Social media & Online reputatie - Get in Control

  • 1,938 views
Uploaded on

Social media monitoring is hot, tegenwoordig. Maar hoe zorgt u dat deze media in uw voordeel werken? Tijdens MARCOM10 verzorgde Checkit samen met Clipit dit seminar over o.a. webcare, online …

Social media monitoring is hot, tegenwoordig. Maar hoe zorgt u dat deze media in uw voordeel werken? Tijdens MARCOM10 verzorgde Checkit samen met Clipit dit seminar over o.a. webcare, online reputatiemanagement en buzz tracken. Wegens topdrukte pasten veel mensen niet meer in de zaal en omdat we u wel willen inspireren de online reputatie van uw bedrijf online te managen, hebben wij deze slideshow beschikbaar gemaakt. Mocht u vragen hebben over de inhoud, neemt u dan contact op met Clipit.

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,938
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
6

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Socialnetworking sites are like public toilets. Het wordt al snel een enorme rotzooi als je het niet bijhoudt. Belangrijk: weet wat mensen over je schrijven en speel daar op in. Reageer direct. Dit is belangrijk voor je reputatie.
  • Take-aways. We gaan in op het belang van online reputatiemanagement door te kijken naar online ontwikkelingen en trends.
  • Web 2.0: het internet is veranderd van een vertaling van de traditionele media naar een andere manier van communiceren. Er is sprake van Dialoog in plaats van monoloog en communicatie betekent dus niet meer: jouw boodschap communiceren, maar in gesprek gaan met je doelgroep. Dat betekent dat de consument controle heeft over wat jij communiceert, maar ook over je online imago. Want de consument schrijft mee op het web. Kijkende naar Gen Y; niet meer te bereiken via traditionele media. Ze zijn opgevoed met de boodschap dat alles kan. Leven gaat voor werken. Als ze iets kopen, willen ze niet achterna gezeten worden door een opdringerige verkoper. Ze laten zich adviseren door vrienden en familie; mensen die ze vertrouwen. Wat heeft dat te maken met je online reputatie? Dat dát de basis is van de beslissing die mensen nemen.
  • We kijken naar de volgende trends: 82% van de nederlanders is online, in de jongere generatie is dat zelfs 99%. 62% start bij een zoekmachine en als we kijken naar de grafiek zien we dat consumerreviews en ratings het meest worden vertrouwd. Dan is de conclusie dat je online reputatie ontzettend belangrijk is. Samen met je vindbaarheid. Vaststaat dat je een goed product moet hebben. Het is in deze tijden (bijna) niet meer mogelijk troep te verkopen voor een hele hoge prijs, maar daarnaast is het dus enorm belangrijk om ervoor te zorgen dat je goed gevonden wordt en dat mensen niet stuiten op allerlei vervelende verhalen.
  • Watis Social Media? Wikipedia zegt: Social Media is de Engelsebenamingvoor online platformenwaar de gebruiker met geen of weinigtussenkomst van eenredactie, de inhoudverzorgen. Blogs, Microblogs, Vergelijkingssites, Socialenetwerken, Video sharing, Photosharing, Podcasts, Discussiefora, Widgets, RSS, Wiki’s: allemaalmanierenwaarop je online reputatiebeïnvloedwordt. Hierzie je dat de deelnemers in smzijnteverdelen in verschillende type gebruikers. Uitditlijstjekunnen we concluderendat 39% van de deelnemers content over jouwbedrijf of merkpubliceert. De grote vraag voor wat betreft de online reputatie is: hoe word je gevonden en wat wordt er over je merk geschreven en gelezen. Dit is eenvoudig te linken aan Search; de plek waar mensen hun zoektocht op internet beginnen, is in de meeste gevallen de zoekmachine.
  • Dezegrafieklaatzien hoe één comment op een forum al snel 10 miljoen dollar kankosten. Snelreagerenom buzz rondomnegatiefonderwerpaftelatenstompen. Voor de zoekmachinegeldt: zorgdat je met eigen content het zoekresultaatbeïnvloedt.
  • Invier stappen je online reputatie managen.
  • Hoe sta je er op dit moment voor op basis van verschillende zoektermen (voor Clipit bijvoorbeeld niet alleen de merknaam, maar ook ‘knipseldienst’ of ‘online media monitoren’. )
  • Status in zoekmachine maar ook op andere sites, over langere periode, met welk sentiment. Wat zijn de veranderingen en hoe komt dat?Het sentiment: hoe kom je gemiddeld op internet naar voren? Sentimentanalyse kan je daar antwoord op geven.Is er een trend zichtbaar in sentiment? Wat is er toen gebeurd? Hoe kunnen we daar in de toekomst beter op inspelen?Vooral negatieve berichten in social media? Of vooral op fora? Belangrijk voor je strategie met betrekking tot webcare of social media. Hoe staan de concurrenten ervoor?
  • Grootste deel consumenten start bij zoekmachine. Je basiszoekresultaat moet dus goed zijn. Neutrale berichten (standaardvermeldingen) creeëren die bovenaan in het zoekresultaat komen te staan. Eigen website (SEO) Neutrale berichten: standaardvermeldingenPositief zoekresultaat door zoveel mogelijk neutrale berichtenMaar er is meer te doen!
  • Monitoren: zoekresultaat + heeft PR-actie aangeslagen? Ben je in de periode vaker genoemd? Is het positief opgepakt? Op welke sites zijn er voornamelijk reacties geplaatst? Reageer ook meteen op berichten die naar aanleiding van je persbericht geplaatst worden.
  • Webcareis ook een manier van het onderhouden van je online reputatie. Reageer direct op nieuwe berichten door bijvoorbeeldDirect hulp te bieden;Vragen of de schrijver contact opneemt met de helpdesk (als hij een klacht heeft over de helpdesk, is dat misschien wat minder verstandig)Doorverwijzen naar de website (waar de klant het antwoord direct kan vinden. Niet dat hij nog uren moet zoeken.)Maar let op: de online care en offline care moeten wel van dezelfde kwaliteit zijn. (Voorbeeld UPC: webcare was beter geregeld dan de offline klantenservice, omdat webcare alleen ten behoeve van online reputatiemanagement gedaan werd. Echter, toen kwamen er berichten op fora met dat de webcare wel goed was, maar dat de klantenservice nog steeds heel slecht was. Op de lange termijn zal het verschil tussen offline en online care dus geen betere online reputatie opleveren.)
  • Monitoorof je op de gewenste zoekwoorden gevonden wordt en blijf publiceren en reageren. Stel het gewenste imago steeds bij en werk projectmatig naar de zoekwoorden toe. Als Roosvicee bijvoorbeeld ook gevonden wil worden onder Perzik, zullen daarop persberichten geschreven moeten worden, die ondersteund worden met acties op YouTube en andere socialnetworks.
  • Geïnteresseerd in dezeaanbieding? Neem contact op met Clipit!

Transcript

  • 1. Social Media &
    Online reputatie
    Get in Control!
    Marianne Klaassens
    Frank Claasen
    Hella de Weger
  • 2. “Social networking sites are like public toilets”
    Chris Brogan op Twitter.
    Quotes verzameld door Menno Lanting en verschenen in het boek ‘Connect’
  • 3. Take aways
  • 4. Web 2.0 & GEN Y
  • 5. Online trends en ontwikkelingen
    82% van de Nederlanders is online.
    (In de leeftijdscategorie 13 – 34 jaar is dat 99%)
    62% start bij een zoekmachine
    Base: US Online Adults
  • 6. Social Media
    “Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen” (Wikipedia)
    39%
  • 7. Search
    Eenblogberichtuit2006komt op de 5e positienaarbovenwanneer je zoekt op ‘nokia N73’
    Hoe kandit?
  • 8. Search
    • Weblogs alsdezezijngoedvindbaar door veel clicks, views en reacties
    • 9. Reactiestroomgaat door, waardoor de zoekmachine het berichtnog steeds relevant acht.
  • Search
    Er wordt per maand 60.500 keer gezocht op Nokia N73
    Heeft direct negatieve gevolgen voor het merk- en productimago
  • 10. Kryptonite’s blogstorm
    Wees pro-actief en zorg met eigen content voor een beperking van reputatieschade.
  • 11. Stappenplan
  • 12. 1. Nulmeting
    Digital footprint: hoe staat uw merk of organisatie er op dit moment voor?
    Wat is het online imago dat uw organisatie voor ogen heeft? Komt dit overeen?
  • 13. 1. Nulmeting - Search
  • 14. 1. Nulmeting - Sentiment
    Op welk moment is het sentiment van de online berichten negatiever?
    Alleen in persberichten of in social media?
    En hoe zit het met de concurrenten?
  • 15. 2. Basisreputatie
    Positief
    Negatief
  • 16. 3. Hypen en reageren
  • 17. 3. Hypen en reageren –
    persberichten
  • 18. 3. Hypen en reageren –
    persberichten
  • 19. 3. Hypen en reageren –
    webcare
    Reageer direct op nieuwe berichten.
    Contact opnemen met helpdesk;
    Direct antwoord;
    Doorverwijzen naar website.
    Let op: Online en offline care moeten wel van dezelfde kwaliteit zijn
  • 20. 4. Monitoren en bijsturen
    Dominate the page
    Blijf publiceren en reageren, stel het gewenste imago steeds bij en werk projectmatig naar de zoekwoorden toe.
  • 21. Online reputatie manage je door:
    In short
  • 22. Gratis Clipit proefabonnement
    Meteen beginnen?
    In ruil voor uw visitekaartje, krijgt u een gratis Clipit proefabonnement.
    Neem contact op met Clipit.
  • 23. Checkit PR Search
    Genereer ook een maximaal bereik met uw persberichten:
    Checkit PR Search
    online persberichten verspreiding!
    Nu voor MARCOM bezoekers met
    250 euro korting. Lever uw visitekaartje in!
  • 24. info@clipit.nl info@checkit.nl
    www.clipit.nlwww.checkit.nl
    Vragen?