Relaciones con los proveedores

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Relaciones con los proveedores

  1. 1. Prof. Ricardo Plaza Montaño
  2. 2. ComunicaciónLa comunicación es un aspecto de vital importancia encualquier tipo de relación comercial, ya que es obligación delcomprador informar continuamente sobre la colocación o elfincado de un pedido en orden de compra, de aquello queestá en proceso de ser surtido, sobre los problemas quepuedan surgir o presentarse, de las innovaciones que sesusciten en el mercado, etcétera.La comunicación con los proveedores puede dividirse en:
  3. 3. Entrevistas personales:son el medio primordial yfundamental entre elcomprador y elproveedor. Serecomienda ampliamentemantener una buenarelación conformadapor rapidez, eficiencia,actitud, cortesía y unaamigable atención.
  4. 4. la finalidad depromover estas juntases mantener ymejorar las relacionescon los compradores.Éstas deben tratartemas como laspolíticas de compras,las condiciones decompra y deabastecimiento, daruna visita yun recorrido a laplanta, entre otras.
  5. 5. Éstas las realizanlos ejecutivos decompras, mismosque pueden sugerirnuevos usos, mayoreficiencia de lasinstalaciones deproducción o delcontrol de calidaden las líneas deproducción
  6. 6. Siempre es buenoque el compradorinvite a susproveedores a queasistan a eventosen su propia planta,y así poderinspeccionar lasoperaciones yescuchar al jefe decompras y a supersonal.
  7. 7. las grandesempresas empleana expertos queviajan para darasesoría y brindarayuda sobre losproblemas deproducción, estopermite mantenerla buena relacióncon losproveedores.
  8. 8. •Literatura para los representantes de ventas oproveedores publicación de folletos y el armado de carpetas en las cuales se describe la estructura organizacional del departamento de compras, políticas, personal, procedimientos y requerimientos.
  9. 9.  Es la edición y  con el propósito de crear mejores publicación de un relaciones periódico por comerciales con los parte del personal proveedores, algunas interno de de las empresas destacan y publican relaciones públicas en periódicos y para los revistas comerciales vendedores algunas noticias trascendentes de sus mejores proveedores.Comunicación impresa y audiovisual Publicidad
  10. 10.  Reporte anual:  Películas: Tiene como finalidad  Se pueden emplear hacer saber a sus como medio de proveedores a través comunicación con los de un informe anual proveedores y así sobre las operaciones poder conocer el más importantes de la papel fundamental compañía. que maneja la organización en sus procesos
  11. 11. El servicio se definecomo una actividadque casi siempre esintangible y quepuede ser realizada através de lainteracción entre elcomprador y elproveedor con elúnico objetivo desatisfacerle unanecesidad o un deseocreado.
  12. 12.  No son tangibles aún cuando involucren productos tangibles Son personalizados Involucran al cliente, es decir, a quien se dirige el servicio Se producen conforme a la demanda No pueden ser mostrados o producidos antes de entregarse Son producidos y consumidos al mismo tiempo No pueden ser guardados o almacenados No producen defectos, desperdicios o artículos rechazados
  13. 13. • Atención inmediata• Comprensión de lo que quiere el cliente• Atención completa y exclusiva• Trato cortés• Expresión de interés por el cliente• Recepción de preguntas• Prontitud en las respuestas• Eficiencia al prestar un servicio• Explicación de procedimientos• Expresión de agradecimiento y placer al servir al cliente• Atención y solución pronta a los reclamos• Aceptar la responsabilidad que conlleva cometer errores
  14. 14. Principios de las relaciones comerciales
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