2. Surgen problemas serios…
• …en una
organización
cuando la
comunicación no
es efectiva.
MSC. CARLOS MASSUH VILLAVICENCIO
3. Todo funcionario de recursos
humanos …
• …es un
comunicador
MSC. CARLOS MASSUH VILLAVICENCIO
4. PROCESO GENERAL DE LA
COMUNICACIÓN
¿Quién?
¿Dice qué? ¿De qué manera? ¿A Quién?
EMISOR MENSAJE MEDIO RECEPTOR
¿Con qué fin?
MSC. CARLOS MASSUH VILLAVICENCIO
5. LA COMUNICACIÓN
• Resultado de un mutuo
entendimiento entre el
emisor y receptor.
• La palabra se deriva del
latín Conmunis, que
significa común, donde el
emisor pretende establecer
una comunión con el
receptor.
MSC. CARLOS MASSUH VILLAVICENCIO
6. MODELO ACTUAL DEL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
MENSAJE Y
EMISOR CODIFICACIÓN
MEDIO
DECODIFICACIÓN RECEPTOR
MSC. CARLOS MASSUH VILLAVICENCIO
13. FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN
EXPRESIÓN
CONTROL MOTIVACIÓN INFORMACIÓN
EMOCIONAL
MSC. CARLOS MASSUH VILLAVICENCIO
14. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE
• Fluye de las
personas que
ocupan los niveles
más altos de la
jerarquía
organizacional hacia
los niveles
inferiores.
MSC. CARLOS MASSUH VILLAVICENCIO
15. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE
• De niveles
inferiores a los
superiores de la
Organización.
• Estudios indican
que es el menos
eficaz.
MSC. CARLOS MASSUH VILLAVICENCIO
16. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL
• Se da entre
personas que
tienen una
misma jerarquía
al interior de la
organización.
MSC. CARLOS MASSUH VILLAVICENCIO
17. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN TRANSVERSAL
• Canal menos utilizado.
• Informe de
actividades entre
áreas de la
organización sin que
pase por dirección del
área que informa.
MSC. CARLOS MASSUH VILLAVICENCIO
18. LA CADENA DE RUMORES
• 75% DE LOS
EMPLEADOS SE
ENTERAN DE LO QUE
PASA EN LA
ORGANIZACIÓN A
TRAVÉS DE RUMORES.
• LAS PRUEBAS INDICAN
QUE EL 75% DE LO QUE
SE DICE ES CIERTO
MSC. CARLOS MASSUH VILLAVICENCIO
19. Características de los Rumores
No los controla la
administración
La mayoría de los empleados
les concede credibilidad
Sirven a intereses personales
de los involucrados
MSC. CARLOS MASSUH VILLAVICENCIO