Etnografía para el entendimiento del cliente/consumidor

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¿Cómo podemos rescatar conocimiento valioso interactuando con nuestros clientes?

ETNOGRAFÍA ¿Cuál es la utilidad de este tipo de estudio para marcas y generación de nuevos negocios?

Estas y otras interrogantes pudimos explorar junto a Marcela Reynolds, experta en esta materia

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Etnografía para el entendimiento del cliente/consumidor

  1. 1. “Darle al sujeto su voz, no exigirle respuestas.” Francisco Varela
  2. 2. Observación Etnográfica Club de Innovación, Santiago 2012
  3. 3. 1. ¿Cómo pueden las corporaciones armar sistemas para estar en constante contacto con las “necesidades” del cliente? 2. ¿A quiénes deben mandar a hacer etnografía? 3.  ¿Cómo integran éstas observaciones en el proceso de las empresas?
  4. 4. Usos de la Etnografía
  5. 5. 1. Marcas 2. Campañas de Comunicación 3. Generación de Nuevos Negocios 4. Diseño y Creación de Productos y Espacios 5. Creación de Nuevos Mercados
  6. 6. ¿Qué es lo nuevo que aporta la Etnografía?
  7. 7. I. Dejar de hacer preguntas versus observar, generar conversaciones y descubrir las historias. II. Dejar de constatar y chequear hipótesis versus generar nuevas reflexiones y preguntas. III. Descubrir nuevas realidades. IV. Descubrir la realidad cultural. V. Descubrir al otro.
  8. 8. “Ya no tenemos el valor de hacernos preguntas. pensamos con las respuestas, peor aún pensamos con las respuestas de otros.” Daniel Baremboin
  9. 9. “Los consumidores compran. Las personas viven.” Marc Gobé
  10. 10. “Los seres humanos son algo más que trabajadores, consumidores o inclusoempresarios, también son padres, hijos, amigos, vecinos y ciudadanos.” Muhammad Yunus.
  11. 11. ¿Qué utilidad tiene el “conocer” al otro?
  12. 12. Caso Le Corbusier - Médico Argentino
  13. 13. Casa en la ciudad de La Plata, diseñada por arquitecto suizo - francés Le Corbusier. “Una obra maestra de la arquitectura moderna” “El hombre de al lado”
  14. 14. Caso TranSantiago - Chile
  15. 15. “Las personas que utilizaban el metro, al darse cuenta que se habían “pasado” de la estación, se colgaban del freno de emergencia, para detener el tren y poder bajarse.”
  16. 16. Para hacer etnografía hay que tener curiosidad por querer conocer cómo el otro ve el mundo. Hay que tener ganas de descubrir nuevas lecturas.
  17. 17. Etnografía para el diseño. Para resolver “necesidades” de los otros.
  18. 18. “En diseño para los pobres, es común focalizarse en desarrollar cosas que “nosotros” pensamos que “ellos” necesitan. Diseñamos tecnología que resuelve problemas que “nosotros” definimos, sin entender las reales necesidades de la gente que uno quiere ayudar”
  19. 19. Cuando no se realiza observación etnográfica.
  20. 20. Distinguir entre: Herramientas para actuar en el mundo Y Cosas nuevas que resuelvan problemas. Los objetos no se definen por sí solos, las personas los constituyen.
  21. 21. “TTY me permitió comunicarme, el implante me permitió escuchar”
  22. 22. La importancia del entendimiento de las personas como actores sociales y no como sujetos independientes del contexto.
  23. 23. 1. Marcas 2. Campañas de Comunicación 3. Generación de Nuevos Negocios 4. Diseño y Creación de Productos y Espacios 5. Creación de Nuevos Mercados
  24. 24. “…Una estrategia clave: entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes capten clientes nuevos.” “El mundo groundswell. Cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos de la red.” Charlene Li
  25. 25. El desafío es explorar desde la persona, no desde uno.
  26. 26. ¡Gracias! Be Curious: marcela@b-curious.net Libro: www.buscalibros.cl

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