Evento redes sociales - SugarCRM y GrowIT - Buenos Aires

Redes Sociales y suimpacto en el procesocomercial

9:00 hs – Redes Sociales y su impacto en el proceso comercial
Claudia Sosa – Directora Comercial GrowIT
10:00 hs – SugarCRM Momentum
Liz Smith – VP SugarCRM para Latinoamérica
10:30 hs – Coffee Break
11:00 hs – Caso de Referencia: Puente Hnos
Diego Yatchesen – IT Project Manager
11:30 hs – Conclusiones y Sorteo
Agenda

GrowIT es una consultora de tecnología informática dedicada a mejorar la visibilidad y productividad de las áreas de marketing y comerciales de empresas de todos los sectores.
Equipo de consultoresespecializados en SugarCRM
SugarCRM Gold Partner
Premio Sugar MVP 2010
Más de 50 implementaciones en Argentina, Chile, México, Uruguay, Perú y Panamá
GrowIT – QuiénesSomos

GrowIT - Clientes

SugarCRM comoplataforma de negocios

Definiciones
Característicasprincipales
Tipos de conversaciones
Planificación de unaestrategia Social CRM
Ejemplos de integración con lasredessociales
Conclusiones y preguntas
Ejes

http://youtu.be/FDfqaof81us

Es unafilosofía y unaestrategia de negocios, soportadaporunaplataformatecnológica, reglas de negocio, procesos y característicassociales, diseñadaparainvolucrar al cliente en unaconversacióncolaborativa a los efectos de proveerbeneficiosmutuosbasados en un ambiente de negociosconfiable y transparente. Es la respuesta de la empresa al clientequeestá en control de la conversación
Social CRM
Paul Greenberg

Social Media
Social Media es el conjunto de herramientas onlinequeposibilitan la comunicación a través de Internetcompartiendoinformación y recursos. Puedeincluirtexto, imágenes, videos, podcasts y muchosotroselementos multimedia.

Tonoprofesional
Usos:
Seguimiento de carreraprofesional
Búsqueda de contactosporempresa
Presentaciones
Búsqueda de empleo
Característicasprincipales - LinkedIn

El nivel de compromiso con la red es muy importante
El 32% de los usuarios visitan el sitio varias veces a la semana
El 35% lo comprueba todos los días
El 42% de los usuarios actualiza sus perfiles todos los días
El 81% pertenece al menos a un grupo dentro de la propia red social
Característicasprincipales - LinkedIn

Característicasprincipales - Twitter
Mensajes de 140 caracteres
80% de los tweets se realizadesdemóviles
Usos:
Atención a clientes
Difusión de temas de interés
Las empresasbuscan “seguidores”

Característicasprincipales - Facebook
Tonodistendido
80% de lasinteraccionesdesde PC
Usos:
Privados: Compartirinformación y fotos con amigos
Empresas: Páginas con promociones. Búsqueda de fans (“Me gusta”)

Uno a muchos– Muro de Facebook, LinkedIn Status update, Twitter post
Uno a uno– Mensajes directos (DM) en Twitter, Facebook y LinkedIn
Uno a uno a muchos– Retweets, conversaciones en un canal con accesomasivo
Tipos de conversaciones

Determinación de los objetivos
Factibilidad de los objetivos y plazos
Estudio del target – Cómo y dónde se comunicannuestrosclientes
Consensointerno
Determinación de costos y ROI
Selección del equipooperativo
Comunicación de los objetivos al equipo
Formación y motivación
Planificación de unaestrategia Social CRM

Lineamiento de mensajes
Diseño y selección de tecnologías
Diseño y armado de indicadores
Puesta en marcha
Seguimiento de indicadores
Comunicación de resultados
Ajustes y mejoras
Planificación de unaestrategia SCRM

Twitter desde 2010
7x24 – 5 minutos de tiempo de respuesta
Clima
Hoy 60 agentes – 230.000 seguidores
Tecnología:
Software de Monitorización
Desarrollopropioparaintegración con CRM
Base de datosunificada
Promociones y respuestasdesde el CRM
Métricas
CRM proveetrazabilidad
CasoMovistar Argentina

Herramientastecnológicas - SugarCRM
Base de datos unificada
Capacidad ilimitada de integración y adaptación
Conectores ya habilitados
Trazabilidad

Herramientastecnológicas - Insideview
Panel con información sobre empresas y contactos dentro de SugarCRM
Permite incorporar datos al CRM
Alertas y watchlists

Soluciones tecnológicas - Qontext
Gestión de comunidades internas y externas a la empresa
Herramienta colaborativa para procesos de venta integrada a SugarCRM
SMS, Blogs, Wikis, Videos en YouTube
Seguidores

Conclusiones
Pensar en la estrategia
Transformar el CRM en unaherramienta social
Integrar y medir

Lic. Claudia L. Sosa
clsosa@growit.com.ar
Argentina: +54 11 4856 7780
Chile : +56 2 495 7314
www.growit.com.ar
http://ar.linkedin.com/in/clsosa
Contacto

Evento redes sociales - SugarCRM y GrowIT - Buenos Aires

by Claudia Sosa on Aug 23, 2011

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