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Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes
 

Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes

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Junto a Julio Franzani y a Carla Mariman, logramos conocer la experiencia de la Mutual de Seguridad en innovación abierta y detección de insights con clientes y no clientes de la compañía.

Junto a Julio Franzani y a Carla Mariman, logramos conocer la experiencia de la Mutual de Seguridad en innovación abierta y detección de insights con clientes y no clientes de la compañía.

La Mutual de Seguridad ha desarrollado mesas de trabajo con sus adherentes para buscar problemáticas de las distintas industrias y abordarlas desde soluciones evaluadas en estas instancias de colaboración.

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    Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes Presentation Transcript

    • ¿Entendiendo al Cliente?Julio Franzani García06 de junio 2011
    • ¿Entendiendo al Cliente?Carla Mariman Ibarra06 de junio 2011
    • Tabla de Contenidos• ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Cual ha sido el aprendizaje?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
    • Tabla de Contenidos• ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Cual ha sido el aprendizaje?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
    • ¿Como nuestra asesoría genera valor al cliente?1. Conocer al cliente:• Existencia especialista técnicos.• Interés en mejorar.• Inquietudes transversales.• Necesidades dispersas.• Comunicación informal entre empresas.
    • 2. Experiencias previas y su aprendizaje
    • 3. Accidente Mina San José: “Antes y después en la seguridad”
    • Tabla de Contenidos• ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Cual ha sido el aprendizaje?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
    • ¿Qué es la mesa de telecomunicaciones y quienes la componen? MUTUAL CLIENTES CChC ESPECIALISTAS GOBIERNO
    • “Mutual genera un espacio formal de intercambio de necesidades y propuestas del sector de las telecomunicaciones” DIRECTIVA MISIÓN MARCO VALÓRICO
    • 11
    • Estructura Mesa de Trabajo TelecomunicacionesEjemplo de una reunión1. Análisis de un incidente.2. Buenas Prácticas en prevención de riesgos.3. Tema relevante “especialistas”.4. Informe de Comisiones .
    • Tabla de Contenidos• ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Cual ha sido el aprendizaje?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
    • LOGROS• Norma “Trabajo en estructuras soportantes de antenas de telecomunicaciones”. • Rescate (comunicación) • Jornadas• Cambio visión organizacional • Asistencia (ejecutivo / equipo)• Avance en comisiones.
    • Tabla de Contenidos• Contexto - ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
    • Aprendizaje
    • Tabla de Contenidos• Contexto - ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Cual ha sido el aprendizaje?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
    • ¿Que debo tener presente?• Diagnóstico.• Conocimiento del mercado.• Validación frente al cliente (base técnica y habilidades blandas).• Reinventarse.
    • Muchas Gracias