¿Cómo podemos rescatar conocimiento valioso interactuando con nuestros clientes? ETNOGRAFÍA ¿Cuál es la utilidad de este tipo de estudio para marcas y generación de nuevos negocios? Estas y otras interrogantes pudimos explorar junto a Marcela Reynolds, experta en esta materia

1. “Darle al sujeto su voz, no exigirle respuestas.”
Francisco Varela

2. Observación Etnográfica
Club de Innovación, Santiago 2012

3. 1. ¿Cómo pueden las corporaciones armar sistemas para estar
en constante contacto con las “necesidades” del cliente?
2. ¿A quiénes deben mandar a hacer etnografía?
3. ¿Cómo integran éstas observaciones
en el proceso de las empresas?

4. Usos de la Etnografía

5. 1. Marcas
2. Campañas de Comunicación
3. Generación de Nuevos Negocios
4. Diseño y Creación de Productos y Espacios
5. Creación de Nuevos Mercados

6. ¿Qué es lo nuevo que aporta la Etnografía?

7. I. Dejar de hacer preguntas versus observar, generar conversaciones y
descubrir las historias.
II. Dejar de constatar y chequear hipótesis versus generar nuevas reflexiones
y preguntas.
III. Descubrir nuevas realidades.
IV. Descubrir la realidad cultural.
V. Descubrir al otro.

8. “Ya no tenemos el valor de hacernos preguntas.
pensamos con las respuestas, peor aún
pensamos con las respuestas de otros.”
Daniel Baremboin

9. “Los consumidores compran.
Las personas viven.”
Marc Gobé

10. “Los seres humanos son algo más que
trabajadores, consumidores o incluso
empresarios, también son padres, hijos, amigos,
vecinos y ciudadanos.”
Muhammad Yunus.

11. ¿Qué utilidad tiene el “conocer” al otro?

12. Caso Le Corbusier - Médico Argentino

13. Casa en la ciudad de La Plata, diseñada por
arquitecto suizo - francés Le Corbusier.
“Una obra maestra de la arquitectura moderna”
“El hombre de al lado”

15. Caso TranSantiago - Chile

16. “Las personas que utilizaban el metro, al darse cuenta
que se habían “pasado” de la estación, se colgaban
del freno de emergencia, para detener el tren y
poder bajarse.”

17. Para hacer etnografía hay que tener curiosidad por
querer conocer cómo el otro ve el mundo.
Hay que tener ganas de descubrir nuevas lecturas.

18. Etnografía para el diseño. Para resolver
“necesidades” de los otros.

24. “En diseño para los pobres, es común focalizarse
en desarrollar cosas que “nosotros” pensamos
que “ellos” necesitan. Diseñamos tecnología que
resuelve problemas que “nosotros” definimos,
sin entender las reales necesidades de la gente
que uno quiere ayudar”

25. Cuando no se realiza observación etnográfica.

27. Distinguir entre:
Herramientas para actuar en el mundo
Y
Cosas nuevas que resuelvan problemas.
Los objetos no se definen por sí solos, las personas los constituyen.

29. “TTY me permitió comunicarme, el
implante me permitió escuchar”

30. La importancia del entendimiento de las personas
como actores sociales y no como sujetos
independientes del contexto.

31. 1. Marcas
2. Campañas de Comunicación
3. Generación de Nuevos Negocios
4. Diseño y Creación de Productos y Espacios
5. Creación de Nuevos Mercados

33. “…Una estrategia clave: entusiasmar a sus mejores
clientes y dejar que sean ellos quienes capten
clientes nuevos.”
“El mundo groundswell. Cómo aprovechar los movimientos sociales
espontáneos de la red.” Charlene Li

34. El desafío es explorar desde la persona,
no desde uno.

35. ¡Gracias!
Be Curious: marcela@b-curious.net
Libro: www.buscalibros.cl