Turismo 2.0 Claudio Forghieri

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Presentazione per Emilia Romagna Turismo: incontro del 10 novembre 2009

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Turismo 2.0 Claudio Forghieri

  1. 1. WEB  2.0  E  TURISMO   Claudio  Forghieri   Regione  Emilia  Romagna  –  10/11/2009  
  2. 2. INTRODUZIONE   Cosa  si  intende  per  web  2.0  ?  
  3. 3. WEB  2.0  –  ex    voce  su  Wikipedia    
  4. 4. WEB  2.0  –  immagine  aNuale  su  Wikipedia    
  5. 5. WEB   2.0   Fonte: elaborazioni su materiali di Paolo Subioli
  6. 6. WEB  2.0   Fonte: elaborazioni su materiali di Paolo Subioli
  7. 7. Fonte: elaborazioni su materiali di Gianluigi Cogo
  8. 8. Fonte: elaborazioni su materiali di Gianluigi Cogo
  9. 9. VIDEO   Alex  Kornfeind  -­‐  Social  Network  2.0  e  Turismo   hBp://www.youtube.com/watch?v=6CxOnz7nyXg  
  10. 10. Web  2.0  ,  amministrazioni  pubbliche   e  turismo  
  11. 11. Le  modalità  di  erogazione  dei   servizi  della  pubblica   amministrazione  stanno   evolvendo.     I  nuovi  canali  abilita6  dalle   tecnologie  che  si  vanno   diffondendo  presso  la   ci:adinanza  consentono  di   realizzare  soluzioni  più  vicine   ed  efficien6.     Re6  di  nuovi  intermediari   vanno  assumendo  un  ruolo   diverso  che  deve  essere   integrato  con  la  strategia   mul6canale  complessiva  degli   en6.    
  12. 12. Applicazioni on Tagging line: Gmail, Condivisione: Personalizzazione YouTube, Flikr, Facebook, Blog, ecc. Twitter, ecc. Fiducia: CITTADINI  2.0   eBay Connettività e Partecipazione: convergenza: Multimedia: Tempo trascorso PC + Cellulare video, Ipod, on line Banda larga radio on line
  13. 13. Folksonomy – siti usabili e Applicazioni usabili accessibil Applicazioni on Tagging line: Gmail, Condivisione: Personalizzazione YouTube, Flikr, Facebook, Blog, ecc. Twitter, ecc. Fiducia: CITTADINI  2.0   eBay Connettività e Partecipazione convergenza: Multimedia: Tempo trascorso PC + Cellulare video, Ipod, on line Banda larga radio on line Capacità di ascolto Una PA capace di Aree Wi Fi pubbliche comunicare multimediale
  14. 14. IL  TURISTA  1.0  IN  EVOLUZIONE  
  15. 15. Chi è il turista 2.0?
  16. 16. Chi è il turista 2.0?
  17. 17. Turismo virtuale: Search: trovare Flickr, Google facilmente gli Maps, Google Servizi on line: indirizzi utili Earth, ecc. prenotare tutto Fiducia: che via Internet impressioni Connettività e TURISTA  2.0   hanno avuto gli Partecipazione: convergenza: raccontare le altri turisti? sempre connesso, proprie aree wi fi, esperienze Multimedia: video, Ipod Condivisione, incontro, co- organizzazione: usare la rete per forme di turismo diverse Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISTA 2.0 – ver. 1 – novembre 2009
  18. 18. VIDEO   Did  you  know?  Tourism  2.0   hBp://www.youtube.com/watch?v=_cUkHhEh7k8  
  19. 19. Fonte: Maurizio Goetz
  20. 20. Condividere  esperienza-­‐  hNp://www.travelpod.com/  
  21. 21. Condividere  esperienza-­‐  hNp://www.43places.com/  
  22. 22. Condividere  conoscenza  -­‐  hNp://wikitravel.org/  
  23. 23. Condividere  esperienza,  incontrarsi  -­‐  hNp://www.travbuddy.com/  
  24. 24. Creare  un  proprio  social  network  sul  viaggio  –  www.ning.com  
  25. 25. Esperienze  direNe  e  nuove  intermediazioni  hNp://realtravel.com/  
  26. 26. Tecnologie  di  supporto:  GPS/photo  -­‐  hNp://www.everytrail.com/  
  27. 27. Fonte: Maurizio Goetz
  28. 28. Co  –  travel  :  www.dopplr.com  
  29. 29. Search  intelligente  -­‐  hNp://www.bing.com/travel/  
  30. 30. Supporto  per  i  viaggi  di  gruppo  -­‐  hNp://www.triporama.com/  
  31. 31. Nuovi  intermediari,  servizi  e  partecipazione-­‐  hNp://www.addictedtotravel.com/  
  32. 32. Servizi  evolu[  -­‐  hNp://www.tripit.com/  
  33. 33. Servizi  evolu[  -­‐    hNp://www.goplanit.com/  
  34. 34. Search Tagging Standard, Usabilità delle formati aperti applicazioni Personalizzazione Mix di canali Credibilità TURISMO  2.0   Partecipazione Convergenza Multimedia Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009
  35. 35. Il cittadino usa Google applicazioni on Apps line Amazon Feed RSS Del.icio.us   Ad Sense Progetto Unox1 – Modena Mash up Remixability An[cipare  i   Search bisogni   Accessibilità delle applicazioni Interoperabilità Tagging CRM fra le PA Marketing predittivo Usabilità delle e-Bay Standard, applicazioni Personalizzazione Wiki   formati aperti Credibilità Mix di canali TURISMO  2.0   Partecipazione Rating Convergenza Social software Reti di relazioni Linkeidin Servizi per la mobilità Video on demand Multimedia Cittadino editore Cittadino fruitore Georeferenziazione Audio on demand Google Maps You Tube Cittadino produttore Dipendente Aree Wi Fi Blog Cittadino sempre connesso editore/fruitore Contact Facebook   center Social Network Flickr   TwiNer   Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009
  36. 36. SISTEMI  PER  FAR  USARE  I  DATI   SISTEMI  PER  PERSONALIZZARE  I  PORTALI   PUBBLICI  AGLI  UTENTI   DEL  TURISMO   SISTEMI  CHE  ABILITANO  LA   PARTECIPAZIONE  ATTIVA  E   Il cittadino usa PROPOSITIVA   Google applicazioni on Apps line Amazon Flikr – Del.icio.us Ad Sense Progetto Unox1 – Modena Search Mash up Remixability Anticipare i bisogni Accessibilità delle applicazioni Interoperabilità Tagging, non CRM fra le PA Marketing tassonomie predittivo Usabilità delle e-Bay Standard, applicazioni Personalizzazione Wiki formati aperti Credibilità Mix di canali TURISMO  2.0   Partecipazione Rating Aree Wi Fi Social software Convergenza Reti di relazioni Contact Linkeidin Servizi per la mobilità Video on demand Multimedia center Cittadino editore Cittadino fruitore Georeferenziazione Google Maps You Tube Audio on demand Cittadino produttore Cittadino sempre connesso Dipendente Blog editore/fruitore PRESENZA  SUI  PRINCIPALI  SOCIAL   Peer to peer NETWORK   APPLICAZIONI  PER  I  SOCIAL  NETWORK   SISTEMI  PER  FAR  PUBBLICARE  E  CONDIVIDERE  AGLI   UTENTI  TESTI,  FOTO,  VIDEO,  AUDIO  SUI  PORTALI  DELLA  PA   SISTEMI  PER  FAR  TRADURRE  AGLI  UTENTI  NELLE  LORO   SISTEMI  DI  RATING  DELLE  INFORMAZIONI  E  DEI   LINGUE  MADRI  I  CONTENUTI  DEI  SITI  PUBBLICI   SERVIZI   SISTEMI  PER  RACCOGLIERE  COMMENTI  E   INTEGRAZIONI  DELLE  INFORMAZIONI  DA  PARTE   DEGLI  UTENTI   Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009
  37. 37. E’  SOLO  UNA   QUESTIONE  DI   SOFTWARE?  
  38. 38. Barriere percepite nella diffusione di strumenti web 2.0 presso enti e imprese Fonte: “Enterprise 2.0: la rivoluzione che viene dal web”, 2008, School of Management Politecnico di Milano
  39. 39. Conoscenza, interesse e utilizzo di strumenti web 2.0 presso enti e imprese Fonte: “Enterprise 2.0: la rivoluzione che viene dal web”, 2008, School of Management Politecnico di Milano
  40. 40. Casi:  il  web  2.0  applicato  al  turismo  
  41. 41. Agenzia  per  il  Turismo  di  Firenze  -­‐  hBp://www.firenzeturismo.it     Sezione  dedicata  interamente  ai  video   con  all'interno  la  possibilità  di  vedere   due  web  TV   Possibilità  da  parte  degli  uten[  di   richiedere  l'inserimento  di  un  proprio   video  sul  sito.   Presenza  di  un  blog  ges_to  dalla   redazione  del  sito  con  la  possibilità   per  gli  uten_  di  registrarsi  e  di   partecipare  con  commen_   Successo  scarso  
  42. 42. Agenzia  per  il  Turismo  di  Firenze  -­‐  hBp://www.firenzeturismo.it     Il  blog  scarsamente  popolato…   0  commen_…  
  43. 43. Turismo  in  Toscana  -­‐  hNp://www.turismo.intoscana.it   Sezione  mul_mediale  che  raccoglie   video,  virtual  tour,  audio  guide,  suoni   e  foto  gallery   Presenza  di  un  blog  in[tolato  “Diari  di   viaggio”   I  post  sono  organizza[  in  diverse   categorie  e  tramite  tag,  inoltre   vengono  messi  in  evidenza  i  post  e  i   commen[  più  recen[   Bella  realizzazione  ma  partecipazione   nulla  o  quasi  
  44. 44. Regione  Lombardia  “Play  Lombardia”  -­‐   hNp://www.turismo.regione.lombardia.it/playlombardia   Play  Lombardia  è  un  sito  dedicato   interamente  ai  video  realizza[  per  mostrare   e  promuovere  le  bellezze  della  regione,   suddivisi  in  Vie  d'Acqua,  Laghi,  Montagne  e   CiNà  d'Arte.   Il  sito  è  struNurato  come  una  vera  e  propria   web  tv  con  canali  tema_ci.   La  sezione  "Benvenu["  è  un  luogo  di   incontro  tra  operatori  e  uten_,  in  cui  gli   operatori  possono  pubblicizzare  le  loro   aevità  e  gli  uten[  possono  scambiarsi   opinioni.   La  sezione  "Pun[  di  Vista"  è  il  luogo  di   incontro  tra  uten_,  dove  gli  uten[  possono   mostrare  le  fotografie  più  belle  che  hanno   scaNato  in  Lombardia,  condividere  con  gli   altri  gli  i[nerari  che  hanno  percorso  e  le   opinioni  riguardo  ai  luoghi  che  hanno   visitato.    
  45. 45. Ecco  cosa  può  accadere   quando  ci  si  aspeNa  troppo   dai  propri  uten[…  
  46. 46. Provincia  di  Milano  -­‐  hNp://www.visitamilano.it/turismo/index.html   Presenza  di  foto,  filma_  e  mappe   sia  in  formato  pdf  che  interaeve.   Sezione  dedicata  ai  podcast.   Versione  del  sito  consultabile   tramite  cellulare.   Sezione  “Diari  di  visita”  in  cui  gli   uten[  possono  inviare  tramite  mail   foto  e  commen[  dei  luoghi  e  degli   even[  ciNadini,  che  vengono  poi   pubblica[  dalla  redazione  del  sito.  
  47. 47. Provincia  di  Milano  -­‐  hNp://www.visitamilano.it/turismo/index.html   Molte  aspeNa[ve,  scarsi  risulta[  in   termini  di  partecipazione  
  48. 48. Basilicata  Travel  -­‐  hNp://www.basilicata.travel/   Presenza  su  tue  i  principali  social   network   Blog  
  49. 49. Venezia  da  vivere  -­‐  hNp://www.veneziadavivere.com/   Blog   Georeferenziazione  delle   informazioni  e  degli  even[   (è  un  sito  di  priva[)  
  50. 50. Casi:  Facebook  
  51. 51. VIDEO   La  storia  di  Facebook  in  italiano   hBp://www.youtube.com/watch?v=o1AUWtYY_wI  
  52. 52. ……AVEVO  432   AMICI………..  
  53. 53. Ci  ritroveremo  su     facebook  
  54. 54. Comune  di  Torino   hNp://www.facebook.com/ciNaditorino  
  55. 55. Comune  di  Bologna   hNp://www.facebook.com/pages/Comune-­‐di-­‐Bologna-­‐Iperbole-­‐Rete-­‐Civica/98223087991  
  56. 56. Comune  di  Rimini   hNp://www.facebook.com/pages/Rimini/72143705390#/pages/Rimini/72143705390?v=wall  
  57. 57. Comune  di  Modena   hNp://www.facebook.com/pages/CiNa-­‐di-­‐Modena/57335173611?ref=ts  
  58. 58. Casi:  Flickr  e  l’importanza  delle  foto   on  line  
  59. 59. Comune  di  Modena   hNp://www.flickr.com/photos/ciNadimodena   Le  immagini  contenute  negli  album  cercano  di   trasmeNere  uno  spaccato  della  ciNà  difficile  da   trovare  sulle  guide.  
  60. 60. Google maps – chi ha interesse che siano presenti immagini interessanti ?
  61. 61. Casi:  Youtube  
  62. 62. Comune  di  Torino   hNp://www.youtube.com/youtorino  
  63. 63. Comune  di  Reggio  Emilia   hNp://www.youtube.com/user/redazionewebRE  
  64. 64. Comune  di  Modena   hNp://www.youtube.com/retecivicamodena  
  65. 65. Casi:  TwiNer  
  66. 66. Comune  di  Rimini   hNp://twiNer.com/comunerimini  
  67. 67. Cani  di  successo…   E  hotel  geniali…   hNp://twiNer.com/ thehoteldog  
  68. 68. Casi:  Linkedin  
  69. 69. Casi:  ra[ng,  commen[    
  70. 70. Edreams  
  71. 71. Comune  di  Bologna  –  sperimentazione  wiki  per  far  tradurre  il  contenuto  dei  si[   agli  stessi  uten[   hNp://www.comune.bologna.it/power/centrozonarelli/wiki  
  72. 72. Considerazioni  finali  
  73. 73. Turismo 2.0: considerazioni finali PA e web 2.0, cosa evitare:   replicare l’esistente senza valutare il contesto locale   fare tutto “in casa”   utilizzare il tradizionale approccio top down   progettare soluzioni chiuse e immodificabili nel tempo   ma anche aprirsi incondizionatamente, le istituzioni restano tali e per questo motivo è necessaria molta attenzione su chi e cosa si comunica attraverso i loro canali  Aprire nuovi canali sui social network e lasciarli “morire” per mancanza di aggiornamento e cura Parzialmente  traNo  da:  Web  2.0  in  Government.  Why  and  how.  David  Osimo  2008  -­‐  elaborazione  www.robertozarro.it  
  74. 74. Turismo 2.0: considerazioni finali PA e web 2.0, cosa provare a fare: Parzialmente  traNo  da:  Web  2.0  in  Government.  Why  and  how.  David  Osimo  2008  -­‐  elaborazione  www.robertozarro.it  
  75. 75. UN  POSSIBILE  “ TO  DO”  PER  I  NOSTRI  ENTI  
  76. 76. Turismo 2.0: discussione Meglio una presenza “professionale” su una selezione di social network o un sito con le funzioni di un social network? (video?) Volendo “importare” soluzioni da social network nei siti pubblici, quali sono le scelte più praticabili?
  77. 77. VIDEO   Social  Networking  Wars  (Ita)   hBp://www.youtube.com/watch?v=Pl4JICjTPHI  
  78. 78. WEB  2.0:  Si_  da  visitare  …   http://technorati.com/ http://www.linkedin.com/ http://flickr.com/ http://delicious.com/ http://www.youtube.com/ http://www.lastfm.it/ http://www.facebook.com
  79. 79. Video  interessan_  …   Web 2.0...The Machine is Us Social Networking (Facebook, Linkedin, etc.) http://www.youtube.com/watch?v=5xDITZBizfY http://www.youtube.com/watch?v=lt3kT1HkpJk Social network e turismo RSS http://www.youtube.com/watch?v=6CxOnz7nyXg http://www.youtube.com/watch?v=iCSEK_cSu9c Social bookmarking Wiki http://www.youtube.com/watch?v=9TrvWew9EMk http://www.youtube.com/watch?v=1zi6yXyAFdo Twitter Blog http://www.youtube.com/watch?v=pbwTQLfoIH0 http://www.youtube.com/watch?v=ni-QnFaaVow Google docs La competizione fra I social network http://www.youtube.com/watch?v=Sf5xPB_wf1M http://www.youtube.com/watch?v=Pl4JICjTPHI Facebook Tourism 2.0 http://www.youtube.com/watch?v=o1AUWtYY_wI http://www.youtube.com/watch?v=_cUkHhEh7k8  
  80. 80. Grazie per l’attenzione Fonte: Andy Budd Claudio Forghieri Claudio.forghieri@comune.modena.it Claudio Forghieri – claudio@ forghieri.org

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