Standbydag

912
-1

Published on

Presentatie tijdens de Standbydag 2012

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
912
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Standbydag

    1. 1. Boeien en binden vanpatiënten....hoe en waarom? Claudia de Graaff Fair Consultancy
    2. 2. Welke informatie ga ik met jullie delen?• marketing• veranderende omgeving• versterk patiënt relatie• met welke middelen
    3. 3. Welke informatie ga ik met jullie delen?• marketing• veranderende omgeving• versterk patiënt relatie• met welke middelen
    4. 4. Welke informatie ga ik met jullie delen?• marketing• veranderende omgeving• versterk patiënt relatie• met welke middelen Doel: inspireren & praktische tips
    5. 5. Marketing -wat is de betekenis?• definitie van marketing volgens Philip Kotler: "De menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens door middel van ruil".
    6. 6. Marketing-behoefte van de patiënt beste zorg - kennis - win/win - keuzes esthetische tandheelkunde - dialoog controle & preventie - informatie controle & curatieve zorg - bewust probleem/pijn - angst - onbewust
    7. 7. Marketing-marketingmix voor de mondzorgpraktijk kwalitatieve tarief locatie interne en behandelingen bereikbaarheid externe en service praktijk zelf communicatie
    8. 8. De veranderende omgeving..... Experiment vrije tarieven Praktijk Economische crisis Vergelijkingssites Zorgverzekeraars De patiënt
    9. 9. De veranderende omgeving..... Experiment vrije tarieven Praktijk Economische crisis Vergelijkingssites Zorgverzekeraars De patiënt
    10. 10. De veranderende omgeving..... Experiment vrije tarieven Praktijk Economische crisis Vergelijkingssites Zorgverzekeraars De patiënt
    11. 11. De veranderende omgeving..... Experiment vrije tarieven Praktijk Economische crisis Vergelijkingssites Zorgverzekeraars De patiënt
    12. 12. De veranderende omgeving..... Experiment vrije tarieven Praktijk Economische crisis Vergelijkingssites Zorgverzekeraars De patiënt
    13. 13. De veranderende omgeving..... Experiment vrije tarieven Praktijk Economische crisis Vergelijkingssites Zorgverzekeraars De patiënt
    14. 14. De veranderende omgeving..... Experiment vrije tarieven Praktijk Economische crisis Vergelijkingssites Zorgverzekeraars De patiënt
    15. 15. De veranderende omgeving....
    16. 16. De veranderende omgeving....
    17. 17. De veranderende omgeving.... verandert uw praktijk mee? Ga de verbinding aan met de patiënt
    18. 18. De veranderende omgeving.... verandert uw praktijk mee? Ga de verbinding aan met de patiënt
    19. 19. Versterk de patiënt relatie• sociale praktijk
    20. 20. Versterk de patiënt relatie -verbinden• -our practice is relation based -our passion is to provide best dental care for patients -provide dental care but also part of our family Interne Marketing -helps patients to feel comfortable, we are there for them• -being connected with our patients -we can not touch all patients personally -people wants to do business with someone they know Social Media -patients give us feedback about our posts• -most of new patients come from word of mouth referrals -no greater way of advertisement when a satisfied patient is telling it to her friends and social media Mond tot mond/PR -helps us to promote our practice
    21. 21. Versterk de patiënt relatie - interne marketing•B ereidheid•B ekwaamheid•B etrouwbaarheid•B ereikbaarheid•B etrokkenheid
    22. 22. Versterk de patiënt relatie -interne marketing• Ga de kwaliteit en ervaring eens na: -maken van een afspraak -parkeren -entree -binnenkomst -contact bij de receptie -wachten in de wachtkamer -contact met de behandelaar -behandeling zelf -informatievoorziening -factuur -website -telefoon -e-mail -social media -etc…
    23. 23. Versterk de patiënt relatie -mond tot mond reclame
    24. 24. Versterk de patiënt relatie - reviews• vraag uw tevreden patiënt• houdt regelmatige patiënttevredenheidsenquêtes• plaats de uitkomst op de website Op dit moment zijn er binnen ZorgkaartNederland 4413 tandartspraktijken bekend. Het gemiddelde cijfer staat op 8.4. Bron: Zorgkaart Nederland
    25. 25. Versterk de patiënt relatie -Social Media Marketing• een middel, geen doel• waar is de doelgroep• bepaal platform• bepaal contentstrategie• probeer.......
    26. 26. Versterk de patiënt relatie -Social Media Marketing• Twitterspreekuur• let op privacy• voorzorg: disclaimer op de website
    27. 27. Versterk de patiënt relatie -Social Media de punten op een rij• ondersteunt bij -bereiken van grote groep patiënten in korte tijd -bereiken van nieuwe patiënten -het toenemen van bezoekers op de website -delen van kennis en ervaring (met patiënt en collega’s) -webcare, weet wat er speelt -inzet van marketing met beperkte kosten -dialoog met patiënten• let op: -investering in tijd / personeel -wat op het www staat is vaak niet te verwijderen -privacy van patiënten• doe het zelf of besteedt uit...
    28. 28. Versterk de patiënt relatie -wat is een e-nieuwsbrief• een nieuwsbrief is een regelmatige informatievoorziening• een e-nieuwsbrief is een nieuwsbrief per e-mail• gebruik maken van software voor de opmaak en het versturen van de e-nieuwsbrief
    29. 29. Versterk de patiënt relatie -e-mail....spam?• e-nieuwsbrief sturen naar aantoonbare klantrelaties• als je een e-mailadres van een klant ontvangt bij de verkoop van een product of dienst, dan mag je dat adres gebruiken voor het toesturen van e-mailings over eigen gelijksoortige producten of diensten
    30. 30. Versterk de patiënt relatie -e-mail marketing de punten op een rij:• ondersteunt bij: -opbouwen en versterken van patiënt relatie -tijdsbesparing -bezoekers naar de website -enquete -imago -integratie social media -nieuwe patiënten• let op: -relevantie -personalisatie -wetgeving -goede opmaak en bondige teksten• doe het zelf of besteedt uit
    31. 31. Versterk de patiënt relatie -Public Relations• activiteiten op school• kennis delen• sponsoring locale sportvereniging• adverteren in locale krant• gebitsbeschermers hockeyclub• etc
    32. 32. De veranderende omgeving.... verandert uw praktijk mee?
    33. 33. Vragen?• Twitter: @claudiadegraaff• Linkedin : Claudia de Graaff• Website: www.fairconsultancy.nl• Mobiel: 06-83242184• e-mail: claudia@fairconsultancy.nl

    ×