Turismo 2.0 Claudio Forghieri

WEB 2.0 E TURISMO Claudio Forghieri Regione Emilia Romagna – 10/11/2009

INTRODUZIONE Cosa si intende per web 2.0 ?

WEB 2.0 – ex voce su Wikipedia

WEB 2.0 – immagine aNuale su Wikipedia

WEB 2.0 Fonte: elaborazioni su materiali di Paolo Subioli

Fonte: elaborazioni su materiali di Gianluigi Cogo

VIDEO Alex Kornfeind -‐ Social Network 2.0 e Turismo hBp://www.youtube.com/watch?v=6CxOnz7nyXg

Web 2.0 , amministrazioni pubbliche e turismo

Le modalità di erogazione dei servizi della pubblica amministrazione stanno evolvendo. I nuovi canali abilita6 dalle tecnologie che si vanno diﬀondendo presso la ci:adinanza consentono di realizzare soluzioni più vicine ed eﬃcien6. Re6 di nuovi intermediari vanno assumendo un ruolo diverso che deve essere integrato con la strategia mul6canale complessiva degli en6.

Applicazioni on Tagging line: Gmail, Condivisione: Personalizzazione YouTube, Flikr, Facebook, Blog, ecc. Twitter, ecc. Fiducia: CITTADINI 2.0 eBay Connettività e Partecipazione: convergenza: Multimedia: Tempo trascorso PC + Cellulare video, Ipod, on line Banda larga radio on line

Folksonomy – siti usabili e Applicazioni usabili accessibil Applicazioni on Tagging line: Gmail, Condivisione: Personalizzazione YouTube, Flikr, Facebook, Blog, ecc. Twitter, ecc. Fiducia: CITTADINI 2.0 eBay Connettività e Partecipazione convergenza: Multimedia: Tempo trascorso PC + Cellulare video, Ipod, on line Banda larga radio on line Capacità di ascolto Una PA capace di Aree Wi Fi pubbliche comunicare multimediale

IL TURISTA 1.0 IN EVOLUZIONE

Chi è il turista 2.0?

Turismo virtuale: Search: trovare Flickr, Google facilmente gli Maps, Google Servizi on line: indirizzi utili Earth, ecc. prenotare tutto Fiducia: che via Internet impressioni Connettività e TURISTA 2.0 hanno avuto gli Partecipazione: convergenza: raccontare le altri turisti? sempre connesso, proprie aree wi fi, esperienze Multimedia: video, Ipod Condivisione, incontro, co- organizzazione: usare la rete per forme di turismo diverse Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISTA 2.0 – ver. 1 – novembre 2009

VIDEO Did you know? Tourism 2.0 hBp://www.youtube.com/watch?v=_cUkHhEh7k8

Fonte: Maurizio Goetz

Condividere esperienza-‐ hNp://www.travelpod.com/

Condividere esperienza-‐ hNp://www.43places.com/

Condividere conoscenza -‐ hNp://wikitravel.org/

Condividere esperienza, incontrarsi -‐ hNp://www.travbuddy.com/

Creare un proprio social network sul viaggio – www.ning.com

Esperienze direNe e nuove intermediazioni hNp://realtravel.com/

Tecnologie di supporto: GPS/photo -‐ hNp://www.everytrail.com/

Fonte: Maurizio Goetz

Co – travel : www.dopplr.com

Search intelligente -‐ hNp://www.bing.com/travel/

Supporto per i viaggi di gruppo -‐ hNp://www.triporama.com/

Nuovi intermediari, servizi e partecipazione-‐ hNp://www.addictedtotravel.com/

Servizi evolu[ -‐ hNp://www.tripit.com/

Servizi evolu[ -‐ hNp://www.goplanit.com/

Search Tagging Standard, Usabilità delle formati aperti applicazioni Personalizzazione Mix di canali Credibilità TURISMO 2.0 Partecipazione Convergenza Multimedia Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009

Il cittadino usa Google applicazioni on Apps line Amazon Feed RSS Del.icio.us Ad Sense Progetto Unox1 – Modena Mash up Remixability An[cipare i Search bisogni Accessibilità delle applicazioni Interoperabilità Tagging CRM fra le PA Marketing predittivo Usabilità delle e-Bay Standard, applicazioni Personalizzazione Wiki formati aperti Credibilità Mix di canali TURISMO 2.0 Partecipazione Rating Convergenza Social software Reti di relazioni Linkeidin Servizi per la mobilità Video on demand Multimedia Cittadino editore Cittadino fruitore Georeferenziazione Audio on demand Google Maps You Tube Cittadino produttore Dipendente Aree Wi Fi Blog Cittadino sempre connesso editore/fruitore Contact Facebook center Social Network Flickr TwiNer Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009

SISTEMI PER FAR USARE I DATI SISTEMI PER PERSONALIZZARE I PORTALI PUBBLICI AGLI UTENTI DEL TURISMO SISTEMI CHE ABILITANO LA PARTECIPAZIONE ATTIVA E Il cittadino usa PROPOSITIVA Google applicazioni on Apps line Amazon Flikr – Del.icio.us Ad Sense Progetto Unox1 – Modena Search Mash up Remixability Anticipare i bisogni Accessibilità delle applicazioni Interoperabilità Tagging, non CRM fra le PA Marketing tassonomie predittivo Usabilità delle e-Bay Standard, applicazioni Personalizzazione Wiki formati aperti Credibilità Mix di canali TURISMO 2.0 Partecipazione Rating Aree Wi Fi Social software Convergenza Reti di relazioni Contact Linkeidin Servizi per la mobilità Video on demand Multimedia center Cittadino editore Cittadino fruitore Georeferenziazione Google Maps You Tube Audio on demand Cittadino produttore Cittadino sempre connesso Dipendente Blog editore/fruitore PRESENZA SUI PRINCIPALI SOCIAL Peer to peer NETWORK APPLICAZIONI PER I SOCIAL NETWORK SISTEMI PER FAR PUBBLICARE E CONDIVIDERE AGLI UTENTI TESTI, FOTO, VIDEO, AUDIO SUI PORTALI DELLA PA SISTEMI PER FAR TRADURRE AGLI UTENTI NELLE LORO SISTEMI DI RATING DELLE INFORMAZIONI E DEI LINGUE MADRI I CONTENUTI DEI SITI PUBBLICI SERVIZI SISTEMI PER RACCOGLIERE COMMENTI E INTEGRAZIONI DELLE INFORMAZIONI DA PARTE DEGLI UTENTI Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009

E’ SOLO UNA QUESTIONE DI SOFTWARE?

Barriere percepite nella diffusione di strumenti web 2.0 presso enti e imprese Fonte: “Enterprise 2.0: la rivoluzione che viene dal web”, 2008, School of Management Politecnico di Milano

Conoscenza, interesse e utilizzo di strumenti web 2.0 presso enti e imprese Fonte: “Enterprise 2.0: la rivoluzione che viene dal web”, 2008, School of Management Politecnico di Milano

Casi: il web 2.0 applicato al turismo

Agenzia per il Turismo di Firenze -‐ hBp://www.ﬁrenzeturismo.it Sezione dedicata interamente ai video con all'interno la possibilità di vedere due web TV Possibilità da parte degli uten[ di richiedere l'inserimento di un proprio video sul sito. Presenza di un blog ges_to dalla redazione del sito con la possibilità per gli uten_ di registrarsi e di partecipare con commen_ Successo scarso

Agenzia per il Turismo di Firenze -‐ hBp://www.ﬁrenzeturismo.it Il blog scarsamente popolato… 0 commen_…

Turismo in Toscana -‐ hNp://www.turismo.intoscana.it Sezione mul_mediale che raccoglie video, virtual tour, audio guide, suoni e foto gallery Presenza di un blog in[tolato “Diari di viaggio” I post sono organizza[ in diverse categorie e tramite tag, inoltre vengono messi in evidenza i post e i commen[ più recen[ Bella realizzazione ma partecipazione nulla o quasi

Regione Lombardia “Play Lombardia” -‐ hNp://www.turismo.regione.lombardia.it/playlombardia Play Lombardia è un sito dedicato interamente ai video realizza[ per mostrare e promuovere le bellezze della regione, suddivisi in Vie d'Acqua, Laghi, Montagne e CiNà d'Arte. Il sito è struNurato come una vera e propria web tv con canali tema_ci. La sezione "Benvenu[" è un luogo di incontro tra operatori e uten_, in cui gli operatori possono pubblicizzare le loro aevità e gli uten[ possono scambiarsi opinioni. La sezione "Pun[ di Vista" è il luogo di incontro tra uten_, dove gli uten[ possono mostrare le fotograﬁe più belle che hanno scaNato in Lombardia, condividere con gli altri gli i[nerari che hanno percorso e le opinioni riguardo ai luoghi che hanno visitato.

Ecco cosa può accadere quando ci si aspeNa troppo dai propri uten[…

Provincia di Milano -‐ hNp://www.visitamilano.it/turismo/index.html Presenza di foto, ﬁlma_ e mappe sia in formato pdf che interaeve. Sezione dedicata ai podcast. Versione del sito consultabile tramite cellulare. Sezione “Diari di visita” in cui gli uten[ possono inviare tramite mail foto e commen[ dei luoghi e degli even[ ciNadini, che vengono poi pubblica[ dalla redazione del sito.

Provincia di Milano -‐ hNp://www.visitamilano.it/turismo/index.html Molte aspeNa[ve, scarsi risulta[ in termini di partecipazione

Basilicata Travel -‐ hNp://www.basilicata.travel/ Presenza su tue i principali social network Blog

Venezia da vivere -‐ hNp://www.veneziadavivere.com/ Blog Georeferenziazione delle informazioni e degli even[ (è un sito di priva[)

Casi: Facebook

VIDEO La storia di Facebook in italiano hBp://www.youtube.com/watch?v=o1AUWtYY_wI

……AVEVO 432 AMICI………..

Ci ritroveremo su facebook

Comune di Torino hNp://www.facebook.com/ciNaditorino

Comune di Bologna hNp://www.facebook.com/pages/Comune-‐di-‐Bologna-‐Iperbole-‐Rete-‐Civica/98223087991

Comune di Rimini hNp://www.facebook.com/pages/Rimini/72143705390#/pages/Rimini/72143705390?v=wall

Comune di Modena hNp://www.facebook.com/pages/CiNa-‐di-‐Modena/57335173611?ref=ts

Casi: Flickr e l’importanza delle foto on line

Comune di Modena hNp://www.ﬂickr.com/photos/ciNadimodena Le immagini contenute negli album cercano di trasmeNere uno spaccato della ciNà diﬃcile da trovare sulle guide.

Google maps – chi ha interesse che siano presenti immagini interessanti ?

Casi: Youtube

Comune di Torino hNp://www.youtube.com/youtorino

Comune di Reggio Emilia hNp://www.youtube.com/user/redazionewebRE

Comune di Modena hNp://www.youtube.com/retecivicamodena

Casi: TwiNer

Comune di Rimini hNp://twiNer.com/comunerimini

Cani di successo… E hotel geniali… hNp://twiNer.com/ thehoteldog

Casi: Linkedin

Casi: ra[ng, commen[

Edreams

Comune di Bologna – sperimentazione wiki per far tradurre il contenuto dei si[ agli stessi uten[ hNp://www.comune.bologna.it/power/centrozonarelli/wiki

Considerazioni ﬁnali

Turismo 2.0: considerazioni finali PA e web 2.0, cosa evitare:   replicare l’esistente senza valutare il contesto locale   fare tutto “in casa”   utilizzare il tradizionale approccio top down   progettare soluzioni chiuse e immodificabili nel tempo   ma anche aprirsi incondizionatamente, le istituzioni restano tali e per questo motivo è necessaria molta attenzione su chi e cosa si comunica attraverso i loro canali  Aprire nuovi canali sui social network e lasciarli “morire” per mancanza di aggiornamento e cura Parzialmente traNo da: Web 2.0 in Government. Why and how. David Osimo 2008 -‐ elaborazione www.robertozarro.it

Turismo 2.0: considerazioni finali PA e web 2.0, cosa provare a fare: Parzialmente traNo da: Web 2.0 in Government. Why and how. David Osimo 2008 -‐ elaborazione www.robertozarro.it

UN POSSIBILE “ TO DO” PER I NOSTRI ENTI

Turismo 2.0: discussione Meglio una presenza “professionale” su una selezione di social network o un sito con le funzioni di un social network? (video?) Volendo “importare” soluzioni da social network nei siti pubblici, quali sono le scelte più praticabili?

VIDEO Social Networking Wars (Ita) hBp://www.youtube.com/watch?v=Pl4JICjTPHI

WEB 2.0: Si_ da visitare … http://technorati.com/ http://www.linkedin.com/ http://flickr.com/ http://delicious.com/ http://www.youtube.com/ http://www.lastfm.it/ http://www.facebook.com

Video interessan_ … Web 2.0...The Machine is Us Social Networking (Facebook, Linkedin, etc.) http://www.youtube.com/watch?v=5xDITZBizfY http://www.youtube.com/watch?v=lt3kT1HkpJk Social network e turismo RSS http://www.youtube.com/watch?v=6CxOnz7nyXg http://www.youtube.com/watch?v=iCSEK_cSu9c Social bookmarking Wiki http://www.youtube.com/watch?v=9TrvWew9EMk http://www.youtube.com/watch?v=1zi6yXyAFdo Twitter Blog http://www.youtube.com/watch?v=pbwTQLfoIH0 http://www.youtube.com/watch?v=ni-QnFaaVow Google docs La competizione fra I social network http://www.youtube.com/watch?v=Sf5xPB_wf1M http://www.youtube.com/watch?v=Pl4JICjTPHI Facebook Tourism 2.0 http://www.youtube.com/watch?v=o1AUWtYY_wI http://www.youtube.com/watch?v=_cUkHhEh7k8

Grazie per l’attenzione Fonte: Andy Budd Claudio Forghieri Claudio.forghieri@comune.modena.it Claudio Forghieri – claudio@ forghieri.org

http://www.arrotinonet.com	68
http://www.slideshare.net	13

Turismo 2.0 Claudio Forghieri

by Claudio Forghieri on Nov 13, 2009

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