Mercadotecnia Básica para Pymes<br />10<br />Claudia Monroy-Wu <br />Estratega de Mercadotecnia para Pequeñas y Medianas E...
DetallesconPetalos.com<br />Caso de Negocios:<br />…disfruta los mejores momentos con flores…<br />Elaborado por Claudia M...
Objetivos de mi Negocio<br />Meta Operativa: Ofrecer en menos de 48 horas una entrega de bouquet de flores impecables con ...
Alineación Estratégica<br /><ul><li>Situación Actual del Emprendedor</li></ul>Etapa de inversión idea de negocio:<br />“C...
Misión de la Empresa: </li></ul>Proveer momentos únicos e inolvidables con flores.<br /><ul><li>Equipo de Trabajo: Lider:1...
Valores Organizacionales: </li></ul>Innovación, Perseverancia y Trabajo en Equipo. <br />Mercadotecnia Básica para Pymes<b...
Mercadotecnia es…<br />Empresaria<br />Emprendedora<br />B<br />A<br />Herramientas para tomar decisiones de la imagen, cr...
Tipos de Mercadotecnia<br />CONSUMO (B2C)<br />INDUSTRIAL (B2B)<br />EN LINEA (Internet)<br />MOVIL (CELULAR)<br />ALTA TE...
Investigación de Mercados (IM) <br /><ul><li>Tipos de IM: Cualitativa (psicológica) y Cuantitativa (numérica)
Tipos de información: Secundaria (publicada) y Primaria (directa del consumidor)
Es una herramienta para analizar, coleccionar datos e información sobre un mercado especifico, s/un producto/servicio, un ...
Uso de la herramienta se modifica de acuerdo a cada una de las 5etapas del ciclo de vida.
Lugares para investigar: internet, asociaciones, publicaciones, bibliotecas, reportes de industria, agencias del gobierno....
Industria Florera en Estados Unidos<br />$36 billones de dólares fue el valor total del mercado florero en el 2008.<br />M...
Mercado Meta<br /><ul><li>Mercado = grupo de personas con características parecidas.
Es número total de consumidores en la industria del mercado florista en California;
Se hace un análisis demográfico y psicológico.
Perfil del consumidor meta ~ Demográfico</li></ul>¿Cuál es su ingreso anual? 60-90K, 100-120K<br />¿Cuál es su raza? Asiát...
Mercado Meta (continua…)<br /><ul><li>Perfil del consumidor meta a nivel del Comportamiento Psicológico
¿Compran por teléfono, en persona, o por internet?
¿Con qué frecuencia y donde compran flores?
¿Donde compran flores?
¿En qué ocasiones compran flores?
¿Cuánto están dispuestos a pagar por las flores?
¿Cuánto están dispuestos a pagar dependiendo de las ocasiones?
¿Qué simbolizan las flores en su comunidad?
¿Qué rol juegan las funerarias, ceremonias religiosas y cementerios en su comunidad?
¿Qué rol juegan las flores en estas ceremonias, en los cementerios?
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Seminario con Caso de Negocios y Mercadotecnia Basica para Pymes - Marzo 2010

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Presentación sobre la aplicación de Mercadotecnia integral de bajo costo para pequeñas y medianas empresas en las Américas. Entre los temas se describen la investigación de mercados, el análisis de la industria, la competencia, branding, la mezcla de mercadotecnia (4Ps), redes sociales, medición, monitero y control.

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  1. 1. Mercadotecnia Básica para Pymes<br />10<br />Claudia Monroy-Wu <br />Estratega de Mercadotecnia para Pequeñas y Medianas Empresas <br />en Norte América y Latinoamérica.<br />@LatinawBusiness<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 © ~ no replicar y no copiar.<br />
  2. 2. DetallesconPetalos.com<br />Caso de Negocios:<br />…disfruta los mejores momentos con flores…<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 © ~ no replicar y no copiar.<br />
  3. 3. Objetivos de mi Negocio<br />Meta Operativa: Ofrecer en menos de 48 horas una entrega de bouquet de flores impecables con detalles que nos hagan únicos en nuestro mercado<br />1<br />2<br />Meta Financiera: $150,000 USD anuales<br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />3<br />Meta Personal: dejar 2 horas a la semana para mi misma. Si me gustaría aprender a bailar, aprender repostería o relajarme con el pedicure<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  4. 4. Alineación Estratégica<br /><ul><li>Situación Actual del Emprendedor</li></ul>Etapa de inversión idea de negocio:<br />“Comercializar arreglos florares personalizados vía internet”<br /><ul><li>Producto: Arreglos/bouquets de florares personalizados
  5. 5. Misión de la Empresa: </li></ul>Proveer momentos únicos e inolvidables con flores.<br /><ul><li>Equipo de Trabajo: Lider:1 Mujer Latina, 3 personas1 tiempo completo, 1 medio tiempo y 2 voluntarios de medio tiempo.
  6. 6. Valores Organizacionales: </li></ul>Innovación, Perseverancia y Trabajo en Equipo. <br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  7. 7. Mercadotecnia es…<br />Empresaria<br />Emprendedora<br />B<br />A<br />Herramientas para tomar decisiones de la imagen, crecimiento, cambios en el producto, programas de lealtad y mas…<br />Las herramientas nos guían o nos dan la opción de ir por nuevos caminos de negocio<br />La meta final de utilizar las herramientas y tomar decisiones de negocios para generar VENTAS y tener clientes felices.<br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  8. 8. Tipos de Mercadotecnia<br />CONSUMO (B2C)<br />INDUSTRIAL (B2B)<br />EN LINEA (Internet)<br />MOVIL (CELULAR)<br />ALTA TECNOLOGIA <br />(high tech)<br />SERVICIOS<br />MULTICULTURAL<br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Ejemplos<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  9. 9. Investigación de Mercados (IM) <br /><ul><li>Tipos de IM: Cualitativa (psicológica) y Cuantitativa (numérica)
  10. 10. Tipos de información: Secundaria (publicada) y Primaria (directa del consumidor)
  11. 11. Es una herramienta para analizar, coleccionar datos e información sobre un mercado especifico, s/un producto/servicio, un problema y/o oportunidades de negocios.
  12. 12. Uso de la herramienta se modifica de acuerdo a cada una de las 5etapas del ciclo de vida.
  13. 13. Lugares para investigar: internet, asociaciones, publicaciones, bibliotecas, reportes de industria, agencias del gobierno.</li></ul>Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  14. 14. Industria Florera en Estados Unidos<br />$36 billones de dólares fue el valor total del mercado florero en el 2008.<br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br /> El 67% de la flores frescas que se venden en Estados Unidos son producidas en el país, y el resto se importan de Colombia, Ecuador, Holanda, Costa Rica, México y Canadá.<br />Las ventas anuales de un florista son de $320,000 dólares.<br />Fuente: U.S. Bureau of Economic Analysis, 2009<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  15. 15. Mercado Meta<br /><ul><li>Mercado = grupo de personas con características parecidas.
  16. 16. Es número total de consumidores en la industria del mercado florista en California;
  17. 17. Se hace un análisis demográfico y psicológico.
  18. 18. Perfil del consumidor meta ~ Demográfico</li></ul>¿Cuál es su ingreso anual? 60-90K, 100-120K<br />¿Cuál es su raza? Asiática/Anglosajón/Africano/Hispano<br />¿Cuál es su género? H/M<br />¿Cuál es su nivel de estudios? Licenciatura, Maestría, Doctorado<br />¿Cuál es su estado civil? Casado/Soltero/Divorciado/viudo<br />¿Qué edad tienen? 18-25, 26-35, 35-40<br />¿Dónde viven? ciudad, condado, estado, país<br />¿Estilo de Vida? Viajar, cenar en casa, salir los fines<br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  19. 19. Mercado Meta (continua…)<br /><ul><li>Perfil del consumidor meta a nivel del Comportamiento Psicológico
  20. 20. ¿Compran por teléfono, en persona, o por internet?
  21. 21. ¿Con qué frecuencia y donde compran flores?
  22. 22. ¿Donde compran flores?
  23. 23. ¿En qué ocasiones compran flores?
  24. 24. ¿Cuánto están dispuestos a pagar por las flores?
  25. 25. ¿Cuánto están dispuestos a pagar dependiendo de las ocasiones?
  26. 26. ¿Qué simbolizan las flores en su comunidad?
  27. 27. ¿Qué rol juegan las funerarias, ceremonias religiosas y cementerios en su comunidad?
  28. 28. ¿Qué rol juegan las flores en estas ceremonias, en los cementerios?
  29. 29. ¿En qué industrias esta su comunidad y que rol juegan las flores en sus negocios?
  30. 30. ¿Acostumbran enviar flores a sus empleados, clientes, y/o socios? ¿Utilizan flores para decorar sus oficinas? </li></ul>Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  31. 31. COMPETENCIA ~Industrial Floral<br />Competencia Directa<br /><ul><li>Florerías al menudeo
  32. 32. Jardines
  33. 33. Supermercados
  34. 34. Granjas de flores
  35. 35. Sembradores a nivel nacional
  36. 36. Venta flores-en-caja (Big Box Retail)
  37. 37. Centros de venta de flores-en-caja (Big Box home centers)
  38. 38. Pequeñas florerías con servicios de consultoría (Studio flower shops)</li></ul>Competencia Indirecta<br /><ul><li>Tienda de regalos
  39. 39. Joyerías
  40. 40. Pastelerías
  41. 41. Tienda de manualidades (crafts)
  42. 42. Tiendas de conveniencia
  43. 43. Dulcerías
  44. 44. Farmacias</li></ul>Mercadotecnia Básica para Pymes<br /> ¿La competencia vende a qué parte del mercado?<br />¿La competencia satisface al mercado actual?<br />¿Qué ventajas tengo a diferencia de la competencia? <br />Ejemplo: localidad, relaciones con clientes claves, reputación, volumen, etc. <br />¿Competiré con el mismo segmento?<br />Y AHORA  Análisis de FODA<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  45. 45. ¿Cuál es el color de tu marca?Branding<br />Fuente del video: William Arruda, “Personal Branding: What's the color of your personal brand?”, May 5, 2009. <br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  46. 46. Mezcla de Mercadotecnia<br />Empresaria<br />Emprendedora<br />B<br />A<br />USO: ESTRATEGICO<br />TIEMPO: LARGO<br />PRODUCTO<br />PLAZA<br />MISION<br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />PRECIO<br />USO: TACTICO <br />TIEMPO: CORTO<br />PROMOCION<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  47. 47. PRODUCTO /ServicioPRODUCTO:Arreglos florales personalizados<br />Alimento <br />para flores<br />Personalización <br />Por tema<br />Base de <br />Vidrio<br />Tarjeta p’<br /> mensaje<br />Listones de<br /> tela/ curly<br />Envió vía <br />internet<br /> Producto con Valor Agregado<br />Listón<br />p’ unir<br />Follaje <br />verde<br />Producto Esperado<br />Arreglos<br />de 12 flores<br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Producto Básico<br />Puntos <br />d’ venta<br />típicos<br />Sin<br />espinas<br />Sistema de <br />Elección<br />Peluches, <br />Globos, dulces<br />Colores<br />típicos<br />Flores <br />frescas<br />Notitas del cuidado de <br />las plantas<br />Elección <br />de colores en las <br />flores<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  48. 48. PLAZA~ canales de distribución<br />Vía Internet<br /><ul><li>Sito de web
  49. 49. Afiliados
  50. 50. Distribuidores (Amazon)
  51. 51. Alianzas estratégicas – LinkedIn
  52. 52. Boca-en-boca </li></ul>Vía off-line<br /><ul><li>Catálogos
  53. 53. Boutiques (puesto de la calle, florerías en el centro comercial o en el metro)
  54. 54. RetailMerchandising (branding)
  55. 55. Boca-en-boca (recomendaciones)
  56. 56. Telemarketing (venta por teléfono)
  57. 57. Vending machines
  58. 58. Eventos de la cámara de comercio/ expos</li></ul>Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  59. 59. PRECIOBeneficio esperado<br /><ul><li>ElValor (V) es lo que el consumidor considera que vale el producto, servicio, marca, imagen, etc. </li></ul>Es lo que el comprador está dispuesto a pagar. <br />Es la relación entre el beneficio esperado y el valor que le da el comprador.<br />Misión el equilibrio entre el Beneficio (B)y el Valor (V)<br /><ul><li>Factores que afectan el Precio:</li></ul>Interna: Costos, Cantidad, Beneficios, Medios de Producción, estrategia corporativa, etc.<br />Externas: Mercados, segmentación, zona geográfica, canales distribución y promoción, competencia, consumidor meta, etc.<br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  60. 60. Precios en partes…<br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  61. 61. Punto de Equilibrio<br />$15,921 USD<br />217 unidades<br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  62. 62. ¡Bienvenidos a la nueva era de la Mercadotecnia a través de las<br />Redes Sociales! <br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Fuente del video: Socialnomics, “Redes Sociales:¿Revolución o Moda?”, Octubre 29, 2009 <br />
  63. 63. PROMOCION ~ canales de venta<br /><ul><li>Qué herramientas utilizo para que me conozcan y conozcan mi producto</li></ul>Bajo Costo – Blogs, e-newsletters, email, página de web, redes sociales, videos, tarjeta de negocio, catálogos en línea, podcasting, directorio en línea, participar en asociaciones, formar grupos/clubs etc.<br />+ detalles: Blog, Twitter, Facebook, LinkedIn, Squidoo<br />B) Alto Costo – TV, Radio, espectaculares, catálogos impresos, etc. <br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  64. 64. PROMOCION Ejemplo de benchmarking: Royers.com<br />E-MAIL con descuento <br />Redes Sociales <br />VIDEO<br />Catálogo, grupos y más<br />E-CUPONES<br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />eNewsletter<br />Banner en el sitio de web<br />Organizaciones/ Asociaciones<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  65. 65. BLOG<br /><ul><li>Tipo de pagina web – se actualiza diariamente con comentarios, pensamientos, escritos de 300-500 palabras.
  66. 66. Canal de comunicación mutua (escritor-lector)
  67. 67. Buscadores – ranking/SEO
  68. 68. Proveedores:
  69. 69. Wordpress.org – gratis , Blogger.com – gratis
  70. 70. Webbly.com – gratis , Typepad.com – pago
  71. 71. Usos:
  72. 72. Comunicación de temas relacionas al negocio
  73. 73. Pruebas piloto; Retroalimentación gratuita y rápida</li></ul>¿Qué son los Blogs?<br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Fuente del Video: Common Craft.com, and Tronik, “Blogs in plainenglish” (subtitulado al español), <br />Febrero 28, 2008 <br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  74. 74. TWITTER<br /><ul><li>MICROBLOGGING – compartir que estas haciendo, promover tus noticias en el blog, artículos, etc.
  75. 75. Hay mas de 50 millones de “tweets” al día.
  76. 76. Partes: los “Followers” son los seguidores del que esta compartiendo; los “Following” son a los que tu persigues..
  77. 77. Existen mas de 75 millones* de usuarios
  78. 78. Pequeños comentarios de máximo: 140 caracteres
  79. 79. Canal de comunicación mutua (escritor-lector)
  80. 80. Proveedor: Twitter.com – gratis
  81. 81. Usos: Comunicación de temas relacionas al giro de tu negocio, ocio, amigos, etc.
  82. 82. Otros servicios: Top 100 Twitters, http://twittercounter.com </li></ul>Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  83. 83. Facebook<br /><ul><li>Red social, comunidad virtual para compartir fotos, mensajes, videos, información y mas.
  84. 84. Numero de usuarios = 300 millones
  85. 85. Canal de comunicación mutua (escritor-lector)
  86. 86. Lealtad es alta
  87. 87. Productos del Facebook:
  88. 88. Grupos Facebook – gratis, es un grupo / comunidad con elementos similares para platicar y compartir temas relacionados
  89. 89. Páginas de Fans Facebook – página especifica para promocionar tu negocio, e informar de tus servicios.
  90. 90. Usos:
  91. 91. Comunicación de temas relacionas al negocio
  92. 92. Pruebas piloto, pre-lanzamientos, captura de clientes
  93. 93. Retroalimentación gratuita y rápida</li></ul>Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  94. 94. LinkedIn<br /><ul><li>Red social, comunidad 100% de NEGOCIOS
  95. 95. Hay mas de 60 millones de usuario en el mundo (el 50% están en US)
  96. 96. El 80% de los tomadores de decisiones de la empresas más importantes del mundo.
  97. 97. Búsqueda de empleo, empleados, proveedores de servicio, clientes potenciales, recomendaciones, etc.
  98. 98. Productos del LinkedIn:
  99. 99. Grupos LinkedIn– gratis, es un grupo / comunidad con elementos similares para platicar y compartir temas relacionados al estilo de los foros.
  100. 100. Usos:
  101. 101. Comunicación de temas relacionas al negocio
  102. 102. Pruebas piloto, pre-lanzamientos, captura de clientes
  103. 103. Retroalimentación gratuita y rápida</li></ul>Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  104. 104. Analogía del auto<br />medición - monitoreo - control<br /><ul><li>Branding  preferencias, referencias psicológicas, innovación
  105. 105. Operaciones & Administración  costos de aceptación por nuevos clientes y servicios, costo por adquisición, costo por retención del cliente, ROI
  106. 106. Mercado  competencia, valor de la industria, market share, posicionamiento
  107. 107. Clientes servicio, calidad, lealtad, frecuencia de compra, mediciones de valores de la clientela</li></ul>Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  108. 108. Plan de Mercadotecnia<br />Alineación 100% con la misión y los objetivos del negocio<br />Monitoreo, mediciones y control constantemente.<br />Equipo de Trabajo<br /><ul><li>3 personas, incluyendo al dueño
  109. 109. Distribución de loas tareas (tácticas) del proyecto
  110. 110. Calendario Organizacional y de obligaciones</li></ul>La Campaña según la Etapa<br /><ul><li>Nombre de la Campaña
  111. 111. Objetivos y Métricas
  112. 112. Tiempos </li></ul>Mis Ventajas Competitivas<br />Información del análisis del FODA<br />Información del análisis del estudio de la industria <br />Información del análisis de los resultados de la investigación de mercados<br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Mercado Meta<br />Información del análisis del consumidor meta<br />Información del análisis comprador meta<br />Mezcla de Mercadotecnia<br />Estrategia de Producto<br />Estrategia de Plaza<br />Estrategia de Promoción<br />Estrategia de Precio<br />Alineación con Branding, Operaciones, Mercado, Clientes <br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />
  113. 113. ¡GRACIAS!<br />Mercadotecnia Básica para Pymes<br />Elaborado por Claudia Monroy-Wu. Derechos Reservados 2010 ~ no replicar y no copiar.<br />

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