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Caso ACHS y Synapsys
 

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Naslo Veliz, Jefe del Comité de Innovación de Synapsis, y Cristian Baeza, Ingeniero de Estudios de la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), nos cuentan sobre las principales dificultades que ...

Naslo Veliz, Jefe del Comité de Innovación de Synapsis, y Cristian Baeza, Ingeniero de Estudios de la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), nos cuentan sobre las principales dificultades que enfrentaron en sus respectivas empresas. Profundizan en la manera en que las dirigieron para potenciar sus procesos de innovación, y poder generar así, una cultura propicia que fomente la consolidación y crecimiento de nuevos proyectos.

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    Caso ACHS y Synapsys Caso ACHS y Synapsys Document Transcript

    • Caso ACHS y Synapsis : Cambios para catalizar la innovaciónExpositor:Naslo Veliz y Cristian Baeza. Naslo Veliz, Jefe del Comité de Innovación de Synapsis, y Cristian Baeza, Ingeniero de Estudios de la Junto a Naslo Veliz y Asociación Chilena de Seguridad Cristian Baeza, (ACHS), nos cuentan sobre las conoceremos las principales dificultades que experiencias de las empresa enfrentaron en sus respectivas Synapsis y de la Asociación empresas. Profundizan en la manera Chilena de Seguridad. en que las dirigieron para potenciar Ambas empresas, han sus procesos de innovación, y poder logrado superar ciertas generar así, una cultura propicia que barreras internas, fomente la consolidación y involucrando a diversos crecimiento de nuevos proyectos. actores de la compañía. Además han podido generar flujos de ideas, seleccionar proyectos y definir a ACHS y Synapsis: Cambios para riesgo detrás de explorar nuevos caminos intraemprendedores capaces catalizar la innovación desconocidos para la empresa, el primer de llevar adelante estos paso que dieron fue buscar a empresas de Naslo Veliz, Jefe del Comité de similares características que hubieran desafíos. Innovación de Synapsis, y Cristian Baeza, explorado estos temas de manera exitosa. Ingeniero de Estudios de la Asociación Lamentablemente esta búsqueda fue Chilena de Seguridad (ACHS), nos infructuosa, pues para ese entonces la cuentan sobre las principales dificultades innovación se confundía fácilmente con la que enfrentaron en sus respectivas Investigación y desarrollo. “Una de las empresas. Profundizan en la manera en primeras cosas que nos dimos cuenta es que las dirigieron para potenciar sus que I+D no es igual a innovación” asegura procesos de innovación, y poder generar Naslo Veliz. así, una cultura propicia que fomente la consolidación y crecimiento de nuevos Si bien algunos de sus competidores ya se proyectos. habían subido al carro de la innovación, su enfoque no era sistemático y tampoco Synapsis: Forjando un camino propio constituían casos de éxito que pudieran ser Corría el año 2008 cuando en Synapsis, usados como referentes. Por ello, el primer empresa tecnológica, surge la directriz objetivo era sistematizar la innovación: desde la alta gerencia de comenzar a formaron un comité y diseñaron un explorar la innovación. Ante la workflow para el manejo y desarrollo de incertidumbre que esto generaba y el los proyectos. Octubre 2010
    • Los objetivos a alcanzar eran: se inscribían aumentaba considerablemente. Diseñar criterios de evaluación; Establecer un De acuerdo a Naslo, lo que comenzó a suceder portafolio de ideas;Identificar capacidades de la en Synapsis es que surgió la analogía que compañía; Y crear alianzas estrategias. hemos escuchado muchas veces en el Club de Innovación: jinete, caballo, pista. Donde el De acuerdo a Naslo, uno de los factores clave jinete es el emprendedor, el caballo es el en el proceso, ha sido el apoyo del Gerente proyecto y el entorno junto con el sistema de General, Leonardo Covalschi, ya que su innovación es la pista. Fue aquí donde surgió la preocupación y empuje por el tema ha primera problemática para la empresa “por permitido que la empresa se mueva y esté como habíamos estructurado el sistema y los alineada con la innovación. procedimientos de innovación, lo que nosotros El primer paso fue formar un área y un equipo teníamos era una pista del tamaño de una de innovación que seleccionó a 2 personas por cancha de fútbol, en donde el jinete se subía al gerencia para obtener profesionales con caballo y podía ir hacia los costados, hacia Cristián Baeza distintas competencias y miradas. Se conformó adelante o hacia atrás. Mirando hacia atrás nosIngeniero de Estudios de faltaba un norte, un foco”. Durante este período,la Asociación Chilena de un grupo de 15 personas, 3 de las cuales articulaban las instancias de innovación en la Synapsis comenzó a enfrentarse a una anomalía Seguridad empresa. “Se dio la casualidad de que los que complicó el desarrollo de su sistema de gerentes eligieron a personas jóvenes, donde el innovación “con el tiempo aparecieron muchos 90% era sub 30 y calzaba con el perfil de un caballos gracias al flujo de ideas en el sistema, emprendedor. Gente joven que quería hacer pero los jinetes eran cada vez menos”. cosas nuevas” asegura Naslo. A medida que el proceso se iba complejizando, “Los gerentes eligieron a personas jóvenes, donde el 90% era sub 30 y calzaba con el perfil de un emprendedor”. Se buscó una herramienta tecnológica que el equipo de innovación dividió sus tareas en 4 Naslo Véliz pudiera realizar por sí misma la gestión del funciones principales: Jefe del Comité de sistema de innovación, para ello se ocupó el Cultura y Comunicación: Motivar una cultura Innovación de Synapsis sistema del grupo Endesa que se llama de innovación, comunicando el proceso e Innovare. Se implementaron metodologías de induciendo involucramiento interno ideas para evaluarlas, separándolas en ideas de mejora continua e ideas disruptivas, agregando Gestión de Información: Apoyar el proceso de la variable de cuánto se demoraba su tiempo de investigación de las ideas en proceso evolutivo implementación. y contribuir en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocios. En el año 2009, ingresaron 17 ideas gracias a que se comunicó la iniciativa por redes internas Alianza Estratégica: Gestionar alianzas que y al apoyo constante del Gerente General en sus colaboren con el desarrollo de ideas en proceso discursos y en su visión de la empresa. “Nos evolutivo y aporten con nuevas iniciativas de dimos cuenta que gracias a la intervención del innovación. Gerente General, cada vez que daba un speach del tema de innovación, la cantidad de ideas que Evaluación de Ideas: Evaluar factibilidad de Octubre 2010
    • desarrollo de las iniciativas de innovación 2009 y principios del 2010, Synapsis se ganó, ingresadas al sistema Novare y retroalimentar el junto a otras 4 empresas, al programa CORFO proceso. “Concurso promoción de la gestión de la innovación en las empresas Chilenas”. De De acuerdo a Naslo Veliz, entre el 2008 y el acuerdo a Naslo, este programa les permitió 2009 se cumplió la primera era del desarrollo de darse cuenta que su camino inicial había tenido la innovación en Synapsis. En este período aciertos importantes, pero que les faltaban pasos existieron variadas complejidades y aciertos, de y concepciones metodológicas que ahora los los cuales Naslo destaca los siguientes: han ayudado a angostar su pista y poner foco a Negativo: sus proyectos de innovación. “Agarramos la cancha de fútbol que teníamos y empezamos a Fue una etapa compleja para la innovación en la emparejarla y a angostarla para que los empresa puesto que el 90% de las ideas proyectos fueran en una sola dirección, hacia Cristián Baeza generadas no superaron la etapa inicial. adelante” asegura Naslo.Ingeniero de Estudios de Faltó tiempo en el equipo (razón por la cual Uno de los primeros aprendizajes de estela Asociación Chilena de Seguridad segmentaron sus roles). proceso fue darse cuenta que la herramienta tecnológica no es lo principal, sino que factores Existió poca difusión interna respecto a la como la difusión, la cultura y la gestión en sí innovación. Si bien hubo comunicación, ésta no misma de los proyectos y de los emprendedores fue sistemática. es lo crucial. A esto se suma el involucramiento directo de los gerentes de primera línea en el Positivo: proceso de innovación. Existió un gran apoyo por parte del Gerente El proceso comenzó por definir qué sería la General. innovación para Synapsis y elaboraron los Alcanzaron un programa de incentivos muy focos. Luego desarrollaron un Brainstorming bien definido (dependiendo de las etapas que donde participaron 50 trabajadores de Synapsis superaba el proyecto). y surgieron 269 ideas. De éstas, se desarrollaron Naslo Véliz 30 conceptos de negocios. “Los focos son Jefe del Comité de Synapsis: Una Nueva Era tremendamente importantes. En Synapsis Innovación de Synapsis decidimos innovar en mejora continua, en Brasil, potenciando nuestro mercado y en conceptos más tecnológicos de TI. Eso nos ordenó, logramos achicar la cancha, focalizarnos, eliminamos ideas que no estaban dentro de nuestros focos y logramos catalizar y potenciar todo el proceso” asegura Naslo. Hoy están con 4 proyectos de innovación; cada uno tiene Sponsor y emprendedores asignados. Mirando hacia atrás las principales lecciones aprendidas son: Pese a las complicaciones, se siguió insistiendo - Las herramientas de gestión de ideas es sólo por el camino de la innovación. A finales del un repositorio Octubre 2010
    • - El objetivo del proceso es el apoyo a los -Para hacer, debemos solucionar todas las trabas emprendedores organizacionales (Sponsor) - La sistematización es iterativa, adaptándose a -El procedimiento (La Pista) no será el mismo la organización “si algo les resulta, repítanlo para todos. “Un buen emprendedor avanzará no sistemáticamente” importando las condiciones de la pista.” -Definir políticas de incentivos e incorporar la -No se necesita un 50% extra… se debe estar innovación a objetivos de rendimiento. innovando 100% Pese a estos nuevos aprendizajes, siguen ACHS: Sistematización y capacidades existiendo algunos problemas sin solución: latentes Difundir la innovación más allá de los La Asociación Chilena de Seguridad es una Cristián Baeza participantes actuales. Ha sido difícil gestionar empresa sin fines de lucro y que tiene un el conocimiento relativo a la innovación formato multiservicios, es aseguradora porqueIngeniero de Estudios dela Asociación Chilena de entrega prestación económica en caso de De acuerdo a Naslo, 3 factores han sido claves accidentes, presta el servicio de salud por lo que Seguridad en el proceso: posee centros médicos propios y relacionados 1.- Definir los focos de innovación que guíen el (más de 100 centros de salud en todo Chile) y proceso, permitiendo: alcanzando alrededor de 40.000 empresas afiliadas y 2 millones de trabajadores - Definir prioridades, de acuerdo a la visión y asegurados. misión de la empresa, estableciendo los lineamientos para el trabajo en el proceso de De acuerdo a Cristian Baeza, el hecho de que la innovación. labor de las mutuales de seguridad esté amparado bajo una ley ha restringido las - Ahorran tiempo y esfuerzos al generar o oportunidades de innovar, puesto que al ser un evaluar ideas mercado protegido las compañías existentes se han ido gemelizando, transformándose en Naslo Véliz - Dar continuidad y velocidad al desarrollo de trillizos donde el más gordo, al tener una mayor una idea cuota de mercado, es la ACHS lo que se puede Jefe del Comité de Innovación de Synapsis llegar a transformar en una amenaza cuando la 2.- No temer a la generación de ideas internas: innovación requiera velocidad y precisión. “En - Permitir que fluyan las ideas internas ese sentido, no podemos olvidar que la ACHS como empresa fue una innovación y ha estado -No esperar obtener aprendizajes sólo de innovando. Nosotros nacimos el año 1958, 10 referentes externos años antes que se creara la Ley de Accidentes del Trabajo de la mano de Eugenio Heiremans, -Con metodología y las personas adecuadas para ese entonces un emprendedor sistemático” podemos generar ideas brillantes Cristian nos plantea que la innovación es de por 3.- Potenciar el emprendimiento como motor de sí una necesidad en las empresas y algo que la innovación: constantemente está ocurriendo de una u otra -Hay que ejecutar forma. El tema está en lograr que estas innovaciones sean sistemáticas y de muy alto -Hay que hacer las cosas simples impacto. Para ello, uno de los primeros pasos Octubre 2010
    • convocando a otras gerencias y jefaturas. innovación es la habilidad de ver el “Nosotros pasamos 3 años en el Club de modelo de negocio desde una Innovación sentándonos bien atrás. perspectiva diferente, sin paradigmas ni Escuchábamos a otras empresas avanzar en restricciones, identificando las innovación y pensábamos „algún día nosotros‟. necesidades latentes de los clientes y las En ese proceso, el año 2009 salió el Concurso capacidades latentes de la misma de CORFO para la Promoción de la Gestión de organización creando nuevas ofertas la Innovación en Empresas Chilenas. Ahí para nuestros clientes y formas de decidimos lanzarnos, sin presupuestos, sin nada mejorar nuestros procesos… en materia de innovación, no le presentamos al DIFERENCIACIÓN. Gerente General, nada, sólo nos atrevimos”, asegura Cristian. Cristián Baeza Poco a poco, fueron convocando al resto de la organización hasta penetrar en las distintasIngeniero de Estudios de áreas y lograr el compromiso suficiente para serla Asociación Chilena de Seguridad partícipes de esta iniciativa. Pero esto fue sólo el comienzo. Iniciado el proyecto tuvieron que generar muchas alianzas internas, buscando a emprendedores en distintos departamentos. Esta tarea no fue simple puesto que la desconfianza de muchos frente a la iniciativa frenaba los ímpetus. Poco a poco, y dada la perseverancia, esta situación fue cambiando hasta lograr que Gracias a este ejercicio, la ACHS logró detectar los gerentes no sólo permitieran que sus que si bien el conocimiento respecto de las ejecutivos fueran intraemprendedores, sino que necesidades de sus clientes no era suficiente buscaron que fueran los mejores exponentes de para generar innovación sistemática, también cada departamento. “En algunas de nuestras era necesario identificar cuáles eran las reuniones iniciales, sobre todo cuando tuvimos Naslo Véliz capacidades latentes de la compañía. Dado su fuga de algunos de los interesados dada la tamaño, era difícil visualizar todas las Jefe del Comité de presión, alguien me dijo „yo me quedo, porque Innovación de Synapsis capacidades existentes en la empresa por lo que si logramos que esto cambie, yo quiero ser parte definieron el concepto de capacidades latentes de ello‟” Asegura Cristian Baeza. como todo aquello que la empresa podía hacer o articular y no sabía que podía hacerlo, Actualmente la Asociación Chilena de permitiéndoles indagar mucho más en la Seguridad, cuenta con variados proyectos en compañía para detectar lo no evidente. desarrollo, liderados por intraemprendedores, los cuales reciben el apoyo de la Gerencia La Oportunidad y la Cultura General y de la primera línea de ejecutivos. De acuerdo a Cristian, posicionar la innovación como un proceso sistemático al interior de la ACHS no fue fácil. Para ello se requiere mucha perseverancia y si no se puede tener al Gerente General alineado y comprometido con el tema, es necesario tener a un gerente de primera línea Octubre 2010 que ayude en la evangelización del tema,