0
10 STEG TILL ENBÄTTRE !E-HANDEL!!DAVID ALER, 14 JUNI 2013
” Att sitta och surfa på nätet !tar en himla massa tid. !Vad är det bra för? ”!!Ines Uusmann
1. LÄGG ENSKALBAR GRUND
1. LÄGG EN SKALBAR GRUNDSkalbar plattform!Vad händer om det blir succé? Eller flopp?!Affärsmodell och affärsplan!Nej, du sl...
2. GLÖM INTE!MARGINALEN
2. GLÖM INTE MARGINALENKom ihåg formeln!Trafik x Konvertering x Marginal = Vinst!Placera högmarginalprodukter strategiskt!T...
Mindre populära leveranstider kostar mindre för kunden
3. MOBILT:!INTE OM UTAN NÄR
”91% of mobile users keep !their device within arm’s reach !100% of the time”!!IBM
3. MOBILT MINDSETInte om, utan när!Responsive eller mobilanpassad design förväntas!Bryggan mellan online och butik!Stöd fö...
Exempel på tveksammobilanpassning!Mobilen vet redan var du är!En direkt länk till mobilvariantenhade varit bättre, QR-kode...
4. OBJEKTIFIERADINA PRODUKTER
4. OBJEKTIFIERA DINA PRODUKTERKunden kommer inte in på startsidan!!Allt fler kommer från google eller prisjämförelsesajter ...
Gamifierad e-handel hos DODOcase – kul att dela
5. TAPPA INTE BORTVARUMÄRKET
”Just do it”
5. TAPPA INTE BORT VARUMÄRKETExperimentera gärna i olika kanaler, men…!låt inte Pinterest eller Facebook ta över ditt varu...
6. HJÄLPKUNDERNA ATTSÄLJA ÅT DIG
67% av e-handelskunder spenderarmera efter en rekommendation!!Gloople
6. HJÄLP KUNDERNA ATT SÄLJA ÅT DIGRecensioner säljer!Man litar på recensioner, även om man inte känner den somskrivit !Plu...
Ofiltrerade kundomdömen hos Lexus
7. OPTIMERAMERA
En typisk e-handlare lägger!55% av budgeten på att !driva trafik och 5% på !att optimera konverteringen
7. OPTIMERA MERASe till att kunderna köper rätt produkt!Sparar returer och kundservicetid!Hjälp kunden att hitta rätt!!Enb...
Produktsida hos Zappos
8. LEVERERA PÅKUNDENS VILLKOR
42% av övergivna kundvagnarberor på dåliga leveransalternativ!!ebay
8. LEVERERA PÅ KUNDENS VILLKORLeverans är på kundens villkor!30% av e-handelskunder antar att du kan leverera redannästa d...
ExempelNet-a-porter: Förpackning som matchar varumärket
9. LYSSNA OCHLÄR
1/6 av dem som får bra serviceberättar om detta på socialanätverk. Dubbelt så många berättarom dåliga upplevelser.
9. LYSSNA OCH LÄRSjälv är inte bäste dräng!Enbart 20 procent tar hjälp av besökarna för att kvalitetssäkrainnehållet (Web ...
Kundtjänst-community (via Kundo)
10. FÖRENKLA,FÖRENKLA,FÖRENKLA
10. FÖRENKLA, FÖRENKLA, FÖRENKLAVad kan du trimma bort?!Krånglig navigation, jobbiga formulär, för många alternativ!Tvinga...
Enkelt ochanvändarvänligt!Epost + postnummerräcker i de flesta fall förbeställning (KlarnaCheckout)!
”Gör allting så enkelt du kan, !men inte enklare”!!Einstein (?)
David Aler!david.aler@cloudnine.se!Twitter: @c9dave!
Frukostseminarium: 10 steg till en bättre e-handel
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Frukostseminarium: 10 steg till en bättre e-handel

134

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
134
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Frukostseminarium: 10 steg till en bättre e-handel"

  1. 1. 10 STEG TILL ENBÄTTRE !E-HANDEL!!DAVID ALER, 14 JUNI 2013
  2. 2. ” Att sitta och surfa på nätet !tar en himla massa tid. !Vad är det bra för? ”!!Ines Uusmann
  3. 3. 1. LÄGG ENSKALBAR GRUND
  4. 4. 1. LÄGG EN SKALBAR GRUNDSkalbar plattform!Vad händer om det blir succé? Eller flopp?!Affärsmodell och affärsplan!Nej, du slipper inte undan Excelarket, och styrelsen vill se den!Logistiken, kundtjänsten mm måste skala de också!Partners eller egen personal?Finns passionen från början?!Brinner du för att sälja skor/böcker/affärssystem?
  5. 5. 2. GLÖM INTE!MARGINALEN
  6. 6. 2. GLÖM INTE MARGINALENKom ihåg formeln!Trafik x Konvertering x Marginal = Vinst!Placera högmarginalprodukter strategiskt!The Primacy Effect – det som ligger överst säljer bra!Belöna kunder för att de höjer din marginal!Kontokortskunder värda lägre pris än fakturakunder?Frakt och returer kan äta upp marginalen!Och tänk på miljön!
  7. 7. Mindre populära leveranstider kostar mindre för kunden
  8. 8. 3. MOBILT:!INTE OM UTAN NÄR
  9. 9. ”91% of mobile users keep !their device within arm’s reach !100% of the time”!!IBM
  10. 10. 3. MOBILT MINDSETInte om, utan när!Responsive eller mobilanpassad design förväntas!Bryggan mellan online och butik!Stöd för kund och personal – scanna streckkod?Optimera för mobilt sök!Och vad vill kunderna ha när de söker i mobilen?Behöver dina kunder verkligen en app?!Handlar de mer än 3 gånger per år?
  11. 11. Exempel på tveksammobilanpassning!Mobilen vet redan var du är!En direkt länk till mobilvariantenhade varit bättre, QR-koden hörhemma i print.!
  12. 12. 4. OBJEKTIFIERADINA PRODUKTER
  13. 13. 4. OBJEKTIFIERA DINA PRODUKTERKunden kommer inte in på startsidan!!Allt fler kommer från google eller prisjämförelsesajter rakt inpå en produkt eller tjänst!Du vet inte vem som säljer din nästa produkt!Gör det lätt att sprida och dela, ha beskrivande länkar!Tänk visuellt!En bild säger faktiskt mer än 1000 ord! Ge kunden stora bilderoch visa produkten i sitt sammanhang.Glöm inte mobilen!Snart finns det Airdrop i din iPhone också, en ny form avdelning direkt mellan kunder
  14. 14. Gamifierad e-handel hos DODOcase – kul att dela
  15. 15. 5. TAPPA INTE BORTVARUMÄRKET
  16. 16. ”Just do it”
  17. 17. 5. TAPPA INTE BORT VARUMÄRKETExperimentera gärna i olika kanaler, men…!låt inte Pinterest eller Facebook ta över ditt varumärke!Vad värderar dina kunder mest hos ditt varumärke?!Utnyttja kraften i dina kunders passion för att byggaonlinevarumärket MED demBehåll kontrollen!Crowdsourcing av din logotyp är ingen bra idé
  18. 18. 6. HJÄLPKUNDERNA ATTSÄLJA ÅT DIG
  19. 19. 67% av e-handelskunder spenderarmera efter en rekommendation!!Gloople
  20. 20. 6. HJÄLP KUNDERNA ATT SÄLJA ÅT DIGRecensioner säljer!Man litar på recensioner, även om man inte känner den somskrivit !Plug-inlösningar kräver minimal teknikanpassning!Bazaarvoice, Trustpilot m fl!Google rankar !Användargenererat innehåll ger allt högre rankingUndvik priskrig!Omdömen påverkar mer än pris
  21. 21. Ofiltrerade kundomdömen hos Lexus
  22. 22. 7. OPTIMERAMERA
  23. 23. En typisk e-handlare lägger!55% av budgeten på att !driva trafik och 5% på !att optimera konverteringen
  24. 24. 7. OPTIMERA MERASe till att kunderna köper rätt produkt!Sparar returer och kundservicetid!Hjälp kunden att hitta rätt!!Enbart 45% av de webbplatsansvariga tycker att det på deraswebbplatser finns tillräckligt med hjälpmedel som underlättarför besökarna att hitta på webbplatsen (Web Service Awards)!Använd flera analysverktyg tillsammans!Google Analytics visar VAR problemen finns, eyetracking ochanvändartest ger svar på VARFÖRA/B-test!Prata inte bara om det, GÖR det!
  25. 25. Produktsida hos Zappos
  26. 26. 8. LEVERERA PÅKUNDENS VILLKOR
  27. 27. 42% av övergivna kundvagnarberor på dåliga leveransalternativ!!ebay
  28. 28. 8. LEVERERA PÅ KUNDENS VILLKORLeverans är på kundens villkor!30% av e-handelskunder antar att du kan leverera redannästa dag!Håll tiden!Framför allt: Berätta när du kommer, i god tid!Vad skickar du med i paketet? Blir kunden glad?!Bipacksedel, utvärderingsformulär, present?Retur till butik!Favorit eller gissel?
  29. 29. ExempelNet-a-porter: Förpackning som matchar varumärket
  30. 30. 9. LYSSNA OCHLÄR
  31. 31. 1/6 av dem som får bra serviceberättar om detta på socialanätverk. Dubbelt så många berättarom dåliga upplevelser.
  32. 32. 9. LYSSNA OCH LÄRSjälv är inte bäste dräng!Enbart 20 procent tar hjälp av besökarna för att kvalitetssäkrainnehållet (Web Service Awards) – belöna dem som gör det!!Använd kundernas egna ord!Hur beskriver dina kunder dina produkter?!Vad säger man om dig i sociala medier? Och om dinakonkurrenter?!Gör det till en vana att kolla konkurrenternas Facebooksidor!50% av avbrutna köp beror på att kunden inte hittade vadde letade efter!Vad drar du för slutsatser?
  33. 33. Kundtjänst-community (via Kundo)
  34. 34. 10. FÖRENKLA,FÖRENKLA,FÖRENKLA
  35. 35. 10. FÖRENKLA, FÖRENKLA, FÖRENKLAVad kan du trimma bort?!Krånglig navigation, jobbiga formulär, för många alternativ!Tvinga inte på dina kunder hjälp de inte behöver!Men stå beredd med alla medel om de vill ha den!!Behövs alla 10 betalsätten? Och de 7 leveransvarianterna?!A/B-testa! För många beslut leder till avhopp!!Provhandla själv och var hård mot dig själv!Kan det bli ännu smidigare?
  36. 36. Enkelt ochanvändarvänligt!Epost + postnummerräcker i de flesta fall förbeställning (KlarnaCheckout)!
  37. 37. ”Gör allting så enkelt du kan, !men inte enklare”!!Einstein (?)
  38. 38. David Aler!david.aler@cloudnine.se!Twitter: @c9dave!
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×