CEOMeeting La Innovación en Copec: un camino hacia el liderazgo
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Lorenzo Gazmuri, Gerente General de Copec, nos invitó a conocer el camino de innovación en Copec, que lo ha llevado a ser el líder del mercado de los combustibles en Chile y que hoy se expande a otros países del Cono Sur.
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- 1. La Innovación en Copec Un Camino hacia el liderazgo
- 2. El liderazgo de Copec se construye con la Innovacìon Estudios de Mercado : Marca Copec Líder Chilena Innovadora Familia
- 3. La estrategia competitiva Dos Focos Competitivos Liderazgo en Imagen de Marca Liderazgo en participación de mercado
- 4. Los pilares del liderazgo Territorialidad Competitividad en Precios Eficiencia de la red Orientación al cliente Trabajo de Marca
- 5. Territorialidad y Eficiencia de la red Copec Copec Petrobras Shell Terpel Otros N° de E/S 625 236 294 200 110 Venta Prom. Por E/S (m3/mes Gasolinas) 231 198 193 142 79 Part. N° de Puntos 42,7% 16,1% 20,1% 13,7% 7,5% Part. De Mercado Gasolinas 51,3% 16,2% 19,7% 9,8% 3,0% Indice de Eficiencia 1,20 1,01 0,98 0,72 0,40 Venta Prom. Por E/S (m3/mes Total Producto) 452 (Información a Diciembre 2009) Participación de Mercado Gasolinas 60% Total País 50% 40% Copec Petrobras 30% Shell 20% Terpel 10% Otros 0% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 *
- 6. Liderazgo Habitualidad de marca 55% 86% Ciudad Carretera 54% Asociación de Atributos
- 7. Liderazgo Participación de mercado 53% 60% Gasolinas Total Productos
- 8. Liderazgo TOM 53% R. Espontaneo 82% Asociación a Atributos 56%
- 9. Liderazgo P. Mercado 2009 43% P. Mercado 1996 23%
- 10. Los focos de innovación Red Servicio Medios de Pago Imagen Retail
- 11. Las condicionantes de la innovación Agregar valor al cliente Agregar valor a la compañía Valor sostenible Agregar valor a la marca
- 12. La Trayectoria
- 13. Cambiando la mirada desde atender automóviles a atender personas.
- 14. Innovando en todo lo relevante para el cliente
- 15. Acceso, red de 650 estaciones de servicio
- 16. Acceso económico (calidad y precios competitivos)
- 17. Facilidad
- 18. Facilidad
- 19. Comodidad
- 23. Amabilidad: Proyecto servicio Copec
- 24. Mi nombre es Juan, gracias por venir a Copec
- 25. Surtidor en cero
- 27. Medios de Pago : Facilitar el acceso a la red
- 29. PinPass : Innovación con desafìo ético
- 30. Masificación de la estética Diseño La estética no es excluyente es convocadora y dignificadora
- 32. Obsesión por la imagen y presentación de nuestras instalaciones
- 35. Paisajismo
- 36. Pronto Copec Creando Mercado
- 44. Punto Copec Un atrevimiento
- 53. En todas estas innovaciones Escuchamos a nuestros clientes Diseñamos Estandarizamos Medimos Capacitamos Incentivamos Retroalimentamos
- 54. Pero por sobre todo Nos atrevemos a soñar Nos permitimos fracasar Experimentamos Aprendemos Reintentamos
- 55. y lo hacemos ……. Obsesivamente
- 56. 1 Una meta: Ser primeros en servicio
- 57. 2 Agregar valor al cliente Dos conceptos guía Fortalecer la marca Copec
- 58. 3 Flexibilidad Tres conceptos orientadores Ejecuciòn de Clase Mundial Liderazgo
- 59. Flexibilidad
- 64. Flexibilidad Ejecuciòn de Clase Mundial + Fortaleza de las marcas locales
- 65. 3 Flexibilidad Tres conceptos orientadores Ejecuciòn de Clase Mundial Liderazgo
- 66. Administración por objetivos Liderazgo Terreno Enseñar haciendo
- 67. Objetivos Claros Metrica , Planes de Administracion por Objetivos Acciòn, Indicadores Control, Retroalimentaciòn
- 68. La Innovación como proceso requiere de la disciplina de sepultar lo que no funciona
- 69. Realidad vs Escritorio Sentido de Urgencia Terreno Sensibilizarse Angustia por los quiebres de servicio
- 70. El Servicio es un Hacer Se enseña haciendo Enseñar Haciendo Liderar desde el hacer Orienta el Diseño
- 71. “Somos lo que hacemos día a día, de modo que la excelencia no es un acto sino un hábito”
- 72. y lo mas importante…… Perseverancia
- 73. Perseverancia Para liderar con energía el proceso de innovación Para recomenzar todos los dìas Para no alejarse de la calidad de la ejecuciòn Para motivar y remotivar al equipo Para entender que siempre hay mucho mas por hacer que lo que hemos hecho
- 74. La Innovación en Copec Un Camino hacia el liderazgo
- 75. Gracias