Il documento discute l'evoluzione del marketing da un approccio unidirezionale a uno bidirezionale, enfatizzando l'importanza del coinvolgimento dell'utente e del passaparola nel marketing 2.0. Sottolinea come le aziende debbano ascoltare attivamente e interagire con i clienti per ottimizzare la loro reputazione e creare connessioni significative. Infine, illustra esempi concreti di campagne di marketing di successo che evidenziano l'efficacia di questo nuovo paradigma.

1. Marketing 2.0 L’utente come canale di vendita grazie all’approccio conversazionale CLAUDIO VACCARO

2. Presentazioni 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Claudio Vaccaro  Product Manager @ Libero.it Web 2.0 & Social Networking  Consultant @ Socialware.it Social Media Marketing  Founder: - Succodimelone.it - Pix-Yu.com - Crazy-Marketing.it

3. Le cose cambiano... 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 “ L’idea che un personaggio famoso possa lanciare un’auto è roba da Grecia antica”. Luca De Meo, responsabile del Brand Fiat

4. Mercato 1.0 Di massa (i clienti sono tutti uguali) Corto (solo i best seller emergono) Global (il mondo è un unico mercato uguale) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0

5. Marketing 1.0 Uniderazionale (azienda  cliente) Impersonale (Clienti = target da colpire) Costoso (Mass Market = Mass costs) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0

6. Interconnessione (le persone sono collegate sempre e ovunque) Informazione (reperire e produrre info è sempre più facile) Disintermediazione (distribuzione e molteplicità non sono più limiti) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Web revolution

7. Di nicchia (clienti  tribu) Lungo (infinita offerta per domanda infinitamente differenziata) Glocal (global come somma di mercati local) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Nasce un nuovo mercato VOI SIETE QUI . Old Market New Market

8. Prosumer (produce contenuto e giudizi: è opinion leader ) Aware (si informa e sceglie, è più consapevole) Engaged (va coinvolto,no convinto) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Nasce un nuovo cliente

9. Utile (per 93% consumatori le opinioni online sui prodotti sono la migliore risorsa per scegliere) Influente (per 67% consumatori le opinioni online sono il primo fattore di scelta) 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Il potere del passaparola

10. A Giugno 2008 la Mosaico Arredamenti cita in giudizio Sergio Senari per aver diffamato la Società in seguito a un post sul suo Blog per 400.000 euro Reazione dei bloggers: centinaia di post distruggono la reputation e il posizionamento di Mosaico 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Il potere del passaparola 2-La vendetta

11. Il Re è nudo arroccarsi non è più possibile e non conviene MA Le opportunità sono enormi: cambiare mentalità per intercettare mercati 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 … e le Aziende?

12. Aziende 2.0 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Ascoltano le conversazioni online dei clienti e la propria reputation Conversano con i clienti per intuire opportunità e rischi Coinvolgono i clienti, “ingaggiandoli” dal concepting alla vendita

13. Marketing 2.0 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Bidirezionale (azienda  cliente) Personalizzato (il cliente è al centro) Conveniente (ascoltare fa risparmiare) Persistente (messaggi permanenti)

14. Strategia 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 P iattaforma (il luogo in cui avvengono le conversazioni è fondamentale) P romozione (il fine delle azioni di marketing non va dimenticato) P artecipazione (il modo in cui si costruisce la relazione con gli utenti/clienti) Le 3P

15. Modello “Engagement” 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Da: acquistare IMPRESSION (banner, link, etc.) A: acquisire ENGAGEMENT guadagnare LOYALTY

16. Strumenti 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Tanti e in continua evoluzione ma essenzialmente:  Brand Blog (parlare di sé/ascoltare)  Social Media Marketing (essere presenti)  Buzz&Viral Marketing (far parlare di sé)  Brand Communities (costruire fedeltà)

17. Risultati 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0

18. Come funziona - Sintesi 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 L’utente come canale FA Marketing!

19. Come funziona - Dettaglio 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0

20. Azioni / Target / Obiettivi 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0

21. People Engaged Vs. Engaging Level 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0

22. People Engaged Vs. Time 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Azioni One-Shot Azioni Continuative

23. Ma attenzione: 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 Ogni azione di Marketing 2.0 non deve essere fine a sé stessa ma deve essere:  parte integrante di una strategia di Web Marketing completa che realizzi il giusto mix (ad esempio abbinandole ad azioni SEO / SEM )  scelto in base al target e agli obiettivi desiderati . !

24. Bello, ma funziona? SI! 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 500 Loves You , Social Network (Fiat) La Community intorno alla 500 ha totalizzato in un anno 63 Mil di pagine viste views, 5 Mil di contatti, 80 K utenti registrati e 100 K iscritti alla newsletter Nital , News&Forum (Nikon) Il sito di News e Forum degli appassionati di fotografia su macchine Nikon ha realizzato 167 K iscritti, 974 K post inseriti in 25 sezioni di news Carnealfuoco , Community (Aia) La Community degli appassionati di carne alla brace ha consentito ad Aia di lanciare innovative linee di prodotto grazie ai 3.200 iscritti, 900 K pagine visitate, 639 sezioni di news e 4.930 risposte ZopaContest , Viral Contest (Zopa) Il contest creativo lanciato da Zopa ha consentito di raggiungere in meno di 1 mese 10 K iscritti, 1,5 milioni di euro messi in offerta dai prestatori e 420 mila euro di prestiti erogati in meno di un mese.

25. GRAZIE!! Per approfondire: 06/06/09 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0 www.socialware.it Contatti:  Mail: [email_address]  skype: claudiovaccaro