Revolución de verdad
Historia• 1995 – Sergey Brin y Larry Page se conocen una tarde de  primavera en una visita a san francisco, que organiza l...
Historia• 1997 – Este programa se pone a disposición de los  estudiantes y profesores de Stanford• Intentaron vender la te...
Historia• Había mucha promoción, pero no había dinero, intentaron  hacer minería de datos en algunas empresas con su  tecn...
Modelo Económico• ¿Gratuito?... Cuantos más lectores tiene en el tiempo, más  paginas de publicidad vende. Si la búsqueda ...
Modelo Económico• Confiar en que el computador era la mejor fuerza de  ventas, ayudó a reducir costos asociados a la venta...
Modelo Económico• Mas anunciantes en la puja, más crece el precio de la  palabra, y más la ganancia para el motor de búsqu...
Modelo Económico• Larry y Sergaey decidieron no desarrollar  contenido, ni hacer un portal como sus  competidores. Destina...
Modelo Económico• Para hacer que los navegantes volvieran a sus  páginas, decidieron ofrecer su motor de búsqueda para  in...
Modelo EconómicoSi seguimos esa pista, vemos que todo se centra en   las búsquedas, pero, se profundiza en los campos   má...
Modelo EconómicoGoogle dió prioridad a los que no tienen acceso a los grandes mediosHoy en día la mitad de las ventas del ...
Motor de Fórmula 1El triunvirato• Tres en la cabeza, contrataron a un especialista en   gerencia por recomendación de los ...
Motor de Fórmula 1El triunvirato• Legitimidad de cada uno para ocupar el cargo.• Admiración recíproca, cada uno admiraba a...
Motor de Fórmula 1Contratar a los mejores• Elitismo total para contratar gente. Alguien que no tenga un  doctorado o un ca...
Motor de formula 1Contratar a los mejores• Uno de cada 14 empleados estaría dedicado a la selección de  personal. Hay más ...
Motor de Fórmula 1La regla del 20%• 80% dedicado a la misión que les fue confiada.• 20% dedicado a proyectos personales.Es...
Motor de Fórmula 1No hay mejores jueces que los colegas• El equipo que desarrolla un proyecto, lo presenta ante colegas de...
Motor de Fórmula 1Una máquina de innovar• No pasa una semana sin que la empresa anuncie una novedad.• Para sobrevivir hay ...
Motor de Fórmula 1Una máquina de innovar• Sus directivos decidieron simplificarlo todo.• Las decisiones suelen tomarse com...
Motor de Fórmula 1Una maquina de innovarCoctel que permite un ambiente de innovación constante y realizada  pro todos.• Co...
Motor de Fórmula 1Una máquina de innovar• ¿Por qué google no desarrollo su propio motor de  blogs? Porque prefirió comprar...
Motor de Fórmula 1Una máquina de innovar• Truster tester program, por una parte se reducen los  tiempos de desarrollo y po...
Motor de Fórmula 1AdquisicionesOutride 2001, Dataminig y análisis semánticoDéj.com2001, Archivo de News groups de Usnet, q...
Motor de Fórmula 1AdquisicionesWhere2               2003, CartografíaKeyhole              2004, Ingeniería por satélitePic...
Motor de Fórmula 1Una maquina de innovar que produceGoogle supo como innovar y no quedarse atrás términos de  rentabilidad...
Motor de Fórmula 1Como una navaja suiza• Cuando uno ve las 681 funciones de una navaja abierta  queda aterrorizado, Google...
Motor de Fórmula 1Como una navaja suizaAunque google no parezca tener un norte definido según  algunos críticos, aquí hay ...
Motor de Fórmula 1El gusto por las matemáticas• El examen de los datos que los computadores recogen   de manera continua p...
Motor de Fórmula 1El gusto por las matemáticas• Las matemáticas los empuja a la abstracción, hacen   despertar el interés ...
Motor de fórmula 1Grupos de trabajo pequeñosDesde Fayol, se dice que las estructuras  jerárquicas no son verdaderamente ef...
Motor de fórmula 1Grupos de trabajo pequeñosVarios temas influyen en esto, automatización de ventas y  proceso de subastas...
Motor de Fórmula 1Grupos de trabajo pequeñosEn la práctica los grupos de trabajo pequeños obligan a:• Definir de manera pr...
Motor de Fórmula 1Tecnología para coordinar• Google calca el modelo universitario, donde las estructuras jerarquías son   ...
Motor de Fórmula 1El secreto está en la fábrica• La conversión de una dificultad en una ventaja. Cuando no   tenían acceso...
Motor de Fórmula 1El secreto está en la fábrica• Así desarrollaron la más poderosa herramienta de producción, que fue    d...
Preocúpese por los usuarios y todo lo          demás vendrá• Automatizar la relación comercial. No hay agentes comerciales...
Preocúpese por los usuarios y todo lo              demás vendrá•    Los usuarios en el puesto de mando, las comunidades ha...
Preocúpese por los usuarios y todo lo          demás vendráLas comunidades llevaron a otro punto la curva de Bass, modific...
Preocúpese por los usuarios y todo lo          demás vendráEl poder de las comunidades es real, cuando google   decidió la...
Preocúpese por los usuarios…Las comunidades no tienen representantes en las juntas directivas, como si   los tienen los ac...
Retos y ApuestasHoy se usan los motores de búsqueda para todo y para nada, desde   recordar una dirección que olvidamos, p...
Retos y ApuestasEl talón de Aquiles puede ser el fraude con los clics, que afecta a todos    los anunciantes. Y es hacer m...
Retos y ApuestasUn negocio de confianza, las empresas reprochan a google por no dar   información precisa sobre los intern...
Retos y ApuestasEn Europa se legisló en 1995 y en Estados Unidos se optó por la   autoregulación, sobre la protección de l...
Retos y ApuestasSin embargo no hay que ser paranoico y creer qe google es una   operación de la CIA, aduciendo que adquiri...
Retos y ApuestasGoogle se ha encontrado con una dificultad inédita, las películas y los    documentos de video están contr...
Retos y ApuestasSin embargo esta pelea no le corresponde a google enfrentarla. Lo afecta y    afecta a los navegantes, ero...
Retos y ApuestasLa globalización y las resistencias culturales son un reto para   google, los idiomas y el acceso a otras ...
Retos y ApuestasHoy, quien quiera ser leido, tiene que saber que será mejor escribir en   inglés que en su propio idioma, ...
Evitar la Normalización• Gratuidad, a pesar de ser una de las fuentes de progreso de la  red, hay muchos detractores, ¿tod...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Google, El modelo

13,513
-1

Published on

Resumen del modelo de negocio de Google y como esta compañía logró ser una de las más grandes antes de cumplir su primera década.

Published in: Education
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
13,513
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
309
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Google, El modelo

  1. 1. Revolución de verdad
  2. 2. Historia• 1995 – Sergey Brin y Larry Page se conocen una tarde de primavera en una visita a san francisco, que organiza la universidad de Stanford para seducir a sus nuevos estudiantes. Allí intercambian algunos comentarios provocadores (eso dicen).• Trabajan juntos durante la universidad y desarrollan como tesis “Clasificación de los resultados obtenidos cuando se consulta un motor de búsqueda en internet”• La investigación da como resultado un programa de clasificación de páginas de nombre “BackRub” que luego pasó a llamarse “PageRank”
  3. 3. Historia• 1997 – Este programa se pone a disposición de los estudiantes y profesores de Stanford• Intentaron vender la tecnología a varios motores de búsqueda de la época, sin éxito.• Encontraron dos socios que apoyaron su emprendimiento y en 1999 ya contaban con 300 computadores.• En 1998 la prensa comenzó a hablar muy bien, PC magazine lo contó entre los 100 sitios más importantes de la red.• 2002 – American On Line uno de los primeros proveedores de internet de los estados Unidos con más de 30 millones de usuarios, lo elige como su motor de búsqueda.
  4. 4. Historia• Había mucha promoción, pero no había dinero, intentaron hacer minería de datos en algunas empresas con su tecnología pero era un mercado restringido.• La publicidad era el camino, pero esta opción no estaba en la mente de Larry y Sergey , sin embargo sería la solución a todos sus problemas.• Se basaron en un modelo ya desarrollado (1997) y probado que a la postre sería de propiedad de yahoo.• Adwords nació de esta manera, muchos ni siquiera imaginaban que Google tenía publicidad y resultó ser una poderosa máquina para generar dinero
  5. 5. Modelo Económico• ¿Gratuito?... Cuantos más lectores tiene en el tiempo, más paginas de publicidad vende. Si la búsqueda no fuera gratuita, internet no habría crecido tan rápido• Mercado publicitario abierto a todos, grandes pequeños medianos y muy pequeños. Limitaron los riesgos del anunciante y le dieron todo el control, incluido el del gasto.• Anuncios que no parecen anuncios a precios que la competencia no imaginaba y sin la necesidad de contratar agencias para redactar una línea.• Publicidad informativa y no persuasiva.
  6. 6. Modelo Económico• Confiar en que el computador era la mejor fuerza de ventas, ayudó a reducir costos asociados a la venta tradicional.• Los anunciantes lo hacen todo.• Subastas llamativas, no hay una tarifa por palabra clave, al igual que Overture, eligieron el modelo de subasta.• El mercado y sólo le mercado es quien decide el precio, no hay descuentos, no hay protestas en el caso del alza de tarifas y no hay negociaciones como en las agencias de publicidad.
  7. 7. Modelo Económico• Mas anunciantes en la puja, más crece el precio de la palabra, y más la ganancia para el motor de búsqueda• Eligieron subastas basadas en segunda oferta, donde cada comprador propone un precio y finalmente quien obtiene el producto paga al precio de la oferta del segundo.• Esto no permite componendas entre los compradores, ni ofrecer un precio falso pues no hay interés.
  8. 8. Modelo Económico• Larry y Sergaey decidieron no desarrollar contenido, ni hacer un portal como sus competidores. Destinaron sus recursos al desarrollo del motor y no a personajes como periodistas y diseñadores gráficos.• Pero no hacer lo anterior significa que los navegantes no se demoran en las páginas del motor.
  9. 9. Modelo Económico• Para hacer que los navegantes volvieran a sus páginas, decidieron ofrecer su motor de búsqueda para incluirse en otros sitios que necesitaban búsquedas interiores, con esto ganaron presencia masiva en la red y recordación• Se creó Adsense (50% del volumen de ingresos de Google), programa destinado a los editores en busca de ingresos.• Otra manera es no sólo buscar documentos, sino dar la posibilidad de buscar videos, fotografías, noticias, etc.
  10. 10. Modelo EconómicoSi seguimos esa pista, vemos que todo se centra en las búsquedas, pero, se profundiza en los campos más diversos, con Google desktop, que permite buscar archivos dentro del PC, el calendario, el servicio de mensajería (Gmail), el blog (Blogger) y el aprovechamiento de los datos de internet con Metrics y google trends, además de la ubicación geográfica con google earth.¿Qué es lo que viene? Suite de oficina móvil.
  11. 11. Modelo EconómicoGoogle dió prioridad a los que no tienen acceso a los grandes mediosHoy en día la mitad de las ventas del motor de búsqueda provienende miles de pequeños anunciantes que ningún medio tradicionalAdmitiría (Franja amarilla)
  12. 12. Motor de Fórmula 1El triunvirato• Tres en la cabeza, contrataron a un especialista en gerencia por recomendación de los inversionistas.• No le dieron la dirección, simplemente él en conjunto con Larry y Segey tomarían los tres las riendas de la compañía.• Estructura contraindicada, pero que en este caso operó de forma positiva en momentos determinantes,.• En una estructura así, el que pretenda ser Dios, es rápidamente llevado al orden por sus colegas.
  13. 13. Motor de Fórmula 1El triunvirato• Legitimidad de cada uno para ocupar el cargo.• Admiración recíproca, cada uno admiraba al otro por su inteligencia en su campo.• Los tres tienen formación de ingenieros, los tres aprecian el rigor del razonamiento matemático, lo tres confían en la tecnología y los tres tienen el mismo concepto del manejo del dinero.• Puntos de vista diferentes sobre el mundo.• Reglas implícitas para la toma de decisiones y la solución de problemas
  14. 14. Motor de Fórmula 1Contratar a los mejores• Elitismo total para contratar gente. Alguien que no tenga un doctorado o un cartón de una buena universidad, tiene muy pocas posibilidades o ninguna de ser contratado .• Estos empleados suelen ser costosos, Google tuvo suerte, en la recesión del 2000 muchos de estos personajes quedaron sin empleo. Así que había conocimiento a precios que jamás imaginaron.• “Contrata a personas buenas, porque ellas contratarán a otras incluso mejores, si contratas personas malas, también harán eso”. Frase de uno de los primeros inversionistas y que hoy hace parte de la junta directiva.
  15. 15. Motor de formula 1Contratar a los mejores• Uno de cada 14 empleados estaría dedicado a la selección de personal. Hay más seleccionadores que en cualquier compañía tradicional en el planeta.• No importa mucho la personalidad, el candidato debe demostrar a sus pares la capacidad para resolver los problemas día a día• El departamento de selección de personal, es vital en la compañía, es flexible y los integrantes varían en función de la demanda• Los diplomas y títulos se utilizan para medir los rasgos de personalidad y las entrevistas para el examen de las competencias técnicas (Una locura dirían algunos)
  16. 16. Motor de Fórmula 1La regla del 20%• 80% dedicado a la misión que les fue confiada.• 20% dedicado a proyectos personales.Esta regla fue concebida para evitar la rotación de los ingenieros, muchos de ellos utilizan este tiempo para generar nuevas ideas que luego pueden vender a google o apoyar la comunidad open source e incluso hacer documentos para publicación en revistas académicas.La dirección de Hewlett Packard le dijo a uno de los futuros fundadores (Steve Wozniak) de Apple, “esta no es una de nuestras prioridades, no deberías dispersarte” cuando él propuso la fabricación de una computadora portátil.• Nada es gratis, revísenlo, reconocimiento (le debo algo a la empresa que me da libertad de desarrollar mis ideas), sistema de autocontrol (si no libero mi 20% de tiempo no soy suficientemente bueno) y retos (convencer de mis ideas a los colegas). Triple palanca
  17. 17. Motor de Fórmula 1No hay mejores jueces que los colegas• El equipo que desarrolla un proyecto, lo presenta ante colegas de otros departamentos, para que ellos den su aprobación, a diferencia de las empresas tradicionales donde los revisan niveles jerárquicos mayores. Finalmente sus pares son los que deciden si seguir adelante o parar.• El método se inspira libremente en el modelo académico.• Las revisiones entre pares es el motor para el desarrollo de la documentación técnica.• La diferencia con el mundo universitario es que no es anónimo y los revisores, los arbitros, los expertos encargados de la evaluación de los proyectos, se conocen entre si y con frecuencia trabajan juntos.
  18. 18. Motor de Fórmula 1Una máquina de innovar• No pasa una semana sin que la empresa anuncie una novedad.• Para sobrevivir hay que innovar y mucho más en el sector de software e internet.• Google siempre está dispuesto a escuchar, las innovaciones pueden provenir de cualquier parte, de los ingenieros de los universitarios o de la competencia.• La innovación en otras empresas es un proceso burocrático donde se tiene que medir el retorno de la inversión y mucho más. Los directivos desconfían de todo lo represente un riesgo.• ¿Cómo lo hace Google?
  19. 19. Motor de Fórmula 1Una máquina de innovar• Sus directivos decidieron simplificarlo todo.• Las decisiones suelen tomarse como anteriormente se describió, lo que permite ahorrarse el trabajo de preparar la documentación y se da prioridad a dos criterios: factibilidad técnica e interés para el usuario.• Un aspecto negativo de eso es que pareciera que la empresa no tuviera dirección o norte, pero de otro lado hace que las ideas que no tienen cabida en otros modelos, la tengan.• No hay expertos que investiguen, en google la innovación es asunto de todos.
  20. 20. Motor de Fórmula 1Una maquina de innovarCoctel que permite un ambiente de innovación constante y realizada pro todos.• Contratar sólo a los más brillantes. Es más fácil que un comité directivo acepte ideas de estas personas que de otras no tan brillantes.• La legitimidad de todos hace que sus opiniones y sus ideas presenten necesariamente algún interés• Los contactos que cada uno tiene en silicon Valley, además de ser buenos usuarios, son buenos observadores.• La cultura del honor que incentiva a todos a tener un lugar en la galería de inventores de la red.• La rápida circulación de las ideas entre los grupos de trabajo.
  21. 21. Motor de Fórmula 1Una máquina de innovar• ¿Por qué google no desarrollo su propio motor de blogs? Porque prefirió comprar una empresa, que hizo todo el trabajo de obtener suscriptores y comportamientos de los mismos.• Google se propuso constituir una organización que pasa rápidamente de las ideas a la realización y eso motiva.• Google lanza ideas no terminadas, versiones beta que los mismos usuarios enseñan a usar (bloggers) y además ayudan a perfeccionar.
  22. 22. Motor de Fórmula 1Una máquina de innovar• Truster tester program, por una parte se reducen los tiempos de desarrollo y por otra parte se encomienda a estos usuarios privilegiados de evaluar el desempeño, identificar debilidades y si es el caso proponer mejoras. Este es uno de los principios en el que se basa el open source, de hecho aplica la política de lanzar al mercado pronto y con frecuencia inventada por los defensores del movimiento especialmente por Linus Tolvards, creador de Linux
  23. 23. Motor de Fórmula 1AdquisicionesOutride 2001, Dataminig y análisis semánticoDéj.com2001, Archivo de News groups de Usnet, que se convirtió en google groupsKaltix 2003, especializada en vínculos promocionales de acuerdo al contextoApplied semantics 2003, focalización de la publicidad según el contenido de los sitiosGniusLab 2003, Plataforma de blogsSprinks 2003, especialista en vínculos y promociones según el contextoNeotonic software 2003, software de correo electrónicoPyralabs 2003, plataforma de blogsZipdash 2003, Navegación y tráfico automovilístico en tiempo real mediante GPS
  24. 24. Motor de Fórmula 1AdquisicionesWhere2 2003, CartografíaKeyhole 2004, Ingeniería por satélitePicassa 2004, Gestión de fotos en líneaBaidu 2004, M. de búsqueda chino(participación)Ignite logic 2004, diseño de sitios jurídicosAndroid 2005, software para teléfonos móvilesDodegball 2005, sitio comunitario con contactos SMSUrchin software 2005, software de estadísticaDmark broadcasting 2006, publicidad radiofónica
  25. 25. Motor de Fórmula 1Una maquina de innovar que produceGoogle supo como innovar y no quedarse atrás términos de rentabilidad• Venta de publicidad en el motor de búsqueda y en los sitios visitados, que le permite sacar provecho de las innovaciones, ya sea que provengan de sus laboratorios o de todas las empresas que se han especializado en la optimización de tráfico en la red.• La ayuda dada a los innovadores, cuando google compra una empresa, es para poner su plataforma, sus medios técnicos, su reputación y sus usuarios al servicio de soluciones que sus ingenieros no han desarrollado. Google obtiene beneficios, a través del nuevo tráfico.
  26. 26. Motor de Fórmula 1Como una navaja suiza• Cuando uno ve las 681 funciones de una navaja abierta queda aterrorizado, Google es igual de complejo pero muestra una interfaz simple, muy funcional , parecida a una navaja suiza cuando está cerrada.• Cada aplicación es autónoma, por lo que su mejoramiento continuo no involucra las otras herramientas, no retrasa las salidas de producto como ha sucedido con Office de Microsoft y lo que el usuario ha gastado e aprender, no lo pierde.
  27. 27. Motor de Fórmula 1Como una navaja suizaAunque google no parezca tener un norte definido según algunos críticos, aquí hay dos muy claros para sus directivos: el mejoramiento y segmentación de la búsqueda mediante la creación de funciones adaptadas a actividades específicas (froogle, google news, google video, google book serach, google music) y el desarrollo de herramientas que conviertan a google en la base de un puesto de trabajo para un internauta, construido alrededor de la comunicación (e-mail, blog)
  28. 28. Motor de Fórmula 1El gusto por las matemáticas• El examen de los datos que los computadores recogen de manera continua proporciona información infinitamente más confiable que las tradicionales encuestas.• El marketing es más preciso y cuesta mucho menos, los resultados pueden ser aprovechados en tiempo real, la empresa no se fía de la intuición sino de datos que hablan por si mismos, que la empresa explora, para comprender mejor a sus usuarios y para predecir sus comportamientos.
  29. 29. Motor de Fórmula 1El gusto por las matemáticas• Las matemáticas los empuja a la abstracción, hacen despertar el interés de la comunidad científica por los problemas que encuentran y movilizarla en la búsqueda de soluciones, el spam y el fraude con los clics, son el mejor ejemplo, porque se convirtieron en el tema de tesis de investigadores.• En google no se puede proponer algo que no se apoye en datos y que no pueda ser demostrado.
  30. 30. Motor de fórmula 1Grupos de trabajo pequeñosDesde Fayol, se dice que las estructuras jerárquicas no son verdaderamente eficaces, si no se tiene un gerente al menos por cada 7 empleados, en la mayoría de empresas tradicionales, esto es así.En google a finales del 2005 había un gerente por cada 20 empleados, ¿error?, ¿crecimiento muy rápido?
  31. 31. Motor de fórmula 1Grupos de trabajo pequeñosVarios temas influyen en esto, automatización de ventas y proceso de subastas que elimina negociación y reuniones con los clientes, la regla del 20% que le da tiempo libre a los ingenieros para realizar sus propios proyectos, es economizar en todas las operaciones que preceden el lanzamiento de un nuevo proyecto de desarrollo y la formulación de equipos de trabajo pequeños, que utilizan recursos comunes y que tienen a su disposición herramientas para comunicarse, para intercambiar y para compartir.
  32. 32. Motor de Fórmula 1Grupos de trabajo pequeñosEn la práctica los grupos de trabajo pequeños obligan a:• Definir de manera precisa lo que se quiere hacer y fijarse objetivos realistas.• Fijar plazos que la jerarquía pueda controlar fácilmente, un proyecto de largo plazo se olvida, uno de corto plazo no y se descubren sus debilidades fácilmente.• Ir a lo esencial, no se puede reinventar la rueda cuando los recursos son escasos (comprar un programa ya hecho en vez de reescribirlo)• Economizar los medios, uso de lo que esté disponible con métodos de trabajo más racionales.• La presión de los pares contribuye a la eficiencia del equipo, es difícil recostarse en alguien cuando todos están pendientes.
  33. 33. Motor de Fórmula 1Tecnología para coordinar• Google calca el modelo universitario, donde las estructuras jerarquías son muy livianas, sólo un rector y algunos asesores de educación conforman el grupo directivo que pueden recibir a mas de 1000 alumnos y emplear entre 150 y 200 profesores.• Pero le imprimieron algo de tecnología existente aprovechando el Group ware o trabajo colaborativo asistido por computador, la intranet (Moma) ha sido la base para utilizar esto y desarrollarlo mucho más.• En septiembre de 2003 la empresa compró blogger y fue instalado en la intranet, no demoraron cientos de gloogers en crear blogs personales y profesionales.• La gerencia cambia el papel y optimiza su tiempo, ya no tiene que vigilar, entonces se dedica a otras cosas como tomar decisiones con los datos que produce toda la compañía
  34. 34. Motor de Fórmula 1El secreto está en la fábrica• La conversión de una dificultad en una ventaja. Cuando no tenían acceso a buenos computadores, y estos fallaban, reducción la probabilidad colocando uno al lado (Redundancia). Esto luego les permitió distribuir computadores en diferentes estados y reducir el problemas de las fallas eléctricas.• Cuando tuvieron la complicación hacer que se comunicaran computadoras entre si que no estaba diseñadas para eso, no consultaron un experto, consultaron un neurocirujano con buenos conocimientos de informática.
  35. 35. Motor de Fórmula 1El secreto está en la fábrica• Así desarrollaron la más poderosa herramienta de producción, que fue desarrollada en google, que los protege contra copia y que les permite: – Dar seguridad a los datos, se copian varias veces en varias partes, si ocurre un incidente, una computadora que contiene el espejo de sus datos, los copia de inmediato en otra, de esta forma se evita que desaparezca información valiosa. – Dar seguridad a la red, si algo falla y una parte de la red queda fuera de servicio, los usuarios jamás se darán cuenta, pues otra parte donde existe la misma información comienza a operar. – Facilitar el mantenimiento y la evolución – Optimizar la producción, las tareas que se realizan se distribuyen en varios servidores y el cálculo masivo en paralelo, evita que los procesadores estén desocupados. – Reducir costos.
  36. 36. Preocúpese por los usuarios y todo lo demás vendrá• Automatizar la relación comercial. No hay agentes comerciales entre lso usuarios y google, sólo aplicaciones, nadie trata de convencerlo.• Esta automatización elimina los conflictos entre el área de ventas y la de marketing y entrega toda la información de ventas en tiempo real al área de marketing• La automatización también elimina las disputas con respecto a los precios y los productos que deberán ponerse en venta.• Al exterior de la compañía, la automatización hace que se pierdan esas tácticas que tienden a retardar la compra, hasta que el proveedor no tenga más remedio que reducir sus precios.• Reduce los efectos negativos de las remuneraciones flexibles.• Finalmente son los clientes los que quienes deciden sobre el futuro de los productos y servicios
  37. 37. Preocúpese por los usuarios y todo lo demás vendrá• Los usuarios en el puesto de mando, las comunidades han hecho que google estén en la mirada de todos, hay personas que han dejado sus empleos, un alemán se dedica a escribir diariamente un blog que vigila el motor de búsqueda.• Los blogs de muchos usuarios hacen que la empresa escuche atentamente a sus anunciantes como a sus usuarios.• Nunca una empresa había entendido la importancia de las comunidades virtuales y sacar todo el provecho que podía obtener para convertirlas en su motor de crecimiento.• Google no estaría en 130 idiomas si no fuera por las comunidades de aficionados que han trabajado en esto.• Sin duda lo más audaz de todo esto es que la empresa autorizó a sus colaboradores para crear sus propios blogs y ella misma creo varios blogs en donde sus ingenieros pueden expresarse• Mientras las empresas recurren a estudios de mercado, google escucha las ideas que zumban en el ambiente.
  38. 38. Preocúpese por los usuarios y todo lo demás vendráLas comunidades llevaron a otro punto la curva de Bass, modificaron el modelo y lo alteraron sustancialmente:• Ampliaron el mercado que ya no se limita al segmento definido por los gerentes de marketing• Al aumentar los intercambios públicos entre innovadores, transformaron en líderes de opinión a unos innovadores que no se habrían convertido en líderes en otro contexto• Al multiplicar los untos de vista, y las opiniones redujeron el tiempo de aprendizaje y aceleraron las compras• Al ampliar su red social, agrandaron la zona de influencia de los líderes, ayer el líder opinión evangelizaba a 10 personas hoy con internet evangeliza a 80.• Por último multiplicaron los momentos de contacto de los imitadores con los innovadores, si un imitador potencial hace una pregunta de inmediato encontrará líderes de opinión dispuestos a informarle.
  39. 39. Preocúpese por los usuarios y todo lo demás vendráEl poder de las comunidades es real, cuando google decidió la manera de entrar a China, tenía que hacerlo de forma tal que tuviera en lo posible contentos a todos, desde los que buscan todo el acceso, hasta el gobierno que definía restricciones, finalmente en el blog oficial de google apareció lo siguiente:“filtrar nuestros resultados es sin duda una violación de nuestros principios, pero no ofrecerle nada a una quinta parte de la población mundial habría sido una violación infinitamente más grave”
  40. 40. Preocúpese por los usuarios…Las comunidades no tienen representantes en las juntas directivas, como si los tienen los accionistas o los trabajadores, pero dar la palabra a los consumidores que no suelen tenerla, las comunidades pasan la raya, modifican los equilibrios y las relaciones de fuerza en el seno mismo de la empresa.Las comunidades le hacen contrapeso a la influencia de todos aquellos que quisieran ver evolucionar el modelo económico de la empresa.La batalla más grande que se avecina será la de la protección de los datos privados, de su resultado dependerá el crecimiento de google y en general de los motores de búsquedaAhora, estas comunidades dan a los consumidores, a los clientes, la posibilidad de apropiarse de ese otro activo intangible de la empresa: su reputación, o mejor, su marca, de cierta forma puede llamarse la democratización de la marca.
  41. 41. Retos y ApuestasHoy se usan los motores de búsqueda para todo y para nada, desde recordar una dirección que olvidamos, pasando por la edad de una estrella de cine, saber si mañana hará buen tiempo, averiguar la ruta más corta para llegar a un destino o hasta buscar un artículo científico.Hoy los motores de búsqueda son la llave maestra de la red. Pero esto solo fue posible porque google supo saltar ese gran obstáculo de la publicidad invasiva y por la calidad de sus resultados que cada vez mejora.Sin embargo ¿están dispuestas las grandes marcas a colocar anuncios minimalistas?, en Francia google ya ha sido condenado por ser el camino más fácil para que los falsificadores usen el nombre de las grandes marcas para atraer a públicos a otros sitios. Pero, ¿pueden las grandes marcas apropiarse del vocabulario corriente?
  42. 42. Retos y ApuestasEl talón de Aquiles puede ser el fraude con los clics, que afecta a todos los anunciantes. Y es hacer miles de clics para aumentar sus facturas, eso lo puede hacer la competencia, un cliente insatisfecho, o competidores poco escrupulosos que quieren ganar más con la aplicación de adsense.De hecho este fraude, se convierte en la amenaza más fuerte en la economía de internet. Para todos es un problema. Google ya está trabajando en eso y sus filtros detectan clics fraudulentos y retornan el dinero al anunciante. Pero, cuantos clics pasan los filtros? Según google el 0,02% de los clics son fraudulentos, los anunciantes dicen que es del cerca del 20%.
  43. 43. Retos y ApuestasUn negocio de confianza, las empresas reprochan a google por no dar información precisa sobre los internautas que hacen clic, este es un punto muy sensible. Como la búsqueda es gratuita el navegante no se suscribe y no suministra la información que esperan los anunciantes. Pero esto no significa que no conozca dicha informaciónEl motor de búsqueda recoge mucha información sin que sepamos de nuestro comportamiento, no de nuestra identidad, entonces cuanto más se utiliza, es más fácil elaborar un perfil.Sin embargo sin este conocimiento de parte del buscador, sería imposible entregar un resultado adecuado a dos usuarios que buscan con las mismas palabras un banco y se encuentran en lugares diferentes del planeta.
  44. 44. Retos y ApuestasEn Europa se legisló en 1995 y en Estados Unidos se optó por la autoregulación, sobre la protección de los datos, pero en definitiva no sirvió para nada. Hay quienes dicen que la tecnología y la protección de los datos personales es contradictoria.Lo que viene es son los teléfonos celulares, pues hay más de estos por persona que computadores, y allí se almacenan desde los teléfonos de los amigos hasta la agenda personal.La confianza es frágil y se evaporaría fácilmente si los usuarios se dan cuenta de que sus datos están siendo utilizados de manera incorrecta. Por eso en el marzo del 2007 los directivos anunciaron que no conservarían indefinidamente la información que poseen. La transformarían en información anónima.
  45. 45. Retos y ApuestasSin embargo no hay que ser paranoico y creer qe google es una operación de la CIA, aduciendo que adquirió Keyhole, una empresa financiada por la agencia.Algunos paises (Arabia Saudita, India y Japón, china y algunos en Europeos) se han asociado con los motores de búsqueda pues prefieren no dejar en manos de una empresa extranjera toda esa información. Hasta los gobernantes usan los motores d búsqueda.Sin embargo todo el peso cae en google, que tiene que encontrar el medio de conservar esa información de modo que sea útil para mejorar la calidad de los resultados, sin que estas preocupaciones legítimas se transformen en desconfianza
  46. 46. Retos y ApuestasGoogle se ha encontrado con una dificultad inédita, las películas y los documentos de video están controlados por algunos grandes medios que ven con muy malos ojos que unos recien llegados vengan a echar a perder el modelo económico sobre el que han hecho su fortuna.El hospedaje y los nuevos dispositivos digitales de bajo costo, permitieron eludir esta dificultad, youtube (comprado por google en octubre de 2006) y algunos otros colocaron al descubierto una oferta de imágenes que nadie habría sospechado.Sin embargo el hospedaje y la búsqueda son dos cosas diferentes con limitaciones distintas, no se puede culpar a l motor de búsqueda por poner a disposición material disponible en la red. Pero el host si es responsable de lo que contenga en sus servidores.Entonces se limitan los resultados de la búsqueda pues google, trata de poner a disposición primordialmente sus videos y los de youtube. Dejando de lado toda la oferta.
  47. 47. Retos y ApuestasSin embargo esta pelea no le corresponde a google enfrentarla. Lo afecta y afecta a los navegantes, ero con el tiempo toda la industria tendrá que cambiar, ya lo están haciendo, ya hay artistas que promueven con contenido gratuito sus obras en internet y viven a través de espectáculos en vivo, incluso universal quiere aplicar el modelo de televisión pública, donde los contenidos son gratuitos y se financian con la publicidad.Sin embargo la ambición de google es imponerse en este mercado como el motor de búsqueda de referencia para vender mejor su publicidad, pero esto no será posible a menso que la búsqueda sea la puerta de acceso a los videos. Y no lo será hasta que los propietarios de los derechos acepten compartir los ingresos publicitarios. Esto sólo se podrá imaginar cuando google asegure ingresos superiores a los que pueden obtener de una operación directa de su sitio.La innovación técnica probablemente hará que esto sea así, para no contentarse con los ingresos derivados de los videos publicados por aficionados.
  48. 48. Retos y ApuestasLa globalización y las resistencias culturales son un reto para google, los idiomas y el acceso a otras culturas a través de estos es uno de los más grandes retos de la empresa, ¿recuerdan que su buscador no reconoce acentos? En español no hay mucho problema, pero en otros idiomas como el francés el buscador no funciona del todo bien. También sucede algo parecido con los filtros antipornografía, que no funcionan de la misma manera en diferentes idiomas.Estas debilidades pueden favorecer el desarrollo de competidores regionales como baidu, el proyecto quareo en Europa y Sawafi en arabia saudita en conjunto con Alemania. Este último se hace para Arabia porque el 0,2 % de los resultados en las búsquedas, es en el idioma y el 70% en ingles, nada bueno si se tiene en cuenta que el 65% de los árabes no entienden inglés.
  49. 49. Retos y ApuestasHoy, quien quiera ser leido, tiene que saber que será mejor escribir en inglés que en su propio idioma, esto es una clara exclusión, pero sabemos que las culturas e idiomas dominantes terminan por marginar a las culturas e idiomas minoritarios.La solución sería una traducción automática de calidad, pero, esto se encuentra muy, muy lejos, aunque se está trabajando.Microsoft está lejos en esto de las busquedas, ocupa el tercer lugar, pero muy lejos de los dos primeros. Sin embargo esta muy lejos de google en el mercado de las empresas, las búsquedas en las bases de datos empresariales y la ofimática son terreno de Microsoft.
  50. 50. Evitar la Normalización• Gratuidad, a pesar de ser una de las fuentes de progreso de la red, hay muchos detractores, ¿todo seguirá siendo gratuito?, ¿hasta cuando? El precio de esto es la cantidad de basura que se encuentra en internet.• El caos organizado y la tensión burocrática, el crecimiento empuja hacia la normalización. Este modelo sirve por ahora, pero ¿tendrá la capacidad de soportar mayor crecimiento?• Abusos en el sistema 80/20 y el riesgo de duplicación de esfuerzos y competencias entre equipos, pueden oxidar la máquina de innovación, porque google no puede sacar al mercado dos hojas de cálculo o tres procesadores de palabra.• Tantos productos o servicios en versión beta durante mucho tiempo, podrían darle la oportunidad a otros de ganar mayor participación en el mercado
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×