Convegno conclusivo ForumPA 2011 con Brunetta

FONTE IMG: http://www.flickr.com/photos/opensourceway/4437604591 Amministrazione 2.0 Claudio Forghieri -‐ Dire9ore Scien<ﬁco E-‐Gov

AMMINISTRAZIONE 2.0 SIGNIFICA PIU’ INTELLIGENZA Tre conce( che dovremo sfatare Qua3ro cose a cui rinunciare Tre idee in ordine sparso

CHI E’ IL CITTADINO 2.0?  E’ dotato di tecnologie  Condivide  Si ﬁda  Si proﬁla  Partecipa  Commenta Ma il driver non sono i servizi della PA! Più co-‐design dei servizi

*2.0 = ASCOLTO Tu3o ciò che tra3a di 2.0 richiede la capacità di ascoltare e di abilitare alla partecipazione Dovremo valutare la PA in base all’intelligenza degli utenF che riesce a interce3are e a far fru3are Compresa quella dei dipendenF pubblici C’è anche un personale 2.0, come lo sFamo valorizzando?

*2.0 = RINUNCIA Spesso il successo nel mondo 2.0 è legato alla capacità di cedere una parte del controllo per beneﬁciare di risorse della colleUvità LE PA COSA SONO IN GRADO DI CEDERE?

LA PA LEGGERA I servizi come apps che l’utente installa quando servono I servizi come funzioni che trova sui propri canali: banche, poste, portali Meno si< monolite autoreferenziali, meno possesso sterile dei da<

PA LEGGERA: BONIFICARE I BACK OFFICE Standardizzare i processi e i formaF Dagli standard nascono i beneﬁci per le imprese Concentrare le risorse sulla gesFone dei daF e non sulla loro elaborazione Aggregare le risorse informaFche delle amministrazioni Centralizzare con il cloud Meno campanilismo informa<co

LA PA INVISIBILE Digitalizzare integralmente i processi per sfru3are nuovi intermediari Il modello ReF Amiche, meno sportelli ﬁsici della PA e più prossimità con il ci3adino La PA c’è ma non si vede, e funziona

LA PA VISIBILE Assumere i paradigmi dei social media  Gli impiegaF “disponibili” come sui sistemi di chat e messaggeria  I blog dell’amministrazione  Con chi sto parlando? Proﬁli che valorizzano il personale Meno discrezionalità e maggiore trasparenza: me9erci la faccia

TRE IDEE IN ORDINE SPARSO PER UN’AMMINISTRAZIONE PIU’ INTELLIGENTE

1 -‐ LA PA PREDITTIVA: ASCOLTARE E ANTICIPARE I BISOGNI DEI CITTADINI Fornire informazione contestuale e geolocalizzata, il modello MiaPA Applicare i principi del CiFzen RelaFonship Management: relazione mulFcanale orientata al cambiamento

2 -‐ SFRUTTARE LE TECNOLOGIE ABILITANTI: LA PA COACH Par<cipatory sensing Amministrare le ci3a’ come organismi vivenF I ci3adini come sensori del territorio Crowdsourcing Ascolto a(vo e sFmolato La nuova fronFera della partecipazione Foto credit: http://www.daonk.org/inclusiva-net-2-at-medialab-prado-madrid-spain/

3 -‐ LE AMBASCIATE DELLA PA Una PA va sui social media come una nazione apre le sue ambasciate Una casa lontana da casa per dialogare, interagire, reperire uFli informazioni E se le cose vanno male si chiude e si torna a casa Le opportunità nel lifestream dei ci3adini Fonte img: h3p://www.ﬂickr.com/photos/ma3hamm/2945559128/

LA SFIDA PER LA PA 2.0 Da un’immagine centrata sugli sportelli per l’erogazione dei servizi … … verso una nuova idenFtà legata alla ricerca della performance, del miglioramento della qualità percepita dagli utenF e della capacità di ascolto dei ci9adini e delle imprese L’AMMINISTRAZIONE 2.0 E’ CAMBIAMENTO

DOVREMO SPIEGARE A DIPENDENTI PUBBLICI, CITTADINI E IMPRESE CHE IL FUTURO E’ UNA PA IN BETA PERMANENTE

GRAZIE PER L’ATTENZIONE Claudio Forghieri claudio@forghieri.org CreditsIllustrazioni di Alessia BellinoL’idea di “Bonificare i back office” è di Luca Di Pietro

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Convegno conclusivo ForumPA 2011 con Brunetta

by Claudio Forghieri on May 13, 2011

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