The storm® JourneySTORM Cloud Contact CenterAviodrome, Lelystad, 01/11/2012        Want to learn how storm can help you im...
The Customer JourneyBoekingenDe uitdaging Klanten willen hun vluchten en accomodatie gemakkelijk en eenvoudig kunnen boeke...
The storm JourneyBoekingen  De klant kan webchat gebruiken om online hulp te krijgen zonder te  hoeven bellen           Wa...
The Customer JourneyIncheckenDe uitdaging Inchecken in een luchthaven kan onplezierig zijn, zeker bij vertragingen of wann...
The storm JourneyInchecken Klanten kunnen real time op de hoogte worden gehouden zodat ze exact weten wat ze kunnen verwac...
The Customer JourneyVeiligheid aan de grondDe uitdaging Passagiers op een luchthaven verwachten dat hun veiligheid ten all...
The storm JourneyVeiligheid aan de grond  Combineer veiligheid met gemak door bij inchecken de identiteit van  de reiziger...
The Customer JourneyBoardingDe uitdaging Passagiers moeten aan boord van een vliegtuig kunnen gaan op basis van hun specif...
The storm JourneyBoarding Gebruik van intelligente wachtrijen helpen om te bepalen welke klanten eerst moeten worden gehol...
The Customer JourneyVeiligheid in de luchtDe uitdagingWanneer we aan boord van eenvliegtuig stappen verwachten wedat aan b...
The storm JourneyVeiligheid in de lucht  Een platform architectuur met volledige redundantie op meerdere  locaties, zodat ...
Want to learn how storm can help you  improve the customer journey?         Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC
Storm Cloud Contact Center
Storm Cloud Contact Center
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Storm Cloud Contact Center

359

Published on

Het contact center is vaak het eerste contactmoment van de klant met uw organisatie. En het is meteen een belangrijk moment. In sterke mate bepaalt het eerste contact hoe de klant uw organisatie ervaart. Een contact center manager speelt hierbij een belangrijke rol. Hij/zij is mede verantwoordelijk voor de wijze waarop het contact in het contact center plaatsvindt en helpt daarmee indirect aan de opbouw (of afbreuk) van het merk van een organisatie. Benieuwd naar hoe u uw call center performance kan verbeteren?

Op 1 november a.s. organiseert KPN in het Aviodrome in Lelystad een seminar dat in het teken staat van STORM Cloud Contact Center en een positieve Klantbeleving. U bent van harte uitgenodigd om daarbij aanwezig te zijn. Inschrijven kan via: http://www.kpnevents.com/STORMCCC/


Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
359
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • fmtCompany 15 maart 2012 Unified Communicatons
  • 22/10/12
  • 22/10/12
  • 22/10/12
  • 22/10/12
  • 22/10/12
  • 22/10/12
  • 22/10/12
  • 22/10/12
  • 22/10/12
  • 22/10/12
  • Storm Cloud Contact Center

    1. 1. The storm® JourneySTORM Cloud Contact CenterAviodrome, Lelystad, 01/11/2012 Want to learn how storm can help you improve the customer journey? Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC
    2. 2. The Customer JourneyBoekingenDe uitdaging Klanten willen hun vluchten en accomodatie gemakkelijk en eenvoudig kunnen boeken. Problemen willen ze direct kunnen oplossen, zonder te moeten zoeken of een helpdesk te moeten bellen. Want to learn how storm can help you improve the customer journey? Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC
    3. 3. The storm JourneyBoekingen De klant kan webchat gebruiken om online hulp te krijgen zonder te hoeven bellen Want to learn how storm can help you improve the customer journey? Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC
    4. 4. The Customer JourneyIncheckenDe uitdaging Inchecken in een luchthaven kan onplezierig zijn, zeker bij vertragingen of wanneer vluchten worden geannuleerd. Want to learn how storm can help you improve the customer journey? Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC
    5. 5. The storm JourneyInchecken Klanten kunnen real time op de hoogte worden gehouden zodat ze exact weten wat ze kunnen verwachten, Teleurstellingen en klachten worden zo voorkomen. Want to learn how storm can help you improve the customer journey? Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC
    6. 6. The Customer JourneyVeiligheid aan de grondDe uitdaging Passagiers op een luchthaven verwachten dat hun veiligheid ten alle tijde is gegarandeerd. Ze begrijpen dat hun identiteit moet worden geverifieerd, maar ze willen geen niet tijd verliezen aan onnodige processen. Want to learn how storm can help you improve the customer journey? Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC
    7. 7. The storm JourneyVeiligheid aan de grond Combineer veiligheid met gemak door bij inchecken de identiteit van de reiziger automatisch te verifiëren. Want to learn how storm can help you improve the customer journey? Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC
    8. 8. The Customer JourneyBoardingDe uitdaging Passagiers moeten aan boord van een vliegtuig kunnen gaan op basis van hun specifieke wensen en eisen gecombineerd met het niveauw van dienstverlening waarvoor ze voor hebben betaald. Contact centers moeten hun passagiers op prioriteit kunnen selecteren, maar passagiers ook op basis van special eisen of eventuele klachten. Want to learn how storm can help you improve the customer journey? Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC
    9. 9. The storm JourneyBoarding Gebruik van intelligente wachtrijen helpen om te bepalen welke klanten eerst moeten worden geholpen, waarbij klachten snel moeten worden afgehandeld en trouwe klanten worden beloond. Want to learn how storm can help you improve the customer journey? Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC
    10. 10. The Customer JourneyVeiligheid in de luchtDe uitdagingWanneer we aan boord van eenvliegtuig stappen verwachten wedat aan bepaalde veiligheidsstandaarden wordt voldaan.Wanneer een motor uitvalt danmoeten de overige motorengegarandeerd in staat zijn op ditop te vangen. Hetzelfde mag vande contact center infrastructuurworden verwacht, omdat 1e-lijnsklantencontacten zo kritisch zijnvoor uw bedrijf. Want to learn how storm can help you improve the customer journey? Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC
    11. 11. The storm JourneyVeiligheid in de lucht Een platform architectuur met volledige redundantie op meerdere locaties, zodat elke aanvraag kan worden behandeld, zelfs in het geval van calamiteiten. Want to learn how storm can help you improve the customer journey? Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC
    12. 12. Want to learn how storm can help you improve the customer journey? Register here: www.kpnevents.com/STORMCCC

    ×