ESTRATEGIA DIGITALroi, analítica web y redes sociales
ANTECEDENTESpunto de partida
ANTECEDENTES   LA FORMULA DEL ROI                        beneficio obtenido - inversión                   ROI=             ...
ANTECEDENTES    INTRODUCCIÓN    Objetivos                     KPI’s                    Medios                     Site    ...
ANTECEDENTES    EMBUDO DE CONVERSIÓN EN INTERNET    La web es una herramienta de descubrimiento, búsqueda e investigación,...
ANTECEDENTES            DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO 1. Si reunimos el nombre de unas calles, lo que tenemos    son d...
ANTECEDENTES    INTRODUCCIÓN    Objetivos                     KPI’s                    Medios                     Site    ...
OBJETIVOSDefiniendo nuestro rumbo
OBJETIVOS“No puedo cambiar la dirección del viento,pero sí ajustar mis velas para llegar siempre ami destino”             ...
OBJETIVOS          HACERSE LAS PREGUNTAS ADECUADAS •   Dirigir tráfico a otros canales offline y explotar la venta cruzada •...
OBJETIVOS         CONVERTIR OBJETIVOS CUALITATIVOS EN KPI’S   “Construir imagen de marca”     •   Aumentar un X% las apari...
OBJETIVOS         DEFINE Y MUÉVETE •   No te limites a recopilar datos en un Excel y archivarlos para al final decir “Que  ...
ESTRATEGIAEl plan de ruta
ESTRATEGIA         PREGUNTAS ADECUADAS, KPI’S AD HOC  •   ¿Mi landing page genera interés después del click? ¿Qué porcenta...
ESTRATEGIA   LA TOMA DE DECISIÓN
ESTRATEGIA           ¿QUÉ PUEDO ESPERAR DE LAS REDES SOCIALES?  •   Atrae tráfico  •   Construye marca  •   Crea asociacion...
ESTRATEGIA         ¿QUÉ MÉTRICAS PUEDO SEGUIR?  •   Tráfico - Cuántas visitas y visitantes hemos atraído desde canales soci...
MÉTRICASTwitter
MÉTRICAS •   Datos de Perfil:     •   Número de followers.     •   Número de following.     •   Número de tweets.     •   M...
MÉTRICAS •   Datos de Actividad:     •   Número de clicks en URLs.     •   Número de RTs conseguidos.     •   Momento del ...
MÉTRICAS                                 EL MÉTODO SEOMOZhttp://www.seomoz.org/blog/calculating-and-improving-your-twitter...
MÉTRICAS         EL MÉTODO SEOMOZ •   ¿Qué formato es el que mejores resultados cosecha? •   ¿Los tweets con mayor número ...
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MÉTRICAS                                 EL MÉTODO SEOMOZ                                                              ¿Es...
MÉTRICAS                                 EL MÉTODO SEOMOZ                                               ¿Qué tipo de conte...
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MÉTRICAS      NO SÓLO DE FOLLOWERS SE COME Midiendo la influencia - conclusiónNo por tener más followers estaremos más cerc...
MÉTRICAS          MÉTRICAS CUALITATIVAS •   Followers Activos: El nº de followers   •   Menciones de dominio: Aquellas que...
MÉTRICAS   EL PROBLEMA DEL TRÁFICO DIRECTO
MÉTRICAS                     EL PROBLEMA DEL TRÁFICO DIRECTO         •   Hay dos métodos para evadirlo:              •   U...
ANTECEDENTES   EL PROBLEMA DEL TRÁFICO DIRECTO
MÉTRICASLinkedIn
MÉTRICAS• Páginas vistas y visitantes únicos de la compañía: Esta métrica mide el número de veces que el perfil de tu empre...
MÉTRICAS• Cantidad de Followers: Como en Twitter, los usuarios pueden “seguir” una cuenta de marca en LinkedIn y recibir a...
MÉTRICAS• Conexiones: Para cuentas individuales es una métrica que conviene trackear, pero no existe gráfica, así que recom...
MÉTRICAS• Mensajes e invitaciones: Pese a no tener gráfica tampoco, puede ser una buena métrica para trackear leads.
MÉTRICASanalizando Facebook
MÉTRICAS   MÉTRICAS CUANTITATIVAS
MÉTRICAS   MÉTRICAS CUALITATIVAS
MÉTRICASGoogle+
MÉTRICAS           GOOGLE+ •   Pese a ser relativamente joven y que su uso no está tan extendido como     aparenta, si es ...
MÉTRICAS                LO POCO QUE VEMOS DE GOOGLE+• Número de seguidores: A pesar del nombre que se le ha  puesto oficial...
MÉTRICAS               LO POCO QUE VEMOS DE GOOGLE+• Menciones +nombre: Bajo, el método “DIY”, podemos hacer  una cuantific...
MÉTRICAS               LO POCO QUE VEMOS DE GOOGLE+• Menciones de marca: Aunque no podrá hacer recuento  total, si no que ...
MÉTRICAS               LO POCO QUE VEMOS DE GOOGLE+• Comparticiones de contenidos, +1s a contenido,  comparticiones de lin...
MÉTRICAS                LO POCO QUE VEMOS DE GOOGLE+• +1s al contenido de tu sitio: Aunque no esté disponible  propiamente...
MÉTRICASBlogs y foros
MÉTRICAS             HERRAMIENTAS •   Menciones de marca o site:     •   Google Alerts     •   Blogscape •   Links:     • ...
MÉTRICAS          HERRAMIENTAS •   Proceso de prueba de canales sociales:     1. Descubre: Haz una lista de canales que pu...
MÉTRICASGoogle Analytics: Do It Yourself
MÉTRICAS   SEGMENTOS AVANZADOS
MÉTRICAS      CLICKS, VISITAS, CONVERSIONESImpresiones            Clicks             Visitas   Conversiones
MÉTRICAS        EMBUDO DE VENTA• Los embudos de venta nos servirán para conocer en que paso de nuestro proceso se “caen” m...
LA TEORÍA DEL PROFESOR KANO     1.Debe ser (atributo “sine qua non”)     2.Unidimensional (lo mejor)     3.Atractivo (valo...
LA TEORÍA DEL PROFESOR KANO*Fuente: Forrester
LA TEORÍA DEL PROFESOR KANO*Fuente: Forrester
OTROS            CONCLUSIONES•   Cuanto más trabajo previo hagas, mejor seguirás tus inversiones, y más podrás    optimiza...
OTROS
advertisingwe have a strategic plan: it’s called doing things
¡MUCHAS GRACIAS!             Más información:            Rafael P. Campoamor         rafael@campoamorad.com          http:...
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  1. 1. ESTRATEGIA DIGITALroi, analítica web y redes sociales
  2. 2. ANTECEDENTESpunto de partida
  3. 3. ANTECEDENTES LA FORMULA DEL ROI beneficio obtenido - inversión ROI= inversión
  4. 4. ANTECEDENTES INTRODUCCIÓN Objetivos KPI’s Medios Site Redes Sociales •Twitter •Twitter •Facebook •Facebook •otros •otros
  5. 5. ANTECEDENTES EMBUDO DE CONVERSIÓN EN INTERNET La web es una herramienta de descubrimiento, búsqueda e investigación, y así lo utiliza la gente
  6. 6. ANTECEDENTES DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO 1. Si reunimos el nombre de unas calles, lo que tenemos son datos. 2. Si ponemos esas calles en un mapa, sabremos cómo de grandes son y cómo se cruzan unas con otras, eso es información. 3. Pero si trazamos la ruta sobre el mapa con la calle donde estamos hacia la calle donde queremos llegar, eso es conocimiento. - Pere Rovira
  7. 7. ANTECEDENTES INTRODUCCIÓN Objetivos KPI’s Medios Site Redes Sociales •Twitter •Twitter •Facebook •Facebook •otros •otros
  8. 8. OBJETIVOSDefiniendo nuestro rumbo
  9. 9. OBJETIVOS“No puedo cambiar la dirección del viento,pero sí ajustar mis velas para llegar siempre ami destino” -James Dean
  10. 10. OBJETIVOS HACERSE LAS PREGUNTAS ADECUADAS • Dirigir tráfico a otros canales offline y explotar la venta cruzada • Testar nuevos productos, promociones, diseños o usabilidad • Generar leads • Monetizar contenidos • Construir imagen de marca • Rebajar costes de servicio al cliente • Ahorrar tiempo, facilitando tareas rutinarias
  11. 11. OBJETIVOS CONVERTIR OBJETIVOS CUALITATIVOS EN KPI’S “Construir imagen de marca” • Aumentar un X% las apariciones en prensa y blogs • Aumentar la visibilidad de marca a través de los influencers del sector • Atraer XXX visitas al blog corporativo
  12. 12. OBJETIVOS DEFINE Y MUÉVETE • No te limites a recopilar datos en un Excel y archivarlos para al final decir “Que bien/mal ha salido la campaña. ¡MUÉVETE! definir estrategia medir objetivo final
  13. 13. ESTRATEGIAEl plan de ruta
  14. 14. ESTRATEGIA PREGUNTAS ADECUADAS, KPI’S AD HOC • ¿Mi landing page genera interés después del click? ¿Qué porcentaje de clicks no pasa de ahí? ¿Cuántos siguen adelante? ¿Cuántos llegan a convertir? • ¿Cuántos usuarios distintos vienen y desde dónde? • ¿Cuánto me cuesta cada click? • ¿Y cada conversión? • ¿Hemos notado mejoría en el ROI?
  15. 15. ESTRATEGIA LA TOMA DE DECISIÓN
  16. 16. ESTRATEGIA ¿QUÉ PUEDO ESPERAR DE LAS REDES SOCIALES? • Atrae tráfico • Construye marca • Crea asociaciones positivas hacia la marca • Consigue asociaciones sociales a través de las personas que discuten sobre la marca • Atrae seguidores y evangelizadores de la marca
  17. 17. ESTRATEGIA ¿QUÉ MÉTRICAS PUEDO SEGUIR? • Tráfico - Cuántas visitas y visitantes hemos atraído desde canales sociales? • Datos sobre fan/follower - Cuánta gente está en nuestras dice´rentes redes? Cómo crecen éstas? • Datos sobre interacción - Cómo está la gente interactuando o compartiendo nuestro contenido? • Comportamiento del contenido - Cómo se está comportando el contenido que generamos para canales sociales?
  18. 18. MÉTRICASTwitter
  19. 19. MÉTRICAS • Datos de Perfil: • Número de followers. • Número de following. • Número de tweets. • Media de tweets diarios.
  20. 20. MÉTRICAS • Datos de Actividad: • Número de clicks en URLs. • Número de RTs conseguidos. • Momento del día. • Estructura del tweet (texto, URL, hashtag).
  21. 21. MÉTRICAS EL MÉTODO SEOMOZhttp://www.seomoz.org/blog/calculating-and-improving-your-twitter-clickthroughrate
  22. 22. MÉTRICAS EL MÉTODO SEOMOZ • ¿Qué formato es el que mejores resultados cosecha? • ¿Los tweets con mayor número de palabras genera mejor CTR? • ¿Los tweets con menor número de caracteres se retuitean más? • ¿Qué tipo de contenido consigue más conversiones? • ¿Estoy mejorando mi CTR con el tiempo?
  23. 23. MÉTRICAS EL MÉTODO SEOMOZ ¿Los tweets con mayor número de palabras genera mejor CTR?http://www.seomoz.org/blog/calculating-and-improving-your-twitter-clickthroughrate
  24. 24. MÉTRICAS EL MÉTODO SEOMOZ ¿Está mi CTR mejorando con el tiempo?http://www.seomoz.org/blog/calculating-and-improving-your-twitter-clickthroughrate
  25. 25. MÉTRICAS EL MÉTODO SEOMOZ ¿Qué tipo de contenido consigue más conversiones?• 0 - On a completely unrelated topic• 1 - On a topic subtly related to marketing/technology/startups/SEO• 2 - About tech, marketing or startup subjects, or pseudo-on-topic for SEO• 3 - Specifically about SEOhttp://www.seomoz.org/blog/calculating-and-improving-your-twitter-clickthroughrate
  26. 26. MÉTRICAS NO SÓLO DE FOLLOWERS SE COME Midiendo la influencia • Utilizaremos tres varemos: • Klout Score: Esta métrica mide tu influencia global en internet (en redes sociales). Las puntuaciones van de 1 a 100. A mayor puntuación mayor es tu influencia. • TTF Ratio: Una métrica muy sencilla y conocida (la primera referencia que he encontrado es de Dave Donaldson en Febrero de 2008). La fórmula es: TFF Ratio = nº followers/nº following. • Nº total de Followers
  27. 27. MÉTRICAS NO SÓLO DE FOLLOWERS SE COME Midiendo la influencia • Traduzcamos el TTF • < 1: quiere decir que estás tratando de conectar con usuarios, pero por el momento no lo estás consiguiendo. • Cercano a 1: escuchas y eres escuchado. Muchos piensan que esta es la situación óptima. • Igual o mayor que 2: quiere decir que eres un líder de tu comunidad, y que la gente quiere escuchar lo que dices. • > 10: quiere decir que o bien eres un personaje conocido o eres un elitista al que le molesta el “ruido” de TwitterFuente: Tristán ElóseguiMás info: TTF
  28. 28. MÉTRICAS NO SÓLO DE FOLLOWERS SE COME Midiendo la influencia • Traduzcamos la Klout Score: • Tiene en cuenta 35 variables agrupadas en 3 categorías: • True Reach es el tamaño de la audiencia fidelizada y está basado en los followers y amigos que escuchan activamente y reaccionan a tus mensajes. • Amplification Score: representa la posibilidad de que tus mensajes generen acciones (RT, @mensajes, likes y comentarios) y se mide en una escala del 1 al 100. • Network score: mide tu capacidad de influir a tu audiencia fidelizada (también se mide en una escala del 1 al 100).Fuente: Tristán ElóseguiMás info: Klout
  29. 29. MÉTRICAS NO SÓLO DE FOLLOWERS SE COME Midiendo la influencia - una comparativa rápidaFuente: Tristán Elósegui
  30. 30. MÉTRICAS NO SÓLO DE FOLLOWERS SE COME Midiendo la influencia - conclusiónNo por tener más followers estaremos más cerca de conseguir nuestro objetivo
  31. 31. MÉTRICAS MÉTRICAS CUALITATIVAS • Followers Activos: El nº de followers • Menciones de dominio: Aquellas que que han usado Twitter en los últimos incluyen un link cuya URL contiene tu 30 días. marca. • @Replies: Nº de tweets que • Retweets directos: Nº de retweets empiezan con tu cuenta (usando la API de Twitter) • @Mentions: Tweets que incluyen • RT’s & vías: Cantidad de “Retweets una mención a tu cuenta. manuales” hacia tu cuenta de marca. • Menciones de marca: Tweets que • Contenido más exitoso: El tweet contienen menciones a tu marca que se ha llevado más clicks. pero no usan el símbolo @
  32. 32. MÉTRICAS EL PROBLEMA DEL TRÁFICO DIRECTO
  33. 33. MÉTRICAS EL PROBLEMA DEL TRÁFICO DIRECTO • Hay dos métodos para evadirlo: • Utilizar acortadores de URL como: • bit.ly: Te permite ver el número de clicks hacia ese link • T.co: Se muestra como fuente de referencia, aún en programas de escritorio • Utilizando la metainformación de Google Analytics: • http://rafacampoamor.es/2010/04/28/fuentes-de-trafico-en-google-analytics/? utm_source=Redes %2BSociales&utm_medium=Twitter&utm_campaign=promo%2BblogMás información en mi blog
  34. 34. ANTECEDENTES EL PROBLEMA DEL TRÁFICO DIRECTO
  35. 35. MÉTRICASLinkedIn
  36. 36. MÉTRICAS• Páginas vistas y visitantes únicos de la compañía: Esta métrica mide el número de veces que el perfil de tu empresa ha sido visto y el número de visitantes únicos
  37. 37. MÉTRICAS• Cantidad de Followers: Como en Twitter, los usuarios pueden “seguir” una cuenta de marca en LinkedIn y recibir actualización de estado en su stream personal. Esta métrica es muy útil para comprobar cómo está funcionando la estrategia de captación para empresas B2B, por ejemplo
  38. 38. MÉTRICAS• Conexiones: Para cuentas individuales es una métrica que conviene trackear, pero no existe gráfica, así que recomendamos el método “DIY” o Do It YourSelf ;-)
  39. 39. MÉTRICAS• Mensajes e invitaciones: Pese a no tener gráfica tampoco, puede ser una buena métrica para trackear leads.
  40. 40. MÉTRICASanalizando Facebook
  41. 41. MÉTRICAS MÉTRICAS CUANTITATIVAS
  42. 42. MÉTRICAS MÉTRICAS CUALITATIVAS
  43. 43. MÉTRICASGoogle+
  44. 44. MÉTRICAS GOOGLE+ • Pese a ser relativamente joven y que su uso no está tan extendido como aparenta, si es relevante ya que Google le da importancia para los resultados de búsqueda ofrecidos. Nota: En Google+, de momento, no están permitidos los perfiles de marca, si no que únicamente los personales
  45. 45. MÉTRICAS LO POCO QUE VEMOS DE GOOGLE+• Número de seguidores: A pesar del nombre que se le ha puesto oficialmente, “Han añadido a Fulanito a sus círculos”, se puede ver en la página de perfil.
  46. 46. MÉTRICAS LO POCO QUE VEMOS DE GOOGLE+• Menciones +nombre: Bajo, el método “DIY”, podemos hacer una cuantificación de las menciones que se hacen al perfil.
  47. 47. MÉTRICAS LO POCO QUE VEMOS DE GOOGLE+• Menciones de marca: Aunque no podrá hacer recuento total, si no que únicamente de las menciones públicas, puede servirnos para hacer un seguimiento de lo que se dice de una marca.
  48. 48. MÉTRICAS LO POCO QUE VEMOS DE GOOGLE+• Comparticiones de contenidos, +1s a contenido, comparticiones de links, +1 a Links: De momento, Google+ no permite hacer seguimiento a estas métricas, pero esperemos que las implementen en el futuro :-)
  49. 49. MÉTRICAS LO POCO QUE VEMOS DE GOOGLE+• +1s al contenido de tu sitio: Aunque no esté disponible propiamente en Google+, podemos acceder a ello desde Google Webmaster Tools. La herramienta te ofrece una excelente analítica sobre el impacto de los +1s, la cantidad, de donde vienen y hacia donde apuntan.
  50. 50. MÉTRICASBlogs y foros
  51. 51. MÉTRICAS HERRAMIENTAS • Menciones de marca o site: • Google Alerts • Blogscape • Links: • Google Webmaster Tools • Open Site Explorer • Majesti
  52. 52. MÉTRICAS HERRAMIENTAS • Proceso de prueba de canales sociales: 1. Descubre: Haz una lista de canales que pueden ser útiles. 2. Prueba: Invierte unos pocos días/horas en construir auténtico valor en ese nicho/sector. 3. Mide: Usa tu herramienta de analítica para seguir los impactos que genera. 4. Repite: Desecha los proyectos de bajo ROI, repite los de alto ROI.
  53. 53. MÉTRICASGoogle Analytics: Do It Yourself
  54. 54. MÉTRICAS SEGMENTOS AVANZADOS
  55. 55. MÉTRICAS CLICKS, VISITAS, CONVERSIONESImpresiones Clicks Visitas Conversiones
  56. 56. MÉTRICAS EMBUDO DE VENTA• Los embudos de venta nos servirán para conocer en que paso de nuestro proceso se “caen” más ventas
  57. 57. LA TEORÍA DEL PROFESOR KANO 1.Debe ser (atributo “sine qua non”) 2.Unidimensional (lo mejor) 3.Atractivo (valor inesperado) 4.Indiferente (No tiene impacto) 5.Inverso (Impacto negativo)*Fuentes: Wikipedia; Forrester
  58. 58. LA TEORÍA DEL PROFESOR KANO*Fuente: Forrester
  59. 59. LA TEORÍA DEL PROFESOR KANO*Fuente: Forrester
  60. 60. OTROS CONCLUSIONES• Cuanto más trabajo previo hagas, mejor seguirás tus inversiones, y más podrás optimizar.• Conoce bien a tu cliente, las respuestas están ahí esperándote.
  61. 61. OTROS
  62. 62. advertisingwe have a strategic plan: it’s called doing things
  63. 63. ¡MUCHAS GRACIAS! Más información: Rafael P. Campoamor rafael@campoamorad.com http://rafacampoamor.es/ advertisingwe have a strategic plan: it’s called doing things

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