¿Entendiendo al Cliente?Julio Franzani García06 de junio 2011
¿Entendiendo al Cliente?Carla Mariman Ibarra06 de junio 2011
Tabla de Contenidos•   ¿Necesidad de cambio?•   ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?•   ¿Qué se ...
Tabla de Contenidos•   ¿Necesidad de cambio?•   ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?•   ¿Qué se ...
¿Como nuestra asesoría genera valor al cliente?1.    Conocer al cliente:•    Existencia     especialista     técnicos.•   ...
2. Experiencias previas y su aprendizaje
3. Accidente Mina San José:   “Antes y después en la seguridad”
Tabla de Contenidos•   ¿Necesidad de cambio?•   ¿Cómo se materializó            la   Mesa   de   trabajo   de    Telecomun...
¿Qué es la mesa de telecomunicaciones y quienes la                    componen?                                MUTUAL     ...
“Mutual genera un espacio formal de intercambio de    necesidades y propuestas del sector de las               telecomunic...
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Estructura Mesa de Trabajo TelecomunicacionesEjemplo de una reunión1.   Análisis de un incidente.2.   Buenas Prácticas en ...
Tabla de Contenidos•   ¿Necesidad de cambio?•   ¿Cómo se materializó            la   Mesa   de   trabajo   de    Telecomun...
LOGROS• Norma “Trabajo en estructuras  soportantes de antenas de  telecomunicaciones”.            •   Rescate (comunicació...
Tabla de Contenidos•   Contexto - ¿Necesidad de cambio?•   ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?•...
Aprendizaje
Tabla de Contenidos•   Contexto - ¿Necesidad de cambio?•   ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?•...
¿Que debo tener presente?•   Diagnóstico.•   Conocimiento del mercado.•   Validación frente al cliente (base técnica y hab...
Muchas Gracias
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Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes

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Junto a Julio Franzani y a Carla Mariman, logramos conocer la experiencia de la Mutual de Seguridad en innovación abierta y detección de insights con clientes y no clientes de la compañía.

La Mutual de Seguridad ha desarrollado mesas de trabajo con sus adherentes para buscar problemáticas de las distintas industrias y abordarlas desde soluciones evaluadas en estas instancias de colaboración.

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Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes

  1. 1. ¿Entendiendo al Cliente?Julio Franzani García06 de junio 2011
  2. 2. ¿Entendiendo al Cliente?Carla Mariman Ibarra06 de junio 2011
  3. 3. Tabla de Contenidos• ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Cual ha sido el aprendizaje?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
  4. 4. Tabla de Contenidos• ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Cual ha sido el aprendizaje?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
  5. 5. ¿Como nuestra asesoría genera valor al cliente?1. Conocer al cliente:• Existencia especialista técnicos.• Interés en mejorar.• Inquietudes transversales.• Necesidades dispersas.• Comunicación informal entre empresas.
  6. 6. 2. Experiencias previas y su aprendizaje
  7. 7. 3. Accidente Mina San José: “Antes y después en la seguridad”
  8. 8. Tabla de Contenidos• ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Cual ha sido el aprendizaje?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
  9. 9. ¿Qué es la mesa de telecomunicaciones y quienes la componen? MUTUAL CLIENTES CChC ESPECIALISTAS GOBIERNO
  10. 10. “Mutual genera un espacio formal de intercambio de necesidades y propuestas del sector de las telecomunicaciones” DIRECTIVA MISIÓN MARCO VALÓRICO
  11. 11. 11
  12. 12. Estructura Mesa de Trabajo TelecomunicacionesEjemplo de una reunión1. Análisis de un incidente.2. Buenas Prácticas en prevención de riesgos.3. Tema relevante “especialistas”.4. Informe de Comisiones .
  13. 13. Tabla de Contenidos• ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Cual ha sido el aprendizaje?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
  14. 14. LOGROS• Norma “Trabajo en estructuras soportantes de antenas de telecomunicaciones”. • Rescate (comunicación) • Jornadas• Cambio visión organizacional • Asistencia (ejecutivo / equipo)• Avance en comisiones.
  15. 15. Tabla de Contenidos• Contexto - ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
  16. 16. Aprendizaje
  17. 17. Tabla de Contenidos• Contexto - ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Cual ha sido el aprendizaje?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
  18. 18. ¿Que debo tener presente?• Diagnóstico.• Conocimiento del mercado.• Validación frente al cliente (base técnica y habilidades blandas).• Reinventarse.
  19. 19. Muchas Gracias
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