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Crm y cultura   grow it y sugarcrm
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Crm y cultura grow it y sugarcrm

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Implementar un CRM es una tarea ardua y desafiante. Se trata de cambiar la cultura de las organizaciones. GrowIT presenta casos que demuestran cómo integrar la tecnología con el eMarketing utilizando …

Implementar un CRM es una tarea ardua y desafiante. Se trata de cambiar la cultura de las organizaciones. GrowIT presenta casos que demuestran cómo integrar la tecnología con el eMarketing utilizando SugarCRM

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  • 1. Cultura y TecnologíaS CRM
  • 2.
    • Claudia L. Sosa
    • Licenciada en Sistemas – UBA
    • Posgrado en Dirección de Agronegocios – UBA
    • Fundadora y Directora comercial de GrowIT
    • GrowIT trabaja en la óptima utilización de la tecnología informática para aumentar la productividad y mejorar la visibilidad de las áreas de marketing y comerciales.
    • Partner oficial de SugarCRM para Latinoamérica
  • 3. Objetivos Procesos Tecnología RRHH El cliente como centro Marketing Servicios Ventas Customers
  • 4. La curva de adopción del CRM 3.
    • Definido
    • Procesos automáticos
    • Conocimiento compartido y escalable
    • Medidas y visibilidad claros
    4.
    • Optimizado
    • Mejores prácticas
    • Integración con sistemas externos
    • Rápida adaptación a cambios
    2.
    • Administrado
    • Procesos repetitivos
    • Datos compartidos
    • Medición y visibilidad limitada
    Proceso CRM
    • Manual
    • Pocos procesos definidos, todos manuales
    • Los datos están trabados en emails y hojas de cálculo
    • No hay medidas ni visibilidad
    1. Genérica Máxima Diferenciación
  • 5. Qué debe ofrecer una solución tecnológica?
  • 6.
    • Creación y ejecución de campañas
    • Captura de prospectos directo desde la web
    • Medición del retorno de la inversión en campañas
    Marketing
  • 7. Caso de referencia La empresa Fabrican herrajes para cámaras frigoríficas y puertas industriales para centros de distribución y grandes empresas La necesidad Captar nuevos clientes potenciales en Latinoamérica El proyecto SugarCRM en modalidad Cloud Computing GrowIT como partner tecnológico Google Adwords como herramienta publicitaria Los beneficios Retorno sobre la inversión claramente mensurable Contactos realizados resguardados en repositorio centralizado Capacidad de seguimiento de cada contacto efectuado Segmentación posible para futuras campañas
  • 8.  
  • 9.  
  • 10.  
  • 11.  
  • 12.  
  • 13.  
  • 14.  
  • 15.  
  • 16. Conclusiones
    • Claridad en los objetivos a cumplir
    • Foco en la gente y los procesos
    • Beneficios claros para los principales involucrados
    • No desesperar y perserverar
  • 17. Para seguir en contacto CLAUDIA LAURA SOSA [email_address] +54 11 4522 6353 www.growit.com.ar LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/clsosa Para ver la presentación: www.slideshare.net/clsosa61
  • 18. Caso de referencia: LOGIKAMENTE La empresa Editorial de libros a medida El contexto Rápido crecimiento: más de 10.000 clientes potenciales en un año Información de seguimiento dispersa Uso de excel y bases de datos no integradas El proyecto SugarCRM adaptado al negocio GrowIT como partner tecnológico Los beneficios 80% de aumento en las ventas (2009) Campañas segmentadas de prospección, reactivación y fidelización Mejora en la atención al cliente gracias a historial centralizado Disminución de costos y aumento en productividad
  • 19. Para seguir en contacto

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