Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes
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Junto a Julio Franzani y a Carla Mariman, logramos conocer la experiencia de la Mutual de Seguridad en innovación abierta y detección de insights con clientes y no clientes de la compañía.

Junto a Julio Franzani y a Carla Mariman, logramos conocer la experiencia de la Mutual de Seguridad en innovación abierta y detección de insights con clientes y no clientes de la compañía.

La Mutual de Seguridad ha desarrollado mesas de trabajo con sus adherentes para buscar problemáticas de las distintas industrias y abordarlas desde soluciones evaluadas en estas instancias de colaboración.

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Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes Caso Mutual de Seguridad: Innovación con los Clientes Presentation Transcript

  • ¿Entendiendo al Cliente?Julio Franzani García06 de junio 2011
  • ¿Entendiendo al Cliente?Carla Mariman Ibarra06 de junio 2011
  • Tabla de Contenidos• ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Cual ha sido el aprendizaje?• ¿Se puede escalar a otros segmentos? View slide
  • Tabla de Contenidos• ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Cual ha sido el aprendizaje?• ¿Se puede escalar a otros segmentos? View slide
  • ¿Como nuestra asesoría genera valor al cliente?1. Conocer al cliente:• Existencia especialista técnicos.• Interés en mejorar.• Inquietudes transversales.• Necesidades dispersas.• Comunicación informal entre empresas.
  • 2. Experiencias previas y su aprendizaje
  • 3. Accidente Mina San José: “Antes y después en la seguridad”
  • Tabla de Contenidos• ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Cual ha sido el aprendizaje?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
  • ¿Qué es la mesa de telecomunicaciones y quienes la componen? MUTUAL CLIENTES CChC ESPECIALISTAS GOBIERNO
  • “Mutual genera un espacio formal de intercambio de necesidades y propuestas del sector de las telecomunicaciones” DIRECTIVA MISIÓN MARCO VALÓRICO
  • 11
  • Estructura Mesa de Trabajo TelecomunicacionesEjemplo de una reunión1. Análisis de un incidente.2. Buenas Prácticas en prevención de riesgos.3. Tema relevante “especialistas”.4. Informe de Comisiones .
  • Tabla de Contenidos• ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Cual ha sido el aprendizaje?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
  • LOGROS• Norma “Trabajo en estructuras soportantes de antenas de telecomunicaciones”. • Rescate (comunicación) • Jornadas• Cambio visión organizacional • Asistencia (ejecutivo / equipo)• Avance en comisiones.
  • Tabla de Contenidos• Contexto - ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
  • Aprendizaje
  • Tabla de Contenidos• Contexto - ¿Necesidad de cambio?• ¿Cómo se materializó la Mesa de trabajo de Telecomunicaciones?• ¿Qué se ha logrado?• ¿Cual ha sido el aprendizaje?• ¿Se puede escalar a otros segmentos?
  • ¿Que debo tener presente?• Diagnóstico.• Conocimiento del mercado.• Validación frente al cliente (base técnica y habilidades blandas).• Reinventarse.
  • Muchas Gracias