PLANILLA PARA ELABORAR COMPETENCIAS
DOCUMENTO BORRADOR PARA EL MACROCURRICULO
MEDELLIN _COLOMBIA
2009
CLAUDIA PATRICIA PARRA ARBOLEDA
ADRIANA OBANDO AGUIRRE

DEFINICION DE LAS COMPETENCIAS
NOMBRE DEL COMPONENTE: TECNICO, CIENTIFICO, COMUNICATIVO, TALENTO HUMANO
ESTANDAR O NOMBRE DE LA DEFINICION DE LA COMPETENCIA FORMULACION DE LA COMPETENCIA ELEMENTOS
ESTANDARES COMPETENCIA CON SUS PALABRAS VERBO+OBJETO+COMPLEMENTO+CONDICION Unidad de
ASOCIADOS A LA Competencia
OPERAR CENTRAL
COMPETENCIA TELEFONICA
Elementos de
competencia
1.1. Tomar los
mensajes
correctamente
1.2. Realizar llamadas
solicitadas de manera
eficiente
1.3. Transferir llamadas
a los diferentes clientes
con precisión y cortesía
Unidad:
Facilitar el aprendizaje
en grupos a través de
presentaciones y
actividades
Elemento:
-Hacer presentaciones a
grupos según criterios
establecidos
-Proporcionar ejercicios
y actividades para
promover el aprendizaje
grupal

EVIDENCIAS
NIVEL DE DESARROLLO SABERES EENCIALES RESULTADOS DE
APRENDIZAJE
DE LA COMPETENCIA SER SABER HACER
SER DE DESEMPEÑO
1
2
DE CONOCIMIENTO
SABER
3
4
5
HACER DE PRODUCTO