E-Marketing en el sector hospedaje

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  • E-Marketing en el sector hospedaje

    1. 1. E-Marketing en el sector hospedaje <ul><li>Como pasar del modelo de negocio físico al modelo virtual? </li></ul>Ing Claudio Chaucca [email_address]
    2. 2. Modelo de negocio en Internet Componente Elemento Actividades Clave: Proposición de valor Enfóquese en el beneficio del cliente. Que es lo que VALORA el cliente que me visita? Ambiente rustico, bebida gratuita, aire acondicionado, calefacción, conexión a internet, etc. Ámbito de la oferta Proceso de decisión del cliente. Productos o servicios contenidos. Como es que el cliente toma la DECISION de alojarse en mi establecimiento? Traslado gratuito, cercanía a la plaza, a la zona arqueológica, Etc. cercanía al tren, aeropuerto, etc. Recursos estratégicos Recursos y capacidades únicas Que es lo que le hace UNICO a mi establecimiento? Cercanía a las ferias turísticas, características temáticas, servicios adicionales como sauna, bar, restaurant o desayuno gratis, etc.
    3. 3. Modelo de negocio en Internet Componente Elemento Actividades Clave: Ingresos y modelos de crecimiento Ingresos económicos Como la internet me va ha ayudar a generar INGRESOS económicos? Publicidad, permite reserva en línea, permite contactarse mediante correo, etc. Estrategia competitiva Posición en la cadena de valor. Estrategias sobre la cadena Dentro de todo el sector turismo DONDE ESTOY ubicado? Los turistas que pasan por aguas calientes son turistas de paso, valoran la buena comida luego (o antes) del viaje a Machupicchu .
    4. 4. <ul><li>Potenciar prestación de servicios y atención al cliente. </li></ul><ul><li>Romper Estacionalidad. </li></ul><ul><li>Captar la demanda desde otras opciones turísticas. </li></ul>Objetivos de negocio en Internet “ Siempre pensando en la satisfacción del cliente”
    5. 5. <ul><li>Proporcionar información completa del establecimiento. </li></ul><ul><li>Resaltar los servicios adicionales. </li></ul><ul><li>Incluir la categoría del establecimiento, sellos de calidad, etc. </li></ul><ul><li>Ofrecer información sobre el lugar de destino. </li></ul>Potenciar prestación en servicios y atención al cliente
    6. 6. <ul><li>Informar sobre tarifas </li></ul><ul><li>Procedimientos para realizar reserva </li></ul><ul><li>Facilitar el contacto del cliente. </li></ul><ul><li>Medir la satisfacción del cliente y recoger su opinión. </li></ul><ul><li>Multilenguaje. </li></ul>Potenciar prestación en servicios y atención al cliente
    7. 7. <ul><li>Provocar la visita del cliente por todo el año. </li></ul><ul><li>Ofrecer información del destino sobre: </li></ul><ul><ul><li>Actividades culturales </li></ul></ul><ul><ul><li>Actividades deportivas </li></ul></ul><ul><ul><li>Actividades Folkloricas </li></ul></ul><ul><li>Brindar información que facilite planificar su viaje al cliente. </li></ul><ul><li>Comunicar ofertas y promociones fuera del periodo vacacional </li></ul>Romper estacionalidad
    8. 8. <ul><li>El principal medio de consulta por el turista es la INTERNET. </li></ul><ul><li>Cuidar el posicionamiento del site. </li></ul><ul><li>Incluir su site en los principales portales de alojamientos. </li></ul>Captar la demanda desde otras opciones turísticas <ul><li>Cuidar al máximo la imagen que se transmita través de la web. </li></ul>
    9. 9. Evaluación de los objetivos en Site
    10. 10. Evaluación de los objetivos en Site Caso : www.casa-andina.com
    11. 11. Diseño de la pagina web
    12. 12. Modelo de las 7C
    13. 13. Contexto Contenido Comunidad Conversión Comunicación Conexión Comercio CASO : http://www.peru.travel/
    14. 14. Posicionamiento en google
    15. 15. Fuente: travel2dot0.com Etapas del proceso de turismo recomienda Se abstiene Curva de satisfacción del turista
    16. 16. Fuente: travel2dot0.com Efecto de las TI sociales

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