Dinamización entornos virtuales

Octubre 2009 DINAMIZACIÓN ENTORNOS VIRTUALES Assumpta Bohigas

Webs de referencia en el estudio de la dinamización de comunidades virtuales
Encuesta de Tecnografía social de Forrester
http:// blogs.forrester.com / groundswell /2007/04/ forresters_new _. html
Participación en comunidades virtuales
http :// useit.com / alertbox / participation _ inequality.html
Listas de discusión (Grupos de debate electrónico) EDG
http://www.emoderators.com/moderators.shtml
Comunicación mediada por ordenador
http:// www.atimod.com /e- tivities /5stage. shtml
Comunidades de práctica. Programa Compartim. Dolors Reig
http://www.slideshare.net/dreig/dinamizacin-de-comunidades-online2
Dinamización comunidades online
http :// www.fullcirc.com / wp /

Tecnografía social de Forrester
Análisis de cómo utilizan las tecnologías los adultos de EEUU
De + participación a – participación
Una persona puede estar en diferentes categorías
Creadora
Crítica
Colectora
Miembro
Espectadora
Inactiva

Desigualdad en la participación en comunidades virtuales. Jakob Nielsen .
Regla del 90-9-1
90% usuarios/as de comunidades en línea sólo miran
9% usuarios/as participan de vez en cuando
1% usuarios/as participan muy activamente

Desigualdad en la participación -2
Cómo superar la desigualdad?
NO SE PUEDE
Facilidad de contribuir
Efecto secundario de la participación
Possibilidad de editar
Recompensa
Promover la cualidad de los y las participantes

Listas de discusión (Grupos de debate electrónico) EDG
Subscripción voluntaria
Intereses personales y/o sociales y tiempo disponible
El moderador/a no avalua ni certifica

Rol del moderador/a - Razones para moderar
Filtro de contenido de los mensajes
Bombero, evitar las llamas
Facilitador
Administrador
Editor
Promotor
Experto
Ayudar
Participar
Márqueting
Limpiar el ruido
Mantener el foco
Mantener las llamas
Oportunidad en la publicación
Aspectos legales
Razones involuntarias
Recoger las aportaciones

Etapas de la CMC. Model Gilly Salmon http://www.atimod.com/e-tivities/5stage.shtml
Modelo que describe 5 etapas en la comunicación mediante el ordenador
Qué tiene que hacer el moderador/a en cada etapa
En un debate general, no educativo, se llega al segundo nivel y alguién al tercer nivel

Variables para entender las comunidades virtuales http://www.mindjack.com/feature/12ocvar.html
Necesidad de la persona
Disponibilidad de información
Comunidad como un destino social
Nivel de rigor de la discusión
Tolerancia a la discusión
Nivel de aceptación de las opiniones
Duración
Facilitación
Barreras de entrada
Anonimato
Se puede localizar?
Hay un foco determinado?

Dinamización comunidades online http :// www.fullcirc.com / wp /
Atributos de la comunicación en línea:
Falta de señales de comunicación física
Impersonalidad del medio
Asincronia afecta a cómo se sienten y viven los mensajes
Diferencias en las personas en la percepción del espacio público y el espacio privado
Limitaciones en la escritura y la lectura
Consejos para evitar malentendidos:
Utilizar el “yo”, no el “tú” o “usted”
Comprovación de las hipótesis formuladas
Escucha activa: información y sentimientos
Reconociendo las expectativas
Los conflictos se producen igualmente

Dinamización comunidades virtuales -1 http:// www.slideshare.net / dreig / dinamizacin -de-comunidades-online2
Moderardor/a o Community manager
Cualidad de la participación: “trolls” (agresivos/as gratuïtamente), “spams” (autopromoción), “hoygans”
Cambio de criterios: visitar es participar
Publicar los resultados: hacer partícipe de la evolución a la comunidad
Explicar que son admisibles distintos niveles de participación

Dinamización comunidades virtuales -2
Perfil de los dinamizadores/as de comunidades
Estilo de comunicación eficaz: facilitar
Diálogo, “peer to peer”, comunicación horizontal, construcción de la realidad
Orientación, guia, síntesis, ayudar en las conversaciones incipientes
Lideraje natural, invisibilidad
No “laissez faire”, directividad al principio

Dinamización comunidades virtuales -3
Pasión: las 10.000 horas
Autenticidad, identitad
Transparencia, no mentir
Escuchar, moderar, conectar, reforzar
Identificar patrones existentes

Nuestra experiencia http://www.e-debat.cat
Debates virtuales dirigidos a gran público y a grupos de trabajo (de 50 a 5.000 participantes)
Estrategia de comunicación participativa para empresas e instituciones
Gestión del conocimiento
Debates estructurados en cadenas temáticas
Tiempo limitado, dinamizadores/as expertos en el tema, entrenamiento de l@s dinamizadores/as
Estrategia de alfabetización digital
Software propio e-Debat
Personalización para cada cliente
Entorno tecnológico intuitivo, auto-registro

Nuestros debates http://www.e-debat.cat/FCIS_HCC http://www.e-debat.cat/COIB/infermera virtual http://www.e-debat.cat/IES http://www.e-debat.cat/COIB/infermeravirtual http://www.e-debat.cat/COIB/acreditacioterapies

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Dinamización entornos virtuales

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