Redes Sociales y suimpacto en el procesocomercial<br />
9:00 hs – Redes Sociales y su impacto en el proceso comercial <br />	Claudia Sosa – Directora Comercial GrowIT<br />10:00 ...
GrowIT es una consultora de tecnología informática dedicada a mejorar la visibilidad y productividad de las áreas de marke...
GrowIT - Clientes<br />
SugarCRM comoplataforma de negocios<br />
Definiciones<br />Característicasprincipales<br />Tipos de conversaciones<br />Planificación de unaestrategia Social CRM<b...
http://youtu.be/FDfqaof81us<br />
Es unafilosofía y unaestrategia de negocios, soportadaporunaplataformatecnológica, reglas de negocio, procesos y caracterí...
Social Media<br />Social Media es el conjunto de herramientas onlinequeposibilitan la comunicación a través de Internetcom...
Tonoprofesional<br />Usos:<br />Seguimiento de carreraprofesional<br />Búsqueda de contactosporempresa<br />Presentaciones...
El nivel de compromiso con la red es muy importante<br />El 32% de los usuarios visitan el sitio varias veces a la semana<...
Característicasprincipales - Twitter<br /> Mensajes de 140 caracteres<br />80% de los tweets se realizadesdemóviles<br />U...
Característicasprincipales - Facebook<br />Tonodistendido<br /> 80% de lasinteraccionesdesde PC<br />Usos:<br />Privados: ...
Uno a muchos– Muro de Facebook, LinkedIn Status update, Twitter post<br />Uno a uno– Mensajes directos (DM) en Twitter,  F...
Determinación de los objetivos<br />Factibilidad de los objetivos y plazos<br />Estudio del target – Cómo y dónde se comun...
Lineamiento de mensajes<br />Diseño y selección de tecnologías<br />Diseño y armado de indicadores<br />Puesta en marcha<b...
 Twitter desde 2010<br /> 7x24 – 5 minutos de tiempo de respuesta<br />Clima<br /> Hoy 60 agentes – 230.000 seguidores<br ...
Herramientastecnológicas - SugarCRM<br />Base de datos unificada<br />Capacidad ilimitada de integración y adaptación<br /...
Herramientastecnológicas - Insideview<br />Panel con información sobre empresas y contactos dentro de SugarCRM<br /> Permi...
Soluciones tecnológicas - Qontext<br />Gestión de comunidades internas y externas a la empresa<br /> Herramienta colaborat...
Conclusiones<br />Pensar en la estrategia<br />Transformar el CRM en unaherramienta social<br />Integrar y medir<br />
 Lic. Claudia L. Sosa<br />clsosa@growit.com.ar<br /> Argentina: +54 11 4856 7780<br /> Chile       : +56 2 495 7314<br />...
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Evento redes sociales - SugarCRM y GrowIT - Buenos Aires

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SugarCRM y GrowIT organizaron un evento en Buenos Aires relacionado con la utilización de las redes sociales en el proceso comercial. Se presentó además el caso de éxito de implementación de SugarCRM Professional en Puente Hnos, una reconocida entidad financiera de Argentina.

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Evento redes sociales - SugarCRM y GrowIT - Buenos Aires

  1. 1. Redes Sociales y suimpacto en el procesocomercial<br />
  2. 2. 9:00 hs – Redes Sociales y su impacto en el proceso comercial <br /> Claudia Sosa – Directora Comercial GrowIT<br />10:00 hs – SugarCRM Momentum<br />Liz Smith – VP SugarCRM para Latinoamérica<br />10:30 hs – Coffee Break<br />11:00 hs – Caso de Referencia: Puente Hnos<br />Diego Yatchesen – IT Project Manager<br />11:30 hs – Conclusiones y Sorteo<br />Agenda <br />
  3. 3. GrowIT es una consultora de tecnología informática dedicada a mejorar la visibilidad y productividad de las áreas de marketing y comerciales de empresas de todos los sectores.<br />Equipo de consultoresespecializados en SugarCRM<br />SugarCRM Gold Partner<br />Premio Sugar MVP 2010<br />Más de 50 implementaciones en Argentina, Chile, México, Uruguay, Perú y Panamá<br />GrowIT – QuiénesSomos<br />
  4. 4. GrowIT - Clientes<br />
  5. 5. SugarCRM comoplataforma de negocios<br />
  6. 6. Definiciones<br />Característicasprincipales<br />Tipos de conversaciones<br />Planificación de unaestrategia Social CRM<br />Ejemplos de integración con lasredessociales<br />Conclusiones y preguntas<br />Ejes<br />
  7. 7. http://youtu.be/FDfqaof81us<br />
  8. 8. Es unafilosofía y unaestrategia de negocios, soportadaporunaplataformatecnológica, reglas de negocio, procesos y característicassociales, diseñadaparainvolucrar al cliente en unaconversacióncolaborativa a los efectos de proveerbeneficiosmutuosbasados en un ambiente de negociosconfiable y transparente. Es la respuesta de la empresa al clientequeestá en control de la conversación<br />Social CRM<br />Paul Greenberg<br />
  9. 9. Social Media<br />Social Media es el conjunto de herramientas onlinequeposibilitan la comunicación a través de Internetcompartiendoinformación y recursos. Puedeincluirtexto, imágenes, videos, podcasts y muchosotroselementos multimedia.<br />
  10. 10. Tonoprofesional<br />Usos:<br />Seguimiento de carreraprofesional<br />Búsqueda de contactosporempresa<br />Presentaciones<br />Búsqueda de empleo<br />Característicasprincipales - LinkedIn<br />
  11. 11. El nivel de compromiso con la red es muy importante<br />El 32% de los usuarios visitan el sitio varias veces a la semana<br />El 35% lo comprueba todos los días<br />El 42% de los usuarios actualiza sus perfiles todos los días<br />El 81% pertenece al menos a un grupo dentro de la propia red social<br />Característicasprincipales - LinkedIn<br />
  12. 12. Característicasprincipales - Twitter<br /> Mensajes de 140 caracteres<br />80% de los tweets se realizadesdemóviles<br />Usos:<br /> Atención a clientes<br />Difusión de temas de interés<br /> Las empresasbuscan “seguidores”<br />
  13. 13. Característicasprincipales - Facebook<br />Tonodistendido<br /> 80% de lasinteraccionesdesde PC<br />Usos:<br />Privados: Compartirinformación y fotos con amigos<br />Empresas: Páginas con promociones. Búsqueda de fans (“Me gusta”)<br />
  14. 14. Uno a muchos– Muro de Facebook, LinkedIn Status update, Twitter post<br />Uno a uno– Mensajes directos (DM) en Twitter, Facebook y LinkedIn<br />Uno a uno a muchos– Retweets, conversaciones en un canal con accesomasivo<br />Tipos de conversaciones<br />
  15. 15. Determinación de los objetivos<br />Factibilidad de los objetivos y plazos<br />Estudio del target – Cómo y dónde se comunicannuestrosclientes<br />Consensointerno<br />Determinación de costos y ROI<br />Selección del equipooperativo<br /> Comunicación de los objetivos al equipo<br />Formación y motivación<br />Planificación de unaestrategia Social CRM<br />
  16. 16. Lineamiento de mensajes<br />Diseño y selección de tecnologías<br />Diseño y armado de indicadores<br />Puesta en marcha<br />Seguimiento de indicadores<br /> Comunicación de resultados<br />Ajustes y mejoras<br />Planificación de unaestrategia SCRM<br />
  17. 17. Twitter desde 2010<br /> 7x24 – 5 minutos de tiempo de respuesta<br />Clima<br /> Hoy 60 agentes – 230.000 seguidores<br />Tecnología:<br /> Software de Monitorización<br />Desarrollopropioparaintegración con CRM<br /> Base de datosunificada<br />Promociones y respuestasdesde el CRM <br />Métricas<br />CRM proveetrazabilidad<br />CasoMovistar Argentina<br />
  18. 18. Herramientastecnológicas - SugarCRM<br />Base de datos unificada<br />Capacidad ilimitada de integración y adaptación<br />Conectores ya habilitados <br />Trazabilidad <br />
  19. 19. Herramientastecnológicas - Insideview<br />Panel con información sobre empresas y contactos dentro de SugarCRM<br /> Permite incorporar datos al CRM <br /> Alertas y watchlists<br />
  20. 20. Soluciones tecnológicas - Qontext<br />Gestión de comunidades internas y externas a la empresa<br /> Herramienta colaborativa para procesos de venta integrada a SugarCRM <br />SMS, Blogs, Wikis, Videos en YouTube<br />Seguidores<br />
  21. 21.
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  32. 32. Conclusiones<br />Pensar en la estrategia<br />Transformar el CRM en unaherramienta social<br />Integrar y medir<br />
  33. 33. Lic. Claudia L. Sosa<br />clsosa@growit.com.ar<br /> Argentina: +54 11 4856 7780<br /> Chile : +56 2 495 7314<br />www.growit.com.ar<br />http://ar.linkedin.com/in/clsosa<br />Contacto<br />

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