Presentación pt

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Presentación pt

  1. 1. COMO COMPRAR EN EL PORTAL AMAZON.RESPONDA LOS PASOS A SEGUIR?Primero ingresar a la pagina de la webEn la parte superior hay un cuadro de búsqueda en donde puedes escribir el nombre del producto que deseas comprar . A suizquierda hay un cajón donde puedes limitar la búsqueda a un departamento en particular como libros, aparatoselectrónicos, belleza, video juegos,etc.De este modo los resultados de la palabra buscada serán mas precisos.Si no estas buscando algo en particular y deseas darle un mirada a los productos que tiene en Amazon, puedes navegar utilizando elmenú de la izquierda en donde puedes ver los productos por departamento.Cuando encuentres el producto que quieras comprar solo debes hacer clic donde dice Add to cart de este modo el productoaparecerá en tu carrito de compras.Luego de agregar el producto a tu carrito de compras de aparecerá una pantalla confirmando la acción. Si deseas puedes seguiragregando mas productos a tu carrito o si no puedes terinar tu compra haciendo clic en donde dice Proceed to Checkout.Para continuar con tu pedido deberas crear una cuenta en Amazon, en la opción deberas elegir la primera que dice I am a newcustomer e ingresar en el primer cuadro tu dirección de correo.Luego aparecerá un formulario dond deberás ingresar tu nombre completo, tu correo y la clave que deseas usar para tu nueva cuentade Amazon.Luego tendras que llenar otro formulario con tu dirección de envio. Alli debes poner tu dirección y revisar bien que no tengas erroresporque esos datos serán utilizados para mandarte tus productos. Si estos datos corresponden a los de tu tarjeta de créditoentonces deja marcado como Yes la ultima opción, si no ponle no y luego tendras que poner el nombre y la dirección que figuraen la tarjeta de crédito que utilizaras para pagar tu pedido de Amazon.Luego toca elegir el método de envio. Dependiendo del país a donde se enviara el pedido, aparecerán mas o menos opciones deenvio.El siguiente paso es el elegir el método de pago. Amazon acepta tarjetas de crédito de las siguientes marcas: American express,Diners Club, Discover, JCV, Master Card, Eurocard, Visa. Tambien puedes pagar con gift cards que son como tarjetas prepagovirtuales.Te recomiendo que antes de realizar cualquier transacion que involucre el uso de tus tarjetas de crédito de internet,En esta pagin deberas agregar los datos de tu tarjeta de crédito para poder continuar con la transacion. Has clic donde dice new Adda new card para ingresar los datos de la tarjeta de crédito con la cual vas a pagar.Si la dirección que figura en la tarjeta de crédito con la que vas a pagar tu pedido es distinta de la dirección de envio, entoncesdeberas ingresar dicha dirección en la siguiente pantalla.
  2. 2. COMO VENDER EN EL PORTAL AMAZON.RESPONDA LOS PASOS A SEGUIR?1-. Necesitas cuenta bancaria y una tarjeta de EEUU, tanto para pagar como para cobrar;dado que de otro modo no podrás realizar estas operaciones. La mejor solución que heencontrado, las menores tarifas sin que esto involucre ir a EEUU; tener pasaporte y sinimportar si eres de Colombia, Mexico, Bolivia ó cualquier país alrededor del mundopuedes verla desde “Como crear una cuenta en EEUU y cobrar Paypal,Amazon, Adsense Clickbank y otros“2-. También necesitarás una dirección de EEUU, esta mas que nada es como una referenciapara amazon de donde esta tu inventario y desde donde operarás con elmismo. Puedes usar dirección de casilleros internacionales de EEUU que conozcas entu país que en su mayoría no tienen costos por suscripción sino por uso, con lo cualsolo pagarías si Amazon decide enviarte algún documento (raras veces, en mi casopersonal nunca me ha enviado nada); sino encuentras ninguno o no conoces, puedesusar el de Usa2me, Usabox, Skybox, entre otros.3.- Una vez tengas tu dirección en EEUU, fíjate en la ciudad y estado, y debes adquirirunnumero telefónico de EEUU asociado a dicha localidad; generalmente este numero tepermitirá que Amazon se ponga en contacto contigo; de hecho desde el mismo sistemade soporte, solicitas una llamada y automáticamente te llaman sin costo alguno; teatiende un agente u operador en ingles, pero bien, personalmente no soy muy fluido conese idioma, con lo cual digo algo corto, mi nombre y posteriormente le pregunto que sihabla español o bien me comunique con otra persona que si habla español (hay mas de100 personas que hablan español en el departamento de vendedor); utilizo Skype en elcual compré un numero y recibo llamadas sin problemas (puedes comprar saldo enskype y solicitar que te transfieran la llamada a tu teléfono móvil o de casa en caso queno este abierto el programa en ese momento) ; también puedes usar otros proveedorescomo tollfreeforwarding que ofrecen el numero y direccionamiento al teléfono que digas,sin embargo recomiendo skype.
  3. 3. CÓMO COMPRAR EN INTERNET SIN TENERTARJETA DE CRÉDITO EN EL PERÚ?Todos los pagos en Internet se tienen que realizar en su mayoría por tarjeta decrédito.Pero una gran mayoría del publico latino aun no tiene tarjetas de crédito, si estees su problema no se preocupe puede adquirir una tarjeta de Crédito“TOTALMENTE GRATIS” siiii… así como lo lee… puede obtener ahora mismo sutarjeta de crédito virtual totalmente gratis exclusivamente para “hacer compras porInternet”El servicio es la “Tarjeta Pagum MasterCard” Virtual para hacer comprasexclusivamente por Internet.Este servicio gratuito lo brinda el banco Scotiabank de Perú, así que todos losperuanos ya podemos comprar cualquier cosa por Internet con esta tarjeta que esgratuita, personalmente la uso y compre infinidad de cosas por Internet, realmentete lo recomiendo.
  4. 4. ¿COMO ADQUIRIRLA?• Simplemente debes ir a su sitio oficial y registrarte en su sistema te toma 5 minutos,click aquí para registrarte.• Después vas a una filial del Scotiabank en tu ciudad y en ventanilla le dices quequieres abonar o depositar dinero a tu cuenta Pagum.• Te pedirán tu correo electrónico con el cual creaste la cuenta y DNI,• Le entregas el monto y ellos te depositan el dinero instantáneamente.• De 5 minutos entras a tu cuenta, y veras que el dinero se transfirió a tu cuentapagum.• El siguiente paso es cargar el dinero de tu cuenta pagum a tu tarjeta PagumMasterCard VIRTUAL eso lo harás desde tu propia cuenta es muy sencillo.• OJO: “la tarjeta Pagum es solamente virtual no es física solamente lo veras en lapantalla de tu computadora y te sirve para comprar por Internet”• Para comprar en Internet te piden que llenes el número de tu tarjeta de crédito,fecha de vencimiento, y código de seguridad, una vez llenado esos datos se hace lacompra.• Todos esos datos los veras una vez que cargas dinero de tu cuenta pagum a tutarjeta pagum mastercard.
  5. 5. COMPRAR EN AMAZON: CUÁL ES EL COSTO DELENVÍO Y QUE PRODUCTOS PUEDO PEDIR?El costo de envío dependerá del lugar de entrega y el método de envío que usted seleccioneal llenar los formularios en Amazon.Seleccione el lugar donde el artículo será enviado de la siguiente lista:Estados Unidos y sus TerritoriosEuropaLatinoaméricaAustraliaIsraelJapón
  6. 6. PASOS A SEGUIR PARA COMPRAR DESDEEBAYComprar en ebay te permite acceder a un gran mercado de productos con precios enmuchas ocasiones más competitivos y ofertas exclusivas que no encontrarás en ningunatienda cerca de donde vivas con seguridad.eBay es sin lugar a dudas punto de referencia para vendedores y compradores. Se trata dela web de subastas más importante en Internet y cuenta con una gran variedad ycantidad de productos donde, con un poco de paciencia y perseverancia, podemosconseguir artículos a precio de ganga.Yo he de reconocer que me encanta comprar en ebay y se trata de uno de mis lugaresfavoritos para comprar por Internet.No obstante, no me considero muy amigo de lassubastas y prefiero hacer mis cálculos para comprar directamente el producto.Reconozco que no tengo mucha paciencia para las pujas, pero como tenemos la opciónde comprar directamente el producto, pues voy a lo seguro y no lo dejo escapar.Ebay debe ser uno de tus sitios de referencia e imagino que si llegaste a este punto de lalectura es porque te interesa saber cómo comprar en ebay sin correr riesgos. Así que sinmás preámbulos, voy a mostrarte cuales son los 9 pasos que uso como guía paracomprar en ebay con total seguridad y sin apenas riesgo.
  7. 7. Paso 1: Eligiendo el productoPara no acabar perdidos por la gran cantidad de productos existentes en ebay yterminando por comprar algo que no necesitamos, lo primero es decidir quéproducto vamos a comprar.Paso 2: Comparando precios (Tienda oficial, Distribuidores y eBay)Una vez que tenemos claro el producto, lo ideal es entrar en la tienda oficial delproducto para conocer el precio oficial del fabricante y así poder compararlocon diferentes distribuidores.Una vez conozcas el precio oficial del producto, debes hacer es una rápidabúsqueda en google para ver con qué precio se está vendiendo en diferentestiendas online (Redcoon, Pixmania, Amazon…).Y por último, entrar en ebay, buscar el producto y comparar precios.Habrás reunido información acerca del precio oficial, precio de distribuidores yprecio de subasta y venta directa en ebay. Con esta informaciónconseguimos saber cuánto dinero podremos ahorrar y si merece la pena o nocomprar en ebay.
  8. 8. Paso 3: Estado del ArtículoEn ebay puedes acceder tanto a artículos nuevos como de segunda mano, por ello esimportante fijarse en el campo “Estado del artículo” para saber qué tipo de artículoestamos comprando.Paso 4: Opiniones de usuariosNuestro siguiente objetivo, una vez decido el producto, comparado precios y analizado el tipode artículo, es revisar el histórico de ventas y las opiniones de los usuarios sobre elvendedor para saber si estamos o no ante un vendedor fiable.Es importante saber cómo han valorado otros usuarios a este vendedor, número de votospositivos y cantidad de ventas realizadas.Paso 5: Tipo de vendedorCualquier usuario de ebay puede utilizar la plataforma para vender artículos y es en estepunto donde la mayoría de compradores fallan, confían ciegamente en el vendedor yterminan por ser estafados.Paypal tiene un programa denominado “PowerSellers” y “Top-rated Sellers”(VendedoresTop), el cual forma el pilar de la comunidad eBay y se compone de vendedoresconfiables, que cumplen los valores principales del portal, cuentan con un porcentaje devotos positivos superior al 98% y un excelente histórico de ventas. Existen unosrequisitos importantes para que ebay te conceda tal distintivo y no cualquier vendedorpuede obtenerlo.Es decir, cada vez que vayas comprar en eBay un artículo, busca el distintivo“PowerSeller” o“Top-Rated Seller” y sabrás que estarás negociando con un vendedor de calidad, quecuenta con la confianza de ebay y tu transacción no correrá riesgo alguno.
  9. 9. Paso 6: Paypal como forma de pagoPayPal es la pasarela de pago más segura del mundo, propiedad de eBay y por ellototalmente recomendable. La gran mayoría de fraudes y estafas que conozco al utilizarebay se han producido por no hacer uso de esta maravillosa plataforma pago, queademás de protegerte no revela tu información financiera en ningún momento.Si quieres cobertura total en tu compra, usa Paypal.Paso 7: Gastos de envíoPresta atención a los gastos de envíos que tendrás que pagar para recibir el artículo, dadoque algún vendedor puede rebajar el precio del artículo como reclamo e incrementar losgastos de envío para hacer negocio. No es lo habitual, pero sí que debes tenerlo encuenta para calcular el precio total de la compra y decidir si es o no rentable.Paso 8: IVA y ArancelesMis mejores compras y de mayor ahorro provienen siempre de artículos comprados fuera deEspaña. La gran ventaja de comprar por Internet, es que si el vendedor está dispuestopuede hacerte llegar el producto desde cualquier rincón del mundo.Ahora bien, debes saber que todos los productos adquiridos en el extranjero (fuera de launión Europea), cuando llegan a España deben (o deberían) pasar por Aduanas. Si losparan, te pueden hacer pagar el IVA y los Aranceles del producto, sino, mejor para ti yeso que te ahorras. Esto puede suponer aproximadamente un incremento del 23% sobreel precio total.
  10. 10. Existen teorías de todo tipo sobre aduanas. Se cuenta que empresas de mensajería, adiferencia del correo convencional del país, siempre pasan el control de aduanas ytienen más posibilidades de ser parados.Para evitar estas tasas he visto marcar el contenido del paquete como regalo o equipousado. Pequeños trucos conocidos por los vendedores internacionales para que susenvíos no se detengan en aduanas.Yo he comprado varios productos a Estados Unidos y Hong Kong (que por cierto son muyrecomendables y totalmente profesionales) y sólo uno fue parado. Pase por correos,pague el IVA y los aranceles correspondientes y todo arreglado.Paso 9: La garantíaUn pequeño punto negativo es la garantía del producto en la mayoría de los productos quecompremos, ya que si se estropea un producto tendríamos que enviarlo al país origendonde lo compramos para ser reparado puesto que el distribuidor de nuestro país puedeque no se haga del producto por no reconocer la garantía.
  11. 11. QUE VENTAJAS DA PAYPAL EN LA COMPRA PORINTERNETComprar con paypal es una de las mayores ventajas que puedes encontrar enInternet a la hora de realizar compras o transacciones seguras en la red.1 – Varias formas de realizar el pago: se descontarán las cantidadesdirectamente de tu cuenta bancaria asociada, tarjeta de crédito o “monederovirtual”.Si eliges la opción “descontar el dinero de nuestra cuenta bancaria”, debesasociar una cuenta bancaria o tarjeta de crédito a tu cuenta paypal.En el caso de hacerlo a través del “monedero virtual” la forma de proceder serácargando en nuestra cuenta paypal una cantidad de dinero y esa cantidadserá tu saldo para realizar compras por Internet con tu cuenta paypal.2 – Tus datos bancarios nunca son conocidos por el vendedor: En ningúnmomento tendrás que facilitar al vendedor tus datos bancarios ni número detarjeta, de esta forma evitas posibles fraudes ya que el vendedor nunca seráconocedor de datos bancarios.3 – Facilidad de uso: La forma de realizar las operaciones es muy fácil, bastarácon dar nuestra aceptación a una solicitud de pago, logearnos en nuestracuenta de paypal y aceptar el pago.Así pues, al comprar con paypal como intermediario, nos aseguramosconfidencialidad, seguridad y garantía de devolución en toda compra que
  12. 12. QUE ESTÁ HACIENDO EL RESTAURANT RANCHOARGENTINO PARA CRECER EN 50% LA FACTURACIÓN?Cuidadísima relación calidad / precioRealización de encuestas de calidad (alto grado de satisfacción yrecomendación del restaurante. Clientes fuertes.Especialización de productos; situados en un nicho de mercadogastronómico.Estrategia en internet que llega al cliente
  13. 13. CUAL ES SU OBJETIVO DEL RESTAURANTRANCHO ARGENTINO EN LA WEB?• Objetivo inicial puramente promocional• Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes.• Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados.
  14. 14. CUANDO COMENZÓ SU ACTIVIDAD ELRESTAURANT RANCHO ARGENTINO?Comenzaron su actividad en el año 2003, cuando todavía muchas empresasni siquiera tenían página web.
  15. 15. QUE BENEFICIOS APORTA A LOS CLIENTES ELRESTAURANT RANCHO ARGENTINOQue el cliente era una de las máximas del restaurante; ofreciéndoles un canaldonde plasmar sus opiniones y experiencias. Sino también haciéndoles sentirrealmente escuchados y tenidos en cuenta, ya que daban respuesta a losrequerimientos de los clientes.
  16. 16. HABLE SOBRE LA ESTRATEGIA DE BLOGGINGEl blog corporativo juega un papel fundamental en cualquier estrategia en SocialMedia, y en el caso del Restaurante El Rancho, el blog se integra dentro delconcepto estratégico global en Redes Sociales, llamándose LARANCHOSFERA.La temática del blog se ha ido modificando a lo largo de los años, relacionándosecon su producto; contando con anécdotas, curiosidades e incluso publicanvalores que otros restaurantes tienen y que pueden ser interesantes.Realizan concursos en on-line.
  17. 17. QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENE EL RANCHOARGENTINO EN FACEBOOK?Eventos exclusiones: (concursos para iPhone( (jueves de mujeres)
  18. 18. QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENE EL RANCHOARGENTINO EN TWITTER?Tiene una forma única, directa y diferente con los clientes, generandoinformación útil.
  19. 19. QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENE EL RANCHOARGENTINO EN YOUTUBE?Utilizan tanto videos propios como videos realizados por terceros.
  20. 20. EN REDES SOCIALES DEL RESTAURANTRANCHO ARGENTINO?En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especial ya que hancontado con los propios trabajadores del restaurante para que les ayuden adinamizar y mejorar su presencia en Internet, y actualmente cuentan conequipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajohabitual.
  21. 21. HAGA UN RESUMEN DEL CASO RESTAURANTEEL RANCHO ARGENTINOPara finalizar el caso de éxito de El Restaurante El Rancho quiero resumirlo en lossiguientes puntos:Canal “único” de comunicación con sus clientes.Captación de nuevos clientes.Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados.Promoción de contenidos en tiempo real.Uso como Intranet profesional.Seguimiento de opiniones.Dinamizador de contenidos.Seguimiento de temas y tendencias.Testeador de nuevos productos.Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica.

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