IT-Governance Christian H. Leeb 26. Mai 2009 Donau Universität Krems

Warum? Die Konvergenz (Telekommunikation, Informatik, Medien) schreitet technisch weiter voran, findet aber in Organisation und Ausbildung zu wenig rasch Entsprechung. Vorwegnahme und proaktive Gestaltung fehlen meist.

Die Konvergenz (Telekommunikation, Informatik, Medien) schreitet technisch weiter voran, findet aber in Organisation und Ausbildung zu wenig rasch Entsprechung. Vorwegnahme und proaktive Gestaltung fehlen meist.

Warum? Vorstände und Geschäftsführer haben noch immer wenig Ahnung von ICT und haben daher ihre Kommunikationsprobleme mit den Menschen aus dem ICT-Bereich ICT=Information & Communication Technology

Vorstände und Geschäftsführer haben noch immer wenig Ahnung von ICT und haben daher ihre Kommunikationsprobleme mit den Menschen aus dem ICT-Bereich

Warum? Es gibt unterschiedliche Positionierungsmöglichkeiten der ICT in Unternehmen, dafür gibt es aber keine methodische Herangehensweise und keine klaren Entscheidungsgrundlagen ICT=Information & Communication Technology

Es gibt unterschiedliche Positionierungsmöglichkeiten der ICT in Unternehmen, dafür gibt es aber keine methodische Herangehensweise und keine klaren Entscheidungsgrundlagen

Warum? Der externe Markt der Anbieter (Consultants, Dienstleister und Produktanbieter) ist diesbezüglich ebenso gespalten und nicht-integriert wie die Situation in den Unternehmen selbst

Der externe Markt der Anbieter (Consultants, Dienstleister und Produktanbieter) ist diesbezüglich ebenso gespalten und nicht-integriert wie die Situation in den Unternehmen selbst

Warum? Es gibt daher nach wie vor einen „Gap“ zwischen Business und ICT ICT=Information & Communication Technology

Es gibt daher nach wie vor einen „Gap“ zwischen Business und ICT

Inhalt Organisation nach Themen Überlegungen zur Verantwortung Aufteilung intern/extern Cobit Entwicklungspfad der ICT ITIL ICT-Management 2010 3 4 2 1 5 6 7 ICT=Information & Communication Technology

Organisation nach Themen

Überlegungen zur Verantwortung

Aufteilung intern/extern

Cobit

Entwicklungspfad der ICT

ITIL

ICT-Management 2010

Brainstorming 1 - Begriffe bei IT-Governance (ICT-Governance) 2 - Ziele der ICT-Governance ICT=Information & Communication Technology

1 - Begriffe bei IT-Governance (ICT-Governance)

2 - Ziele der ICT-Governance

Warten oder Starten? Welcher Typ sind Sie? Visionär, Innovator, Pragmatiker, Nachzügler Wie ist Ihre Firma? Pionier, aktiv, reaktiv, passiv

Welcher Typ sind Sie?

Visionär, Innovator, Pragmatiker, Nachzügler

Wie ist Ihre Firma?

Pionier, aktiv, reaktiv, passiv

Organisation nach Themen Die Aufteilung der ICT Infrastruktur : zentral und nur einmal im Unternehmen Anwendungen : dezentral und spezifisch für den jeweiligen Business- oder Fachbereich Wichtig : es muss einen geordneten Dialog und klare Entscheidungskompetenzen zwischen zentral und dezentral geben

Die Aufteilung der ICT

Infrastruktur : zentral und nur einmal im Unternehmen

Anwendungen : dezentral und spezifisch für den jeweiligen Business- oder Fachbereich

Wichtig : es muss einen geordneten Dialog und klare Entscheidungskompetenzen zwischen zentral und dezentral geben

Organisation nach Themen Was ist Infrastruktur? Alles, was als Basis für alle Anwendungen verwendet wird, wie z.B. Netzwerke, Rechner (Rechenzentren), Hardware (PCs), etc. Alle Applikationen, die eine weite Verbreitung im Unternehmen haben (z.B. ERP-Systeme und Office-Anwendungen) Wichtig : Jedes Unternehmen muss selbst definieren, was es unter Infrastruktur versteht und dies auch ständig hinterfragen und gegebenenfalls adaptieren ERP=Enterprise Ressource Planning

Was ist Infrastruktur?

Alles, was als Basis für alle Anwendungen verwendet wird, wie z.B. Netzwerke, Rechner (Rechenzentren), Hardware (PCs), etc.

Alle Applikationen, die eine weite Verbreitung im Unternehmen haben (z.B. ERP-Systeme und Office-Anwendungen)

Wichtig : Jedes Unternehmen muss selbst definieren, was es unter Infrastruktur versteht und dies auch ständig hinterfragen und gegebenenfalls adaptieren

Organisation nach Themen Was sind Anwendungen? Alles, was in Businessbereichen spezifisch ist und außerhalb des jeweiligen Businessbereichs nicht verwendet und auch für absehbare Zeit nicht verwendet werden wird Wichtig : Jedes Unternehmen muss selbst bestimmen, welche Anwendungen sie unter dezentraler Kontrolle lässt und wie solche Anwendungen überhaupt beschafft werden dürfen

Was sind Anwendungen?

Alles, was in Businessbereichen spezifisch ist und außerhalb des jeweiligen Businessbereichs nicht verwendet und auch für absehbare Zeit nicht verwendet werden wird

Wichtig : Jedes Unternehmen muss selbst bestimmen, welche Anwendungen sie unter dezentraler Kontrolle lässt und wie solche Anwendungen überhaupt beschafft werden dürfen

Überlegungen zur Verantwortung Verantwortung über ICT hat mittlerweile mehr Konsequenzen, als die meisten wissen (z.B. Basel II, EuroSox) Wichtig : Verantwortung darf nicht fragmentiert sein Für businessorientierte Anwendungen sollten die jeweiligen Business-Lines Verantwortung tragen, für Infrastrukturen die Zentrale ICT=Information & Communication Technology

Verantwortung über ICT hat mittlerweile mehr Konsequenzen, als die meisten wissen (z.B. Basel II, EuroSox)

Wichtig : Verantwortung darf nicht fragmentiert sein

Für businessorientierte Anwendungen sollten die jeweiligen Business-Lines Verantwortung tragen, für Infrastrukturen die Zentrale

Vorschlag Überlegungen zur Verantwortung Zentrale Fach-bereich Ein Fach-Bereich ja nein Spezial-Anwendung? nein ja Business-spezifisch? Zentrale

Vorschlag

Überlegungen zur Verantwortung Die Verantwortung sollte immer dort liegen, wo Entscheidungsgrundlagen erarbeitet und beurteilt werden können In vielen Firmen wird mit diesem Argument in Fachbereichen jede ICT-Entscheidung argumentiert – dies ist falsch ICT=Information & Communication Technology

Die Verantwortung sollte immer dort liegen, wo Entscheidungsgrundlagen erarbeitet und beurteilt werden können

In vielen Firmen wird mit diesem Argument in Fachbereichen jede ICT-Entscheidung argumentiert – dies ist falsch

Aufteilung intern/extern In vielen Firmen ist nicht klar, welche Aufgaben intern und welche von externen ICT-Dienstleistern durchgeführt werden Zu unterscheiden sind Strategie : muss immer intern erfolgen (eventuell mit externer Unterstützung) Projekt : oft gemischt; die Projektleitung bzw. das Projekt-Controlling muss immer intern sein Laufender Betrieb : fast immer extern sinnvoll; Kontrolle muss intern bleiben ICT=Information & Communication Technology

In vielen Firmen ist nicht klar, welche Aufgaben intern und welche von externen ICT-Dienstleistern durchgeführt werden

Zu unterscheiden sind

Strategie : muss immer intern erfolgen (eventuell mit externer Unterstützung)

Projekt : oft gemischt; die Projektleitung bzw. das Projekt-Controlling muss immer intern sein

Laufender Betrieb : fast immer extern sinnvoll; Kontrolle muss intern bleiben

Aufteilung intern/extern extern intern extern ja nein Core-Business? nein ja unternehmenskritisch? Intern oder gemischt

Aufteilung intern/extern Wichtig : Wenn ICT unternehmenskritisch ist, aber kein Core-Business ist, braucht es Profis, die zu einem vernünftigen Preis- / Leistungsverhältnis im externen ICT-Dienstleister eher zu finden sein werden als im eigenen Unternehmen ICT=Information & Communication Technology

Wichtig : Wenn ICT unternehmenskritisch ist, aber kein Core-Business ist, braucht es Profis, die zu einem vernünftigen Preis- / Leistungsverhältnis im externen ICT-Dienstleister eher zu finden sein werden als im eigenen Unternehmen

Aufteilung intern/extern Verrechnung : interne Leistungen müssen immer gegen den Preis der externen Anbieter standhalten können economy of scale economy of scope Der USP der internen ICT ist „näher“ am Business sein zu können das muss aber auch getan werden! USP=Unique Selling Poposition ICT=Information & Communication Technology

Verrechnung : interne Leistungen müssen immer gegen den Preis der externen Anbieter standhalten können

economy of scale

economy of scope

Der USP der internen ICT ist „näher“ am Business sein zu können

das muss aber auch getan werden!

Prozess Prozess-Inhaber (Owner) Prozess-Verantwortlicher (Manager) Prozess-Beteiligte

Prozess-Inhaber (Owner)

Prozess-Verantwortlicher (Manager)

Prozess-Beteiligte

Prozess Prozess-Inhaber (Owner) Ergebnisverantwortung Prozess-Verantwortlicher (Manager) Durchführungsverantwortung Prozess-Beteiligte Teil-Verantwortliche

Prozess-Inhaber (Owner)

Ergebnisverantwortung

Prozess-Verantwortlicher (Manager)

Durchführungsverantwortung

Prozess-Beteiligte

Teil-Verantwortliche

Prozess-Organisation Die ICT-Aufbau-Organisation wird in vielen Firmen eher nach thematischen Schwerpunkten gegliedert Besser wäre eine prozesshafte Aufteilung, z.B. nach CobiT © ( siehe etwas später ) Prozesshaftes Denken und Handeln wird gefördert Unterschiedliche Phasen im Lifecycle brauchen andere Skills ICT=Information & Communication Technology

Die ICT-Aufbau-Organisation wird in vielen Firmen eher nach thematischen Schwerpunkten gegliedert

Besser wäre eine prozesshafte Aufteilung, z.B. nach CobiT © ( siehe etwas später )

Prozesshaftes Denken und Handeln wird gefördert

Unterschiedliche Phasen im Lifecycle brauchen andere Skills

PDCA

Cobit (1 von 3) COBIT=Control Objectives for Information and Related Technology

Cobit (2 von 3) COBIT=Control Objectives for Information and Related Technology

Cobit (3 von 3) COBIT=Control Objectives for Information and Related Technology

Prozess-Organisation CobiT © ist noch nicht weit verbreitet, es gibt aber immer mehr Unternehmen, die es einführen Ziel ist, die ICT managebar zu machen transparenter auszurichten effizienter und kostengünstiger zu gestalten COBIT=Control Objectives for Information and Related Technology ICT=Information and Communication Technology

CobiT © ist noch nicht weit verbreitet, es gibt aber immer mehr Unternehmen, die es einführen

Ziel ist, die ICT

managebar zu machen

transparenter auszurichten

effizienter und kostengünstiger zu gestalten

Sinn und Unsinn von Kennzahlen was wann warum für wen? um regelmäßig Leistung zu bewerten… um Budgets zu bekommen um Positionierung zu sichern um Neu-Positionierung zu erwirken um Prognosen machen zu können

was wann warum für wen?

um regelmäßig Leistung zu bewerten…

um Budgets zu bekommen

um Positionierung zu sichern

um Neu-Positionierung zu erwirken

um Prognosen machen zu können

Sinn und Unsinn von Kennzahlen was wann warum für wen? für MitarbeiterInnen der IT für Kunden für das Management für Lieferanten für Beteiligte an Prozessen

was wann warum für wen?

für MitarbeiterInnen der IT

für Kunden

für das Management

für Lieferanten

für Beteiligte an Prozessen

Controllingobjekte und Kennzahlenkategorien Input Output Zeit Quali-tät Kosten Erlöse Verfüg-barkeit Projekte Produkte / Leistungen Prozesse Ressourcen Organisation

Entwicklungspfad der IT 0 Start : ICT entsteht „on demand“ an verschiedenen Stellen des Unternehmens

0 Start : ICT entsteht „on demand“ an verschiedenen Stellen des Unternehmens

Entwicklungspfad der IT 1 Zentralisierung : ICT wird zusammengezogen Auslöser : Chance auf Kosteneinsparung

1 Zentralisierung : ICT wird zusammengezogen

Auslöser :

Chance auf Kosteneinsparung

Entwicklungspfad der IT 2 Ausgliederung : ICT wird als eigene Firma etabliert Auslöser : Forderung nach Transparenz

2 Ausgliederung : ICT wird als eigene Firma etabliert

Auslöser :

Forderung nach Transparenz

Entwicklungspfad der IT 3 externer Markt : eigene Firma „entdeckt“ den externen Markt Auslöser : Economy of scale

3 externer Markt : eigene Firma „entdeckt“ den externen Markt

Auslöser :

Economy of scale

Entwicklungspfad der IT 4 Verkauf oder Joint Venture : Auslöser : Economy of scope

4 Verkauf oder Joint Venture :

Auslöser :

Economy of scope

ITIL Information Technology Infrastructure Library Britische Regierung CCTA (OGC)

Information Technology Infrastructure Library

Britische Regierung

CCTA (OGC)

ITIL Teile Service Strategy Service Design Service Transition Service Operations Continual Service Improvement

Service Strategy

Service Design

Service Transition

Service Operations

Continual Service Improvement

ITIL Service Strategy Service Management Lifecycle Service Strategy Processes Organizational Development and Design Implementing Service Strategy

Service Management Lifecycle

Service Strategy Processes

Organizational Development and Design

Implementing Service Strategy

ITIL Service Design Service Design Principles Service Design Technology Service Design Implementation

Service Design Principles

Service Design Technology

Service Design Implementation

ITIL Service Transition Service Transition Principles Service Transition Prozesse Common Operation Activities Technology Considerations Implementation Considerations

Service Transition Principles

Service Transition Prozesse

Common Operation Activities

Technology Considerations

Implementation Considerations

ITIL Service Operations Service Operation Principles Service Operation Prozesse Common Service Operation Activities IT Security Organisation Service Operation

Service Operation Principles

Service Operation Prozesse

Common Service Operation Activities

IT Security

Organisation Service Operation

ITIL Continual Service Improvement Continual Service Improvement Principles Continual Service Improvement Prozesse Organizing for Continual Service Improvement

Continual Service Improvement Principles

Continual Service Improvement Prozesse

Organizing for Continual Service Improvement

ITIL

ITIL Foundation

ITIL Service Management

Cobit und ITIL

Ganzheitliche Denk-, Wahrnehmungs- und Handlungsweise Holistic Communication ©

Ganzheitliche Denk-, Wahrnehmungs- und Handlungsweise

Holistic Communication © Holist Holisten wissen, wie „tief“ und „breit“ sie in der Situation sein müssen Specialist Spezialisten wissen von immer weniger immer mehr Generalist Generalisten wissen von immer mehr immer weniger

Holistic Communication © Infrastructure Content Logistics Psychology Environment Law Application Services Organisation Technology Humanity

Holistic Communication © Kulturkreis Ausgangssituation Markt Budget generelle Strategie Anlass Trends Globalisierung Liberalisierung Environment

Holistic Communication © Infrastructure Internet Wireless Hardwarelandschaft Softwarearchitektur Netzwerk (LAN, WAN) Broadcast-Netz (TV) Glasfaserkabel Satellitenverbindung

Holistic Communication © Services WWW Filetransfer Mailsystem Suchmaschine Telefonie Videokonferenz Application sharing Whiteboard ASP

Holistic Communication © Content Information Strukturierter Inhalt Unstrukturierter Inhalt Qualitä t Quantität Zeitpunkt Format Multimedialität Polymedialität

Holistic Communication © Application Bereich Anwendungsgebiet Anwendung Verwendung Gebrauch z.B. Finanzen Marketing Einkauf Customer Care Projektmanagement

Holistic Communication © Logistics Materiallogistik Informationslogistik Businessprozesse Abläufe und Workflow Business-(Re)Engineering Teamwork und Collaboration

Holistic Communication © Law Telekommunikationsgesetz Digitales Signaturgesetz Datenschutzgesetz Betriebsvereinbarung Copyright

Holistic Communication © Psychology Akzeptanz Änderungsbereitschaft Usability Soziale Innovation Mindset Erfahrungen Visionen Befürchtungen Erwartungen Emotionale Intelligenz Verhalten

Holistic Communication © Wir müssen lernen, alle Bereiche gleichzeitig zu denken, wahrzunehmen und zu behandeln Infrastructure Content Logistics Psychology Environment Law Application Services

Projektablauf Holistic Communication © Quelle: Leeb 1997 implementieren Auf allen Ebenen Zielvorstellungen umsetzen. Dabei auf Vorhandenes zurückgreifen und richtiges Tempo wählen formulieren Auf allen Ebenen Zielvorstellungen (gemeinsam) erarbeiten. Auf keinen Fall Bestehendes mit neuer Technik hinterlegen operieren Auf allen Ebenen Umgesetztes anwenden, ständig monitoren und bei Bedarf ändern

Projektablauf

Projektablauf Holistic Communication © Quelle: Leeb 1997 Hier liegen 80% der Arbeit implementieren formulieren operieren

Projektablauf

Holistic Communication © ICT- Management 2010 Infrastructure Content Logistics Psychology Environment Law Application Services

Menschliches… Der Mensch steht im Mittelpunkt ...und dort ist er im Weg nicht

Der Faktor „Change“ Tiefe und Geschwindigkeit Manage den Umbruch Erhalte langen Atem Konsolidiere Bleib dran gering hoch GESCHWINDIGKEIT gering VERÄNDERUNGS - TIEFE hoch

Tiefe und Geschwindigkeit

Der Faktor „Change“ Einstellung der Menschen Innovatoren Visionäre Pragmatiker Konservative Nachzügler

Einstellung der Menschen

ICT-Management 2010 morgen heute operativ strategisch Fokus der ICT Business Technik Skills des ICT-Managers 1) Dies gilt nur für Firmen, die Nutzer von ICT sind; nicht für die Anbieter CIO=Chief Information Officer ICT=Information and Communication Technology

ICT-Management 2010 Es wird mehr unterschieden werden zwischen CIO und ICT-Manager CIOs sind in vielen Firmen noch immer falsch positioniert zu operativ zu techniklastig CIO=Chief Information Officer ICT=Information and Communication Technology

Es wird mehr unterschieden werden zwischen

CIO und

ICT-Manager

CIOs sind in vielen Firmen noch immer falsch positioniert

zu operativ

zu techniklastig

Zum Schluss: ein paar „Weisheiten“ Wir sehen nichts, bevor wir nicht das richtige Bild dafür haben Nichts, was bleiben soll, kommt schnell Menschen ändern sich - wenn überhaupt - nur langsam und wenig Wirkliche Lösungen erkennt man an ihrer Unbequemlichkeit Wer nicht vom Weg abkommt, bleibt auf der Strecke

Wir sehen nichts, bevor wir nicht das richtige Bild dafür haben

Nichts, was bleiben soll, kommt schnell

Menschen ändern sich - wenn überhaupt - nur langsam und wenig

Wirkliche Lösungen erkennt man an ihrer Unbequemlichkeit

Wer nicht vom Weg abkommt, bleibt auf der Strecke

Danke Christian H. Leeb holistic business development [email_address] +43 (676) 75 813 75 http://holbizdev.blogspot.com