nº207 · Julio | Agosto 2011
Madrid tiene ríoLas nuevas orillas del río Manzanares te invitan aredescubrir Madrid. Comienza tu paseo ante los fres-cos ...
EDITORIAL                                                                                          E                      ...
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compañía apuesta por el móvil como una         disfrute de la tecnología a bordo. De cara al                              ...
H            La internacionalización que no              cesa: acuerdos estratégicos                  para una hotelería g...
cional de lujo, un convenio estratégico parael desarrollo de una nueva fórmula de co-laboración conjunta, que permita el f...
ENTREVISTAH                                     Juan Escudero, director general de Rafaelhoteles                         “...
mo parados, el de Lisboa y el de Castellana, son RafaelhotelesBy. Pero creo que quizá hoy por hoy, por cómo está la situac...
El año pasado cerramos bastante bien conH    respecto al 2009 y yo pensaba que este     año iba a haber ya una ligera subi...
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  1. 1. nº207 · Julio | Agosto 2011
  2. 2. Madrid tiene ríoLas nuevas orillas del río Manzanares te invitan aredescubrir Madrid. Comienza tu paseo ante los fres-cos de Goya en San Antonio de la Florida y acaba conel arte más emergente en Matadero Madrid. Y traetu toalla: la playa fluvial te espera. Prepárate para unverano inolvidable.Prepara tu visita en esmadrid.com Salón de pinos Pasarela en Y Vista de la Catedral de la Almudena desde el ríoPuente de Segovia FEDER Fondo Europeo deMadrid. Un estilo de vida Desarrollo Regional UNIÓN EUROPEA “Una manera de hacer Europa”
  3. 3. EDITORIAL E Movilidad, un mundo aún por explorar C uando internet irrumpió en nuestras vidas y nuestros negocios hace aproximadamente 15 años, sólo unos pocos atisbaron entonces las increíbles posibilidades que esta nueva tecnología podía ofrecer. Y aunque hoy en día la mayoría de emprendedores ya no conciben sus proyectos sin la red, es necesario recordar que muchas otras empresas perdieron un tiempo precioso por haber ignorado durante años el mundo online. La industria turística se enfrenta hoy a un desafío muy similar: el mundo móvil. Las nuevas tecnologías de la información que hicieron posible internet impulsan ahora una serie de innovaciones aún en proceso de arranque y consolidación en el mercado: redes de telefonía móvil que harán posible la ultravelocidad, smartphones equipados con sistemas de Utilize este código QR para ver pago NFC, tablets, sistemas wifi gratuitos repartidos por las ciudades… Y del mismo modo todas las publicaciones de Hosteltur.com que la web transformó para siempre la industria turística, todo lo relacionado con la movilidad implicará también cambios trascendentes en el mundo de los viajes y del ocio en general.STAFF Es cierto que, hoy en día, nadie sabe exactamente cómo y a qué velocidad las nuevas tec-EDITOR: Joaquín Molina García-Muñozeditor@hosteltur.com nologías móviles cambiarán el modo en que la gente planifica un viaje, lo reserva o lo paga.DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa · @manolomolinaesp Sí que podemos prever un mayor uso de ciertas aplicaciones, como ya está ocurriendo endirector@hosteltur.comGERENTE: Carlos Hernández · @carloshosteltur países tecnológicamente más avanzados como Japón, donde el teléfono se ha convertidocarlos.hernandez@hosteltur.com en monedero y billete de metro, tren o avión. Pero aún está por definir, por ejemplo, cómoREDACCIÓN los clientes interactuarán a través de sus smartphones o tablets -antes, durante y despuésMENORCARedactora Jefe: Esther Mascaró · @esthermascaro del viaje- o si a través de estos dispositivos móviles, que siempre llevamos encima y a losredactorjefe@hosteltur.com que concedemos un gran valor, podrá forjarse un mayor vínculo o incluso una fidelidad haciaMADRIDHoteles empresas turísticas y destinos.Paula Pielfort · hoteles@hosteltur.com · @PaulaPielfortAgencias y Turoperadores Hace 15 años, internet significó la llegada de un tren que muchos perdieron o al que no su-José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com bieron con suficiente destreza, un error de cálculo que aún están pagando. Hoy la industriaSEVILLAAgencias y Turoperadores turística tiene ante sí un nuevo mundo por explorar. Desconocido, misterioso aún, pero en elÁngeles Vargas · agencias@hosteltur.com que conviene entrar.PALMA DE MALLORCATransportesDiana Ramón · transportes@hosteltur.com · @dianaramonvXisca Muñoz · transportes@hosteltur.com · @XiscamucaBARCELONA R REPORTAJEEconomía y ActualidadXavier Canalis · actualidad@hosteltur.com · @XavierCanalisCUBA 6 > 17María Eugenia Cobas · comerhost@ceniai.inf.cu En España, 13 millones de personas ya acce-EDICIÓN DIGITALCoordinadora den a internet a través de sus teléfonos inte-Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com ligentes o tablets. Los smartphones están yaEdición BalearesPaola Sánchez · baleares@hosteltur.com tan extendidos en las sociedades modernasCommunity ManagerMagdalena Camps · magdalena.camps@hosteltur.com · @magdalenacamps que cualquier estrategia de comunicación y dePUBLICIDAD márketing debería tenerlos en cuenta. Y más siDirector Comercial pensamos en el turismo, donde el viajero, porPedro Bagur · pedro.bagur@hosteltur.com definición, se mueve.MadridJuan Carlos Martín · juancarlos.martin@hosteltur.com · @jcmbruneteTels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37Barcelona:Iván Vega · ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia HOTELES ECONOMÍA Y H ETel.: 93-4731693DISEÑO Y MAQUETACIÓN 18 > 25 ACTUALIDADDavid Molina · david.molina@hosteltur.com · @davidhostelturFOTOGRAFÍA 42 > 47Archivo HostelturIMPRESIÓN AGENCIAS Y TECNOLOGÍA YIngrama, S.A.SUSCRIPCIONES A TUROPERADORES TEC EQUIPAMIENTOHosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.comDiario Turístico Digital: suscripciondigital@hosteltur.com 26 > 35 48 > 51EDITAIdeas y Publicidad de Baleares, S.L. TRANSPORTES CUBAJoan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca - BalearesTeléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512www.hosteltur.com · hosteltur@hosteltur.com · @hosteltur T 36 > 41 C 52 > 63Depósito legal: PM298-1994Difusión controlada por: 13.014 ejemplaresPublicación miembro de la Asociación de Prensa Profesional Julio | Agosto 2011 5
  4. 4. R Móviles, la nueva revolución del turismo La irrupción de internet a finales de los años 1990 supuso un punto de no retorno para la industria turística, ya que nada volvió a ser como antes. Los cambios que introdujo la web, pequeños al principio, fueron ganando velocidad y peso y hoy en día la actividad turística apenas puede concebirse sin la red. La historia se repite ahora, pues ya se están sentando las bases de la siguiente revolución tecnológica que transformará la manera en que planificamos un viaje o un negocio, realizamos reservas, pagamos y cobramos, tomamos decisiones sobre la marcha, interactuamos con clientes o amigos, empresas y destinos... Pero en esta ocasión, ya no hará falta ni teclado de ordenador. 6 Julio | Agosto 2011
  5. 5. C asi uno de cada cinco móviles que se venden en el mundo es un smar- tphone. Además, en 2011 y 2012se dispararán las ventas de otros aparatoscomo los Ipads o similares. Las aplicacio-nes especiales para estos dispotivos inun-dan el mercado: Apple ofrece 300.000;Android 200.000; Windows Phone más de5.000… En España, se calcula que 13millones de personas ya acceden a inter-net a través de sus teléfonos inteligenteso tablets. Los smartphones están ya tan exten-didos en las sociedades modernas quecualquier estrategia de comunicación yde márketing debería tenerlos en cuenta.Y más si pensamos en el turismo, dondeel viajero, por definición, se mueve. Al finy al cabo, ¿qué es lo primero que haceuna persona cuando su vuelo acaba deaterrizar y aún se encuentra dentro de lacabina? Los móviles también serán usados como medio de pago gracias a la tecnología NFC. En la imagen, una prueba piloto que se realizó en Sitges.Lo que viene Los smartphones han demostrado ya suvalía en situaciones de emergencia que gentes, que llegará muy pronto a España, adquieren los usuarios. Las grandes com-pueden afectar a miles de viajeros. Por es su capacidad para ser utilizado como pañías ya están desarrollando sus propiasejemplo, el uso de webs específicamente medio de pago. Empresas como Google aplicaciones para dispositivos móviles, yadiseñadas para ser visualizadas en smar- y Apple, así como entidades financieras, que, según Google, un 19% de las bús-tphones se disparó en EEUU durante el están destinando grandes inversiones a quedas de hotel se hace mediante dis-temporal de nieve que asoló la costa este estos nuevos sistemas basados en tec- positivos móviles, es decir, una de cadadel 26 al 28 de diciembre de 2010. nología NFC (Near Field Communications). cinco, lo que posiciona al teléfono móvil Así, el tráfico hacia estas webs creció De este modo, los nuevos smartphones como una herramienta muy importanteun 200%, según apunta la empresa Usa- incorporarán un chip NFC que, al ponerse en la comercialización de viajes. Además,blenet, una compañía especializada en junto a un aparato receptor, permite cerrar Google estima que un 8% de los usuariosnuevas tecnologías y que ha desarrollado un pago. En la localidad turística de Sitges de móvil realizará una reserva en 2011, a“mobile websites” para compañías como ya se llevó a cabo un proyecto piloto de nivel nacional.Expedia, American Airlines, Delta, Jet- estas características con bastante éxito. Desde el Instituto Tecnológico Hote-Blue, US Airways, Amtrak, Wyndham lero (ITH) recuerdan que el último estudioHotels, Starwood Hotels, Fairmont Ho- Hoteles, grandes y pequeños de Eye for Travel refleja que el númerotels... Según explica Usablenet, cuando ¿Por qué un hotel, independiente o de reservas de dispositivos móviles hael temporal arreció y se llegaron a anular de una cadena, debería desarrollar una crecido desde los 20 millones en 2008 acerca de 1.500 vuelos, los usuarios acu- estrategia de márketing móvil? Con las 200 millones en 2010, a nivel global. “Adieron en masa a sus teléfonos móviles nuevas tecnologías la manera de consu- medida que los llamados nativos digitalespara verificar horarios de aviones y trenes, mir del cliente hotelero también cambia. pasen a formar parte del grueso de poten-cambiar billetes, reservar hoteles, etc. Los establecimientos y cadenas tienen ciales compradores, será impensable que Otro punto fuerte de los móviles inteli- que adaptarse a los nuevos hábitos que en un establecimiento no se pueda reser- Julio | Agosto 2011 7
  6. 6. var con el teléfono en la misma medida quier punto de la ciudad. que pasar por la recepción, tenemos enR que hoy se nos antoja impensable que no Pero algunos dan un paso más allá, nuestro iPhone nuestra música, cadenas dispongan de página web”, afirman desde ofreciendo la posibilidad de realizar el de televisión… Es decir, que transporta- el ITH. check-in o de usar el teléfono como lla- mos nuestra experiencia de viaje allá don- La aplicación móvil debe permitir al ve de la habitación, a través de un código de vamos”. usuario acceder a toda la información y que le permite el acceso al cliente. Tom Y aún se puede dar un paso más. Una fotografías del establecimiento, ver las ta- Kline, director de Executive Education de de las conclusiones de ITB World Travel sas en tiempo real, hacer reservas y ofre- Cornell School of Hotel Administration, Trends Report pone de manifiesto que cer la posibilidad de modificarlas o cance- afirma : “Muchos de nosotros utilizamos en los próximos 10 años los huéspedes larlas desde cualquier lugar, servir como la Blackberry y el iPhone para hacer el podrán introducir sus perfiles en el hotel guía local con los principales atractivos check-in de un hotel, podemos obtener a través de un código o de tecnologías próximos al hotel o indicar las direcciones incluso la llave de la habitación con un re- biométricas, y estos datos podrán utilizar- para llegar al establecimiento desde cual- gistro que nos permita no tener ni siquiera SIGUE EN PÁGINA 11... Redes sociales, movilidad y turismo L as redes sociales son las mejores amigas de muchos viaje- ros, especialmente de los más jóvenes que, a diferencia de otro segmento de la población que las utiliza vía ordenador, accede a ellas, de forma natural, mediante los dispositivos móviles. De este modo, el tándem smartphones-redes sociales se ha convertido en una herramienta muy útil durante los viajes. Así, mostrar fotos a todos los amigos de forma casi instantánea, infor- mar a los familiares con un coste muy distante al de las tarifas te- lefónicas internacionales, o conocer el estado de un vuelo evitando así los fatídicos retrasos, son algunas de las opciones posibles que tienen los usuarios de redes tan populares con Facebook, Twitter o My Space, y de otras aplicaciones, basadas en generación de contenido o en geoposicionamiento como Foresquare o Gowalla. Pero, ¿cuántos turistas utilizan esta herramienta durante sus trave- sías?. Según el informe ITB World Travel Trends, basado en datos del La aplicación de Tripadvisor para móviles. European Travel Monitor y las estimaciones de 50 expertos en turis- mo de 30 países diferentes, “el 37% de los viajeros internacionales utiliza las redes sociales para estar en contacto con amigos y fami- nes descuento llamado Facebook Deals. El nuevo servicio hará la liares, o para subir fotografías a la red antes de regresar del viaje”. competencia a Groupon con una importante novedad: el usuario ¿Y qué efectos concretos tienen estas acciones sobre las empre- podrá comprar descuentos en destino de vacaciones, ya que se sas turísticas? ¿Cómo afectan por ejemplo a la promoción turística enviarán ofertas a través del móvil de los establecimientos más o a la imagen de una compañía o de un destino? Lo cierto es que el cercanos al lugar dónde se encuentre el viajero. sector turístico aún está buscando respuestas a estas preguntas. Prueba del éxito creciente que tienen las redes sociales en los Y es que las redes sociales benefician no sólo a los usuarios de las dispositivos móviles, es también una encuesta de TripAdvisor que mismas sino también a las empresas y a los destinos, pero las no- asegura que “el 61% de los españoles viaja siempre con su smar- vedades tecnológicas avanzan vertiginosamente, lo que complica tphone y el 28% planifica con él sus salidas”. el análisis de sus efectos… Y de los efectos colaterales. El informe, elaborado entre más de 5.000 usuarios europeos, Por ejemplo, un usuario puede dejar al instante, vía Tripadvisor, destaca además que España está a la cabeza europea de los paí- una crítica sobre un establecimiento en el que se está alojando. ses cuyos usuarios viajan más con sus teléfonos inteligentes, sola- Esto mismo hicieron, a finales de 2010, una pareja de turistas mente superados por los italianos, con un 63%. británicos mientras pasaban un fin de semana en un hotelito del Otra prueba de este importante fenómeno es el éxito de algunas sur de Inglaterra, establecimiento que calificaron como muy malo. web sociales de viajes, como por ejemplo Minube.com, que se ha Momentos después, el encargado leyó la crítica en Tripadvisor, se convertido en la aplicación gratuita más descargada para iPhone imaginó quién la había escrito y se enfadó de tal manera que subió pocos días después de su llegada a la tienda de aplicaciones para a la habitación de la pareja en cuestión y les exigió que abandona- Apple, y en la que se pueden consultar las recomendaciones para ran su hotel. Al final todo salió publicado en los medios y la imagen viajar, comer o dormir de viajeros de 220 países diferentes. del establecimiento quedó muy mal parada, no tanto por la crítica, Con este panorama el futuro muy próximo parece claro: las re- sino por la reacción del dueño. des sociales se harán móviles a la fuerza y los usuarios, de modo Por otra parte, en pocos días la red social más grande del mun- natural, generarán y accederán a contenidos en tiempo real, do, el gigante Facebook, pondrá en marcha un servicio de cupo- abriéndose nuevas posibilidades de negocio. 8 Julio | Agosto 2011
  7. 7. R ENTREVISTA Juan Alberto León, responsable de Ocio y Turismo para grandes clientes de Telefónica “Las empresas turísticas ven que el móvil es una nueva forma de trabajar directamente con el cliente” rectamente con el cliente. Es márketing directo pero en un entorno que aún no co- nocen suficiente. ¿El sector turístico se está acercando al móvil de modo diferente que otros sectores? El mundo del turismo y del ocio tiene una gran ventaja sobre otras actividades: no re- quiere el envío y entrega de un producto físico. Pero al mismo tiempo, en el mundo móvil hay que simplificar las búsquedas y la disponibilidad de plazas. Por otra parte, al simplificarse mucho la cadena de valor, las empresas turísticas optan por ofrecer Juan Alberto Léon. al cliente ventajas adicionales a través del móvil. Por ejemplo, un bono para una se- E l 40% de los usuarios que en Espa- ción del usuario de que alguien le busque y gunda noche. ña acceden a internet a través de su le ofrezcan cosas alrededor de ese entorno. dispositivo móvil lo hace a través de De hecho, cuando te descargas un widget En cualquier caso, la pantalla del mó- Telefónica. La compañía ha creado una o aplicación a tu smartphone, por el hecho vil es pequeña. ¿Cómo condiciona esta división de Ocio y Turismo encargada de de descargarlo ya estás diciendo: “Quiero limitación física la promoción y comer- desarrollar soluciones tecnológicas para utilizarte como recurso para que me apor- cialización de servicios turísticos? empresas del sector. tes las información cuando yo la necesite”. Es cierto que la pantalla de un smartpho- Y ahí vas a recibir la información de es- ne es pequeña en comparación con un ¿En el futuro bajarán los precios para tablecimientos a tu alrededor, información pc, pero a nivel de píxeles, es un cuarto acceder a internet por el móvil? que no será totalmente neutra. de pantalla estándar de ordenador, y en Ahora mismo existen una serie de tarifas algunos casos la mitad. Pero cuanto más planas y cada operador tiene su modelo. ¿Qué están pidiendo las empresas tu- rápidamente llegues al texto, al contenido, Por ejemplo, cuando llegas a un determi- rísticas a los proveedores de comuni- mucho mejor. El cliente necesita saber si nado nivel, puede bajar la velocidad. Lo caciones y tecnología? tienes plazas y la ubicación exacta y luego que sí se va a producir en pocos años va Primero: todos los temas relacionados con añade los extras que consideres en el mo- a ser una mejora del tipo de acceso, que la multicanalidad. Ya identifican el mundo mento de la reserva. será a mucha más velocidad. Veremos la móvil como un canal que deben tratar de ultravelocidad. una forma independiente. Es decir: no vale Finalmente, usted recomienda a las em- como una comunicación telefónica están- presas turísticas que su estrategia móvil Un móvil da a conocer tu posición geo- dar ni vale como un acceso a internet. sea “agnóstica”. ¿A qué se refiere? gráfica, lo que abre muchas oportuni- Normalmente, las empresas de software dades para el turismo. ¿Pero no sufrire- ¿Qué otras demandas al alza detectan? dicen que tienen una aplicación muy buena mos una publicidad invasiva? Los cupones, lo vemos sobre todo en el para esto o aquello, que si para Nokia, que No tiene por qué. Una cosa es la capacidad mundo hotelero. Pero en lugar de un papel si para Windows Mobile... Pero el merca- que la tecnología te puede dar y otra cosa con una promoción que recibes en casa, te do se está expandiendo y repartiendo, de es lo que tú estás dispuesto a utilizar como envían un código bidimensional o puedes modo que si sólo te concentras en uno de usuario. Cualquier tema que esté relacio- capturarlo con un móvil. En general, cada esos sistemas, dejarás de lado al resto. Por nado con geoposicionamiento tú tienes que vez más empresas turísticas ven que el tanto, necesitas aplicaciones “agnósticas”, aceptarlo. Es decir, debe existir la acepta- móvil es una nueva forma de trabajar di- que trabajen con todos. 10 Julio | Agosto 2011
  8. 8. ...VIENE DE PÁGINA 8 recomienda a las grandes cadenas que son algunas de las posibilidades que ofre-se para equipar la habitación según sus dispongan de aplicaciones de desarro- ce la comunicación móvil actual, graciasnecesidades. llo propio, donde los clientes fidelizados a los smartphone o teléfonos inteligentes, Ante este panorama, parece que está puedan buscar y reservar fácilmente cual- los usuarios tienen un sinfín de posibili-claro que ya es imprescindible que tanto quier establecimiento de la cadena. Sin dades para interactuar con las compañíaspequeños hoteles como grandes cadenasse suban al tren del márketing móvil. Estoles permitirá a las empresas aumentar sus Según Google, un 19% de las búsquedas de hotel yaventas, su facturación y vender despuésde la compra complementos auxiliares. se hace en el mundo mediante dispositivos móviles Algunas marcas reconocidas, como WHotels ya ha lanzado su aplicación parateléfonos Apple, dando infinidad de ser- embargo, los costes de estos desarrollos aéreas. De hecho, según el nuevo informevicios a sus usuarios. También algunas son inviables para establecimientos inde- de SITA sobre Tendencias en TI para elasiáticas, donde cuentan con el mayor nú- pendientes, por lo que en este caso habría sector aéreo, el 15% de los pasajeros fac-mero de suscripciones de telefonía móvil que seleccionar, en función del público al turará usando su móvil para el año 2014.del mundo, como Mandarin Oriental, Taj que se desee llegar, aplicaciones móviles Además, el 91% de las líneas aéreas pla-Hotels Resorts and Palaces o Shangri- existentes en el mercado, (Trivago, Tri- nea invertir en servicios móviles para losLa Hotel and Resorts se han sumado al pAdvisor, Booking, Atrapalo, Minube, o pasajeros.márketing móvil. incluso guías tradicionales como Lonely La mayoría de las grandes compañías Aplicaciones sencillas, accesibles y rá- Planet). aéreas ya se ha apuntado a la oferta depidas, que permitan al usuario hacer su comunicación móvil. Un ejemplo de elloreserva en cuestión de minutos, o incluso Transporte, marcando es Air France-KLM. La compañía hasegundos: ése parece ser el secreto. la pauta puesto en marcha un servicio ‘Air France No obstante, no podemos obviar que Hacer una reserva de vuelo a través del Connect’ que a través del teléfono o porno todas las empresas cuentan con los móvil, comprobar el horario de salida o e-mail ofrece información en tiempo realmismos recursos. En este sentido, el ITH usar el teléfono como tarjeta de embarque de cualquier incidencia que ocurra antes o durante el vuelo. Por otra parte la aerolínea franco-holan- desa ya dispone de una página web crea- da especialmente para dispositivos smar- tphone (iPhone, Android y Blackberry) y en la que el cliente tiene a su alcance todos los servicios de la aerolínea como la posi- bilidad de hacer una reserva o consultar el horario de un vuelo. Con estos nuevos servicios la aerolínea quiere “dejar su huella en las tendencias del mercado”. Por su parte Iberia ha creado una apli- cación destinada a usuarios de iPhone y iPod Touch, que permite ver los conteni- dos de su página web iberia.com y que igual que la de Air France, permite la com- pra de billetes y hacer el seguimiento del vuelo reservado. El objetivo, dicen desde la compañía es que el cliente “pueda or-La cadena hotelera W lanzó esta aplicación que permite reservar habitación. ganizar su viaje a través del móvil y con- Julio | Agosto 2011 11
  9. 9. sultar en tiempo real y desde cualquier vuelos, etc. estatus del vuelo o del equipaje, así comoR lugar las ofertas de los vuelos y realizar Un informe encargado por Amadeus a informaciones prácticas dentro del aero- su reserva”. la firma Travel Tech Consulting, ‘Navi- puerto. Sin duda alguna una de las aplicacio- gating the Airport of Tomorrow’, constata Con todo ello, el estudio propone algu- nes móviles más utilizadas si se habla de que los viajeros de todo el mundo siguen nas mejoras de cara a 2020, como son “la transporte aéreo, es la tarjeta de embar- sufriendo “importantes inconvenientes en facturación One Touch y seguimiento que que a través del móvil, una posibilidad su estancia en los aeropuertos”. El 43% se realizaría a través de los smartphone que ofrecen casi todas las aerolíneas que de los encuestados reclama mejoras en la y tabletas portátiles. Además, con comu- nicación de corto alcance (NFC) podrían hacer posible la facturación one-touch Para las agencias de viajes, la movilidad significa siempre que el aeropuerto estuviera pro- información, servicios a través de las redes sociales y visto de sensores de NFC”. Esto facilitaría reservas de última hora al pasajero la facturación e incluso posi- bilitaría a las líneas aéreas el seguimiento de sus pasajeros dentro del aeropuerto, cuentan con aplicaciones móviles y que se gestión de las incidencias en los vuelos, consiguiendo así más eficiencia. Otra de puede usar en los aeropuertos que tengan la facturación y recogida del equipaje y el las propuestas es la etiqueta permanente la tecnología necesaria para ello. paso por los controles de seguridad. de identificación de equipaje, lo que per- Con este sistema, los viajeros reciben Y es que los usuarios reclaman cada mitiría el seguimiento en todo momento su tarjeta de embarque en el móvil y se vez más nuevos servicios de información y y obtener información en tiempo real en pueden dirigir directamente al control de de autoservicio más eficaces. Así, el 40% caso de incidencias. seguridad de la puerta de embarque. Se de los encuestados utilizaría servicios que Desde Travel Tech Consulting Inc, auto- trata de un servicio similar a la tarjeta de les proveyeran de información en tiempo res del informe, explican que queda claro embarque en papel que se imprime des- real en sus dispositivos portátiles sobre el SIGUE EN PÁGINA 15... de casa, pero sin la necesidad de llevarla físicamente. El nuevo Ipad2 de Apple. Tablets, posibilidades aún por descubrir T anto los fabricantes de tablets (Apple, Dell, Samsung, Blackberry, etc.) como las Aplicación de Iberia para Iphone. principales compañías de telefonía móvil prevén que durante 2011 y 2012 se dis- parará la demanda de esta nueva clase de dispositivos, cuya principal característica es su conexión a internet vía wifi y/o conexión telefónica inalámbrica de pago. Pero no sólo las aerolíneas ofrecen la Y es que un 60% de la población accede a internet sólo para consultar cosas, por lo posibilidad de hacer reservas. Si habla- que no necesita teclado. Los tablets, dispositivos que reúnen las características de un pc mos de transportes, las compañías de portátil y las de un smartphone al mismo tiempo, permiten al usuario visualizar informa- coches de alquiler también están al día en ción que antes no veía en un teléfono móvil o que debía imprimir; disponen de una batería cuanto a nuevas tecnologías. que dura incluso más que algún ordenador portátil... En suma, pueden convertirse en Por otra parte, los viajeros no sólo de- alternativa a la televisión, a los libros electrónicos... ¿Pero cuáles serán sus implicaciones mandan estas nuevas tecnologías a las para el sector turístico? compañías de transporte, ya sea aéreo o Se prevé, por ejemplo, que en los tablets podremos visualizar con toda comodidad y terrestre. Los aeropuertos, por ejemplo, botones interactivos las cartas de restaurantes, directorios de servicios, catálogos de también deben ponerse al día a la hora turoperadores, guías de destinos... Las posibilidades dependerán de la imaginación de de ofrecer más facilidades a los usuarios cada operador o destino. en cuanto a embarques, seguimiento de 12 Julio | Agosto 2011
  10. 10. R Sombras de la movilidad E l uso intensivo de los teléfonos móviles puede plantear dudas entre los usuarios, relativos a la propia seguridad, la inti- midad o incluso la salud. Recientemente, exper- tos informáticos alemanes descubrieron un grave fallo de seguridad en el sistema Android, que permite intru- siones y ataques malinten- cionados a los usuarios de móviles y tabletas equipados con el sistema operativo de Google. La agresión externa puede producirse en el momento en el que el usuario utiliza un sistema inalámbrico ‘w- lan’ de acceso a internet Un autocar urbano de Copenhague, con servicio gratuito wifi. público o abierto, ya que el fallo de seguridad permite a un eventual atacante acce- ticulares en EEUU, quienes cluyen los de los teléfonos transmisión de voz y datos der a la agenda personal del acusan a la compañía de móviles, son “posibles fac- cuando el cliente se encuen- dispositivo, su lista de con- equipar a sus iphones y ipads tores cancerígenos para el tra en un país extranjero. tactos o fotografías almace- con un sistema oculto de ras- hombre”. Los expertos de la Aunque este escollo po- nadas online. Un atacante treo. A través de un comuni- OMS han basado esta cla- dría desaparecer en los no tendría más que abrir cado dirigido a sus clientes, sificación en estudios que próximos años, al menos en un sistema inalámbrico “w- Apple ha aclarado lo siguien- mostrarían un mayor riesgo la Unión Europea. En este lan” y atribuirle un nombre te: “El iPhone mantiene una de glioma, un tipo de cáncer sentido, la Comisión Euro- frecuente de red como, por base de datos de puntos wifi del cerebro. A pesar de que pea pretende que la supre- ejemplo ‘FreePublicWifi, que y de antenas de telefonía mó- las compañías fabricantes sión del roaming se aplique a habitualmente utilizan cade- vil próximas a tu ubicación de móviles rápidamente re- los 27 países de la UE como nas de cafeterías o salas de actual, algunas de las cuales accionaron a la defensiva muy tarde en 2015. De mo- espera de aeropuertos. pueden encontrarse a más -indicaron la falta de pruebas mento, Bruselas ha obligado Todo móvil con sistema de 160 kilómetros de tu iPho- concluyentes sobre dicho a las operadores de telefonía Android que se encuentre ne, con el fin de ayudar a tu riesgo-, la noticia por sí sola a enviar un mensaje de aviso en el radio de acción de ese iPhone a calcular su posición ya había generado un intenso al usuario cuando el roaming ‘hot spot’ y haya accedido de manera rápida y precisa debate y la consiguiente pre- supera los 50 euros, aunque anteriormente a una red del cuando se le solicita”. ocupación entre la población. tal medida no se aplica en mismo nombre se registrará Otro aspecto que levanta Por otra parte, y según otros países fuera de la UE. de manera automática en suspicacias entre la pobla- apunta el informe ITB World La extensión de smar- el nuevo sistema de ‘w-lan’ ción es hasta qué punto los Travel Trends Report, ela- tphones y tablets equipados abierto y gratuito sin que móviles pueden perjudicar la borado por la feria turística con wifi permitirá también su propietario ni tan siquie- salud, lo que puede llevar a berlinesa y la consultora un mayor uso de estos apa- ra se dé cuenta. Google de un uso más restringido de IPK, la plena expansión de ratos en aquellos espacios momento sigue investigando estos dispositivos. los dispositivos móviles en donde se ofrezca servicio este asunto y ha declinado Recientemente, el centro la industria turística a nivel wifi gratuito para acceder a hacer declaraciones. Internacional de Investigación internacional se ve frenada internet, como hoteles, ca- Por otra parte, la imagen sobre el Cáncer, organismo aún por las “altas tarifas de feterías, centros de conven- de Apple también se ha vis- de la OMS, anunció que los roaming”. Esto es, los su- ciones, autobuses urbanos, to afectada ante la denuncia campos electromagnéticos plementos que cargan las trenes, plazas y parques, presentada por clientes par- de radiofrecuencia, que in- compañías telefónicas por bibliotecas, playas, etc. 14 Julio | Agosto 2011
  11. 11. ...VIENE DE PÁGINA 12“que el autoservicio y la movilidad sontemas clave en el aeropuerto del futuro.La conectividad omnipresente implica queel pasajero siempre está online y por esoespera obtener comunicación en tiemporeal. Incluso pequeños avances como laverificación de que el equipaje de un pa-sajero determinado se encuentra a bordodel avión pueden ayudar a que disminuyanlos inconvenientes y la incertidumbre”.Agencias, a por la última hora Las agencias de viajes, no sólo las on-line, también están adaptando sus solu-ciones tecnológicas a las posibilidades delos dispositivos móviles con el objetivo deestablecer una línea constante de comu-nicación con sus clientes. Información yservicios durante el viaje a través de las Aplicación de la agencia de viajes Logitravel para buscar y reservas vuelos.redes sociales y reservas de última hora,especialmente de vuelos, son sus princi- de maduración tan rápido como la pene- localización”.pales potenciales. tración de los terminales en el mercado”. Si bien Henales se refiere también a Uno de los principales activos que des- Por su parte, Logitravel lanzó a finales la complicación que supone “el hechotacan las agencias de viajes consultadas de marzo Logi Vuelos, la primera apli- de que existan diferentes plataformaspor HOSTELTUR -grandes redes presen- cación en el mercado español para la tecnológicas. Ello implica una inversiónciales y online-, es la posibilidad que reserva de vuelos con iPhone e iPad. Ac- adicional si se desea obtener todos losofrecen los dispositivos móviles para es- tualmente “estamos lanzando Logi Hote- beneficios posibles, sin conocer a cienciatar conectado con el cliente a lo largo del les, que estará descargable desde la App cierta cuál será la tecnología más utilizada (Apple, Android, Blackberry…)”. A nivel internacional, es destacable el Casi uno de cada cinco móviles que se venden en caso de la online líder mundial. Expedia el mundo es un smartphone. Y en 2011 y 2012 se compró el pasado año la compañía desa- dispararán las ventas de Ipads y similares rrolladora de aplicaciones móviles Mobia- ta. El acuerdo supone por parte de Expe- dia “la inversión más significativa hasta la fecha” en relación a las aplicaciones deviaje para ofrecer información o completar Store en breve, ahora mismo se encuentra viajes para móviles, y está enfocada aservicios que éste demande, como una en proceso de validación de Apple”. Y en acelerar la capacidad de la compañía parareserva de restaurante o un espectáculo. cuanto a su potencial en volumen de re-Además de una más eficaz y ágil resolu- servas, “en un año esperamos que el 20%ción de problemas en caso de incidentes de las reservas de vuelos y hoteles entrencon el hotel o la compañía aérea. a través de los dispositivos móviles. So- Y en cuanto a las posibilidades de re- bre todo en el producto de última hora”.servar a través del móvil, Mauricio Prieto, Actualmente ese índice se sitúa en el 2%.director de márketing de eDreams señala Pero no sólo las agencias online apues-que actualmente cerca del 4% del total de tan por la tecnología móvil, otras agenciaslas reservas se canaliza a través de esos presenciales, como Viajes Iberia (Ori-dispositivos, y esperan que sea de entre el zonia), está desarrollando plataformas10% y 20% dentro de un año. Esta agen- específicas para aprovechar este canal.cia online está desarrollando una web mó- En este sentido, Miguel Henales directorvil (HTML5) y aplicaciones iOS y Symbian. general de la División Online de Orizonia, Por su parte, el director general de Lo- considera que “de la misma forma que segitravel, Tomeu Bennasar destaca que ha comprobado la necesidad de estar pre-esta tecnología “nos permite estar cerca sentes en internet, creemos que lo mismode nuestro cliente en más momentos del sucederá con esta variante de comunica-ciclo de vida de las vacaciones. Con los ción y relación con el cliente”, y sobre sussmartphones podemos ser accesibles a posibilidades apunta que “abre nuevasnuestro cliente en cualquier momento y en posibilidad de comunicación y de creacióncualquier lugar”. Y en cuanto a su evolu- de nuevos servicios gracias a las nuevas Las rutas del vino de España también hanción, indica que “no esperamos un tiempo funcionalidades, como por ejemplo la geo- desarrollado aplicaciones móviles. Julio | Agosto 2011 15
  12. 12. R facilitar compras y reservas “a través de múltiples plataformas”. Rutas y eventos de los destinos, El tráfico móvil representa actualmente también en el smartphone el 4% de porcentaje de visitantes de Ex- D pedia.com, habiendo registrado en 2010 ecenas de destinos en toda Es- cerca de cinco veces más de reservas a paña han lanzado ya sus aplica- través del móvil que en el año anterior. ciones para smartphones. Mu- chas son itinerarios que se basan en el Viajes de negocios y GPS para ayudar al viajero a orientarse. reuniones Por ejemplo, Andalucía ha lanzado 16 El segmento de business travel pre- rutas del patrimonio cultural; Asturias senta muchas oportunidades para el de- ha presentado la Red de Tesoros del sarrollo de tecnología móvil, algo que han Principado; Fuerteventura ha creado ido descubriendo las grandes agencias la aplicación iFuerteventura; mientras especializadas. Hasta hace poco apenas que Turespaña ha puesto en marcha existían herramientas específicas y, como una aplicación para Ipad. Otro caso a recoge el informe presentado en junio por destacar es el de la Comunidad Va- AirPlus International, muchos viajeros lenciana, que a través del Iphone Sto- de negocios han usado su propio ingenio re lanza una nueva aplicación turística, para adaptar a sus necesidades las apli- ya disponible en Android. Dicha aplica- caciones dirigidas al segmento vacacio- ción permite acceder a la información nal, mucho más numerosas. de los recursos turísticos del destino a través de mapas de Google maps e incluye capas con contenido de usuario de redes sociales como Twitter, Flickr, Panoramio, Minube y Foursquare. Además, también han lanzado aplicaciones es- pecíficas para eventos, como la de hogueras de San Juan 2011. jeros tener acceso directo a sus itinerarios un agente de viajes, además de mapas y añade un enlace directo a un asesor de interactivos, Google Maps para localizar viajes para reservas o modificar sus pla- negocios locales o alertas en tiempo real nes con agilidad. sobre vuelos. La división de business travel de Expe- Este ámbito tiene aún obstáculos por sal- dia, Egencia, también incluye algo similar var. Desde la compañía sueca Delegia, que en sus nuevas aplicaciones, que estarán ofrece un “mini Facebook” para eventos, disponibles en el segundo semestre de advierten de que los recintos para reunio- 2011, el ‘click-to-call Egencia customer nes han de concienciarse de la necesidad services’, un acceso fácil para hablar con de que las conexiones estén preparadas para dar cobertura a muchas terminales a la vez, mientras reclaman también una La empresa sueca Delegia ha desarrollado adaptación de las tarifas de roaming para aplicaciones específicas para congresos y abaratar la transferencia de datos. convenciones. Esta situación ha ido cambiado, en es- Cruceros, fase de atracción pecial en el último año, en que han ido El sector de cruceros está introduciendo apareciendo soluciones móviles para el poco a poco la tecnología móvil, aunque ámbito de reuniones, aunque son muchos el ritmo es muy distinto de unas navieras los viajeros de negocios que combinan las a otras. Mientras las grandes compañías adaptaciones propias con las herramien- a nivel internacional se encuentran ya en tas específicas que le facilita la empresa. una fase de perfeccionamiento de los pro- Entre las compañías que se ha pro- ductos específicos ya lanzados, muchas puesto sacar partido a la demanda de medianas o pequeñas ni siquiera han co- estos productos destaca Carlson Wagon- menzado a sacarle partido. lit Travel, que comenzó en abril con el No obstante, las cruceristas más avan- lanzamiento global de CWT Market, una zadas se encuentran aún muy centradas aplicación para iPhone y Android, que ex- en las aplicaciones destinadas a la fase perimentó en marzo en Francia e incluye de atracción de los clientes, antes de la una herramienta específica para localizar reserva, mientras que aún son asignatura redes wifi, a la que en junio ha seguido pendiente la fase posterior y anterior al Aplicación de Royal Caribbean para CWT To Go, con la que permite a los via- smartphones. viaje, y la propia de la travesía. 16 Julio | Agosto 2011
  13. 13. compañía apuesta por el móvil como una disfrute de la tecnología a bordo. De cara al forma de añadir otro canal de comunica- futuro próximo el principal reto de las com- ción con el cliente, y la usa, como en el pañías de cruceros es ofrecer a sus clientes caso de Costa Cruceros, también como herramientas que supongan una experiencia una fórmula lo más atractiva posible. De diferenciada durante la estancia. Las que le ahí que ambas tengan webcams situa- permitan usar el móvil para reservar excur- das en zonas estratégicas de sus buques siones o restaurantes, o comunicarse con más espectaculares ofreciendo imágenes otros pasajeros a bordo y compartir conte- en tiempo real. En el caso de Costa, ha nidos y comentarios sobre los lugares que lanzado recientemente CBlog, una nueva visitar en tierra pero aprovechando tecnolo- versión adaptada a la evolución de los gía que facilite el propio barco, de modo que últimos terminales, y en el último año ha no incurran en grandes gastos de roaming. Las compañías de cruceros se centran de momento en las aplicaciones destinadas a la fase de atracción de los clientes, antes de la reserva Las guías turísticas para móviles, como esta de Tripwolf, son cada vez más interactivas e incluyen funciones como la desarrollado dos minisites para móviles Este tema de portada ha sido realizado realidad aumentada. destinados a impulsar las ventas de sali- por José Manuel de la Rosa (agencias), das hacia Dubai y el Mediterráneo. Paula Pielfort (hoteles), Paola Sánchez Así, por ejemplo, Royal Caribbean También Celebrity Cruises ha estrenado (redes sociales), Ángeles Vargas (mee- presentó esta primavera su nueva apli- recientemente soluciones para mostrar a sus ting y cruceros), Xisca Muñoz (trans- cación para iPhone que permite realizar clientes las actividades a bordo, incluyendo portes) y Xavier Canalis (tendencias y búsquedas y acceder a toda su oferta. La especialmente aquellas relacionadas con el coordinación).3074_WTM_Generic_Advert_Hosteltur_190x135_OL.indd 1 07/06/2011 11:55 Julio | Agosto 2011 17
  14. 14. H La internacionalización que no cesa: acuerdos estratégicos para una hotelería global Beneficios e inconvenientes del proceso Primero fue Sol Meliá, actualmente Meliá Hotels International…, luego AC Hotels, más tarde NH Hoteles y, por último, Barceló Hotels & Resorts. Las grandes compañías están apostando con fuerza por las alianzas estratégicas para fortalecer su proceso de internacionalización. Antonio Catalán y J.W. Marriott presentan oficialmente la marca AC Hotels by Marriott. U no de los principales objetivos de en Asia, anunciaba en febrero de este año oficialmente el pasado mes de junio, me- las grandes compañías hoteleras otro acuerdo con el grupo chino Jin Jiang diante el cual la cadena estadounidense se españolas es crecer, aumentar su Hotels mediante una alianza que susten- hacía con la gestión del 50% de su marca portfolio, no solamente dentro del país, taba las bases de una colaboración a largo tras aportar unos 80 millones de euros a sino también fuera de nuestras fronteras, plazo que engloba aspectos de expansión, la española. De esta operación surge la donde existen múltiples oportunidades para márketing y comercialización. En su prime- marca AC Hotels by Marriott, bajo la cual el sector. Es en este afán por el crecimiento ra fase, se focaliza este intercambio en seis se arropan ya los 92 establecimientos de internacional en el que están cobrando es- hoteles gestionados por Jin Jiang en las 4 estrellas de AC. Según Antonio Cata- pecial importancia los acuerdos estratégi- principales ciudades chinas, y seis hoteles lán, presidente de AC Hotels, el objetivo cos con compañías extranjeras que permi- gestionados por Sol Meliá en las primeras es alcanzar los 400 hoteles en diez años. ten a nuestras cadenas expandir sus ramas capitales europeas. Además, los cuatro hoteles de gama más mundialmente. Desde la cadena han indicado que éstas alta de AC han pasado a comercializarse Uno de los casos más significativos es el son las primeras operaciones realizadas en dentro del portfolio de la línea Autograph de Meliá Hotels International. La compa- este sentido, pero no las últimas. Y es que Collection de Marriott. ñía firmó hace un año un acuerdo median- la internacionalización será uno de los pila- te el cual vendía su marca comercial Tryp res básicos en su próximo plan estratégico, Operaciones en NH Hotels al grupo norteamericano Wyndham cobrando tanta importancia que hasta han Por su parte, NH Hoteles, inmersa en una Worldwide -que explota 7.000 hoteles cambiado su propio nombre para adecuar- nueva etapa tras el cambio de presidencia bajo 15 marcas diferentes- por 42,5 mi- se a al portfolio de la compañía y al creci- con Mariano Pérez Claver a la cabeza, llones de dólares -unos 34 millones de miento mundial que quieren desarrollar en tampoco ha escapado a estos procesos. euros-, operación que tendría como fruto esta nueva etapa, pasando de ser recono- En 2009 anunciaba la operación mediante el nacimiento de la nueva marca Tryp by cidas como Sol Meliá a identificarse como la que incorporaba los 51 establecimien- Wyndham. Bajo esta enseña, la compañía Meliá Hotels International. tos de Hesperia, pero este año ha dado pretende doblar su portfolio en los próxi- otros pasos adelante en búsqueda de la mos 10 años, con nuevas incorporaciones AC Hotels by Marriott internacionalización. En marzo firmaba con principalmente en EEUU, donde abrirán En el caso de AC Hotels, en octubre de AMResorts, empresa hotelera norteameri- dos tercios de los hoteles proyectados. 2010 anunciaba las primeras pinceladas cana que cuenta con gran presencia en el Con el objetivo de ampliar su presencia de un acuerdo con Marriott presentado Caribe especializada en el segmento vaca- 18 Julio | Agosto 2011
  15. 15. cional de lujo, un convenio estratégico parael desarrollo de una nueva fórmula de co-laboración conjunta, que permita el forta-lecimiento de su presencia en los destinosturísticos donde cada una está presente. Elplan piloto de esta alianza ha sido imple-mentado en dos propiedades de NH Hote-les ubicadas en Playa Bávaro (Punta Cana),República Dominicana, el NH Royal Beachy el NH Real Arena que desde el pasado1 de mayo son operados por NH pero bajolas marcas de lujo de AMResorts, SecretsResorts & Spas y Now Resorts & Spas. No obstante, el acuerdo más mencio-nado actualmente ha sido el firmado conel grupo chino HNA, que ha comprado un20% de la hotelera española por 431,6 mi-llones de euros. Desde NH afirmaban queesta operación les permitiría fortalecer susolvencia financiera y consolidar su proce-so de internacionalización. Además, ambascompañías estudian ahora la creación de Meliá Hotels International hizo el lanzamiento de su nuevo nombre en la Bolsa de Madrid.una sociedad conjunta para el desarrollodel negocio hotelero en China en el seg-mento de 4 estrellas, permitiendo así a delegado de Husa en Madrid, no dudan mento no lo están pasando bien. Con lola española, que tendría el 51% de dicha de los beneficios que para las compañías cual, yo creo que la internacionalización nisociedad, entrar en uno de los mercados tienen estos procesos, que permiten la di- es buena ni mala, si está muy bien orga-de mayor crecimiento del mundo con un versificación del riesgo y el aumento de la nizada en una empresa que tenga culturasocio local de referencia. También prevén fuerza comercial. Jordi Schoenenerger, o que cambie su cultura para ello puededesarrollar su negocio en Macao, Taiwán miembro del equipo de hostelería y turis- funcionar, pero en algunos casos puedey Hong Kong. mo de Deloitte, va más allá afirmando que significar un gigantesco problema para la el hotelero que quiera permanecer única- compañía”.Entrada de Barceló en Italia mente en el mercado español lo tendrá Marc Molas, socio director de la división Otro ejemplo de alianzas estratégicas muy complicado para subsistir. Desde la Hotels & Resorts de Planet Cluster, creelo encontramos en la recientemente al- consultora confían plenamente en que la que la internacionalización puede ofrecercanzada entre Barceló Hotels & Resorts recuperación de la industria turística pasa oportunidades, ya que puede compensare Italia Turismo -empresa perteneciente por un proceso de esta índole. las cuentas de resultados en los malos mo-Invitalia-, que permitirán a la española No obstante, no todo el mundo piensa de mentos, pero sólo para aquellas empresas que estén preparadas: “Para internaciona- lizarte necesitas tener un mínimo de es- Estalella: “La internacionalización a algunos les sirve tructura, necesitas tener recursos o crédi- por el hecho de no poner todos los huevos en la to, necesitas tener una cierta vocación, por misma cesta, pero para algunas cadenas hoteleras lo tanto, es una posibilidad real y creo que está siendo un problema muy serio” muy positiva si se tienen las condiciones para ello, si no, es peligroso porque puedessu entrada en el país. El producto de este la misma forma. Ramón Estalella, secre- embarrancar”.acuerdo es una joint venture que tendrá tario general de la Confederación Espa- Aunque la mayoría de empresas quecomo objetivo incorporar un mínimo de ñola de Hoteles y Alojamientos Turísti- apuestan por estas alianzas para interna-5 hoteles en Italia en los próximos cinco cos (CEHAT) opina que internacionalizar cionalizar lo explican como un modelo paraaños. De momento, ya hay tres incorpora- no es necesario para avanzar: “El ser más fortalecer su crecimiento, está latente laciones previstas para 2012. grande no significa ser mejor. Estamos en duda sobre si verdaderamente lo hacen un momento en el que el ya el pez grande para aumentar su presencia en continentesEl fenómeno, bajo la lente de no se come al chico sino que el pez rápido como Asia o América o si son estrategiaslos expertos se come al lento. En este momento lo que de las compañías chinas o norteamerica- Analizando todas estas operaciones hay que ser es bueno, con independencia nas para crecer en Europa a costa de lascabe preguntarse, ¿es imprescindible para del tamaño que tengas. La internacionali- empresas españolas. En la Comunidadel crecimiento de una compañía la interna- zación a algunos les sirve por el hecho de Hosteltur, expertos hoteleros como Mi-cionalización? no poner el huevo todos en la misma cesta, guel Ángel Campo Seoane, Eduardo Algunos hoteleros, como Carlos Calero, pero para algunas cadenas hoteleras está Serrano Martínez y Daniel Suárez Ayaladirector general y consejero delegado de siendo un problema muy serio. Por ejem- lanzan sus comentarios al respecto.Vincci Hoteles, Juan Escudero, director plo, todos aquellos que tenían en el nortegeneral de Rafaelhoteles, y Jesús Gatell, de África nuevas inversiones en este mo- Paula Pielfort Asquerino Julio | Agosto 2011 19
  16. 16. ENTREVISTAH Juan Escudero, director general de Rafaelhoteles “La crisis nos ha obligado a recomponer toda nuestra estructura” mero concreto de productos. Lo que sí que tenemos claro es que queremos que encaje con nuestra imagen, con nuestra calidad y con nuestro estilo. No por el hecho de de- cir vamos a coger cinco hoteles este año vamos a coger cualquier cosa, yo creo que eso es contraproducente. Y es lo que va- mos a intentar a evitar. ¿Tienen especial interés por alguna ciudad? Es verdad que nuestros hoteles son funda- mentalmente urbanos y actualmente están en Madrid y Barcelona, que son las principa- les ciudades de España. Entonces qué duda cabe de que una gran ciudad española sería para nosotros una sinergia magnífica, cual- quiera de ellas. Juan Escudero es el director general de Rafaelhoteles. ¿Apostarán también por crecer interna- cionalmente? Sí, no descartamos crecer fuera de España. Rafaelhoteles apostará por crecer bajo el Estamos viéndolo, lo que pasa es que tam- modelo de gestión. Juan Escudero, su director poco es fácil implantarte actualmente en mercados muy maduros, como puede ser general, nos cuenta en esta entrevista cómo Europa Occidental u otros mercados. está la compañía respondiendo al contexto económico actual y cómo ve el futuro del sector. La hotelera compró el Palacio da Silva en Lisboa para convertirlo en un 5 estrellas, cuya apertura estaba prevista para 2011. D e los diez establecimientos que lhoteles y actualmente la situación econó- Pero en 2009 se paralizó, a la vez que opera actualmente Rafaelhote- mica tampoco permite alegrías inversoras también se suspendía otro proyecto de les, ¿cuántos son propiedad de la como años atrás. Por eso nos hemos plan- la cadena en el Paseo de la Castellana. compañía? teado hacer una cosa que no hacíamos ¿Se retomarán? Los 10 establecimientos que tenemos son hasta ahora, gestionar activos que no sean Ahora mismo el hotel de Lisboa está situa- en propiedad. Tres están en Barcelona, nuestros. Ya que tenemos el know how, las ción de stand by, estamos esperando a que seis en Madrid y uno en Baqueira. Este úl- infraestructuras, el personal y los medios, la situación económica mejore para ver la timo ahora mismo está cerrado, porque con igual que llevamos nuestros 10 estableci- posibilidad de reanudar el proyecto. La situa- la crisis decidimos abrirlo sólo en la tempo- mientos podemos llevar establecimientos ción del hotel de la Castellana es la misma. rada de invierno, que va desde el último fin que no sean nuestros. Estamos esperando mejores tiempos para de semana de noviembre hasta la semana poder relanzar los proyectos porque ambos después de Semana Santa, que es cuando ¿Qué incorporaciones tienen previsto son magníficos. abre la estación de esquí de Baqueira. hacer próximamente? Estamos negociando varias cosas, pero no Bajo su marca de gama alta, Rafaelho- Respecto a su crecimiento, han anun- te puedo dar detalles porque no está cerra- teles By, cuentan con dos hoteles. ¿Al- ciado que las futuras incorporaciones do todavía. Estamos mirando por distintas gunas de las futuras incorporaciones se se harán bajo régimen de gestión… opciones, pero no puedo transmitir nada. hará bajo esta marca? No queremos parar la expansión de Rafae- No tenemos definido ahora mismo un nú- Los dos productos que tenemos ahora mis- 20 Julio | Agosto 2011
  17. 17. mo parados, el de Lisboa y el de Castellana, son RafaelhotelesBy. Pero creo que quizá hoy por hoy, por cómo está la situación,es más fácil ir a productos más estándar, que a productos máscomplicados como son los By.¿En qué ha consistido el cambio de imagen que han reali-zado recientemente?Hemos actualizado la imagen corporativa, adaptándola a lastendencias más actuales. Esto es algo que yo creo que periódi-camente se debe hacer en todas las compañías, sean hoteleraso de cualquier otro sector. Y dentro de ese cambio de imagen loque hemos hecho ha sido también redefinir las distintas marcas.Rafaelhoteles la potenciamos tal y como estaba, pero hemoshecho un pequeño cambio en la que era By Rafaelhoteles,convirtiéndola en Rafaelhotes By para incrementar la capacidadcomercial. Eso hace que realmente el nombre de la marca estéposicionado en primer lugar y nos permite sinergias de cara aestrategias de comercialización.Estamos viendo como algunas cadenas vacacionalescomo Riu e Iberostar empiezan a apostar por el segmentourbano, ¿les gustaría a ustedes, especializados en hotelesde ciudad, entrar en hoteles de costa?En algún momento en el pasado nos lo llegamos a plantear, perola verdad es que lo desechamos porque entendemos que sondos subsectores dentro del mismo sector pero muy diferencia-dos, son maneras muy distintas de hacer las cosas. Además,estamos hablando de Riu e Iberostar, que son cadenas muchomás grandes que nosotros, mucho más diversificadas geográ-ficamente y con más años de experiencia. Yo entiendo lógicoel paso de ellos. Pero hoy por hoy, con el volumen que nosotrostenemos, no lo veo interesante.¿Qué objetivos económicos se ha marcado la compañía?Para este año tenemos prevista una subida en beneficios un 6%por encima de la obtenida el año pasado. Y yo espero que po-damos llegar a ella. Son quizás objetivos ambiciosos pero creoque si la situación externa no se complica, podríamos llegar aconseguirlo.¿Y qué estrategias han diseñado para alcanzar dichosobjetivos?Esas estrategias no se hacen de un día para otro. Respon-den al desenlace de unas acciones que llevamos haciendodurante varios años. La verdad es que la crisis nos ha obligadológicamente a recomponer toda nuestra estructura, tanto enlos hoteles como en la central de la cadena y hemos tenidoque adaptarnos a los nuevos tiempos. Estamos haciendo tam-bién una reducción de gastos dentro de la propia compañía,optimizando sinergias, llegando a acuerdos con proveedores,poniendo en marcha distintas estrategias de gestión… Y coneso vamos consiguiendo un ahorro muy importante de cos-tes. Al mismo tiempo, a nivel comercial estamos desarrollandodistintas áreas y potenciando otras donde vemos mayores po-sibilidades de negocio. Todo este conjunto, que ya llevamos unpar de años practicando, es lo que creemos que nos va a darlugar a estos resultados que te comento.¿Cómo está siendo el comportamiento de la cadena para elprimer semestre de 2011?La verdad es que no estamos yendo mal, pero quizá no senota la alegría que yo esperaba que iba a haber en el mercado. Julio | Agosto 2011 21
  18. 18. El año pasado cerramos bastante bien conH respecto al 2009 y yo pensaba que este año iba a haber ya una ligera subida, la subida la estamos rozando, pero está cos- tando más de lo que yo pensaba. Se nota cierta apatía en el mercado y eso me pre- ocupa mucho. ¿Qué expectativas de futuro tienen? Yo lo que confío es que acabemos 2011 tal y como lo tenemos previsto y que para el año que viene vaya un poquito mejor y se empiece a notar esa alegría, no digo salir de la recesión pero sí que realmente se vea claramente un cambio de tendencia. Ahora parece que estemos todos con miedo, espe- Rafaelhoteles by Casanova (Barcelona), uno de los establecimientos que la cadena tiene bajo su gama más alta. rando a ver qué pasa y eso no ayuda. ¿Dónde cree que residen actualmente como por ocio, y esa infraestructura que denas hoteleras que tienen precios de low las oportunidades para la hotelería es- estaba dirigida a un mercado español muy cost ofreciendo full services con lo cual tam- pañola? en auge, ahora está sobredimensionada. Eso poco es fácil para las low cost crecer. Por Realmente yo creo que no hay muchos ni- tendrá que ir poco a poco absorbiéndose o otro lado, creo que podría haber oportuni- chos de mercado para encontrar grandes renovándose… habrá que ver qué sucede. dades también para productos especiales, oportunidades. Creo que hay una sobresatu- Como oportunidad, las únicas que quizás se como el que vamos a hacer nosotros en ración hotelera en toda España motivada por pudiesen encontrar estarían en el low cost. Castellana, algo especial y distinto, produc- estos momentos de bonanza económica que España empezó muy tarde en este mercado, tos de esa índole. hemos tenido. España ha dejado de viajar, en comparación con otros países europeos. de alojarse en hoteles, tanto por negocios Lo que ocurre es que ahora mismo hay ca- Paula Pielfort Asquerino Pilar Valls, socia fundadora de AlojaproPR Alojapro: soluciones de e-commerce y marketing online personalizadas ¿ Qué es Alojapro? Alojapro es una empresa de e-commerce turístico con tecnología propia que perte- nece a un sólido grupo de empresas con más ¿Qué beneficios inmediatos aporta? Aumento de visitas, aumento de registros, au- mento de ventas y disminución en los costes de intermediación y por tanto, mayores benefi- de 50 años de experiencia en turismo. Nuestra cios. Además, Alojapro trabaja en la fidelización trayectoria incluye la dirección de hoteles, la de los clientes haciendo que repitan la compra creación y gestión de agencias de viajes tra- y que recomiendan el establecimiento. dicionales y de portales de viajes online, así como el desarrollo de proyectos tecnológicos ¿Qué papel juega la formación? de gran impacto en el sector turístico. Alojapro Creemos que es de vital importancia acompa- ofrece soluciones en e-commerce y marketing tor de reservas Aloja, es fundamental para los ñar al establecimiento hotelero a conseguir sus online, como el motor de reservas Aloja, diseño clientes que confían en nosotros puesto que objetivos. Por ello realizamos seminarios online web y hosting, posicionamiento en buscadores permite ofrecer una respuesta rápida y una (webinars) totalmente gratuitos, dirigidos a los (SEO); publicidad en buscadores (SEM); y mar- fácil adaptación a las distintas necesidades del profesionales del sector turístico. keting en medios sociales. hotelero. Esta escalabilidad y flexibilidad hace que contemos con la confianza de todo tipo de ¿Qué ventaja supone que Alojapro dispon- hoteles (cadenas hoteleras y pequeños esta- ga de su propia tecnología frente a compa- blecimientos turísticos) además de que agen- www.alojapro.com ñías competidoras? cias de viajes lo utilicen como aplicación en su info@alojapro.com El hecho de tener nuestra propia tecnología, proceso de reserva online para usuarios finales 93.766.48.66 gracias a la cual hemos desarrollado el mo- y minoristas. 22 Julio | Agosto 2011
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  20. 20. H RIU ABRE SU SEGUNDO HO- SERCOTEL ABRE UN HOTEL EN EL CENTRO DE BILBAO TEL URBANO Sercotel Ho- Riu Hotels & tels ha incor- Resorts aca- porado bajo ba de abrir el régimen de APERTURAS hotel Riu Plaza explotación Guadalajara, un nuevo ho- un 5 estrellas tel que aca- TRYP DESEMBARCA EN COLOMBIA de 557 habi- ba de abrir Tryp by Wyndham ha anunciado la taciones. Es el sus puertas apertura de un nuevo estableci- primero enfo- en el cen- miento en Medellín, el primero de cado al segmento urbano en México y tro comercial y financiero de Bilbao, el la marca en Colombia. Tryp Mede- el segundo de ciudad que pertenece a Sercotel Coliseo. Se trata de un 4 es- llín es un 4 estrellas de 14 plantas la cadena, tras la incorporación el pasa- trellas que cuenta con 97 habitaciones que cuenta con 140 habitaciones. do mes de septiembre del Riu Panamá disponibles y que se ubica en el mismo Con esta apertura, la firma cuenta Plaza, con el que estrenaba su nueva edificio que el Gran Casino Bilbao, el ya con catorce emplazamientos en línea de hoteles urbano: Riu Plaza. Coliseo Albia. Sudamérica. PRÓXIMAS APERTURAS HIGH TECH AMPLÍA SU PRESENCIA STARWOOD ABRIRÁ UN NUEVO IBEROSTAR DEBUTA EN HUNGRÍA EN MADRID HOTEL EN CHINA CADA DOS SEMANAS Iberostar Hotels & Resorts inau- High Tech Hoteles inaugurará a finales de Starwood Hotels & Resorts Worldwide ha anunciado gurará su primer hotel urbano du- este mes el Petit Palace Santa Bárbara, un que durante 2011 incorporará un hotel cada dos se- rante el próximo mes de agosto, el 4 estrellas de 77 habitaciones en Madrid. A manas en China. Actualmente cuenta con 70 hoteles Iberostar Grand Hotel Budapest, esta apertura le seguirá a finales de agosto en el país y unos 90 establecimientos en desarrollo, ubicado en la ciudad de la que la del Petit Palace Savoy Alfonso XII, un 4 consolidándose así como el segundo mercado para toma el nombre, Budapest (Hun- estrellas plus ubicado en un antiguo pala- la cadena, después de EEUU. Para lanzar este plan gría). El nuevo establecimiento, cete en el barrio de El Retiro. Además, en de desarrollo, Frits van Paasschen, su presidente y que operará bajo la marca Grand los primeros meses de 2012 tienen previsto CEO, y los altos ejecutivos se han mudado al país, Collection, es un 5 estrellas con 50 abrir su vigésimo segundo hotel en la capital. donde permanecerán durante un mes. habitaciones. NOMBRAMIENTOS Verónica Oliver Trust Tristán Martínez Alcanda EL HOTEL ALFONSO XIII ESTRENA ABBA NOMBRA DIRECTOR PARA SU ROOM MATE NOMBRA DIRECTORA DIRECTOR DE VENTAS NUEVO HOTEL EN SANLÚCAR DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO Oliver Rust ha sido nombrado nuevo director La cadena Abba Hoteles ha designado a Tristán DE NEGOCIO de ventas del Hotel Alfonso XIII, establecimien- Martínez como director del nuevo Hotel Abba Room Mate Hotels ha nombrado a Verónica Al- to gestionado por la cadena Starwood Hotels Palacio de Arizón, que acaba de abrir en San- canda como nueva directora de Investigación & Resorts, que se encuentra temporalmente lúcar de Barrameda. Martínez forma parte de la y Desarrollo de Negocio, quien se incorporó a cerrado para ser sometido a una gran refor- cadena desde el año 2003, cuando se incorporó la compañía en 2006 y hasta la fecha ejercía ma. El nuevo directivo, cuyo cargo anterior era al Hotel Abba Sants de Barcelona. Pasó por va- como directora de Operaciones y Recursos sales manager del Hotel Mandarín Oriental de rios puestos hasta convertirse en subdirector de Humanos. Cuenta con gran conocimiento de la Barcelona, cuenta con amplia experiencia en dicho establecimiento en abril de 2010, cargo compañía, ya que se ha encargado de la aper- el sector, nacional e internacional. que ha ocupado hasta su nombramiento actual. tura de los 16 hoteles que forman su cartera. + Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com 24 Julio | Agosto 2011

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