED Processi ITIL gestiti Flussi collegati Reportistica • Problem • Evento Utente • Statistiche sugli Management • Ordine di lavoro incidenti collegati • Incident • Richieste di modifica • Statistiche q quantitative e Management temporali • Change • Ticket review Management g
  • 14. Gestione Problemi
  • 15. Richieste Servizio EsternoPortale Avvocatura Webservice Gestionale AvvocaturaCollegamento diretto CMDBuild
  • 16. Gestione dei progetti Mail comunicazione all ufficio all’ufficio CED Registrazione del progetto sul CMDbuild Il responsabile di progetto determina le fasi del progetto e aggiorna il CMDBuild. Gli automatismi del CMDBuild determinano lo stato di avanzamento lavori del progetto a seconda dello stato e del peso attribuito ad ogni fase. La reportistica aiuta a visualizzare l’andamento dei progetti.
  • 17. Gestione dei progetti - Reportistica
  • 18. Gestione del BudgetIdeazione e implementazione della struttura dati: Budget perFornitore Contratti Detrazioni capitolo Dettaglio contratti Codifica Fatture ContrattoReportistica condivisa con l’Ufficio Ragioneria: Budget degli impegni divisi per capitolo di spesa e tipologia (effettivi e in previsione ) Budget degli impegni per il materiale di consumo
  • 19. Gestione del BudgetTracciabilità delle modifiche apportateStrumento condiviso in scrittura e letturaStrumento utilizzato per il Budget e per il consuntivo (circa 100 contrattiannuali).Gestione assegnazioni fondi alle 25 sedi DistrettualiGestione automatica dei raggruppamenti di bilancio: PAF (Piano annuale fabbisogno) richiesto dalla Ragioneria Generale dello Stato Codice Gestionale (ordini di p g ( pagamento SICOGE) ) Voce di spesa Consuntivo Digit PA Tipologia di contratto
  • 20. Gestione del Budget - Reportistica
  • 21. Grazie per l’attenzioneantonia.consiglio@avvocaturastato.itantonia consiglio@avvocaturastato itemiliano.pieroni@avvocaturastato.it