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El Marketing En La GestióN De Calidad Educativa De La Unidad Educativa Claretiana Y Propuesta De Un Plan EstratéGico Educativo
 

El Marketing En La GestióN De Calidad Educativa De La Unidad Educativa Claretiana Y Propuesta De Un Plan EstratéGico Educativo

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MARKETING PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS (PRESENTACIÓN DE DE TESIS DE GRADO MAESTRÍA)

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    El Marketing En La GestióN De Calidad Educativa De La Unidad Educativa Claretiana Y Propuesta De Un Plan EstratéGico Educativo El Marketing En La GestióN De Calidad Educativa De La Unidad Educativa Claretiana Y Propuesta De Un Plan EstratéGico Educativo Presentation Transcript

    • Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación Instituto de Post Grado y Educación Continua de Maestría en Gerencia Educativa Proyecto de Trabajo de Investigación que se presenta como requisito para optar por el Grado Académico de MAGÍSTER EN GERENCIA EDUCATIVA
    • EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO Autor: Carlos Massuh V. Asesora: Norma Luna De Castillo Guayaquil, noviembre del 2008
    • INTRODUCCIÓN MARKETING EDUCATIVO •El mercado •Las Escuelas •Diferenciar educativo en buscan mejorar el Servicio el Ecuador es su gestión hacia Educativo cada vez más la excelencia •Ventajas •Calidad competitivo . educativa competitivas EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 3 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • CONTENIDO TOMO I EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL TOMO II PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO I. EL PROBLEMA I. JUSTIFICACIÓN II. MARCO TEÓRICO II. DIAGNÓSTICO III. METODOLOGÍA III. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA IV. ANÁLISIS E PROPUESTA INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS IV. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES V. CONCLUSIONES EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 4 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • CONTENIDO TOMO I EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL TOMO II PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO I. EL PROBLEMA I. JUSTIFICACIÓN II. MARCO TEÓRICO II. DIAGNÓSTICO III. METODOLOGÍA III. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA IV. ANÁLISIS E PROPUESTA INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS IV. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES V. CONCLUSIONES EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 5 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • TOMO I EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL
    • Capítulo I CausasPROBLEMA EL y Consecuencias Crecimiento del mercado Desconocimiento del impacto educativo en el sector del marketing en la Gestión de suroeste de la ciudad de Calidad Educativa del Colegio Guayaquil y Escuela Claretiana. La competencia en el Falta de aplicación de planes y mercado educativo estrategias de marketing para el en el sector suroeste desarrollo de la Gestión de es más evidente. Calidad Educativa del Colegio y Escuela Claretiana EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 7 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo I Causas y Consecuencias Falta de planes de Falta de intensidad Falta de estrategias diferenciación de en promoción de de captación y la oferta de la servicio educativo a mantenimiento de calidad educativa la Comunidad . clientes Mercado educativo en el La comunidad Disminución del sector suroeste, no cuenta desconoce la oferta número de con la oferta educativa de educativa y su estudiantes estudio de la Unidad diferencia con la matriculados. Educativa Claretiana competencia. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 8 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo I Formulación del Problema ¿Cómo incide el Marketing en la Gestión de la Calidad Educativa de la Unidad Educativa Claretiana de Guayaquil? EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 9 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo I Objetivos Generales · Diagnosticar la apreciación de Calidad de la Oferta Educativa de los estudiantes y padres de familia de la Unidad Educativa Claretiana de Guayaquil, por medio de la investigación para determinar la realidad del servicio educativo. · Elaborar un Plan Estratégico Educativo de Marketing para la Unidad Educativa Claretiana. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 10 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo I Objetivos Específicos · Investigar la opinión de los estudiantes y padres de familia de la Unidad Educativa Claretiana con respecto a la calidad de su servicio educativo. · Determinar las fortalezas y debilidades del servicio educativo en la Unidad Educativa Claretiana. · Investigar en fuentes bibliográficas y enlaces electrónicos la fundamentación teórica del Marketing en la Calidad del Servicio Educativo. · Diseñar estrategias de marketing para la gestión de calidad de la Unidad Educativa Claretiana. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 11 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo I Justificación e Importancia • Crecimiento de • Herramienta de Mercado Educativo Gestión de Calidad • Planificación anual Educativa – Generar nuevas • Permite conocer las matriculaciones, necesidades de los – Mejorar la imagen estudiantes, PP.FF. institucional y comunidad. • Plan comercial con postura ética EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 12 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo II MARCO TEÓRICO ANTECEDENTES •No existen proyectos de El trabajo es inédito cuarto nivel semejantes •Información bibliográfica específica La propuesta generada por este proceso de es muy escasa investigación es factible •Juan Manuel Manés • Phillip Kotler EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 13 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo II MARCO TEÓRICO Fundamentación Fundamentación Fundamentación Fundamentación Fundamentación FilosóficaPedagógica AndragógicaSociológica Técnica “Las“El“Educaciónquien aprende, aquel por yfuerzayprincipal para la condel “Desarrollar es tiendendeciencia educativaquién formación integral la “La Andragogía,y Filosofía unidosorden en poder implementarlo del Instituciones Plan a imprimir son la estabilidad a la vida social alumno un es una Marketing significa la para quien existe individuo, defendiendo eldel hombre Ortizsociedad”Ponce V.(2003) transformación papel social la J. (2002) Morán F. (2003) adulto” Manés C.(2003) escuela” y del F. (2003) éxito” Morán mismo” EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 14 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo II Fundamentación Técnica Calidad de la Planeación Estratégica del Marketing Educativo Educación y Marketing Análisis del Marketing Educativo Formulación Estratégica y Mezcla de Marketing Educativo Implementación y Control del Marketing Educativo EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 15 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo II Fundamentación Legal Fundamentación Fundamentación Fundamentación Fundamentación Fundamentación Fundamentación FilosóficaPedagógica AndragógicaSociológica Técnica Legal Art. 345.La educación como servicio público se prestará a través de instituciones públicas, fiscomisionales y particulares. Constitución de la República del Ecuador 2008 EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 16 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo II Preguntas Directrices de la Investigación 1. ¿Cuál es la opinión de los estudiantes y padres de familia de la Unidad Educativa Claretiana con respecto a la calidad de su servicio educativo? 2. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del servicio educativo en la Unidad Educativa Claretiana? 3. ¿Cómo incide el Marketing en la Calidad del Servicio Educativo de la Unidad Educativa Claretiana? 4. ¿Qué estrategias diferenciadoras de la calidad del servicio educativo debe aplicar la Unidad Educativa Claretiana? 5. ¿Qué estrategias de marketing mix debe emplear la Unidad Educativa Claretiana? 6. ¿Qué estrategias de desarrollo de la Imagen Institucional debe implementar la Unidad Educativa Claretiana? EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 17 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo II Variables de la Investigación El Marketing en la Gestión de INDEPENDIENTE Calidad Educativa en la Unidad Educativa Claretiana de Guayaquil DEPENDIENTE Plan Estratégico Educativo EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 18 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo III METODOLOGÍA Bibliográfica Método Histórico- Lógico Documental Método Analítico- MODALIDAD DELA MÉTODOSDE LA DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Sintético INVESTIGACIÓN Descriptiva Sistémico y Estructural De campo EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 19 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Población y Muestra EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 20 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo III Población POBLACIÓN DE LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA No. Directivos 4 Docentes 35 Personal Administrativo y Servicio 6 Estudiantes de Primaria 268 Estudiantes de Secundaria 420 Padres de Familia (representantes) 688 Total 1.421 Fuente: Secretaría de la Institución Elaborado por: Investigador EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 21 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo III Muestra UNIVERSO MUESTRA PORCENTAJE Directivos 4 2 1,40% Docentes 35 4 2,82% Estudiantes de Secundaria 420 81 57,04% Padres de Familia 688 55 38.74% TOTAL DE MUESTRA 142 100,00% Fuente: Secretaría de la Institución Elaborado por: Investigador EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 22 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo III Instrumento de la Investigación CUESTIONARIO ESCALA DE LIKERT ENCUESTA A ESTUDIANTES Y P.P.F.F. ENTREVISTA A DIRECTIVOS Y DOCENTES EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 23 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo III Aspectos de las preguntas del Cuestionario de la Encuesta • SITUACIÓN ACTUAL • SITUACIÓN PROPUESTA 1. Proceso de 4. Estrategias Enseñanza Diferenciadoras Aprendizaje 5. Marketing Mix 2. Servicios al Estudiante 6. Imagen Institucional 3. Posicionamiento Institucional: EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 24 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo III Procedimientos de la Investigación EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 25 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo IV ANÁLISIS deINTERPRETACIÓN DE Análisis E las Preguntas de la Encuesta RESULTADOS De acuerdo al cuadro y gráfico expuesto, el 79.42% de los encuestados están de acuerdo (41.18%) o muy de acuerdo (38.24%) en su apreciación, el 13.24% es indiferente, el 7,35% está en desacuerdo. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 26 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo IV En el cuadro y gráfico expuesto, se observa que el 24,26% de los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el 36.76% de acuerdo, el 14.71% es indiferente, el 11.03% en desacuerdo y 14.71%, muy en desacuerdo. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 27 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo IV En el cuadro y gráfico expuesto, se lee que el 32.35% de los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el 50.74% de acuerdo, el 12.50% es indiferente, el 2.21% en desacuerdo y 2.21%, muy en desacuerdo. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 28 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo IV En el cuadro y gráfico expuesto, se muestra que el 51.47% de los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el 40.44% de acuerdo, el 5.88% es indiferente, el 1.47% en desacuerdo y 0.74 %, muy en desacuerdo. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 29 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo IV En el cuadro y gráfico expuesto, se observa que el 52.94% de los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el 42.65% de acuerdo, el 2.21% es indiferente, el 1.47% en desacuerdo y 0.74 %, muy en desacuerdo. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 30 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo IV En el cuadro y gráfico expuesto, se lee que el 66.18% de los encuestados están muy de acuerdo en su apreciación, el 24.26% de acuerdo, el 8.82% es indiferente y el 0.74% está en desacuerdo. . EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 31 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo IV Resultados con Medición en la Escala de Likert EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 32 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo IV Resumen de promedios de los resultados de la encuesta (S.Actual) PROMEDIOS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA POR CATEGORÍAS 5,00 ESCALA DE LIKERT . 4,75 4,50 4,25 4,00 3,79 3,72 3,67 3,75 3,50 3,25 3,00 1. PROCESO DE ENSEÑANZA- 2. SERVICIOS AL ESTUDIANTE 3. POSICIONAMIENTO APRENDIZAJE INSTITUCIONAL SITUACIÓN ACTUAL Fuente: Encuestas Elaborado por: Investigador EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 33 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo IV Resumen de promedios de los resultados de la encuesta (S.Propuesta) PROMEDIOS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA POR CATEGORÍAS 5,00 ESCALA DE LIKERT . 4,75 4,50 4,36 4,41 4,25 4,01 4,00 3,75 3,50 3,25 3,00 4. ESTRATEGIAS 5. MARKETING MIX 6. IMAGEN INSTITUCIONAL DIFERENCIADORAS SITUACIÓN PROPUESTA Fuente: Encuestas Elaborado por: Investigador EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 34 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Capítulo IV Respuestas a las Preguntas Directrices de la Investigación • 1. ¿Qué estrategias de 6. 5. 4. ¿Cómo la las 3. ¿Cuál essonopinión 2. ¿Cuálesincide el de estrategias • • Desarrollar más queincidirá en los Realizar actividades mejor Plaza: Adecuar académicas es El Marketing actividades sobre Se posicionamientolainstitucional considera sí gestión el utilizando tecnología de punta en las ambientes con 4,65 en ciertas mejoramiento pero Calidad la con bondadesdeeducativasendel muy un promedio la de promedio buena de 3,79 marketing y debilidades desarrollo en Imagen Marketing de debe fortalezas mixla de de los directivos, la diferenciadoras Calidad Laboratorios con 4,49 de promedio en la escala escala de darse a conocer Colegio, para en la de Educativo, pues este se ServicioLikert. escala de Likert, principalmente características Likert. servicio del empleardelestudiantes y docentes, Unidad Institucionaleducativo del servicio servicio calidad la Educativo Servicio debe • • en basa a la elque se refiere 4,56 las educativo enpodría publicidad el Publicidad: Realizar sersobre de sector atender mejor, con Desarrollar proyectos emprendedores con y Educativa debe Unidad padres de Claretiana? implementar Educativa de en la Unidad la aplicar educativo familia de la la participaciónen decliente,servicios promedio necesidades del las aprendizaje para losa conocer principalmente endarescaladecir propaganda 4,42. de los estudiantes conde es valores Likert. los de estudiante estudiantes humanos (4,09); al servicio educativoEl tiene un su que conproceso 4,49. y Educativa Educativa Claretiana? la Unidad Claretiana? Unidad Educativa • Desarrollar nuevos servicios académicos consecuentemente a Mejorarlos enseñanza-aprendizajeycon los promedio eldeuniformelasde 3,72 3.49 en el de la • • Innovar Producto / Servicio: con 4,40. Claretiana? Claretiana con respecto • Competir dediferentes actividades padres la pregunta donde en familia. deque costos consideración actual con resalta estudiantes con 4,21. nivel educativo 4,46. a la calidad de su • • es la que se de pensión conque económicos refiere a la claridad Desarrollar un la atención un interinstitucionales con 4,37. Precio: Mejorar eslogan al • Aumentar las actividades académicas las y 3.43. oportunidad de servicio educativo? comunique en funcióny del costo estudiante sus fines el objetivos donde participa activamenteactividades comunicación de las estudiante con4,13. de 3,82. con la pensión actual con 4,05. académicas (4,10). • • Cambiar el logotipo Institucional Cambiar la metodología que se da en las clases actualmente con 3,79. con 3,44. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 35 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PROPUESTA Hay un camino Implementación Recomendaciones recorrido. de estrategias de a estructurar Falta obtener la marketing para en estrategias diferenciación el desarrollo del para el Plan de del Servicio servicio y su Marketing Educativo crecimiento. Educativo EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 36 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • TOMO II PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • I JUSTIFICACIÓN La Unidad Educativa Claretiana tiene que encontrar la manera de diferenciar su servicio educativo y fortalecer sus limitaciones presentes mediante estrategias creativas de comercialización aplicando las herramientas del marketing en su gestión de calidad EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 38 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • II DIAGNÓSTICO Aná lisis Uni del Me d ad rcad Clar Edu o de etian cativ la a a 115 203 E 20 0 20 0 7 EDU EST AB 7--200 S EDU C TAB L 20 0 8 PAR CA TI LEC IM 8 A E TIV O CIM IE V 37.0 TICU OS S N IEN TO 13.6 31 E LAR TOS S 99 STU ES EST DI UD ANT IAN ES TES EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 39 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • II PLANTELES Y ESTUDIANTES EN PLANTELES PARTICULARES Guayaquil (Letamendi, G.Moreno) PLANTELES ESTUDIANTES POR PLANTEL 135 130 125 120 115 110 105 100 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 AÑOS Fuente: Ministerio de Educación Elaborado por: Investigador EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 40 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • II PROMEDIOS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA POR 5.00 CATEGORÍAS 4.75 ESCALA DE LIKERT 4.50 4.36 4.41 4.25 4.01 4.00 3.79 3.75 3.72 3.67 SITUACIÓN PROPUESTA 3.50 SITUACIÓN ACTUAL 3.25 3.00 1. PROCESO DE 2. SERVICIOS AL 3. 4. ESTRATEGIAS 5. MARKETING MIX 6. IMAGEN ENSEÑANZA- ESTUDIANTE POSICIONAMIENTO DIFERENCIADORAS INSTITUCIONAL APRENDIZAJE INSTITUCIONAL Fuente: Ministerio de Educación Elaborado por: Investigador EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 41 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • III FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA PROPUESTA Fundamentación Fundamentación Fundamentación Fundamentación Fundamentación FilosóficaPedagógica AndragógicaSociológica Técnica “La “ElAndragogía, Plan deciencia alumno debe poder un parte en condel “Posteriormente, quien aprende, aquel por quién yporimplementarlofunción “Desarrollarquela una Marketing significa la formación integral la “La alumno es se imparte al educativa en se como quien método educación un es dialéctica, se entendió para el existe del escuela” Ortiz C.(2003) social ; es decir, realidad, el Moránconcibe el sea útil permanente conocimiento de lapreparar el alumnoJ. para que mundo enasí mismo y adulto” cual F. (2003) éxito” Manés (2002) contribuya al desarrollo” la sociedad” movimiento y desarrollo deAndino, P (2006) Ortiz C. (2003) EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 42 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • III Fundamentación Técnica 1. El Marketing 2. Plan en la Estratégico 3. Plan Gestión de Educativo Anual de Calidad Marketing Educativa para La Institución Educativa EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 43 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • III Objetivos de la Propuesta GENERAL Elaborar un Plan Estratégico Educativo de Marketing para la Unidad Educativa Claretiana. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 44 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • III Objetivos de la Propuesta ESPECÍFICOS • Diseñar estrategias de marketing mix para la Unidad Educativa Claretiana. • Determinar estrategias de desarrollo de la Imagen Institucional de la Unidad Educativa Claretiana. • Aportar en el incremento de la fidelidad de los estudiantes y padres de familia de la Unidad Educativa Claretiana. • Contribuir al incremento del número actual de matriculados en la Unidad Educativa Claretiana. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 45 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA I. Resumen Ejecutivo II. Análisis del Marketing Actual III. Direccionamiento Estratégico IV. Formulación Estratégica del Marketing V. Plan de Acción VI. Métodos de Control EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 46 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-I • El Análisis de la Unidad Educativa – – Resumen Ejecutivo • El Direccionamiento Estratégico • La Formulación de Estrategias de Marketing Estrategias de marketing Mix Estrategias diferenciadoras – El precio del servicio educativo – Imagen – Estrategia de publicidad – Estrategia de promoción • El Diseño del Plan de Acción y elaboración del presupuesto: – Evaluación Institucional, – Mejoramiento Académico, – Sistema de Tutorías, – Proyecto de Vida, Base de Datos, – El Precio Justo, – Plan de Identidad Claretiana, – Familia Claretiana, – Vivir para Servir y ¡Conócenos!. • El Diseño de Los Métodos de Control EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 47 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-II ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL MERCADO • Familias integradas por niños, niñas y adolescentes que necesitan formación de educación regular en el sector suroeste de la ciudad de Guayaquil. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 48 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-II ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL • TAMAÑO MERCADO EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 49 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-II ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL • COMPETENCIA EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 50 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-II EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 51 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-II ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL • Cuota de Participación en el Mercado EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 52 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-II ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL • FORTALEZAS • DEBILIDADES POSICIONAMIENTO SERVICIOS AL INSTITUCIONAL (3,79) ESTUDIANTE (3,67) Aprendizaje de los valores Actividades de orientación humanos (4,09); vocacional (3,49). PROCESO ENSEÑANZA- POSICIONAMIENTO APRENDIZAJE (3,72) INSTITUCIONAL Claridad y oportunidad de las Manejo de costos comunicación de las económicos (3.43). actividades académicas (4,10). EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 53 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-II ANÁLISIS DEL MARKETING ACTUAL • OPORTUNIDADES • AMENAZAS • Participación en concursos intercolegiales. • Mala organización económica de • Contar con entidades públicas que brindan los ingresos familiares. servicios médicos y odontológicos a los • Contaminación ambiental por educandos. formación de basurero en los • Asistencia a cursos, charlas que ofrecen alrededores de la institución instituciones como FEDEC, CONFEDEC • Convenios de cooperación académica que se puedan realizar con otras instituciones. • Convenios con Universidades para la capacitación de maestros en estudios de post-grado. • Contar con el apoyo de las parroquias Claretianas. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 54 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-III DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO VISIÓN Ser un Plan para el próximo período lectivo y un modelo estratégico para los años venideros con el fin de propiciar y potenciar en la Unidad Educativa factores de calidad humana en búsqueda de una formación de niños y jóvenes con valores, conciencia crítica y reflexiva, que le permita desenvolverse en todos los ámbitos y en la transformación de su entorno. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 55 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-III DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO MISIÓN Plan práctico y eficiente de estrategias de marketing del servicio educativo para desarrollar la imagen de ser una Institución con pedagogía innovadora, reflexiva, crítica y formadora de personas que en el futuro puedan desarrollarse en el campo laboral o en sus estudios superiores. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 56 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-III OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO • Mejorar proceso de enseñanza-aprendizaje por medio de la evaluación académica y la capacitación en competencias pedagógicas-didácticas y el control, para mejorar el desempeño docente • Desarrollar un ambiente de acogida al estudiante por medio de la atención personalizada, el reconocimiento, la participación y el mantenimiento de las instalaciones. • Evaluar las fortalezas y debilidades institucionales, por medio de encuestas a los padres de familia, la medición del rendimiento de los estudiantes de los últimos años y los logros académicos de los bachilleres. • Desarrollar estrategias de diferenciación del servicio educativo mediante la participación y la promoción de la comunidad educativa y el uso de tecnología de punta. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 57 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-IV FORMULACIÓN ESTRATÉGICA MERCADO META Las familias con un hijo o más, de clase social popular y media del sector suroeste de la ciudad de guayaquil, que quieren una educación particular en valores cristianos. EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 58 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-IV FORMULACIÓN ESTRATÉGICA ESTIMACIÓN DE LAS VENTAS EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 59 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE DISEÑO DEL SERVICIO EDUCATIVO Asistencia Pastoral Infraestructura Ser una alternativa de educación integral Niveles para la clase Sistema de Aulas Especiales socioeconómica popular y media del Tutorías sector, al servicio de la vida y la dignidad del ser humano EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 60 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN DE MERCADOS EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 61 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 62 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 63 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN DEL SERVICIO EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 64 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN POR PRECIO EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 65 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN POR IMAGEN EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 66 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-IV Estrategias de Marketing Mix ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 67 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • IV-IV Estrategias de Marketing Mix EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 68 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • V PLAN DE ACCIÓN •FUNCIÓN: INVESTIGACIÓN DE •FUNCIÓN: DISTRIBUCIÓN DEL MERCADO Y SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO EDUCATIVO (IMAGEN 1. Evaluación Institucional INSTITUCIONAL) •FUNCIÓN: DESARROLLO DEL 7. Identidad Claretiana SERVICIO EDUCATIVO •FUNCIÓN: COMUNICACIÓN DEL 2. Mejoramiento Académico SERVICIO EDUCATIVO 3. Sistema De Tutorías 8. Familia Claretiana 4. Proyecto de Vida 9. Vivir para Servir •FUNCIÓN: PROMOCIÓN DEL SERVICIO 5. Base de Datos EDUCATIVO •FUNCIÓN: PRECIO DEL SERVICIO 10. Conócenos EDUCATIVO 6. El Precio Justo EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 69 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • V EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 70 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • V EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 71 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • V Presupuesto EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 72 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • V EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 73 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • VI MÉTODOS DE CONTROL INFORMES DE SEGUIMIENTO EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 74 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • VI MÉTODOS DE CONTROL COSTO DEL PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 75 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • VI MÉTODOS DE CONTROL ACCIONES CORRECTIVAS EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 76 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • VI MÉTODOS DE CONTROL ACTUALIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN 2010-2011 EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 77 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • Impacto EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 78 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • CONCLUSIONES HERRAMIENTA PLAN VALIOSA DE ESTRATÉGICO IMPORTANCIA GESTIÓN: SISTEMÁTICO Y DEL CONOCIMIENTO FUNCIONAL MARKETING DE MERCADO PARA EN LA ESTRATEGIAS FACILITAR GESTIÓN EFICIENTES LOS OBJETIVOS DE LA PARA EL INSTITUCIONALES CALIDAD DESARROLLO EDUCATIVA INSTITUCIONAL EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 79 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO
    • EL MARKETING EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA EN LA UNIDAD EDUCATIVA CLARETIANA DE GUAYAQUIL Y PROPUESTA VtÜÄÉá `tááâ{ iA 80 DE UN PLAN ESTRATÉGICO EDUCATIVO