Marketing 2.0: En busca del engagement en los medios sociales

Medios Sociales [Web 2.0]

De la Web a los Medios Sociales… Fuente: Google Trends (Territorio Creativo)

Medios Sociales [Web 2.0]

MARKETING 2.0 BRAND MANAGEMENT SMM RR.PP. COMUNICACIÓN [SOCIALMEDIA ATENCION MARKETING] CLIENTE PRODUCT MANAGEMENT

Modelo de comunicación 2.0 CONEXIÓN CONVERSACIÓN CONOCIMIENTO ENGAGEMENT

En busca del engagement … Acciones en medios sociales en busca de la generación de influencia para mover el interés de los usuarios hacia nuestros productos y marcas.

Fases del Social Media Engagement Los usuarios que visitan los medios sociales están Los públicos dispuestos a conocen la promover la marca. marca y participan de los canales influencia Se inicia la relación sociales. con el usuario. Se busca mantener Se crean canales y se una conversación. participación define un mensaje a comunicar en los Medios Sociales, creando una imagen interacción de marca. conexión INACTIVOS ESPECTADORES SEMIACTIVOS CREADORES

SOCIAL MEDIA CORPORATE ENGAGEMENT CANALES EVALUADOS DIMENSIONES Página Grupo (tiempo indef.) (últimos 3 posts) Nº fans / miembros Nº fans / miembros Following Items Antigüedad Google page rank Grupos/ Grupos/ Último acceso Conexión páginas favoritas páginas favoritas Reproducciones canal Suscripciones a otros canales Videos subidos Comentarios/enlaces Comentarios/enlaces Tweets Contactos Suscriptores del Enlaces Conversación (un mes de (un mes de canal antigüedad) antigüedad) I Like This I Like This (un mes Followers Antigüedad Comentarios (un mes de de antigüedad) antigüedad) Menciones Reproducciones Conocimiento últimos tres videos Puntuaciones últimos tres videos Puntuación Media últimos tres videos Comentarios Respuestas Respuestas Retweets Involucración (un mes de (un mes de antigüedad) antigüedad) Comentarios/elemento Comentarios/elemen s fans-miembros tos fans-miembros (un mes de (un mes de antigüedad) antigüedad)

SOCIAL MEDIA CORPORATE ENGAGEMENT

SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT STAGES

En busca del engagement… Fuente: Territorio Creativo

Haciendo amigos: SMM Vs SEM/Display Fuente: Territorio Creativo

Community Management

Caso Obama: Transformación de las RRSS y MMSS en una máquina de acción social Campaña de Obama Estrategia de comunicación Bidireccional One to one Peer to peer Bottom-up Open source User generated content

Caso Nestlé: Fracaso de RRPP en Medios Sociales

En busca del engagement … para la innovación

En busca del engagement … en las organizaciones

Reclutamiento 2.0

Personal Branding en la Web 2.0 1. Ser conocido 2. Ser reconocido 3. Ser tenido en cuenta 4. Ser elegido Fuente: Marca personal / Andrés Pérez

Resistencia al cambio

Muchas gracias Carlos Martí Sanchis c.marti@barna.edu.do Twitter: @trompazos www.carlosmartisanchis.es www.dogcomunicacion.com

Marketing 2.0: En busca del engagement en los medios sociales

by Carlos Martí on Mar 26, 2010

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